旅游行业的内部术语资料课件.ppt

1、旅游行业的内部术语旅游行业的内部术语 旅行社 依法设立并具有法人资格，主要从事招徕、接待旅游者，组织旅游活动，实行独立核算的企业。分类 目前国内各地的旅行社从业务上又分为：目前国内各地的旅行社从业务上又分为：组团社、办事处（也可以称为：批发商、组团社、办事处（也可以称为：批发商、分销商、代理商、同行）、地接社；分销商、代理商、同行）、地接社；组团社组团社 是指在出发地并与客人签订旅游合同，制是指在出发地并与客人签订旅游合同，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社；游服务的旅行社；地接社地接社 是指接受组团社的委托，按照接待计划委是指接受组团社的

2、委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。办事处（门市）办事处（门市）是指地接社设在出发地城市的办事机构或是指地接社设在出发地城市的办事机构或者代理，此类办事机构并没有经营权；者代理，此类办事机构并没有经营权；旅游定点商店旅游定点商店 经旅游行政主管部门批准，并颁发定点标志，推荐接待海外来华旅游者购物的商店。导游导游 持有中华人民共和国导游资格证书和导游证，受旅行社委派，按照接待计划，从事陪同旅游团(者)参观、游览等事务的工作人员。导游人员分为全陪、地陪和景点导游。地陪

3、地陪 地方陪同导游人员 受接待旅行社委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。全陪全陪 受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全旅程陪同服务的导游人员。海外领队海外领队 受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。旅游团队餐旅游团队餐 旅游定点餐馆按照事先与旅行社商定的餐饮价格、餐饮质量和数量等要求，为旅游团队提供的普通正餐，一般不包括团队风味餐。旅游定点餐馆旅游定点餐馆 经旅游行政主管部门批准，并颁发定点标志，推荐作为接待海内外旅游团队的就餐场所。全包价

4、全包价 包价旅游可分为团体包价和散客包价。团体包价通常指的是由10人以上组成的旅游团，旅游款项一次性预付给旅行社，各种相关服务全部委托一家旅行社来办理。散客包价是指10人以下的旅游团体，付款方式及委托服务同上。包价旅游主要包括综合服务费、房费、城市间交通费及专项附加费四个部分。半包价半包价 即在全包价基础上，扣除午、晚餐费用的包价形式，其目的在于降低产品的直观价格，提高产品的竞争能力，同时也可更好地满足游客在用餐方面的要求。小包价小包价 又称选择性旅游。游客预付的部分仅包括饭店房费、早餐、接送服务、国内城市间交通及手续费。其余部分在当地现付。小包价游客可根据自己的时间、兴趣和经济情况自由选择导

5、游、风味餐，节目欣赏和参观游览等。因其经济实惠，机动灵活受到游客的欢迎。拼团、散拼拼团、散拼 就是把零散的散客拼成一个团队。统一不同客人的行程。综合服务费综合服务费 其构成含餐费、基本汽车费、杂费、翻译导游费、领队减免费、全程陪同费、接团手续费和宣传费。城市间交通费城市间交通费 即飞机、火车、轮船、内河及古运河船和汽车客票价格。交通费折扣价格标准，由中国民航局、铁道部、交通部会同国家旅游局规定。专项附加费专项附加费 即汽车超公里费、游江游湖费、特殊游览门票费、风味餐费、专业活动费、责任保险费、不可预见费等。单项委托单项委托 是旅行社根据游客的具体要求而提供的各种有偿服务。旅行社提供的单项服务主

6、要有：导游服务、接送服务、订房服务、订车服务、代订参观游览服务、代订签证服务、代客回电服务等。散拼旅游散拼旅游 介于团体旅游和散客旅游之间，旅游者分别从不同的地方来到旅游目的地，然后由当地事先确定的旅行社组织活动。上团上团 导游接了旅行社的团。人头人头 某些地方只要导游“上团”，旅行社不但不支付导游费，而且根据人数，导游要向社里交钱。“人头”多少不等，广东及东南亚的游客较高，每人30元。在另一种条件下，“人头”是指导游把游客领进一些旅游定点商店，进店购物停留了1小时左右，店里会根据客人的人数按每人10元到35元给旅行社和导游付钱，无论游客是否购物都要支付。社里人头社里人头 按照每个客人多少钱由

