任务十三诊断与排除故障课件.ppt

1、2023-1-21任务十三诊断与排除故障任务十三诊断与排除故任务十三诊断与排除故障障任务十三诊断与排除故障学习任务学习任务n 任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障n 任务二任务二 诊断与排除计算机软件故障诊断与排除计算机软件故障n 任务三任务三 诊断与排除计算机外部设备故障诊断与排除计算机外部设备故障n 任务四任务四 诊断与排除综合故障诊断与排除综合故障任务十三诊断与排除故障导语导语 随着使用年限的增长会相继出现自动反复重新启动、随着使用年限的增长会相继出现自动反复重新启动、开机无显示、报警声、屏幕花屏、不能上网、主板电容开机无显示、报警声、屏幕花屏、不能上网、主板电

2、容鼓起等由于硬件问题导致的故障。鼓起等由于硬件问题导致的故障。为了积累一些硬件故障诊断和排除故障的经验，本为了积累一些硬件故障诊断和排除故障的经验，本任务按硬件部位分解为几个子任务。任务按硬件部位分解为几个子任务。任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障任务十三诊断与排除故障诊断与排除诊断与排除CPU故障故障问题思考问题思考nCPU风扇不转如何处理？风扇不转如何处理？n如何开启如何开启 CPU 过热保护系统？过热保护系统？任务十三诊断与排除故障任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障1、诊断与排除、诊断与排除CPU故障故障（1）诊断方法。）诊断方法。

3、看现象。看现象。看风扇转动；看风扇转动；看看CPU的管脚：是否有氧化现象；的管脚：是否有氧化现象；看看CPU频率是否有不稳定显示；频率是否有不稳定显示；看其他现象：计算机无法启动、不断重启、黑屏现象。看其他现象：计算机无法启动、不断重启、黑屏现象。听声音：听听声音：听CPU风扇的声音是否正常。风扇的声音是否正常。摸芯片：感受温度高低。摸芯片：感受温度高低。测温度：利用测温度：利用CPU温度测试软件测试温度测试软件测试CPU的工作温度。的工作温度。任务十三诊断与排除故障任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障1、诊断与排除、诊断与排除CPU故障故障（2）排除方法。）排除方法

4、。清洁清洁 CPU 管脚。管脚。给给 CPU 风扇加油。风扇加油。更换更换 CPU。更换更换 CPU 风扇。风扇。开启开启 CPU 过热保护系统。过热保护系统。调整调整 CPU 的工作频率。的工作频率。任务十三诊断与排除故障诊断与排除主板故障诊断与排除主板故障问题思考问题思考n主板的诊断方法有什么？主板的诊断方法有什么？n如何给主板电池放电？如何给主板电池放电？任务十三诊断与排除故障任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障2、诊断与排除主板故障、诊断与排除主板故障（1）诊断方法。）诊断方法。看现象。看现象。看主板电容是否有鼓起或爆浆；看主板的灰尘；看主板是否变形；看主板电

5、容是否有鼓起或爆浆；看主板的灰尘；看主板是否变形；看计算机的时间是否总是修改无效；看其他现象：计算机总是开机看计算机的时间是否总是修改无效；看其他现象：计算机总是开机 后重新启动，装主机驱动程序后就死机。后重新启动，装主机驱动程序后就死机。听声音。听声音。摸芯片：南北桥芯片上的散热片摸芯片：南北桥芯片上的散热片 是否太热。是否太热。替换接口法：将键盘或鼠标安装在替换接口法：将键盘或鼠标安装在其他计算机上，对比是否主板接口出其他计算机上，对比是否主板接口出现问题。现问题。闻气味：通常是主板电容或其他芯闻气味：通常是主板电容或其他芯片烧毁发出的气味。片烧毁发出的气味。使用主板诊断卡。使用主板诊断卡

6、。任务十三诊断与排除故障任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障2、诊断与排除主板故障、诊断与排除主板故障（2）排除故障操作。）排除故障操作。更换电容，一般需要专业人员完成。更换电容，一般需要专业人员完成。清洁主板，可以清除主板的灰尘或其他杂物。清洁主板，可以清除主板的灰尘或其他杂物。更换主板上的损坏接口，一般需要专业人员完成。更换主板上的损坏接口，一般需要专业人员完成。更换电池或主板上的更换电池或主板上的CMOS跳线设为非清除状态。跳线设为非清除状态。获取品牌计算机的保护系统进入的操作键、卸载或修改的密码，将获取品牌计算机的保护系统进入的操作键、卸载或修改的密码，将系统

