超级店长训练营课件.ppt
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1、1店长的角色认知店长的角色认知店长的管理认知店长的管理认知2第一章 店长的角色认知o 融在血液里的使命感经理人店铺的灵魂不同于骨干员工3店长和骨干员工的区别比较项目比较项目骨干员工骨干员工店长店长组织中的位置组织中的位置执行者执行者+监督管理者职责范围职责范围专项事物团队工作对象工作对象事人+事工作技能工作技能作业技能人际、管理评价标准评价标准个人成绩团队成绩自我实现自我实现技术专家管理专家4o 多重角色定位代表者 传递者管理者 服务者执行者 培训者第一章 店长的角色认知5o 明确的工作职责经营管理销售管理商品管理人员管理顾客管理资讯管理第一章 店长的角色认知6第一章 店长的角色认知o 精心安
2、排每天的工作营业前营业中营业后7第一章 店长的角色认知o 不可或缺的进取心积极乐观主动热情孜孜不倦的学习行动之上8第一章 店长的角色认知o 避免出现四种角色错位民意代表同情者代表个人领主意识9第一章 店长的角色认知小胜靠智小胜靠智 大胜靠德大胜靠德10店长的角色认知店长的角色认知店长的管理认知店长的管理认知11第二章第二章 店长的管理认知店长的管理认知 店长实施管理的目的就是在现有的条件下,把人、财、物等因素合理配置,提高管理绩效,不断提升店铺的竞争力、达到店铺的经营目标。12好观念决定好管理好观念决定好管理好方法决定好效果好方法决定好效果团队管理的密码团队管理的密码13好观念决定好管理好观念
3、决定好管理 人心 态度 心态14o 得过且过型追求报酬、自我期望值低、缺乏志向o 好高骛远型自我期望高、特立独行、追求技艺超群,期望成为专业人员o 追求卓越型自我启发意愿与自我发展行为与企业目标形成合力好观念决定好管理好观念决定好管理15好观念决定好管理好观念决定好管理o 做工心态o 事业心态作为老板,你喜欢哪种店长作为老板,你喜欢哪种店长作为店长,你喜欢哪种店员作为店长,你喜欢哪种店员16好观念决定好管理好观念决定好管理管理一定有方法、成功一定有窍门17好观念决定好管理好观念决定好管理o 培训 最好的不一定最合适,最合适的才是最好的 正确的人才会做正确的事 18o 岗前培训o 业务技能培训好
4、观念决定好管理好观念决定好管理19好观念决定好管理好观念决定好管理 不会做 不肯做 不敢做 不多做 不当做教他知他谅他信他用他遇到以下几种情形店长该怎么办?遇到以下几种情形店长该怎么办?20好观念决定好管理好观念决定好管理o 3.店长影响店员喜欢做业务不善于授权忙于救火不善于培训和激励21好观念决定好管理好观念决定好管理o 4.定位决定地位汉堡包夹层公司精神文化的载体22好观念决定好管理好观念决定好管理o 店长的三个层面作为下属的你经营者的代表23o 店长的三个层面作为同级的你同事是你的内部客户店长上级同级同级下级或店员 好观念决定好管理好观念决定好管理24好观念决定好管理好观念决定好管理o
5、如何协调,处理矛盾:圆而不滑论而不争谦而不伪放而不弃善于协调尊重、理解、帮助、欣赏25好观念决定好管理好观念决定好管理o 店长的三个层面作为上司的你多面手店长店长代表者代表者管理者管理者培训者培训者传递者传递者执行者执行者导演导演服务者服务者26好观念决定好管理好观念决定好管理好方法决定好效果好方法决定好效果团队管理的密码团队管理的密码27o 协调兼顾工作协调矛盾,平衡利益冲突o 指导传道、授业、解惑o 控制对结果的检查28好观念决定好管理好观念决定好管理好方法决定好效果好方法决定好效果团队管理的密码团队管理的密码29o 管理 =“如何让别人把你想做的事情做好”“自己把所有的事情做好”30o
6、1.跨栏之旅 团队发展的阶段:形成期形成期磨合期磨合期稳定期稳定期高产期高产期调整期调整期31o 2.精神财富精神财富 建立团队文化建立团队文化常见的团队文化沟通方式:常见的团队文化沟通方式:媒介文化、文化活动、制度文化、核心价值观媒介文化、文化活动、制度文化、核心价值观32o 3.化冲突为合作化冲突为合作良性冲突良性冲突利利恶性冲突恶性冲突害害冲突是建立新秩序的开始冲突是建立新秩序的开始33冲突的处理技巧冲突的处理技巧1.不可先入为主,持有偏见2.解决属下之间的冲突:寻找解决方法而非指责某一方区别事实和假设坚持客观的态度冲突的处理策略:冲突的处理策略:强制、回避、合作、妥协强制、回避、合作、
7、妥协34o 4.制胜的密码制胜的密码 发挥团队的力量蚂蚁文化 系统越严密,运行越高效系统越严密,运行越高效35人员团队基石目标方向一致,可衡量的,有时间限 制的一个标准制度规矩成就组织氛围积极进取、团结向上36营造积极向上的团队文化小故事:六只猴子o 最大的合力来自团队成员的合作精神,合作最大的合力来自团队成员的合作精神,合作的程度决定了目标的实现程度的程度决定了目标的实现程度37培训小游戏:赞美会o 要求:1、上台的人要做自我介绍:爱好,特长2、台下的人要上来赞美台上的人,要从更深层次去挖掘台上人的优点3、被赞美的人要谈感受3839一、店长的概念:一、店长的概念:店长专柜的管理者40什么是管
8、理?所谓管理就是如何让别人把自己想做的事情做好,而不是每天忙着把自己想做的事情做好。41 一个店就像是一个家,店长就像是这个家的家长。家长要操心这个家所有问题,人员、货品、卫生、陈列方方面面都要照顾到,任何一个小的细节考虑不到,就有可能给工作带来不良的影响。更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台,店堂内的硬件设施就是布景和道具,而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事,讲给每一位光顾的顾客。故事讲得好不好,客人爱不爱听,全凭店长的组织、策划、安排和带动。无论哪种说法,都表明了一个观点,那就是店长是一个店的领导者,是店铺的核心。421、
9、专柜的代表者、专柜的代表者店长是专柜的代表者,店长是代表公司与顾客、社会有关部门的公共关系;就员工而言,店长是员工利益的代表者,是专柜员工需要的代言人。专柜内不论有多少导购人员,他们在不同的班别上下班,他们的服务表现有好有坏。但整体专柜的经营绩效及店铺形象都必须由店长负起全责。所以店长对专柜的营运必须了如指掌,才能在实际工作中做好安排与管理,发挥最大实效。43 专柜既要能满足顾客的需求,同时又必须创造一定的经营利润。对于公司的一系列政策、经营标准、管理规范、经营目标,店长必须忠实执行。因此,店长必须懂得善于运用所有资源,以达成兼顾顾客需求及公司需要的经营目标。即使店长对公司的某些决策尚存异议或
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