《酒店服务礼仪》课件项目二 形象塑造.pptx

1、任务一 仪容一、清洁一、清洁（一）头发（一）头发 1.1.头发的清洗头发的清洗 （1）合理安排洗发周期 （2）注意水温 （3）合理选择、使用洗发水 （4）注意清洗方法 2.2.头发的养护头发的养护 （1）梳理 （2）按摩 （3）养护 （4）定期修剪任务一 仪容一、清洁一、清洁（二）面容（二）面容 1.1.脸部脸部 （1）脸部的清洁 （2）脸部的保养 2.2.五官五官 （1）眼部 （2）眉部 （3）鼻部 （4）口部 （5）耳部任务一 仪容一、清洁一、清洁（三）肢体（三）肢体 1.1.手臂的修饰手臂的修饰 （1）及时清洁 （2）科学护理 2.2.下肢下肢 （1）随时保洁 （2）合理美化任务一 仪容

2、二、化妆二、化妆（一）皮肤（一）皮肤 （二）化妆品（二）化妆品 1.1.认识化妆品认识化妆品 （1）润肤类化妆品 （2）美发类化妆品 （3）芳香类化妆品 （4）修饰类化妆品任务一 仪容二、化妆二、化妆（三）化妆技巧（三）化妆技巧 1.1.化妆的原则化妆的原则 （1）扬长避短 （2）自然和谐 （3）科学避人 （4）遵从礼仪 2.2.化妆的程序与技巧化妆的程序与技巧 （1）洁面与护肤 （2）底色、高光色 （3）眉眼部化妆 （4）胭脂 （5）唇部 （6）颈部 （7）定妆任务一 仪容三、发型三、发型（二）头发的美化（二）头发的美化 1.1.烫发染发烫发染发 2.2.发饰的佩戴发饰的佩戴任务二 仪表一、

3、酒店制服制作穿着原则一、酒店制服制作穿着原则（一）制服制作穿着原则（一）制服制作穿着原则 1.1.T.O.P.T.O.P.原则原则 （1）时间原则 （2）目的原则 （3）地点原则 2.2.遵守常规原则遵守常规原则 3.3.整洁、美观原则整洁、美观原则任务二 仪表二、男士着装规范二、男士着装规范（一）西装穿着规范（一）西装穿着规范 1.1.西装西装 （1）西装的选择（2）西装的穿着 2.2.衬衫衬衫 3.3.领带领带 4.4.鞋袜鞋袜 5.5.名牌与饰物名牌与饰物 （1）名牌 （2）饰物任务二 仪表二、男士着装规范二、男士着装规范（二）其他制服穿着规范（二）其他制服穿着规范三、女士着装规范三、女

4、士着装规范（一）正装（一）正装 1.1.服装服装 2.2.鞋袜鞋袜 3.3.饰物饰物（二）其他制服的穿着（二）其他制服的穿着任务三 仪态一、站姿一、站姿（三）站姿的注意事项（三）站姿的注意事项二、坐姿二、坐姿 （一）入座（一）入座（二）就坐（二）就坐 1.1.标准式坐姿标准式坐姿 2.2.双腿斜放式坐姿（侧点式）双腿斜放式坐姿（侧点式）3.3.双腿叠放式坐姿双腿叠放式坐姿任务三 仪态二、坐姿二、坐姿 （三）离座（三）离座（四）坐姿的注意事项（四）坐姿的注意事项三、走姿三、走姿 （一）走姿的基本要领（一）走姿的基本要领（二）优美走姿的三要素（二）优美走姿的三要素 1.1.步幅步幅 2.2.步位步

5、位 3.3.步速步速任务三 仪态三、走姿三、走姿 （三）走姿的注意事项（三）走姿的注意事项 1.1.正确引领正确引领 2.2.有序进出电梯有序进出电梯 3.3.注意安全注意安全 4.4.注意禁忌注意禁忌 5.5.礼貌道别礼貌道别任务三 仪态四、蹲姿四、蹲姿 （一）蹲姿的基本要领（一）蹲姿的基本要领（二）蹲姿的类型（二）蹲姿的类型 1.1.高低式蹲姿高低式蹲姿 2.2.交叉式蹲姿交叉式蹲姿 （三）蹲姿的注意事项（三）蹲姿的注意事项任务三 仪态五、其他五、其他 （一）手势（一）手势 1.1.手势的基本要领手势的基本要领 2.2.手势的类型手势的类型 （1）横摆式 （2）斜摆式 （3）直臂式 （4）双臂侧摆式 （5）双臂横摆式 2.2.手势的注意事项手势的注意事项 任务三 仪态五、其他五、其他 （二）表情（二）表情 1.1.眼神眼神 （1）目光要求 （2）注视方位 （3）注视区域 （4）注视时间 任务三 仪态五、其他五、其他 （三）（三）服务距离服务距离 1.1.亲密距离亲密距离 2.2.私人距离私人距离 3.3.社交距离社交距离 4.4.公众距离公众距离