7、保护措施去除。系统保护措施去除。升级最新的主板驱动程序。升级最新的主板驱动程序。任务十三诊断与排除故障任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障2、诊断与排除主板故障、诊断与排除主板故障（3）常见主板故障排除具体实例。）常见主板故障排除具体实例。开机后，屏幕显示错误信息开机后，屏幕显示错误信息CMOS battery failed,无法正常启动。无法正常启动。启动过程中止，屏幕出现如下：启动过程中止，屏幕出现如下：Non-System disk errorReplace and press any key when ready 错误提示内容为错误提示内容为“无系统盘或磁盘错

8、误，请更换并按任意键继续无系统盘或磁盘错误，请更换并按任意键继续”，表示表示BIOS设定的启动设备不能引导系统，可能是该设备无引导功能或设定的启动设备不能引导系统，可能是该设备无引导功能或者出现错误。者出现错误。重新启动，进重新启动，进BIOS设置，检查引导设备是否设置或设置正确。设置，检查引导设备是否设置或设置正确。如果不正确，修改设置，将第一启动设备改为硬盘，保存并退出。如果不正确，修改设置，将第一启动设备改为硬盘，保存并退出。任务十三诊断与排除故障任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障2、诊断与排除主板故障、诊断与排除主板故障（3）常见主板故障排除具体实例。）常见

9、主板故障排除具体实例。开机后，屏幕显示错误信息，如下：开机后，屏幕显示错误信息，如下：HARD DISK INSTALL FALURE 硬盘安装失败。错误信息的意思为硬盘安装失败，系统找硬盘安装失败。错误信息的意思为硬盘安装失败，系统找不到或者无法初始化硬盘驱动器。不到或者无法初始化硬盘驱动器。检查硬盘的数据线、电源线是否正确连接。检查硬盘的数据线、电源线是否正确连接。如果有多个硬盘，检查各硬盘的主从跳线设置是否正确。如果有多个硬盘，检查各硬盘的主从跳线设置是否正确。任务十三诊断与排除故障任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障2、诊断与排除主板故障、诊断与排除主板故障（

10、3）常见主板故障排除具体实例。）常见主板故障排除具体实例。开机无显示故障诊断与排除。开机无显示故障诊断与排除。分析原因：开机无显示故障通常发生在突然停电或者超频设置时。分析原因：开机无显示故障通常发生在突然停电或者超频设置时。清除清除BIOS设置。设置。恢复恢复BIOS出厂设置。出厂设置。重写重写BIOS程序。程序。任务十三诊断与排除故障任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障2、诊断与排除主板故障、诊断与排除主板故障（3）常见主板故障排除具体实例。）常见主板故障排除具体实例。计算机安装好以后，不能安装操作系统的故障诊断与排除。计算机安装好以后，不能安装操作系统的故障诊断

11、与排除。分析原因：由于分析原因：由于BIOS中的防毒设置为中的防毒设置为Enabled（允许）导致的。（允许）导致的。进入进入CMOS设置程序。设置程序。进入进入BIOS Features Setup。设置设置Virus Warning（病毒警告）为（病毒警告）为Disabled（禁止）。（禁止）。任务十三诊断与排除故障任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障2、诊断与排除主板故障、诊断与排除主板故障（3）常见主板故障排除具体实例。）常见主板故障排除具体实例。系统安装好以后，再安装驱动程序后出现死机现象。系统安装好以后，再安装驱动程序后出现死机现象。分析原因：一般是由于没

12、有正确安装主板驱动程序导致的。分析原因：一般是由于没有正确安装主板驱动程序导致的。重新启动计算机，按重新启动计算机，按F8键进入安全模式。键进入安全模式。卸载主板驱动程序及其他驱动程序。卸载主板驱动程序及其他驱动程序。按照程序正确安装主板、显卡等驱动程序。按照程序正确安装主板、显卡等驱动程序。任务十三诊断与排除故障任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障3、诊断与排除内存故障、诊断与排除内存故障（1）诊断方法。）诊断方法。听声音：开机时出现连续的短听声音：开机时出现连续的短“嘀嘀”声，可以肯定地判断是内存声，可以肯定地判断是内存问题。问题。任务十三诊断与排除故障任务一任务

13、一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障3、诊断与排除内存故障、诊断与排除内存故障（1）诊断方法。）诊断方法。看现象：安装操作系统时频繁死机；开机无显示；看现象：安装操作系统时频繁死机；开机无显示；Windows系统系统运行不稳定，经常产生非法错误；运行不稳定，经常产生非法错误；Windows注册表经常无故损坏，注册表经常无故损坏，提示要求用户恢复；提示要求用户恢复；Windows经常自动进入安全模式；系统盘空间经常自动进入安全模式；系统盘空间不足导致的运行某些软件时经常出现内存不足的提示；不足导致的运行某些软件时经常出现内存不足的提示；Windows系系统多次自动重新启动（内存条

