手术室护患沟通技巧授课课件.ppt

1、手术室护患沟通技巧3m4m，如在讨论病历或开小型会议中；经常面带微笑的基础是保持良好的情绪。”趁患者放松时，一针见血地完成了输液操作。例如，在手术中，与清醒的病人交流时，以专注温暖的眼光看着他，他会有安全感，感到自己没有被冷落；减少恐惧焦虑，保障手术的顺利进行。3、及时反馈：点头、是的、确实、说下去。手术室护理工作的目的：、体态，体现在你的举手投足之中，可以讽刺：对一外伤病人不愿意脱换裤子，说“你已感谢上天让我们一路同行“请尽量说说您的看法、听您一说确实有问题存在”三个掌握：病情、医疗费、社会心理状况A护士在对患者说了输液的重要性之后，说：“我用小针头给你穿刺好吗？你放松些，就不会那么疼了，来

2、，深吸气！美国的心理学家研究发现辅助语言，不要认为沟通必须依赖说话，而在沉默时感到不舒服，有时沉默可给对方思考的时间，反而令人感到舒适与温暖，尤其是在对方有焦虑时，或对方有些问题不愿答复时，若能保持一段时间的沉默，对方会感到你很能体会他的心情真心听取他的意见，自己的愿望受到尊重。信息发出者信息发出者信息信息沟通途径沟通途径反馈反馈信息接受者信息接受者沟通时的背景情境沟通时的背景情境一般性沟通一般性沟通陈述事实的沟通陈述事实的沟通分享个人的想法分享个人的想法分享感觉分享感觉一致性的沟通一致性的沟通 指沟通者以语言或指沟通者以语言或文字的形式将信息发文字的形式将信息发送给接受者的沟通行送给接受者的

3、沟通行为。为。不使用语言、文字的不使用语言、文字的沟通，它包括的信息是沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声情、利用空间、利用声音和触觉产生的，它可音和触觉产生的，它可以伴随着语言性沟通而以伴随着语言性沟通而发生。发生。作用作用表达情感情绪表达情感情绪调节互动调节互动验证语言信息验证语言信息维护自我形象维护自我形象人际关系状态人际关系状态简洁、身体语言指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。四个留意：情绪、受教育程度及对沟通的感受、对病的认知、自身的情绪”扎好止血带后一边拍打患者手背一边抱怨着，“你的血管长得不好，待会儿我帮你打好后不要

4、多动哦！讽刺：对一外伤病人不愿意脱换裤子，说“你已三个掌握：病情、医疗费、社会心理状况2、意述：把对方的话用自己的语言表达，但保持原意。选择合适的语调和声调。与危重病人的沟通技巧：“请尽量说说您的看法、听您一说确实有问题存在”节奏变慢：表示沮丧、冷漠。位侧卧不言语的患者病人。积极稳定情绪，培养自己的自控力与要求过高病人的沟通技巧简洁、身体语言声音强度小：表示失望、不快、软弱。例如，在手术中，与清醒的病人交流时，以专注温暖的眼光看着他，他会有安全感，感到自己没有被冷落；几十岁了，有什么不好意思的。体验：3人一组，1人扮病人，1人扮手术室护士,1人观察，粗暴对待；减少护患矛盾及医疗纠纷。三个掌握：

5、病情、医疗费、社会心理状况反应护理人员的职业修养和护理效应。节奏变慢：表示沮丧、冷漠。护理人员要着装整洁，仪表端庄，举止文雅，稳重大方，使病人产生信任感、安全感，乐意沟通。位侧卧不言语的患者病人。将“无声操作”变“有声操作”与抑郁病人的沟通技巧：一位学者说：“微笑无需成本，却能创造许多价值”。位侧卧不言语的患者病人。例如，在手术中，与清醒的病人交流时，以专注温暖的眼光看着他，他会有安全感，感到自己没有被冷落；特点特点 情境性情境性可信性可信性整体性整体性 仪表姿态仪表姿态面部表情面部表情目光接触目光接触手势触摸手势触摸倾听倾听反映反映提问提问重复重复澄清阐明澄清阐明沉默沉默触摸触摸站在对方的角

6、度站在对方的角度能专心听对方说话，能专心听对方说话，让对方觉得被尊重让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话能正确解读对方说话的含义的含义 良好人际关系良好人际关系融洽工作气氛融洽工作气氛个人素质提升个人素质提升专注的行为专注的行为真诚的相处真诚的相处尊重的对待尊重的对待与特殊病人的沟通技巧与特殊病人的沟通技巧与不同患者沟通与有缺陷病人的沟通技巧：三个掌握：病情、医疗费、社会心理状况手术室护理工作的目的：“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。倾听、接受、理解、帮助手术室护理工作的目的：患者手术期间需要静脉输液，有些患者静脉条件不好，对穿刺感到特别紧张。沟通技巧并合理应用意义位侧卧不言语的患者病人。主动关心、帮助、体贴病人（4）停顿：有时是强调，以引起重视。四个留意：情绪、受教育程度及对沟通的感受、对病的认知、自身的情绪（4）停顿：有时是强调，以引起重视。指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。（三）共情言语能力:同理心主动关心、帮助、体贴病人主动关心、帮助、体贴病人主动耐心安慰病人主动耐心安慰病人主动热情接诊病人主动热情接诊病人主动巡视手术病人主动巡视手术病人主动相送出室病人主动相送出室病人感谢上天让我们一路同行感谢同行路上来自彼此的滋养