《商业文化伦理（第3版）》课件专题一道德冲突与道德选择.ppt

1、导入案例导入案例三个词三个词虎毒不食子虎毒不食子 易子相食易子相食左传左传、公羊传公羊传宣公十五年宣公十五年：“易子而食之，析骸而炊之。易子而食之，析骸而炊之。”易粪而食易粪而食菜农许清元：菜农许清元：“卖假奶粉的绝不会给儿女吃假奶粉，但他能保证卖假奶粉的绝不会给儿女吃假奶粉，但他能保证不吃我的毒白菜吗？卖假酒的能保证不吃毒肉吗？养鸡卖饲料的能保不吃我的毒白菜吗？卖假酒的能保证不吃毒肉吗？养鸡卖饲料的能保证不喝假酒吗？我能保证我不吃假药吗？你觉得你占了便宜，我觉得证不喝假酒吗？我能保证我不吃假药吗？你觉得你占了便宜，我觉得我占了便宜，最后大家同归于尽。我占了便宜，最后大家同归于尽。”讨论：讨论

2、：1.1.对对菜农许清元的观点有什么看法？菜农许清元的观点有什么看法？2.如果商业行为没有任何限制，会发生什么问题？如果商业行为没有任何限制，会发生什么问题？1.2 商业道德冲突商业道德冲突 1.3 商业商业道德选择道德选择 1.4 商业行为的伦理规范商业行为的伦理规范 Add your text in here1.1 商业人与道德人商业人与道德人学习提纲学习提纲五、商业行为的伦理规范五、商业行为的伦理规范 商业人（经济人）商业人（经济人）道德人道德人商品交换的主体，商业经济活动的承担者。以追求利益商品交换的主体，商业经济活动的承担者。以追求利益最大化为目标，并且其利益追求需要在人际关系的协调

3、最大化为目标，并且其利益追求需要在人际关系的协调中才能实现。中才能实现。人不同于经济人之外的道德性体现。人不同于经济人之外的道德性体现。1.1 商业人与道德人商业人与道德人1.1 商业人与道德人商业人与道德人列举商业人的理性行为有哪些列举商业人的理性行为有哪些问题：商业人和道德人的冲突表现？问题：商业人和道德人的冲突表现？分析当前部分企业失德事件背后的原因。分析当前部分企业失德事件背后的原因。1.1 商业人与道德人商业人与道德人三聚氰胺奶粉事件三聚氰胺奶粉事件长春长生公司问题疫苗案件长春长生公司问题疫苗案件1.1 商业人与道德人商业人与道德人 从前有两只皮鞋彼此相爱。可是有一从前有两只皮鞋彼此

4、相爱。可是有一天，它们失散了。一个变成了酸奶，天，它们失散了。一个变成了酸奶，一个变成了胶囊，它们以为再也不能一个变成了胶囊，它们以为再也不能在一起了在一起了但他们在胃里重逢了，然但他们在胃里重逢了，然后屎在了一起。上得了厅堂，下得了后屎在了一起。上得了厅堂，下得了厨房，爬得了高山，涉得了水塘，制厨房，爬得了高山，涉得了水塘，制得成酸奶，压得成胶囊，皮鞋很忙。得成酸奶，压得成胶囊，皮鞋很忙。1.1 商业人与道德人商业人与道德人 中国武林新四大高手：中国武林新四大高手：烂皮鞋、毒胶囊、地沟油、三鹿奶烂皮鞋、毒胶囊、地沟油、三鹿奶 简称：东鞋、西毒、南地、北钙简称：东鞋、西毒、南地、北钙1.1 商

5、业人与道德人商业人与道德人著名经济学家亚当著名经济学家亚当斯密在斯密在道德情操论道德情操论中中阐述了人性不同于经济人的另外三个方面：阐述了人性不同于经济人的另外三个方面：同情心，正义感（合宜感），行为的利他主同情心，正义感（合宜感），行为的利他主义倾向。义倾向。这些是人的道德性的体现。斯密的这些是人的道德性的体现。斯密的这种伦理思想后来被发展成这种伦理思想后来被发展成“道德人道德人”理论理论。亚当亚当斯密斯密道德情操论道德情操论中的一段话中的一段话 ：人：人们不应该把自己看作某一离群索居的、孤立们不应该把自己看作某一离群索居的、孤立的个人，而应该把自己看成是的个人，而应该把自己看成是世界世界中

