客户需求分析6课件.ppt

1、2023-1-21客户需求分析6客户需求分析客户需求分析6客户需求分析6老太太买李子老太太买李子v一位老太太每天去菜市场买菜买水果。一天早晨，她提着篮子，来到菜市场。遇到第一个小贩，卖水果的，问：你要不要买一些水果？老太太说你有什么水果？小贩说我这里有李子、桃子、苹果、香蕉，你要买哪种呢？老太太说我正要买李子。小贩赶忙介绍我这个李子，又红又甜又大，特好吃。老太太仔细一看，果然如此。但老太太却摇摇头，没有买，走了。v老太太继续在菜市场转。遇到第二个小贩。这个小贩也像第一个一样，问老太太买什么水果？老太太说买李子。小贩接着问，我这里有很多李子，有大的，有小的，有酸的，有甜的，你要什么样的呢？老太太

2、说要买酸李子，小贩说我这堆李子特别酸，你尝尝？老太太一咬，果然很酸，满口的酸水。老太太受不了了，但越酸越高兴，马上买了一斤李子。v但老太太没有回家，继续在市场转。遇到第三个小贩，同样，问老太太买什么？（探寻基本需求）老太太说买李子。小贩接着问你买什么李子，老太太说要买酸李子。但他很好奇，又接着问，别人都买又甜又大的李子，你为什么要买酸李子？（通过纵深提问挖掘需求）老太太说，我儿媳妇怀孕了，想吃酸的。小贩马上说，老太太，你对儿媳妇真好！儿媳妇想吃酸的，就说明她想给你生个孙子，所以你要天天给她买酸李子吃，说不定真给你生个大胖小子！老太太听了很高兴。小贩又问，那你知道不知道这个孕妇最需要什么样的营养

3、？（激发出客户需求）老太太不懂科学，说不知道。v小贩说，其实孕妇最需要的维生素，因为她需要供给这个胎儿维生素。所以光吃酸的还不够，还要多补充维生素。他接着问那你知不知道什么水果含维生素最丰富？（引导客户解决问题）老太太还是不知道。小贩说，水果之中，猕猴桃含维生素最丰富，所以你要是经常给儿媳妇买猕猴桃才行！这样的话，你确保你儿媳妇生出一个漂亮健康的宝宝。老太太一听很高兴啊，马上买了一斤猕猴桃。当老太太要离开的时候，小贩说我天天在这里摆摊，每天进的水果都是最新鲜的，下次来就到我这里来买，还能给你优惠。从此以后，这个老太太每天在他这里买水果。客户需求分析6故故 事事 分分 析析 在这个故事中，我们可

4、以看到：第一个小贩急于推销自己的产品，根本没有探寻顾客的需求，自认为自己的产品多而全，结果什么也没有卖出去。v第二个小贩有两个地方比第一个小贩聪明，一是他第一个问题问得比第一个小贩高明，是促成式提问；二是当他探寻出客户的基本需求后，并没有马上推荐商品，而是进一步纵深挖掘客户需求。当明确了客户的需求后，他推荐了对口的商品，很自然地取得了成功。v第三个小贩是一个销售专家。他的销售过程非常专业，他首先探寻出客户深层次需求，然后再激发客户解决需求的欲望，最后推荐合适的商品满足客户需求。v他的销售过程主要分了六步：第一步：探寻客户基本需求；第二步：通过纵深提问挖掘需求背后的原因；第三步：激发客户需求；第

5、四步：引导客户解决问题；第五步：抛出解决方案；第六步：成交之后与客户建立客情关系。v第一步：探寻客户基本需求；第二步：通过纵深提问挖掘需求背后的原因；第三步：激发客户需求；第四步：引导客户解决问题；第五步：抛出解决方案；第六步：成交之后与客户建立客情关系。客户需求分析6目录客户需求分析的意义客户需求分析的意义分类客户的需求分析分类客户的需求分析客户经营工具及资源客户经营工具及资源客户需求分析6关关 系系 销销 售售产产 品品 销销 售售需求销售需求销售形象形象销售销售销售的层次：销售的层次：我们面临我们面临 转型的压转型的压 力和机会力和机会按照客户需求做保险按照客户需求做保险客户需求分析6