14、或电源质量有问题）；看内存插槽是统多次自动重新启动（内存条或电源质量有问题）；看内存插槽是否存在机械损坏症状；看内存的金手指是否有氧化现象；否存在机械损坏症状；看内存的金手指是否有氧化现象；Windows启动时在载入高端内存文件启动时在载入高端内存文件himem.sys时系统提示某些地址有问题时系统提示某些地址有问题（内存条的某些芯片损坏）；看系统配置对内存的要求。（内存条的某些芯片损坏）；看系统配置对内存的要求。任务十三诊断与排除故障任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障3、诊断与排除内存故障、诊断与排除内存故障（1）诊断方法。）诊断方法。替换法：可以使用相同或兼容的

15、内存条检测是否是内存条或内存替换法：可以使用相同或兼容的内存条检测是否是内存条或内存插槽的问题。插槽的问题。拔插法：常用于内存与主板接触不好和内存插槽变形。拔插法：常用于内存与主板接触不好和内存插槽变形。擦拭法：常见于内存条的金手指被氧化导致的故障。擦拭法：常见于内存条的金手指被氧化导致的故障。任务十三诊断与排除故障任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障3、诊断与排除内存故障、诊断与排除内存故障（2）排除故障操作。）排除故障操作。更换或添加内存更换或添加内存更换内存上的芯片：一般专业人士完成更换内存上的芯片：一般专业人士完成擦拭法：用橡皮擦擦拭金手指部位，注意千万不要用

16、酒精清洗。擦拭法：用橡皮擦擦拭金手指部位，注意千万不要用酒精清洗。任务十三诊断与排除故障任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障3、诊断与排除内存故障、诊断与排除内存故障（3）常见的内存问题有以下）常见的内存问题有以下3种：种：规格不符：不适用于计算机系统的零件或是没有遵循规格的指示。规格不符：不适用于计算机系统的零件或是没有遵循规格的指示。安装不当：内存安装可能不正确，插槽损坏或是插槽需要清洁。安装不当：内存安装可能不正确，插槽损坏或是插槽需要清洁。硬件缺陷：内存条本身损坏。硬件缺陷：内存条本身损坏。任务十三诊断与排除故障任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除

17、计算机硬件故障3、诊断与排除内存故障、诊断与排除内存故障（4）常见的内存故障排除具体实例：）常见的内存故障排除具体实例：计算机拒绝开机并发出响声。计算机拒绝开机并发出响声。断开电源；拆开机箱盖；拆卸内存，然后再重新安装，问题若未解断开电源；拆开机箱盖；拆卸内存，然后再重新安装，问题若未解决继续下一步；更换内存插槽，安装内存，问题若未解决继续下一决继续下一步；更换内存插槽，安装内存，问题若未解决继续下一步；擦拭内存金手指，然后再重新安装，问题若未解决继续下一步步；擦拭内存金手指，然后再重新安装，问题若未解决继续下一步更换新内存。更换新内存。任务十三诊断与排除故障任务一任务一 诊断与排除计算机硬件

18、故障诊断与排除计算机硬件故障3、诊断与排除内存故障、诊断与排除内存故障（4）常见的内存故障排除具体实例：）常见的内存故障排除具体实例：计算机开机但无法辨识所有安装的内存。断开电源；拆开机箱盖；计算机开机但无法辨识所有安装的内存。断开电源；拆开机箱盖；逐一拆卸、安装内存，确定无法识别的内存条。逐一拆卸、安装内存，确定无法识别的内存条。Windows注册表经常无故损坏，提示要求用户恢复。注册表经常无故损坏，提示要求用户恢复。分析原因：一般是内存条质量问题引起。分析原因：一般是内存条质量问题引起。断开电源，拆开机箱盖，更换内存。断开电源，拆开机箱盖，更换内存。随机性死机。随机性死机。分析原因：一般是

19、采用了几种不同芯片的内存条，它们的速度无法完分析原因：一般是采用了几种不同芯片的内存条，它们的速度无法完全匹配，产生了时间差。全匹配，产生了时间差。更换同型号的内存。更换同型号的内存。任务十三诊断与排除故障任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障4、诊断与排除显卡故障、诊断与排除显卡故障（1）诊断显卡故障：）诊断显卡故障：听声音：开机后发出一长两短的蜂鸣声，显卡与主板接触不良或听声音：开机后发出一长两短的蜂鸣声，显卡与主板接触不良或主板插槽有问题导致开机无显示；听显卡风扇的声音。主板插槽有问题导致开机无显示；听显卡风扇的声音。任务十三诊断与排除故障任务一任务一 诊断与排除