6、的一个中的一个公民公民，是自然界巨大国民总体中的一员，是自然界巨大国民总体中的一员 。不。不仅如此仅如此 ，为了这个大团体的利益，人人应当，为了这个大团体的利益，人人应当随时地心甘情愿地牺牲自己的微小利益随时地心甘情愿地牺牲自己的微小利益 。亚当亚当斯密斯密（172317231790 1790）1.1 商业人与道德人商业人与道德人 孟子：孟子：恻隐之心，人皆有之；羞恶之心，人皆有之；恭敬之心，人皆有之；是非之心，人皆有之。课堂活动课堂活动 完成教材完成教材P.5课堂活动课堂活动 建议：跟踪一家企业建议：跟踪一家企业1.2 商业道德冲突商业道德冲突商业道德冲突，又叫商业价值冲突，是指商业从商业道

7、德冲突，又叫商业价值冲突，是指商业从业人员在面临某种道德境遇时，往往会依据不同业人员在面临某种道德境遇时，往往会依据不同的道德原则或规范，作出不同选择。的道德原则或规范，作出不同选择。原因：原因：个人所承担的社会角色的复杂性与多样性个人所承担的社会角色的复杂性与多样性在某种情况下会引起道德义务的冲突。当行为者在某种情况下会引起道德义务的冲突。当行为者遵守某种道德原则或规范时，就会背离其他道德遵守某种道德原则或规范时，就会背离其他道德原则或规范；当行为者实现某种道德价值时，就原则或规范；当行为者实现某种道德价值时，就可能牺牲其他道德价值。可能牺牲其他道德价值。1.2 商业道德冲突商业道德冲突个人

8、身兼多种社会个人身兼多种社会角色形成的不同角角色形成的不同角色义务之间的冲突色义务之间的冲突 个人角色改变形成个人角色改变形成的新旧角色所承担的新旧角色所承担的义务之间的冲突的义务之间的冲突 社会对同一角色期社会对同一角色期待或要求不一致引待或要求不一致引起该角色内心矛盾起该角色内心矛盾 一、社会角色道德冲突形式一、社会角色道德冲突形式 角色平衡点角色平衡点思考：道德冲突时如何寻找平衡点？如何达到互利互惠的最高境界？1.2 商业道德冲突商业道德冲突职业压力指数排行榜职业压力指数排行榜 1 1 公务员公务员 职业压力指数：职业压力指数：1010 2 2 播音员播音员 职业压力指数：职业压力指数：

9、9 9 3 3 演艺明星演艺明星 职业压力指数：职业压力指数：8 8 4 4 作家作家 职业压力指数：职业压力指数：7 7 5 5 运动员运动员 职业压力指数：职业压力指数：6 6 6 6 农民农民 职业压力指数：职业压力指数：5 5 7 7 农民工农民工 职业压力指数：职业压力指数：4 4 8 8 小摊贩小摊贩 职业压力指数：职业压力指数：3 3 9 9 下岗工人下岗工人 职业压力指数：职业压力指数：2 2 10 10 矿工矿工 职业压力指数：职业压力指数：1 1 将经济利益放在将经济利益放在最高位置最高位置对对“唯利是图唯利是图”反感反感个人利益和私人财个人利益和私人财产权利受到社会尊产权