6、处于不同的人生阶段、不同的职业、处于不同的人生阶段、不同的职业、不同的家庭结构、不同的收入水平的客户不同的家庭结构、不同的收入水平的客户对于保险的需求是不同的。对于保险的需求是不同的。点燃思考点燃思考客户需求分析6 客户分类是找到需求的基础 客户需求激发是成交的前提客户需求分析6充分了解客户需求是营销的开始 如果你想要把东西卖给某人，你就应该尽自己的力量去收集他与你生意有关的情报。不论你推销的是什么东西。如果你每天肯花一点时间来了解自己的顾客，做好准备，铺平道路，那么，你就不愁没有自己的顾客。乔.吉拉德客户需求分析6目录客户需求分析的意义客户需求分析的意义分类客户的需求分析分类客户的需求分析客

7、户经营工具及资源客户经营工具及资源客户需求分析6需求分析原则需求分析原则灵活运用、善加判断灵活运用、善加判断客户年龄客户年龄客户职业客户职业客户收入客户收入分类纬度分类纬度客户需求分析6按照客户收入情况分类年收入年收入 100100万以上万以上年收入年收入 2020万以上万以上年收入年收入 5 5万以上万以上年收入年收入 5 5万以下万以下低收入低收入大众大众大众富裕大众富裕富裕富裕客户需求分析6客户情况分析客户情况分析 富裕客户：富裕客户：大多数人都有很强的挣钱能力，喜欢投资，同时更看重自大多数人都有很强的挣钱能力，喜欢投资，同时更看重自己的社会地位和身价，希望能够实现在其资产的保全和转移。

8、己的社会地位和身价，希望能够实现在其资产的保全和转移。注意：以上种分类仅代表一般特性，不能一概而论，有时需作具注意：以上种分类仅代表一般特性，不能一概而论，有时需作具体分析体分析大众富裕客户：大众富裕客户：大多数人投资的理念较强，自身有也有较强的大多数人投资的理念较强，自身有也有较强的挣钱能力。有较强的投资和保障需求。挣钱能力。有较强的投资和保障需求。大众客户：大众客户：大多数人保障需求较明显，同时也对资产的保值、增大多数人保障需求较明显，同时也对资产的保值、增值有一定兴趣。值有一定兴趣。低收入者低收入者：他们因为收入较低，对风险的抵抗脆弱，保障需求更：他们因为收入较低，对风险的抵抗脆弱，保障

9、需求更加突出加突出客户需求分析6不同收入情况客户的保险需求大众富裕：大众富裕：健康保障、养老、子女教育健康保障、养老、子女教育大众：大众：医疗、意外、养老、子女教育医疗、意外、养老、子女教育富裕：富裕：高额保障、分散投资功能高额保障、分散投资功能理念：健康保障、资产规划理念：健康保障、资产规划理念：健康、子女教育理念：健康、子女教育 、养老、养老理念：医疗、养老、子女教育理念：医疗、养老、子女教育低收入：低收入：医疗保障、重病、意外医疗保障、重病、意外理念：意外、健康理念：意外、健康客户需求分析6按客户职业情况分类收入情况收入情况保险需求保险需求职业分类职业分类客户需求分析61、收入稳定，但有

10、失业风险，收入大多随年龄增长而增长，但增幅不大；2、收入构成多数较为单一，有一定的储蓄，经济压力大；3、理财倾向注重财产保值，对养老生活、子女教育有较大危机感。4、有社保，但因企业不同，缴费数额差距较大；5、工作生活压力较大，对身体健康关注不多，易患重大疾病。1、虽然有社保，但保障较低，患大病几率较大，需购买足额的健康险，意外风险及家庭责任原因，需购买足够的身价保障。2、有理财需求，主体在于一定的收益及各阶段的规划，特别在于养老保障。群体群体特点特点打工族 需求需求分析分析保险保险计划计划意外（年收入的20倍左右）投资（年收入10%-15%）养老（年收入的10倍左右）保障计划一：长期保障与理财

11、相结合祥瑞一生+吉祥至尊保障计划二：健康保障与理财相结合健康福享+尊尚人生（吉祥至尊）客户需求分析61、收入稳定，随年龄增长职级和收入不断提升，有一定的经济购买能力；2、对生活品质要求较高，对理财收益及财产转移有这异于寻常的兴趣；3、社会保障全面，对保险略有偏见；4、应酬较多、工作压力及心理压力较大，大病几率较高；5、对家庭责任感较强，个人死亡对家庭经济来源构成沉重打击。1、具有理财观念，但关注收益及财产转移，特别是财产分割，对生活品质要求较高，需购买高额养老产品进行补充；2、健康风险较大，虽然社会保障全面，但为保证生活品质，仍需一定的大病保险，但不迫切，家庭责任较重且因工作原因，需购买足够的