20、计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障4、诊断与排除显卡故障、诊断与排除显卡故障（1）诊断显卡故障：）诊断显卡故障：看现象：开机花屏；在系统运行时字迹不清；显示器出现被磁化看现象：开机花屏；在系统运行时字迹不清；显示器出现被磁化的状态、显示颜色不正常；屏幕出现异常杂点或图案（显存出现问的状态、显示颜色不正常；屏幕出现异常杂点或图案（显存出现问题或显卡与主板接触不良）；看连接显示器的连接信号线是否安装题或显卡与主板接触不良）；看连接显示器的连接信号线是否安装固定；计算机系统不稳定或死机（主板与显卡的不兼容或主板与显固定；计算机系统不稳定或死机（主板与显卡的不兼容或主板与显卡接触不良、显卡质量不佳

21、或显卡与主板不兼容，使显卡温度太高）卡接触不良、显卡质量不佳或显卡与主板不兼容，使显卡温度太高）浏览网页时出现信息呈现比较卡，不流畅。浏览网页时出现信息呈现比较卡，不流畅。任务十三诊断与排除故障任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障4、诊断与排除显卡故障、诊断与排除显卡故障（1）诊断显卡故障：）诊断显卡故障：替换法：用其他显卡替换检测替换法：用其他显卡替换检测 故障原因。故障原因。拔插法：将显卡拆下来，重新安装检测是否是接触问题。拔插法：将显卡拆下来，重新安装检测是否是接触问题。擦拭法：常见于显卡的金手指被氧化导致的故障。擦拭法：常见于显卡的金手指被氧化导致的故障。任务

22、十三诊断与排除故障任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障4、诊断与排除显卡故障、诊断与排除显卡故障（2）排除故障操作：）排除故障操作：升级驱动法：从显卡官方网站下载最新的驱动程序，安装显卡驱动。升级驱动法：从显卡官方网站下载最新的驱动程序，安装显卡驱动。擦拭法：用橡皮擦擦拭其金手指部位（不要用酒精等清洗）。擦拭法：用橡皮擦擦拭其金手指部位（不要用酒精等清洗）。替换法：将问题显卡更换。替换法：将问题显卡更换。调整屏幕分辨率：一般将分辨率调整在较低的状态下。调整屏幕分辨率：一般将分辨率调整在较低的状态下。重新连接显示器的连接信号线。重新连接显示器的连接信号线。任务十三诊断与

23、排除故障任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障4、诊断与排除显卡故障、诊断与排除显卡故障（3）常见显卡故障排除具体实例：）常见显卡故障排除具体实例：开机显无示。开机显无示。分析原因：一般是显卡与主板接触不良、主板插槽有问题、显卡损坏分析原因：一般是显卡与主板接触不良、主板插槽有问题、显卡损坏或集成显卡的内存安装位置导致（一般在第一条插槽中应该有内存）或集成显卡的内存安装位置导致（一般在第一条插槽中应该有内存）重新接插显卡，使显卡接触良好。重新接插显卡，使显卡接触良好。调整内存安装位置，使第一条插槽中有内存条。调整内存安装位置，使第一条插槽中有内存条。更换显卡。更换显卡。

24、任务十三诊断与排除故障任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障4、诊断与排除显卡故障、诊断与排除显卡故障（3）常见显卡故障排除具体实例：）常见显卡故障排除具体实例：颜色显示不正常。颜色显示不正常。检查显卡与显示器的信号线是否接触不良。检查显卡与显示器的信号线是否接触不良。检查是否显示器故障：更换显示器对比判断。检查是否显示器故障：更换显示器对比判断。检查显示器是否被磁化，利用显示器的消磁功能或专用消磁设备。检查显示器是否被磁化，利用显示器的消磁功能或专用消磁设备。更换显卡。更换显卡。任务十三诊断与排除故障诊断与排除网卡故障诊断与排除网卡故障问题思考：问题思考：n如何安装网

25、卡驱动程序？如何安装网卡驱动程序？n如何知道网卡出现了问题？如何知道网卡出现了问题？n网页打不开可能是什么原因呢？网页打不开可能是什么原因呢？n“本地连接本地连接”需要创建吗？需要创建吗？n如何创建一个新的连接？如何创建一个新的连接？n上网浏览过程中，感觉网络速度慢？上网浏览过程中，感觉网络速度慢？n宽带上网经常掉线是什么原因？宽带上网经常掉线是什么原因？任务十三诊断与排除故障任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障5、诊断与排除网卡故障、诊断与排除网卡故障（1）诊断与排除网卡故障：）诊断与排除网卡故障：看现象：无法上网；网卡连接提示：没有连接；看驱动程序是否正看现象：无