10、利受到社会尊重和法律保护重和法律保护 维护个人权益需在维护个人权益需在合法合规的前提下合法合规的前提下 市场经济提倡公市场经济提倡公平竞争平竞争 等级观念、商人等级观念、商人与官僚勾结的现与官僚勾结的现象依然存在象依然存在 “义义”与与“利利”的冲突的冲突“公公”与与“私私”的冲突的冲突“公平竞争公平竞争”与与“等级秩序等级秩序”的冲突的冲突 1.2 商业道德冲突商业道德冲突二、商业道德冲突的表现二、商业道德冲突的表现1.2 商业道德冲突商业道德冲突重庆史上最牛钉子户：与拆迁方僵持三年重庆史上最牛钉子户：与拆迁方僵持三年 1.2 商业道德冲突商业道德冲突浙江新世界国旅，游客滞留越南浙江新世界国

11、旅，游客滞留越南资料链接：“零团费旅行团”泛指那些向游客收取极低费用的旅行团，而旅行社依赖的是游客购物的佣金来保本、盈利。参加了“零团费旅行团”，就意味着游客必须大量购物，旅行社才可能赚取利润，因此带团导游往往会采取各种手段让游客购物，尤其是购买那些金银首饰、玉石藏品、数码电器等贵价物品。1.3 商业道德选择商业道德选择一、商业道德选择的内涵一、商业道德选择的内涵商业道德选择是人们在商业道德意识支配下，根商业道德选择是人们在商业道德意识支配下，根据某种商业道德标准，在不同价值准则或冲突的据某种商业道德标准，在不同价值准则或冲突的义务之间所作的自觉、自愿的抉择。义务之间所作的自觉、自愿的抉择。商

12、业道德义务高于一般商业道德义务高于一般公民义务公民义务 国家利益高于商业部门国家利益高于商业部门利益和商业从业人员个利益和商业从业人员个人利益人利益 保守商业秘密高于诚实保守商业秘密高于诚实的规范的规范 接待顾客的义务高于接接待顾客的义务高于接待朋友的义务待朋友的义务 二、道德选择的原则二、道德选择的原则商业道德选择的总原则商业道德选择的总原则 ：两利相权取其重，两弊相权取其轻：两利相权取其重，两弊相权取其轻 1.3 商业道德选择商业道德选择1.3 商业道德选择商业道德选择【方案设计】选取某一种商业道德冲突，如内部【方案设计】选取某一种商业道德冲突，如内部冲突（企业高层与普通员工关于加班的冲突

13、）、冲突（企业高层与普通员工关于加班的冲突）、外部冲突（企业和消费者之间的冲突），设计一外部冲突（企业和消费者之间的冲突），设计一个解决冲突的方案。个解决冲突的方案。在遵循商业发展规律、法则、秩序的基础上，通过优质的服在遵循商业发展规律、法则、秩序的基础上，通过优质的服务赚钱营利。既要讲求利润，又要处处为消费者着想。务赚钱营利。既要讲求利润，又要处处为消费者着想。在肯定个人价值、个人利益的基础上，引导人们为集体、在肯定个人价值、个人利益的基础上，引导人们为集体、为社会谋福利，推动社会发展。为社会谋福利，推动社会发展。对从事商业活动的各个经济主体来说应自觉守法对从事商业活动的各个经济主体来说应自

14、觉守法 自愿交易自愿交易 、等价交换、等价交换 、正当竞争、正当竞争 1.4 商业行为的伦理规范商业行为的伦理规范一、义利并重一、义利并重 二、公私兼顾二、公私兼顾 三、依法办事三、依法办事 四、公平买卖四、公平买卖 问题：为什么出租车司机不能自由选择乘客？不能拒载？问题：为什么出租车司机不能自由选择乘客？不能拒载？包括诚实经商和讲求信用。诚实经商要求从业者在商业活动包括诚实经商和讲求信用。诚实经商要求从业者在商业活动中以诚为本，不欺诈中以诚为本，不欺诈 ；讲求信用要求从业者遵守诺言；讲求信用要求从业者遵守诺言 。忠实地履行职业责任和岗位责任忠实地履行职业责任和岗位责任 在经营过程中讲求文明礼貌以及完善的售后服务在经营过程中讲求文明礼貌以及完善的售后服务 1.4 商业行为的伦理规范商业行为的伦理规范五、讲究诚信五、讲究诚信 六、忠于职守六、忠于职守 七、热诚服务七、热诚服务 Thank You!