12、身价保障群体群体特点特点需求需求分析分析保险保险计划计划公务员 意外（年收入的20倍左右）投资（年收入10%-15%）养老（年收入的10倍左右）保障计划一：长期保障与理财相结合祥瑞一生+尊尚人生保障计划二：理财规划与重疾相结合吉祥至尊+健康福享客户需求分析61、收入较高但不稳定，投资较为关注收益，注重财产的保值增值；2、大多没有财务安排的意识，但又意识到了财产安全及转移的重要性；3、危机意识较强。见识较广阔，4、多为家庭收入支柱，应酬较多，忙于生意饮食不规律；5、无社会保障，一旦身体出现问题，收入中断，家庭生活影响巨大。1、进行合理的理财规划和财务安排，保险产品推荐要以分红险为主，沟通理财观念

13、，规划养老及遗产；2、多数具有责任感，多沟通个人对于家庭的重要性，提高人身保障及健康保障，防止因自身出现问题，家人生活受到毁灭性打击群体群体特点特点家庭主妇需求需求分析分析保险保险计划计划意外（年收入的30倍左右）投资（年收入15%-20%）健康（年收入的10倍左右）保障计划一：身价与长期理财结合定期寿险+吉祥至尊+尊尚人生保障计划二：理财与长期保障结合尊尚人生+祥瑞一生客户需求分析6按照客户年龄阶段分类按照客户年龄阶段分类学习成长期学习成长期单身期单身期家庭形成期家庭形成期家庭成长期家庭成长期家庭成熟期家庭成熟期退休期退休期出生出生参加参加工作工作结婚结婚子女子女出生出生子女子女独立独立退休

14、退休现现金金流流量量购买保险的主要阶段购买保险的主要阶段客户需求分析6家庭成熟阶段家庭成熟阶段家庭形成阶段家庭形成阶段1、生命价值的保障、生命价值的保障（对父母的责任）（对父母的责任）2、储蓄的需要（要、储蓄的需要（要成家立业）成家立业）3、防重病（增强抗、防重病（增强抗风险能力，减少财务风险能力，减少财务危机）危机）1、生命价值保障（对家、生命价值保障（对家庭的责任）庭的责任）2、储蓄：、储蓄：（对小孩身涯的规划；养（对小孩身涯的规划；养老基金）老基金）3、财产的保值、增值、财产的保值、增值（财务需求）（财务需求）4、预防疾病、预防疾病1 1、预防疾病、预防疾病2 2、退休养老基金、退休养老

15、基金3 3、财务规划（资产、财务规划（资产保值、增值、避税等）保值、增值、避税等）4 4、度假旅游基金、度假旅游基金5 5、生命价值保障、生命价值保障（对子女的责任）（对子女的责任）不同年龄阶段客户的需求分析不同年龄阶段客户的需求分析单身期的需求单身期的需求客户需求分析6家庭成熟阶段家庭成熟阶段家庭形成阶段家庭形成阶段家庭成长阶段家庭成长阶段1、偏重意外保、偏重意外保险与医疗保险险与医疗保险2、购买必要的、购买必要的人寿保险人寿保险3、如有条件，、如有条件，可考虑投资性保可考虑投资性保险险1、偏重意外、偏重意外、医疗、重疾医疗、重疾2、注重养老金、注重养老金保险保险3、为子女储备、为子女储备必

16、须的教育金必须的教育金1、注重养老、注重养老规划、财产增规划、财产增值值2、考虑通过、考虑通过保险进行资产保险进行资产安全转移安全转移不同年龄阶段客户的保险需求分析不同年龄阶段客户的保险需求分析客户需求分析6时刻关注客户需求时刻关注客户需求生日即将来临生日即将来临结婚时结婚时7 7、子女诞生时、子女诞生时8 8、有亲属要抚养时、有亲属要抚养时9 9、社会重大风险事故发生时、社会重大风险事故发生时1010、客户生病时、客户生病时1111、身边有人遭遇疾病、意外、死亡时、身边有人遭遇疾病、意外、死亡时1212、有大笔收入时、有大笔收入时1313、资金宽余时、资金宽余时1414、有新条款出台时、有新