26、法上网；网卡连接提示：没有连接；看驱动程序是否正确安装或启用，可以通过设备管理器查看。确安装或启用，可以通过设备管理器查看。替换法：更换网卡，看问题是否解决。替换法：更换网卡，看问题是否解决。闻气味：将网卡拆下，闻一下是否被烧毁的气味，常见于雷击导致闻气味：将网卡拆下，闻一下是否被烧毁的气味，常见于雷击导致的网卡烧毁。的网卡烧毁。重新安装网卡驱动程序。重新安装网卡驱动程序。ping测试：用测试：用ping命令命令ping本机本机IP地址，检测网卡安装配置有没有地址，检测网卡安装配置有没有问题。问题。任务十三诊断与排除故障任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障5、诊断与排

27、除网卡故障、诊断与排除网卡故障（2）排除网卡故障操作。更换新的网卡；重新安装驱动程序；正确）排除网卡故障操作。更换新的网卡；重新安装驱动程序；正确连接网线。连接网线。任务十三诊断与排除故障任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障5、诊断与排除网卡故障、诊断与排除网卡故障（3）常见网卡故障排除具体实例：）常见网卡故障排除具体实例：网卡灯正常，但却不能连入网络。网卡灯正常，但却不能连入网络。分清上网方式，看是分清上网方式，看是ADSL等宽带方式还是无法接入局域网或无等宽带方式还是无法接入局域网或无法通过局域网访问法通过局域网访问Internet。更换其他网线检测，如没有问题，

28、说明是原来的网线有问题，否更换其他网线检测，如没有问题，说明是原来的网线有问题，否则继续下一步；将主机更换到其他可以上网的地方测试，如没有问题则继续下一步；将主机更换到其他可以上网的地方测试，如没有问题说明是原来的网络接口有问题，否则继续下一步。说明是原来的网络接口有问题，否则继续下一步。任务十三诊断与排除故障任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障5、诊断与排除网卡故障、诊断与排除网卡故障（3）常见网卡故障排除具体实例：）常见网卡故障排除具体实例：静电干扰检测：关闭主机，将电源线取下。轻按电源键静电干扰检测：关闭主机，将电源线取下。轻按电源键5次，每次次，每次间隔间隔1

29、0秒，释放静电。若问题解决，说明是因为静电原因造成的，为秒，释放静电。若问题解决，说明是因为静电原因造成的，为了保证计算机使用安全，先要解决地线问题，否则继续下一步。了保证计算机使用安全，先要解决地线问题，否则继续下一步。检查本地连接中的网卡相关配置是否正确，如检查本地连接中的网卡相关配置是否正确，如IP地址、子网掩码地址、子网掩码网关和网关和DNS。确保自己有访问网络资源的权限，若无法操作，可让网络管理员确保自己有访问网络资源的权限，若无法操作，可让网络管理员提供帮助。提供帮助。任务十三诊断与排除故障任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障5、诊断与排除网卡故障、诊断与

30、排除网卡故障（3）常见网卡故障排除具体实例：）常见网卡故障排除具体实例：若无法访问网络中的资源，查看对方的计算机防火墙或者病毒软若无法访问网络中的资源，查看对方的计算机防火墙或者病毒软件的设置，关闭防火墙。通过右击件的设置，关闭防火墙。通过右击我的电脑我的电脑图标，选择图标，选择属性属性硬硬件件-设备管理器设备管理器-网络适配器网络适配器-高级高级，将网络速度调节成，将网络速度调节成10Mbps全双工，若可以连接并且无掉线，说明是整体网络问题，与网全双工，若可以连接并且无掉线，说明是整体网络问题，与网络问题，与网络管理员共同排查。络问题，与网络管理员共同排查。尝试删除网卡驱动程序和网络协议后，

31、重新安装网卡驱动程序，尝试删除网卡驱动程序和网络协议后，重新安装网卡驱动程序，随机网卡可以参考用户使用手册进行安装。若重新安装后依然无法解随机网卡可以参考用户使用手册进行安装。若重新安装后依然无法解决，一般需要更换网卡。决，一般需要更换网卡。任务十三诊断与排除故障任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障5、诊断与排除网卡故障、诊断与排除网卡故障（3）常见网卡故障排除具体实例：）常见网卡故障排除具体实例：网卡灯不亮或经常不亮。网卡灯不亮或经常不亮。网络功能是否使用正常，若正常使用，说明无问题，网卡灯不亮网络功能是否使用正常，若正常使用，说明无问题，网卡灯不亮说明现在的网络处

32、于低速状态。说明现在的网络处于低速状态。重新拔插网线并保证连接正确，检查与网线连接网络设备（重新拔插网线并保证连接正确，检查与网线连接网络设备（ADSLModem，交换机），加电并正常工作；若网络设备不正常，与设备，交换机），加电并正常工作；若网络设备不正常，与设备提供商联系。提供商联系。任务十三诊断与排除故障任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障5、诊断与排除网卡故障、诊断与排除网卡故障（3）常见网卡故障排除具体实例：）常见网卡故障排除具体实例：重新启动主机，按重新启动主机，按DEL键，进入主机键，进入主机BIOS SETUP中调用默认设中调用默认设置（置（defau

