商业礼仪与开闭店流程课件.ppt

1、商业礼仪与开闭店流程、商业礼仪与开闭店流程、手表陈列手表陈列培训人：冯亮亮培训人：冯亮亮培训内容培训内容礼仪的定义：礼仪的定义：在人际交往中，以一定的约定俗成的在人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪的作用：礼仪的作用：有助于提升个人素质有助于提升个人素质有助于交往沟通有助于交往沟通有助于维护企业形象有助于维护企业形象让我们成为一个受欢迎的职业人士让我们成为一个受欢迎的职业人士礼仪的目的：礼仪的目的：商业礼仪商业礼仪仪容仪表仪容仪表站姿站位站姿站位交谈问候交谈问

2、候电话礼仪电话礼仪递交名片递交名片仪容仪表仪容仪表 着装着装 面部面部 手部手部 饰品饰品站姿站位站姿站位 站姿站姿 手势手势 行走行走 站位站位 不准扎堆、聊天或高声说话。不准扎堆、聊天或高声说话。不准打瞌睡及看与工作无关的书报。不准打瞌睡及看与工作无关的书报。不得靠在柜台或背柜上，手不能放在口袋里。不得靠在柜台或背柜上，手不能放在口袋里。不准在货区化妆。不准在货区化妆。咳嗽、打喷嚏、打哈欠要转身或用手遮挡。咳嗽、打喷嚏、打哈欠要转身或用手遮挡。下班后，不许无故逗留货区。下班后，不许无故逗留货区。行为规范行为规范服务接待要求1.当班时应精神饱满，不得将个人情绪带入工作当班时应精神饱满，不得将

3、个人情绪带入工作2.顾客进入货区，要主动打招呼、面带微笑。遇多位顾客，顾客进入货区，要主动打招呼、面带微笑。遇多位顾客，应尽可能做到应尽可能做到接一待二招呼三接一待二招呼三3.为顾客提供及时、适时的服务，介绍商品时应实事求是，为顾客提供及时、适时的服务，介绍商品时应实事求是，专业、详细，做到百挑不厌、百问不烦。专业、详细，做到百挑不厌、百问不烦。4.不论顾客买与不买，或者退换货品，均一视同仁，热情不论顾客买与不买，或者退换货品，均一视同仁，热情接待接待5.不可撇下顾客交接班不可撇下顾客交接班6.使用文明用语，不得贬低其他品牌。使用文明用语，不得贬低其他品牌。7.顾客离开货区应轻声告别。顾客离开

4、货区应轻声告别。交谈问候：交谈问候：微笑服务微笑服务用心聆听用心聆听用语文明用语文明学会赞美学会赞美电话礼仪：电话礼仪：来电来电 致电致电 记录电话留言记录电话留言递接名片：递接名片：递接名片的顺序：由尊而卑（知道级别）递接名片的顺序：由尊而卑（知道级别）由近而远（会议）由近而远（会议）顺时针（就餐）顺时针（就餐）开闭店流程开闭店流程 早晚班交接程序早晚班交接程序 开店前的准备工作开店前的准备工作 闭店要求闭店要求开店前准备开店前准备 认真记录早会内容并做好传达认真记录早会内容并做好传达 清点商品并准确填写。清点商品并准确填写。制定当日的个人销售目标。制定当日的个人销售目标。柜台、地面卫生清洁

5、及要求。柜台、地面卫生清洁及要求。陈列，观察石英表走时。陈列，观察石英表走时。在开店前五分钟自查。在开店前五分钟自查。等迎宾响起，放下手中的一切工作，精神饱满的准备迎接等迎宾响起，放下手中的一切工作，精神饱满的准备迎接 到来的顾客。到来的顾客。一、一、书面交接书面交接二、口头交接二、口头交接早晚班交接程序早晚班交接程序1.闭店前清点商品。闭店前清点商品。2.做好书面交接。做好书面交接。3.检查柜门，抽屉是否锁好，灯源是否关闭，插头是否拔掉。检查柜门，抽屉是否锁好，灯源是否关闭，插头是否拔掉。4.顾客未离开不得关闭电源，等顾客离店员工放可离开。顾客未离开不得关闭电源，等顾客离店员工放可离开。闭店

6、要求闭店要求手表陈列手表陈列一：手表陈列的重要性n一个陈列良好的手表柜台，不仅能给顾客好的感官享受，还能帮助客人更快更好的挑选到一块满意的手表。n通过对手表的陈列，能够表达出陈列人要表达的想法，能把你想要展示的和你想要向客人推荐的，重点展现给客人。n柜台手表的陈列是售前工作中非常重要的一个步骤，是销售成功的基础。n学会手表的陈列，是一个合格的手表导购员的必备技能。二：手表陈列的基础知识n要遵守男左女右，女（小）前男（大）后的基本规则，所有手表的陈列都在这个规则上变化和发展。n陈列要有规律性。要按系列和特征摆放手表，同一系列和同一款式陈列在一起。例如:男女对表放在一起；同样表盘颜色的 放在一起；