17、条款出台时1515、产品停售时、产品停售时客户需求分析6 即使没有以上情况出现，你也要自己定好计划，周期即使没有以上情况出现，你也要自己定好计划，周期性拜访、联系客户，比如定期赠送报刊材料等。性拜访、联系客户，比如定期赠送报刊材料等。总之，关键要与客户保持联络并提供优质服务！总之，关键要与客户保持联络并提供优质服务！当客户有事情，尤其是与保单有关的事情，一定要第当客户有事情，尤其是与保单有关的事情，一定要第一时间让客户见到你。一时间让客户见到你。客户需求分析61、产品组合不同2、沟通方式不同3、切入点不同。不同客户不同客户 不同措施不同措施客户需求分析的目的客户需求分析的目的根据需求，导入产品

18、，成交保单客户需求分析6实例：以收入为模型客户需求分析6了解客户情况，挖掘客户需求了解客户情况，挖掘客户需求第一步第一步当家庭出现危机时，我们将怎么应付？当家庭出现危机时，我们将怎么应付？存钱是为了什么存钱是为了什么(养老、教育、医疗养老、教育、医疗)想在任何情况下都保持这样的生活吗？想在任何情况下都保持这样的生活吗？人常说富不过三代，您想富几代？人常说富不过三代，您想富几代？收入层次收入层次潜在需求潜在需求低收入者低收入者年收入很低，收入刚够生活年收入很低，收入刚够生活大众收入大众收入年收入可以，有一定的盈余年收入可以，有一定的盈余大众富裕大众富裕年收入较高，比较讲究品质年收入较高，比较讲究

19、品质富裕富裕 年收入很高，生活富足奢华年收入很高，生活富足奢华客户需求分析6诚实回应，提出合理建议诚实回应，提出合理建议强调保障，专注风险分散和家庭支柱强调保障，专注风险分散和家庭支柱保障同时，有效积累财富并防范风险保障同时，有效积累财富并防范风险前景描绘，借助朋友介绍及从众心理前景描绘，借助朋友介绍及从众心理财务规划，合理规划遗产及经营风险财务规划，合理规划遗产及经营风险第二步第二步收入层次收入层次低收入者低收入者年收入很低，收入刚够生活年收入很低，收入刚够生活大众收入大众收入年收入可以，有一定的盈余年收入可以，有一定的盈余大众富裕大众富裕年收入较高，比较讲究品质年收入较高，比较讲究品质富裕

20、富裕 年收入很高，生活富足奢华年收入很高，生活富足奢华保障计划保障计划客户需求分析6爱上你的计划爱上你的计划 突出卖点优势突出卖点优势勇敢地告诉客户，我的计划勇敢地告诉客户，我的计划是最适合您当前情况的。是最适合您当前情况的。如果我是您，我会这么做的如果我是您，我会这么做的第三步第三步客户需求分析6强调风险保障，督促立即实施强调风险保障，督促立即实施 没饭吃了您可以现做没饭吃了您可以现做 没衣穿了您可以现置没衣穿了您可以现置 没保险了您能现买吗没保险了您能现买吗我可以保证随时来为您服务但是，您能保证永远有权享受服务吗？第四步第四步客户需求分析6 客户回馈客户回馈 服务承诺服务承诺 取得信任取得

21、信任第五步第五步洞察客户心理，多点实用技巧洞察客户心理，多点实用技巧立即采取行动，带动客户行为立即采取行动，带动客户行为第六步第六步客户需求分析6目录客户需求分析的意义客户需求分析的意义分类客户的需求分析分类客户的需求分析客户经营工具及资源客户经营工具及资源客户需求分析6客户管理的工具客户管理的工具坚持每天做，时常更新客户需求分析6本月公司提供的资源盘点：1、部组小型推介会2、客户答谢会（公司补助）3、高端客户酒会充分利用公司资源充分利用公司资源客户需求分析6 1、补充本阶段积累的客户名单 2、列出拟邀约至营业区产说会的客户名单 3、列出高端客户拟邀约至财富论坛的名单 4、连续绩优列出客户答谢

22、会名单 客户名单实做客户名单实做客户需求分析6小小 结结需求分析是连接接触与说明的桥梁，需求分析是连接接触与说明的桥梁，是销售流程不可缺少的环节。做好需是销售流程不可缺少的环节。做好需求分析，我们就可以设计出一个满足求分析，我们就可以设计出一个满足客户需求的保险商品，从而为客户购客户需求的保险商品，从而为客户购买保险打下良好的基础。买保险打下良好的基础。NO。24客户需求分析6结结 束束 语语 搞清客户需求，签单才有理由；搞清客户需求，签单才有理由；激发客户需求，客户才会点头；激发客户需求，客户才会点头；创造客户需求，业绩不用发愁。创造客户需求，业绩不用发愁。NO。252023-1-21客户需求分析6