33、lt字样选项）；并确认字样选项）；并确认网络适配器网卡网络适配器网卡未被禁用。将网络未被禁用。将网络速度调节成速度调节成10Mbps全双工，若可以连接并且无掉线，说明是整体网全双工，若可以连接并且无掉线，说明是整体网络问题，与网络问题，与网络管理员共同排查。络问题，与网络问题，与网络管理员共同排查。关闭主机，将电源线取下。轻按电源键关闭主机，将电源线取下。轻按电源键5次，每次间隔次，每次间隔10秒，释秒，释放静电。若问题得到解决说明是静电原因造成的。放静电。若问题得到解决说明是静电原因造成的。任务十三诊断与排除故障任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障5、诊断与排除网卡

34、故障、诊断与排除网卡故障（3）常见网卡故障排除具体实例：）常见网卡故障排除具体实例：上网浏览过程中，感觉网络速度慢。上网浏览过程中，感觉网络速度慢。在上网浏览过程中，感觉网络速度慢一般与整体网络状态、网站在上网浏览过程中，感觉网络速度慢一般与整体网络状态、网站本身、上网方式、病毒等有很直接的关系；涉及计算机主机硬件损坏本身、上网方式、病毒等有很直接的关系；涉及计算机主机硬件损坏的可能性不大，下面将简单地罗列几种造成网络速度慢的原因：的可能性不大，下面将简单地罗列几种造成网络速度慢的原因：比较上网方式：不同的上网方式所拥有的网络带宽不同，因此无比较上网方式：不同的上网方式所拥有的网络带宽不同，因

35、此无可比性。可比性。查看网络连接的应用程序：当同时使用多个网络应用的时候（如查看网络连接的应用程序：当同时使用多个网络应用的时候（如网络游戏、下载、网络游戏、下载、QQ、MSN等），浏览的速度也会比较慢，是网络等），浏览的速度也会比较慢，是网络带宽的问题。带宽的问题。任务十三诊断与排除故障任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障5、诊断与排除网卡故障、诊断与排除网卡故障（3）常见网卡故障排除具体实例：）常见网卡故障排除具体实例：病毒检查：感染木马等病毒占用网络带宽，注意保持良好的计算机病毒检查：感染木马等病毒占用网络带宽，注意保持良好的计算机使用习惯，同时请注意升级速度慢

36、可能是计算机整体性能差异造成的。使用习惯，同时请注意升级速度慢可能是计算机整体性能差异造成的。访问的网页：所访问的网站由于其访问人数较多，也会感觉比较慢。访问的网页：所访问的网站由于其访问人数较多，也会感觉比较慢。计算机的配置条件：不同硬件配置的计算机上网浏览过程中也会体计算机的配置条件：不同硬件配置的计算机上网浏览过程中也会体现不同的速度，感觉网络速度慢可能是计算机整体性能差异造成的。现不同的速度，感觉网络速度慢可能是计算机整体性能差异造成的。任务十三诊断与排除故障任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障5、诊断与排除网卡故障、诊断与排除网卡故障（3）常见网卡故障排除具

37、体实例：）常见网卡故障排除具体实例：操作系统环境：不同的操作系统或者使用第三方软件优化过网络的操作系统环境：不同的操作系统或者使用第三方软件优化过网络的同一操作系统下访问网络的速度是不同的，主要原因是操作系统针对网同一操作系统下访问网络的速度是不同的，主要原因是操作系统针对网络的优化。络的优化。网卡的速度：不同传输速率的网卡可能也会表现出不同的网络速网卡的速度：不同传输速率的网卡可能也会表现出不同的网络速度。度。网线的质量检查：质量良好的网线与劣质网线之间也会体现不同网线的质量检查：质量良好的网线与劣质网线之间也会体现不同的网络速度，同时网线接头接触良好与否也可能有影响。的网络速度，同时网线接

38、头接触良好与否也可能有影响。权限：局域网中不同的用户权限也会造成网络速度慢的情况。权限：局域网中不同的用户权限也会造成网络速度慢的情况。任务十三诊断与排除故障任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障5、诊断与排除网卡故障、诊断与排除网卡故障（3）常见网卡故障排除具体实例：）常见网卡故障排除具体实例：宽带上网经常掉线。宽带上网经常掉线。确认网线、宽带确认网线、宽带Modem网线和电源线安装牢靠，并对网线水晶头网线和电源线安装牢靠，并对网线水晶头的金属触电进行擦拭。若可能，更换网线。的金属触电进行擦拭。若可能，更换网线。与网络提供商联系，确认现在网络无故障，并且本机配置正确。