7、导游出钱交给旅行社的费用。不同地方不同质量游客，费用不同。店里人头店里人头 按照你所带客人的国籍和组团地，由商店支付给旅行社的每个人多少钱的协议费用。流水流水 就是进店购物的回扣。回扣分几种，玉器是40%，水晶、景泰蓝是30%，个别的会到50%，像字画等等。但人头和流水导游大多只能选一种，有点像赌博，要凭导游的经验，购买力强的选流水，可是风险大，反之选人头，风险小，旱涝保收。水单水单 记载流水的凭证，定点商店凭水单返佣，部分导游拿水单向社里交账。车停车停 旅行车停在购物店门口会有停车费，客人买不买东西停车费都会有，但不同的团队停车费也会不同，一般是一二百元。大饼团大饼团 根据旅游团购物能力的差

8、别，旅行社和导根据旅游团购物能力的差别，旅行社和导游基本上有个划分，最好的团用大饼来形游基本上有个划分，最好的团用大饼来形容。容。甜饼：指广东、港澳的游客，因为比较容甜饼：指广东、港澳的游客，因为比较容易易“冒大泡冒大泡”，也就是高额购物。，也就是高额购物。咸饼：指湖北、东北的游客，因为这种团咸饼：指湖北、东北的游客，因为这种团有特别好的也有特别差的。有特别好的也有特别差的。苦饼：指安徽、河南的游客，因为消费能苦饼：指安徽、河南的游客，因为消费能力普遍不高。力普遍不高。旅行社最新购物能力旅行社最新购物能力TOP10TOP10 旅行社给导游发团的时候会考虑甜饼、苦饼搭配，因此及时更新排名很重要。

9、1.广团(广东等地区，是传统大饼)2.大饼团(最早广团，现在指云贵川等团质较好的团)3.江浙团(最好是暴发户)4.老少边穷(陕甘宁，难得进回城，都憋着劲儿呢)5.老表团(江西，绝对是后起之秀)6.福建团(首选有鱼腥味儿的那种)7.川团(四川，一高兴什么都干得出来)8.东北团(除非是公款，否则)9.阿拉团(上海团，赚钱就别想了，注意心情)10.荷兰团(河南团，小心)冒泡：产生购物。冒泡：产生购物。扎店：到有回扣的旅游定点商店购物。扎店：到有回扣的旅游定点商店购物。加点：旅行途中临时增加收费的旅游项目。加点：旅行途中临时增加收费的旅游项目。踩几脚：是指扎了几个店。踩几脚：是指扎了几个店。咨咨 到一

10、些定点医疗机构进行医疗咨询，然后收取游客买药的回扣，有句行话“三脚不如一咨”。签字签字 导游当着游客在景点买票，再找个机会一个人到售票处，由售票处出具买票总额的条子，找负责人签字后，到财务处领回扣。切票切票 吃内宾和外宾票、成人和儿童票之间的票价差。导服导服 导游服务费，就是小费。垫团款垫团款 指导游在接到团队以后需要自己掏钱垫付客人门票，餐费等费用，待客人走后再回社里报销。压团款压团款 指导游在垫团款前提，客人回去以后，旅行社以各种理由暂时不给导游报账。压欠团款。领队抽水领队抽水 指从购物商店支付导游司机的佣金里支付给领队，全陪的钱。票提票提 指自费项目收取客人的门票费用和相关费用支付给景点

11、等费用后的多余部分。ABAB团团 指两车游客来自同一个地方，同一行程，不同导游带团。通常加点需两车人统一。系列团系列团 指ABCDE团，很多游客来自同一个地方，专列洗脚洗脚 请客人洗脚，走中医咨询，推销中药。签单签单 指旅行社与购物店签订的佣金协议，导游填写此单据交回旅行社，旅行社以此签单与商店结帐。联单联单 不同种类的购物商店，但结账方式相同。零负团费零负团费 首先要了解目前旅行社的操作模式，三级代理批发制。第一级是基础社，就是小旅行社，或挂靠，或自办，他们有自己固定的集团客源，营销模式，或广告渠道。他们负责接收发往全国的散客。通俗的讲：就是零售商。第二级是代理社或办事处，此类社一般都是在国

12、字号办公，一个办事处每年交6000元就可以以国字号的名义对外办公，发团往世界各地。一级基础社收的散客都直接转手卖给了代理社或办事处。通俗的讲：就是一级代理商，总代理商。第三级最高级别，就是大型专业地接社。他们一般在全国各大城市派驻的有办事处，或者在全国各地有代理商。通俗的讲：就是生产商。看到这个你就明白，作为散客，你最多可以被卖3次，基础社之间拼，然后倒手卖给代理社，代理社再次拼凑后卖给地接社，地接社再次拼凑后按照人头收费卖给地接导游，剩下的就看地接导游的本事了，要么赔，要么狠赚，地接导游赚钱的渠道就是：购物、景点回扣（这项经常被旅行社克扣）、观看表演。由于中国没有给导游小费的习惯，所以导游每

