护理质量管理介绍课件模板.pptx

1、目 录CONTENT护理质量管理体系及队伍建设护理质量标准与评价护理质量管理实施与记录护理质量管理概述护理质量管理概述护理质量管理概述护理质量管理（Nursing Quality Management）是指按照护理质量形成的过程和规律，分析和研究构成护理质量的各组成要素，建立护理质量指标体系，通过对护理质量指标体系实施有效的计划、组织、协调与控制，以保证护理服务达到规定的标准，满足和超越服务对象需要的活动过程。护理质量管理概述护理质量管理任务护理质量持续改进实施全面护理质量控制制定护理质量标准开展护理质量教育简历护理质量管理体系护理质量管理概述护理质量管理原则 关注患者当前和未来的需求变化，尽

2、量满足患者的需求，并创造条件力争超越患者期望，即达到魅力质量。明确自身的领导作用，引导护理人员主动参与护理质量管理、为患者提供安全、高效、优质、经济的护理服务的意义。以患者为中心原则领导作用原则护理质量管理概述护理质量管理原则 引导全体护理人员参与，充分调动其主观能动性和创造力，不断提高护理质量。护理工作的服务对象是人，服务内容是维护生命与健康，抓好服务过程，杜绝在终末环节出现“次品”。全员参与原则重视过程原则护理质量管理概述护理质量管理原则1.分析数据资料，确定质量管理目标2.设计实施的步骤和措施，合理配置资源3.通过系统管理，达成质量管理组织目标 基于事实与数据，合理进行科学分析，制定科学

3、的护理质量管理决策系统方法原则实事求是原则护理质量管理概述护理质量管理原则 持续改进是质量管理的精髓。护理管理者应对全员进行质量意识、标准、PDCA循环等培训，确保质量持续改进。护理管理者要与患者和医院相关部门工作人员保持良好的沟通合作，以达到共赢的目标。持续改进原则共赢的原则护理质量管理体系及队伍建设护理质量管理体系建立分管副院长专职人员护理部主任科护士长质量委员会请在此处添加内容，请在此处添加内容，请在此处添加内容，请在此处添加内容，请在此处添加内容，请在此处添加内容，请在此处添加内容，请在此处添加内容，请在此处添加内容，请在此处添加内容，请在此处添加内容，请在此处添加内容，护理质量管理体

4、系建立护理质量管理队伍建设文化建设组织全体员工在质量方面所共有的价值观、信念、共识及规范的组合。护理质量管理队伍建设文化建设让员工产生思想上共鸣,形成团队,配合默契。规范了护理行为后,形成作风创造环境,产生自然约束力。对社会影响与护理行为互相促进，这种反复可能提高和增强医院的竞争力。护理质量标准与评价护理质量标准与评价 依据护理工作内容、特点、流程、管理要求、护理人员及服务对象特点、需求而制订的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法。一般由一系列具体标准组成。护理质量标准Nursing Quality Standard严肃性和相对稳定性原则护理质量标准制定护理质量标准原则可衡量性原则科学性原则

5、先进性原则实用性原则请在此处添加内容，请在此处添加内容，请在此处添加内容，请在此处添加内容，请在此处添加内容，请在此处添加内容，请在此处添加内容，请在此处添加内容，请在此处添加内容，请在此处添加内容，请在此处添加内容，请在此处添加内容，临床通用标准24项1.患者身份识别与沟通管理质量评价标准2.安全用药管理质量评价标准3.住院患者跌倒/坠床管理质量评价标准4.住院患者压疮管理质量评价标准5.输血管理质量评价标准6.导管护理质量评价标准7.患者约束管理质量评价标准8.围手术期管理质量评价标准（病区）9.围手术期护理质量评价标准（手术室）10.特级护理质量评价标准11.一级护理质量评价标准12.二

6、、三级护理质量评价标准13.护理文件书写质量评价标准14.仪器设备管理质量评价标准15.抢救车管理质量评价标准16.手卫生管理质量评价标准17.护士长行政管理质量评价标准18.护理服务质量评价标准19.护理人员行为规范管理质量评价标准20.护理人员岗位培训质量评价标准21.护理人力资源管理质量评价标准22.护理投诉管理质量评价标准23.不良事件管理质量评价标准24.病区环境管理质量评价标准专科标准21项1.手术室护理管理质量评价标准2.消毒供应中心护理管理质量评价标准3.重症医学科护理管理质量评价标准4.急诊护理管理质量评价标准5.血液透析室护理管理质量评价标准6.新生儿病室护理管理质量评价标