39、与网络提供商联系，确认现在网络无故障，并且本机配置正确。关闭主机，将电源线取下。轻按电源键关闭主机，将电源线取下。轻按电源键5次，每次间隔次，每次间隔10秒，释放秒，释放静电。静电。尝试启动时按尝试启动时按F8键进入安全模式，查杀病毒。键进入安全模式，查杀病毒。任务十三诊断与排除故障诊断与排除电源故障诊断与排除电源故障问题思考问题思考n如何察觉电源出现了故障？如何察觉电源出现了故障？n排除电源故障的方法是什么？排除电源故障的方法是什么？任务十三诊断与排除故障任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障6、诊断与排除电源故障、诊断与排除电源故障（1）诊断电源故障：）诊断电源故障

40、：看现象：计算机开不了机；计算机不能进入系统，但按复位键按钮看现象：计算机开不了机；计算机不能进入系统，但按复位键按钮重新启动一次后又能进入系统；硬盘电路板被烧毁；系统不稳定（电重新启动一次后又能进入系统；硬盘电路板被烧毁；系统不稳定（电源供电不足）；电源背面的散热风扇转动情况；计算机主机面板上的源供电不足）；电源背面的散热风扇转动情况；计算机主机面板上的POWER指示灯是否不亮。指示灯是否不亮。替换法：更换电源，看问题是否解决。替换法：更换电源，看问题是否解决。闻气味：闻一下电源部位是否有被烧毁的气味。闻气味：闻一下电源部位是否有被烧毁的气味。任务十三诊断与排除故障任务一任务一 诊断与排除计

41、算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障6、诊断与排除电源故障、诊断与排除电源故障（2）排除故障操作：）排除故障操作：更换一个好电源，看问题是否解决。更换一个好电源，看问题是否解决。任务十三诊断与排除故障诊断与排除硬盘故障诊断与排除硬盘故障问题思考问题思考n如何优化硬盘？如何优化硬盘？n硬盘的正确使用及日常维护的主要步骤？硬盘的正确使用及日常维护的主要步骤？n如何诊断硬盘故障？如何诊断硬盘故障？n如何设置硬盘跳线？如何设置硬盘跳线？任务十三诊断与排除故障任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障7、诊断与排除硬盘故障、诊断与排除硬盘故障（1）诊断硬盘故障：）诊断硬盘故障：看现象

42、：跳线问题导致硬盘找不到；硬盘的数据线与数据线的插头看现象：跳线问题导致硬盘找不到；硬盘的数据线与数据线的插头接触不良导致的硬盘故障；启动时报错；看数据线或电源线的接触是接触不良导致的硬盘故障；启动时报错；看数据线或电源线的接触是否良好；开机找不到硬盘。否良好；开机找不到硬盘。听声音：听硬盘的声音是否非常。听声音：听硬盘的声音是否非常。测试法：使用专业软件测试硬盘是否有坏道等。测试法：使用专业软件测试硬盘是否有坏道等。替换法：更换数据线、硬盘，看问题是否解决。替换法：更换数据线、硬盘，看问题是否解决。闻气味：闻一下硬盘是否有被烧毁的气味。闻气味：闻一下硬盘是否有被烧毁的气味。任务十三诊断与排除

43、故障任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障7、诊断与排除硬盘故障、诊断与排除硬盘故障（2）排除故障操作：）排除故障操作：重新根据硬盘上的跳线设置图硬盘跳线；更换数据线或电源线；重新根据硬盘上的跳线设置图硬盘跳线；更换数据线或电源线；重新安装操作系统；检查重新安装操作系统；检查BIOS设置情况。设置情况。任务十三诊断与排除故障任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障7、诊断与排除硬盘故障、诊断与排除硬盘故障（3）常见硬盘故障排除具体实例：）常见硬盘故障排除具体实例：硬盘有坏道故障诊断与排除。硬盘有坏道故障诊断与排除。如果出现读取某个文件时报错、无法保

44、存某个文件到硬盘或经常丢如果出现读取某个文件时报错、无法保存某个文件到硬盘或经常丢失文件等，你确认操作正确，检查是否有病毒。建议备份数据后，重装失文件等，你确认操作正确，检查是否有病毒。建议备份数据后，重装系统。系统。任务十三诊断与排除故障任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障7、诊断与排除硬盘故障、诊断与排除硬盘故障（3）常见硬盘故障排除具体实例：）常见硬盘故障排除具体实例：Windows XP系统已经使用了几个月，一直都很正常，最近发现一个系统已经使用了几个月，一直都很正常，最近发现一个硬盘分区的状态显示为硬盘分区的状态显示为“不可读不可读”，而且无法正常使用该分区