13、一次接团都在豪赌。没有购买能力的团被地接导游称之为“垃圾团”导游不喜欢接的团，如：教师团、保险公司团.零负团费是旅游商零负团费是旅游商“发明发明”的一种经营方式，但在近年的一种经营方式，但在近年来却快速在我国旅游市场蔓延。来却快速在我国旅游市场蔓延。19881988年，我国首批开放公民自费前往新马泰港澳旅游；年，我国首批开放公民自费前往新马泰港澳旅游；而在而在19951995年左右，泰国游便开始出现零负团费，并很快年左右，泰国游便开始出现零负团费，并很快波及到了新马两国；为杜绝波及到了新马两国；为杜绝“零团费零团费”这一不正常的旅这一不正常的旅游市场现象，游市场现象，2000 2000 年中国

14、、马来西亚、新加坡、泰国年中国、马来西亚、新加坡、泰国在昆明举行了四国联合的治理地区旅游市场部长级会议，在昆明举行了四国联合的治理地区旅游市场部长级会议，就维护我国旅游者的合法权益达成了相关协议。就维护我国旅游者的合法权益达成了相关协议。20042004年年9 9月，欧洲游向我国开放，首发团就有旅行社采月，欧洲游向我国开放，首发团就有旅行社采取了零负团费的做法，例如导游取了零负团费的做法，例如导游“自费自费”50%50%个人往返个人往返欧洲机票的费用作为欧洲机票的费用作为“买团买团”的人头费。海南大量出现的人头费。海南大量出现零负团费始于零负团费始于20032003年下半年；到年下半年；到20

15、042004年底，云南游已发年底，云南游已发展到展到17001700元可以元可以“北京北京-昆明大理丽江昆明大理丽江6 6日双飞日双飞”的程度；的程度；20052005年，华东五市游、九寨沟成都游也频繁出现了这一年，华东五市游、九寨沟成都游也频繁出现了这一模式。模式。所谓零负团费接团，就是旅行社在接外地组团社的游客团队时，分文不赚只收成本价，甚至低于成本价收客。“零负团费”的本质是欺诈游客,非法牟利。在“零团费”运行模式下，客源地组团社不付给目的地地接社任何资金，只输送客源。在这种模式中，游客的基本旅游消费，以及地接社的折旧费、利润、税金、导游服务费等都来自于导游所交的“高人头费”和旅游服务供

16、应商的“签单”；地接社的运营费用以购物和自费活动佣金为主，导游人头费为辅；地接社和导游的“回扣”项目多。在在“负团费负团费”运行模式下，目的地地接社不仅不向组团运行模式下，目的地地接社不仅不向组团社收取任何接待费用，反而向组团社社收取任何接待费用，反而向组团社“买团买团”。地接社的运营费用以导游人头费为主，购物和自费活动地接社的运营费用以导游人头费为主，购物和自费活动佣金为辅；游客必须花费一定数额的指定消费项目费用。佣金为辅；游客必须花费一定数额的指定消费项目费用。风味餐馆、偏僻宾馆、观光缆车、上岛游船、出租车司风味餐馆、偏僻宾馆、观光缆车、上岛游船、出租车司机、低劣景点、购物商店、特种演艺厅

17、等自费场所的旅机、低劣景点、购物商店、特种演艺厅等自费场所的旅游服务。游服务。供应商为了保证客源，只得将大部分营业收入都供应商为了保证客源，只得将大部分营业收入都“返还返还”给地接社和导游，陷入了低价经营循环中，而游客则陷给地接社和导游，陷入了低价经营循环中，而游客则陷入高价陷阱。如海南的地接社导游在带团前要先交入高价陷阱。如海南的地接社导游在带团前要先交60006000元的押金给旅行社，地方导游真正成了元的押金给旅行社，地方导游真正成了“鱼鹰鱼鹰”、“刀刀手手”，陷入了高压力带团的境地，服务意识全无，整个，陷入了高压力带团的境地，服务意识全无，整个人的心灵和行为都被扭曲。人的心灵和行为都被扭曲。赌团赌团 一般地接社在接“零团费”和“负团费”的团队时，赌的就是购物返佣。参团的游客购买能力强，地接社拿到回扣就多，不会赔钱甚至利润很大，反之则赔得一塌糊涂。