第9章管理信息系统的进展-决策支持系统课件.ppt

1、2023年1月22日星期日第第9章管理信息系统的进章管理信息系统的进展展决策支持系统决策支持系统案例：工作选择案例：工作选择 某男，是一所重点大学管理学院的本科生，即某男，是一所重点大学管理学院的本科生，即将大学毕业。将大学毕业。ABCABC精力充沛、兴趣广泛，经常组精力充沛、兴趣广泛，经常组织和参与各种社会活动和体育运动，但学习成织和参与各种社会活动和体育运动，但学习成绩在班上不是最优。目前有三个公司正有意向绩在班上不是最优。目前有三个公司正有意向某男招手。其中：某男招手。其中：A A公司是某大城市的一家大型公司，总部需要招公司是某大城市的一家大型公司，总部需要招聘管理人员。公司有完善的培训

2、计划和福利，聘管理人员。公司有完善的培训计划和福利，待聘岗位底薪诱人且逐年增加，在公司干待聘岗位底薪诱人且逐年增加，在公司干3 3年以年以后，有机会得到提升到上一级岗位。出差机会后，有机会得到提升到上一级岗位。出差机会不多，仅限于几个大城市的分部。不多，仅限于几个大城市的分部。1/22/2023 B B公司是在大城市的一家咨询公司，需要招聘初级管理公司是在大城市的一家咨询公司，需要招聘初级管理顾问。底薪一般且经常需要出差，如果有良好的工作业顾问。底薪一般且经常需要出差，如果有良好的工作业绩，可以有高达绩，可以有高达6 6位数的奖励。公司约有位数的奖励。公司约有3030位顾问，没位顾问，没有培训

3、计划，升职的机会也不大。有培训计划，升职的机会也不大。C C公司是一家位于中等城市的高科技中、小型公司，底公司是一家位于中等城市的高科技中、小型公司，底薪较高，福利较好。每年有薪较高，福利较好。每年有1 1次到次到2 2次的集中培训，有到次的集中培训，有到客户所在地出差的机会，公司处于竞争激烈的行业，企客户所在地出差的机会，公司处于竞争激烈的行业，企业的发展有赖于研究与开发新产品的能力和有效的市场业的发展有赖于研究与开发新产品的能力和有效的市场销售和服务。销售和服务。你认为某男应该做哪种选择？你认为某男应该做哪种选择？1/22/2023第第9 9章章 决策支持系统决策支持系统9.1 9.1 决

4、策和决策过程的特点决策和决策过程的特点9.2 9.2 决策支持系统的概念决策支持系统的概念9.3 9.3 决策支持系统的组成决策支持系统的组成9.4 9.4 智能决策支持系统智能决策支持系统9.5 9.5 群体决策支持系统群体决策支持系统思考与练习思考与练习1/22/20239.1 9.1 决策和决策过程的特点决策和决策过程的特点9.1.1 9.1.1 决策和决策过程决策和决策过程9.1.2 9.1.2 决策的类型决策的类型9.1.3 9.1.3 决策者素质对决策的影响决策者素质对决策的影响9.1.4 9.1.4 决定决策的策略决定决策的策略9.1.5 9.1.5 决策科学的发展趋势决策科学的

5、发展趋势1/22/20239.1.1 9.1.1 决策和决策过程决策和决策过程u决策决策(Decision)(Decision)是人们为达到一定目的而进行是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。的有意识、有选择的活动。u决策过程决策过程是在一定的人力、设备、材料、技术、是在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，从两个以上可供选资金和时间因素的制约下，从两个以上可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。的过程。1/22/2023u决策科学先驱西蒙以决策者为主体的管理决策过决策科学先驱西蒙以决策者为主体的管理决策过程：程

6、：u情报情报u设计设计u选择选择1/22/2023u决策过程模型决策过程模型u情报活动阶段情报活动阶段u设计活动阶段设计活动阶段u选择活动阶段选择活动阶段u实施活动阶段实施活动阶段1/22/20239.1.2 9.1.2 决策问题的类型决策问题的类型u决策问题的类型包含三个方面的含义决策问题的类型包含三个方面的含义u决策问题的结构类型决策问题的结构类型u结构化、半结构化、非结构化决策结构化、半结构化、非结构化决策u决策问题的层次类型决策问题的层次类型u业务性、战术性、战略性决策业务性、战术性、战略性决策u确定决策问题的结构类型的主要依据是决策确定决策问题的结构类型的主要依据是决策过程的确定性程

7、度，而信息是确定性程度的过程的确定性程度，而信息是确定性程度的主要表征，因此，当决策者信息和知识的拥主要表征，因此，当决策者信息和知识的拥有量发生改变时，复杂的决策类型可以转化有量发生改变时，复杂的决策类型可以转化为简单的决策类型。为简单的决策类型。1/22/20231/22/2023uMISMIS主要解决结构化的决策问题，而主要解决结构化的决策问题，而DSSDSS则以支持半结构化和非结构化问题为目则以支持半结构化和非结构化问题为目的。的。uGorryGorry和和Scott MortonScott Morton把把DSSDSS定义为定义为“一一个在非结构或半结构环境下支持管理决个在非结构或半

8、结构环境下支持管理决策者的系统策者的系统”u“结构结构”和和“支持支持”是两个关键概念。是两个关键概念。1/22/20239.1.3 9.1.3 决策者素质对决策的影响决策者素质对决策的影响u一个问题的决策，不仅会受到问题的结一个问题的决策，不仅会受到问题的结构化程度的影响，同时也会受到决策者构化程度的影响，同时也会受到决策者本身素质的影响，这些素质主要包括：本身素质的影响，这些素质主要包括：u知觉能力：经验知觉能力：经验u处理信息能力处理信息能力u风险性偏好风险性偏好u抱负程度抱负程度1/22/20239.1.4 9.1.4 制定决策的策略制定决策的策略u在决策问题的类型和决策者素质双重影在