45、。出现这种，而且无法正常使用该分区。出现这种情况，很有可能是硬件存在问题、受到破坏或情况，很有可能是硬件存在问题、受到破坏或 I/O 错误。当然，当磁盘错误。当然，当磁盘正在转动或磁盘管理工具正在扫描系统中的所有磁盘时，磁盘也可能显正在转动或磁盘管理工具正在扫描系统中的所有磁盘时，磁盘也可能显示示“不可读不可读”状态。状态。先尝试重新启动计算机，查看一下故障是否排除。先尝试重新启动计算机，查看一下故障是否排除。如果问题依旧，可以尝试重新扫描系统中的磁盘。如果问题依旧，可以尝试重新扫描系统中的磁盘。如果故障还是没有排除，那么可能是硬件损坏了。如果故障还是没有排除，那么可能是硬件损坏了。任务十三诊

46、断与排除故障任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障7、诊断与排除硬盘故障、诊断与排除硬盘故障（3）常见硬盘故障排除具体实例：）常见硬盘故障排除具体实例：找不到硬盘的故障诊断与排除。找不到硬盘的故障诊断与排除。检查数据线和电源线的接触是否良好。检查数据线和电源线的接触是否良好。检查跳线设置是否正确。检查跳线设置是否正确。检查检查CMOS设置是否被关闭，设置为自动检测设置是否被关闭，设置为自动检测IDE Auto Dectect。任务十三诊断与排除故障诊断与排除光驱故障诊断与排除光驱故障问题思考问题思考n光驱弹不出来怎么办？光驱弹不出来怎么办？n光驱不能读盘怎么办？光驱不能

47、读盘怎么办？任务十三诊断与排除故障任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障8、诊断与排除光驱故障、诊断与排除光驱故障（1）诊断光驱故障：）诊断光驱故障：看现象：跳线问题导致光驱找不到；光驱的数据线与数据线的插头接看现象：跳线问题导致光驱找不到；光驱的数据线与数据线的插头接触不良导致光驱故障；开机找不到光驱；光驱读不出盘（激光头老化造触不良导致光驱故障；开机找不到光驱；光驱读不出盘（激光头老化造成光驱不能读盘）、计算机死机（成光驱不能读盘）、计算机死机（CMOS设置中的光驱工作模式设置有设置中的光驱工作模式设置有误导致开机自检到光驱这一项时出现停止或死机）。误导致开机自检到

48、光驱这一项时出现停止或死机）。听声音：听听光驱读盘的声音是否正常、噪声是否太大。听声音：听听光驱读盘的声音是否正常、噪声是否太大。测试法：使用专业软件测试硬盘是否有坏道等。测试法：使用专业软件测试硬盘是否有坏道等。替换法：更换数据线、光驱，看问题是否解决。替换法：更换数据线、光驱，看问题是否解决。闻气味：闻一下光驱是否有被烧毁的气味。闻气味：闻一下光驱是否有被烧毁的气味。任务十三诊断与排除故障任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障8、诊断与排除光驱故障、诊断与排除光驱故障（2）排除故障操作：）排除故障操作：检查光驱的数据线和电源连接；修改检查光驱的数据线和电源连接；修改

49、CMOS设置法；更换光驱或光设置法；更换光驱或光盘能力；查看并修改盘能力；查看并修改CMOS设置设置IDE接口为接口为AUTO。任务十三诊断与排除故障任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障8、诊断与排除光驱故障、诊断与排除光驱故障（3）常见光驱故障排除具体实例：）常见光驱故障排除具体实例：光驱托盘，进出不灵活，或弹不出或推不进去。光驱托盘，进出不灵活，或弹不出或推不进去。确认计算机放置正确，尽量不要倒放、倾斜放置计算机。确认计算机放置正确，尽量不要倒放、倾斜放置计算机。确认光驱是不是在开机启动和关机过程中出现此故障现象，如果是，在确认光驱是不是在开机启动和关机过程中出现

50、此故障现象，如果是，在计算机启动完毕后再打开光驱测试。计算机启动完毕后再打开光驱测试。注意：不要使用硬物撬光驱面板，否则光驱出现非正常损坏将失去保修。注意：不要使用硬物撬光驱面板，否则光驱出现非正常损坏将失去保修。任务十三诊断与排除故障任务一任务一 诊断与排除计算机硬件故障诊断与排除计算机硬件故障8、诊断与排除光驱故障、诊断与排除光驱故障（3）常见光驱故障排除具体实例：）常见光驱故障排除具体实例：光驱不读盘。光驱不读盘。确认使用的光盘无任何缺损或明显的划痕。确认使用的光盘无任何缺损或明显的划痕。确认使用的光盘类型，判断是否与光驱匹配。确认使用的光盘类型，判断是否与光驱匹配。更换光驱。更换光驱。