7、金表和金表放在一起；等等。n手表摆放要求横平竖直，不能有歪斜。所有表面应在一个平面上，与道具成45度，表头高低相同。n所有横向手表应摆放在一条直线上，纵向摆放应错开位置，保证互相不遮挡。n所有价签应按一个方向摆放，露出价格和品牌标志，整齐无遮挡。n与手表和手表销售无关的物品尽量不要摆放在柜台内，不要让与销售无关的物品抢夺客人的视线和注意力。n一个柜台的陈列应以一个或多个小组组成，由一个系列中相似有共同点的手表组成一个小组。n同一组的表应紧凑，互相靠拢，形成一个重点。n小组间应有一定的距离，重点分明。n每个柜台内应有重点，次重点的位置。金表，价格高的手表，新款的表应摆放在重点和次重点位置。三：手

8、表的具体陈列方法；n手表的摆放多以三角形，菱形，十字形，平行四边形，V形等为主。n所有手表的摆放均在这些基本形状的基础上变化和发展。n三角形又可以分为：正三角，倒三角，和直角三角形。具体摆法如下：n正三角形：n倒三角形：n直角三角形：nV形：n菱形：n十字形：n平行四边形：n两只表的摆法：n三只表的摆法：n四只手表的摆法：n 五只手表的摆法：n六只手表的摆法：n错误的摆法：手表陈列十个细节：手表陈列十个细节：1.皮带陈列时：皮带陈列时：不可折叠、不可扣带、不可用表枕陈列不可折叠、不可扣带、不可用表枕陈列 包表膜应定期更换（漆皮表、抛光皮带不可包表膜），更换周期为一包表膜应定期更换（漆皮表、抛光

9、皮带不可包表膜），更换周期为一 周至十天周至十天 客人试戴时，尽量不要扣上表带客人试戴时，尽量不要扣上表带2.价签的方向应一致，露出价格价签，只允许有一张一个价格，调价或价签的方向应一致，露出价格价签，只允许有一张一个价格，调价或更换价签时，应撕去旧价签，不允许覆盖多层价签。更换价签时，应撕去旧价签，不允许覆盖多层价签。3.架托的方向应一致架托的方向应一致4.柜台内不要有与品牌无关的装饰品柜台内不要有与品牌无关的装饰品5.表与表之间应有一定的距离，表的材料较坚硬，防止相互划伤表与表之间应有一定的距离，表的材料较坚硬，防止相互划伤6.石英表上柜时应调准时间，以便检查电池的寿命石英表上柜时应调准时

10、间，以便检查电池的寿命7.客人试戴后，应注意手表的归位客人试戴后，应注意手表的归位8.手表应摆放平稳，抽拉式柜台的两边尽量不要摆放大表，重表手表应摆放平稳，抽拉式柜台的两边尽量不要摆放大表，重表9.柜台陈列要定期更换，让客人不断有新鲜感柜台陈列要定期更换，让客人不断有新鲜感10.固定节日的促销道具过期应及时取消固定节日的促销道具过期应及时取消28、举一而反三，闻一而知十，及学者用功之深，穷理之熟，然后能融会贯通，以至于此。朱熹 29、读书之乐乐陶陶，起并明月霜天高。朱熹 30、读书之法无他，惟是笃志虚心，反复详玩，为有功耳。朱熹 31、读书无疑者须教有疑，有疑者却要无疑，到这里方是长进。朱熹 32、为学之道，莫先于穷理；穷理之要，必先于读书。朱熹 33、读书譬如饮食，从容咀嚼，其味必长；大嚼大咀，终不知味也。朱熹 34、读书无疑者，须教有疑，有疑者，却要无疑，到这里方是长进。朱熹 35、举一而反三，闻一而知十，及学者用功之深，穷理之熟，然后能融会贯通，以至于此。朱熹36、我从未知道过有什么苦恼是不能为一小时的读书所排遣的。孟德斯鸠 37、喜爱读书，就等于把生活中寂寞无聊的时光换成巨大享受的时刻。孟德斯鸠38、有时间读书，有时间又有书读，这是幸福；没有时间读书，有时间又没书读，这是苦恼。莫耶 39、读书人不一定有知识，真正的常识是懂得知识，会思想，能工作。徐特立