7、准7.儿科重症监护室护理质量评价标准8.产房护理管理质量评价标准9.内窥镜室护理管理质量评价标准10.介入诊疗室护理管理质量评价标准11.麻醉复苏室护理管理质量评价标准12.感染科护理管理质量评价标准13.康复医学科护理管理质量评价标准14.肿瘤科护理管理质量评价标准15.中医科护理管理质量评价标准16.移植病区护理管理质量评价标准17.层流室护理管理质量评价标准18.门诊护理管理质量评价标准19.急诊观察室护理管理质量评价标准20.儿科门急诊护理管理质量评价标准21.门诊口腔科护理管理质量评价标准护理质量管理的实施与记录三级综合医院评审标准及实施细则（2011）体现全面质量管理的理念体现不同

8、层次的管理目标项目类别第一章至第六章基本标准其中，48项核心条款C级B级A级C级B级A级甲等90%60%20%100%70%20%乙等80%50%10%1O0%60%l0%遵循PDCA循环原理，通过质量管理计划的制定及组织实施的过程，实现医疗质量和安全的持续改进护理质量管理体系建立护理质量监测组护理质量改进组 护理安全管理组 护理会诊管理组 危重病人管理组 医院感染监控组 护理部层面质量管理建立质量方针 制订质量目标、质量标准及考核方案 实施质量监测，做出质量评价开展质量与安全培训护理部层面质量委员会确定关键指标、监测项目及范围、质量改进项目专题会议、诊断难点、确定优先改进项目不良事件与缺陷分

9、析改进010203040506工作职责高频率、高风险、高成本、有伤害活动，将标准分为A、B两类；A类为必选项目，B类为可选项目护理部层面实施质量监控每年护理部督查项目12-14项，每月平均2-3项上一年质量监控中存在的问题、重点事件、异常事件、未达标指标作为当年监控重点（跌倒、非计划拔管等）护理部层面实施质量监控检查频次可根据医院实际情况每项每年督查1-4次每月不定期督导（每月2-3项，每个科室）日常巡查（护理部人员分片包干）节假日、夜班巡查监控频率督导方式现场反馈护理部层面实施质量监控质控反馈每月护理质控汇总反馈（科护士长）质量讲评（每月1次）书面反馈（要求进行PDCA改进）日常改进专案改善

10、持续改进工作计划、监控项目PDCA检讨表QCC项目 专案 循证护理部层面持续改进护理部层面异常事件管理0101040403030202网络直报护理部质量管理人员分片参与病区分析讨论会护理部每月分析讨论、半年全院分析会采用根本原因分析法、采用FOCUS-PDCA等方法分析改进组长科护士长护士长1护士长2护士长3护士长4跌倒管理压疮管理服务质量护理文件书写分级护理抢救车管理不良事件管理身份识别科护士长层面片区质量管理小组科护士长层面片区质控成员根据分工职责每月定期或不定期对各科室质控工作进行抽查。片区护士长组织各科室护士长对质控结果进行汇总、总结和分析，反馈于临床科室，由科室对存在问题提出整改措施

11、并有效落实，科护士长对整改情况督导两次以上。实施评价病区层面质量管理组织：成立病区质量安全管理小组组长：护士长N4护士N3护士N3护士N2护士跌倒管理压疮管理服务质量护理文件书写分级护理抢救车管理不良事件管理身份识别病区层面护理质量管理小组管理者基层执行者1.宣传2.培训3.每周督导讲评4.持续改进无条件无借口没有不可能病区质量管理落实计划执行病区质量管理质量分析与改进资料收集资料收集运用工具分析比较运用工具分析比较经验总结经验总结病区质量管理重点事件管理查对落实腕带使用患者参与充分评估专人护送双方交接特殊治疗急救管理并发症处理患者身份识别住院、转科、转诊管理操作环节质控资料规范记录与管理02020303040405050101质量管理检查原始记录存在问题督导检查记录护理质量管理信息反馈资料对敏感指标数据统计（三级医院要求）与患者安全有关的不良事件讨论、总结与分析。