9、决策问题的类型和决策者素质双重影响下，决策者一般采用以下策略进行决响下，决策者一般采用以下策略进行决策。策。u最大化策略：采取使期望结果最大化的策略最大化策略：采取使期望结果最大化的策略u满意策略：作出小于最大效用的合理期望的满意策略：作出小于最大效用的合理期望的决策决策u渐进策略：从现实状态向所期望的状态前进渐进策略：从现实状态向所期望的状态前进一小步一小步1/22/20239.1.5 9.1.5 决策科学的发展趋势决策科学的发展趋势u决策的基本要素是决策者和决策对象，两者构决策的基本要素是决策者和决策对象，两者构成决策系统。决策者和决策对象相互作用的最成决策系统。决策者和决策对象相互作用的

10、最一般的抽象是信息，信息是决策的必要条件，一般的抽象是信息，信息是决策的必要条件，也是决策的基本因素。也是决策的基本因素。u传统决策方法就远远不能满足日益复杂的管理传统决策方法就远远不能满足日益复杂的管理决策的需要了。决策的需要了。u目前决策科学正在向以下方向发展：目前决策科学正在向以下方向发展：u个人决策向群体决策发展个人决策向群体决策发展u定性决策向定量与定性相结合的决策发展定性决策向定量与定性相结合的决策发展u单目标向多目标综合决策发展单目标向多目标综合决策发展u战略决策向未来决策方向发展战略决策向未来决策方向发展1/22/20239.2 9.2 决策支持系统的概念决策支持系统的概念9.

11、2.1 DSS9.2.1 DSS的产生与发展的产生与发展9.2.2 DSS9.2.2 DSS的定义的定义9.2.3 DSS9.2.3 DSS的功能的功能9.2.4 DSS9.2.4 DSS的特征的特征9.2.5 DSS9.2.5 DSS与与MISMIS的关系的关系1/22/20239.2.1 DSS9.2.1 DSS的产生与发展的产生与发展1/22/20231/22/20239.2.2 DSS9.2.2 DSS的定义的定义n决策支持系统决策支持系统(DSS)(DSS)是一种以计算机为工具，是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交

12、互方式辅助决策者解决半结构化和非结构机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。化决策问题的信息系统。1/22/20231/22/20239.2.3 DSS9.2.3 DSS的功能的功能如订单要求、库存如订单要求、库存状况、生产能力与状况、生产能力与财务报表等。财务报表等。如政策法规、经济统如政策法规、经济统计、市场行情、同行计、市场行情、同行动态与科技进展等。动态与科技进展等。如订单或合同执行进如订单或合同执行进程、物料供应计划落程、物料供应计划落实情况、生产计划完实情况、生产计划完成情况等。成情况等。如订价模型、库存模如订价模型、库存模型与生产调度模型等。型与生产调度模型

13、等。如回归分析方法、线性如回归分析方法、线性规划、最短路径算法等。规划、最短路径算法等。如数据模式的变更、模如数据模式的变更、模型的连接或修改、各种型的连接或修改、各种方法的修改等。方法的修改等。1/22/20239.2.3 DSS9.2.3 DSS的特征的特征1/22/20231/22/20239.2.4 DSS9.2.4 DSS与与MISSMISS的关系的关系1/22/20239.3 9.3 决策支持系统的组成决策支持系统的组成9.3.1 DSS9.3.1 DSS的概念模式的概念模式9.3.2 DSS9.3.2 DSS的系统结构的系统结构9.3.3 DSS9.3.3 DSS的人机对话子系统

14、的人机对话子系统9.3.4 DSS9.3.4 DSS的数据库子系统的数据库子系统9.3.5 DSS9.3.5 DSS的模型库子系统的模型库子系统9.3.6 DSS9.3.6 DSS的方法库子系统的方法库子系统9.3.7 DSS9.3.7 DSS的三个技术层次的三个技术层次1/22/20239.3.1 DSS9.3.1 DSS的概念模式的概念模式1/22/20239.3.2 DSS9.3.2 DSS的系统结构的系统结构(三角式系统结构三角式系统结构)1/22/2023串联系统结构串联系统结构1/22/2023融合式系统结构融合式系统结构1/22/20239.3.3 DSS9.3.3 DSS的人机

15、对话子系统的人机对话子系统1/22/20231/22/20239.3.4 DSS9.3.4 DSS的数据库子系统的数据库子系统1/22/20231/22/20239.3.5 DSS9.3.5 DSS的模型库子系统的模型库子系统1/22/20231/22/20239.3.6 DSS9.3.6 DSS的方法库子系统的方法库子系统1/22/20239.3.7 DSS9.3.7 DSS的三个技术层次的三个技术层次1/22/20239.4 9.4 智能决策支持系统智能决策支持系统9.4.1 IDSS9.4.1 IDSS的概念的概念9.4.2 IDSS9.4.2 IDSS的结构的结构1/22/20239.

16、4.1 IDSS9.4.1 IDSS的概念的概念1/22/20231/22/20231/22/20239.4.2 IDSS9.4.2 IDSS的结构的结构1/22/2023问题处理系统的工作流程问题处理系统的工作流程1/22/20239.5 9.5 群体决策支持系统群体决策支持系统9.5.1 GDSS9.5.1 GDSS的概念和特点的概念和特点9.5.2 GDSS9.5.2 GDSS的类型和组成的类型和组成1/22/20239.5.1 GDSS9.5.1 GDSS的概念和特点的概念和特点1/22/20231/22/20239.5.2 GDSS9.5.2 GDSS的类型和组成的类型和组成1/22/20231/22/2023