物业客户接触点BI标准课件.ppt

1、 丁丁 超超 二一年三月客户接触点客户接触点BI标准标准課程守則課程守則 休息時間十分鐘 休息室 手提電話/傳呼机 吸煙守則 课堂笔记 任何特別需要？交房意味着什么交房意味着什么 物业公司全体人员对业户的服务正式全面展开 以热情、积极的心态迎接业户对我们的第一印象问问：课程后我会成为优秀的物业从业 人员吗？答答：恐怕不会，还有需要很多实践 检验呢！你将能够知道明白我该呈现什么工作状态？其他部门他们怎么做？目录一、标准体系一、标准体系 P3/P5 （一）、标准化视觉服务 1、员工仪容仪表 2、员工行为规范 （二）、标准化听觉服务 （三）、语言规范 二、岗位客户接触点二、岗位客户接触点BI标准标准

2、 客服人员 P6/P8治消人员 P9/P15 保洁绿化人员 P16/P17 工程维修人员 P18/P19 第一部分 标准体系 （一）、标准化视觉服务（一）、标准化视觉服务要点：要点：1、岗位统一着装。保持个人卫生、整洁仪容、仪表。2、精神饱满、面带微笑、亲切规范。3、女士需淡妆（眉线、唇彩、粉底）。5、正确佩戴工号牌（左口袋上方15cm正中处）。要点：要点：1、女士长发须束成发髻。2、保持口腔、面部、颈部等身体卫生。3、男士按标准着装。4、禁止佩带个人饰品(婚戒、手表除外)。1、员工仪容仪表：员工仪容仪表：整体：整体：自然大方得体，着标准工作服。精神饱满、神采奕奕、清洁整洁。忌精神不振、目光无

3、神、邋遢。发型：发型：女士留长发须束起。忌头发颜色艳丽、凌乱飞扬。（男士前发不过眉，侧发不过耳，后发不触衣领。无烫发、染发）。面容：面容：女士淡妆上岗。忌浓妆艳抹和当众化妆。（男士脸部、颈部及耳朵保持干净，不留胡须。忌胡须拉杂）。身体：身体：注意个人卫生，指甲无污垢，不涂染有色甲油，身体无异味，不喷洒刺激性香水。忌上班前吃异味食物和饮酒，禁止在工作场所内吸烟。服装服装：着标准工作服，服装干净、平整，无油光和污迹，口袋平整不鼓起、不显露个人物品。按规范扣好纽扣，衬衣领口、袖口洁净，纽扣扣好。忌服装不合身，不允许服装有明显污迹、破损、掉扣。工牌：工牌：佩戴在左胸显眼处（上衣口袋正中上方约15CM处

4、位置），保持佩戴端正。忌工牌破损或字迹模糊。饰物：饰物：男士领带平整、端正，长度覆盖皮带扣上下沿正中。女士领花平整，紧贴衣领。除婚戒、手表之外忌佩戴个人饰品。鞋：鞋：深色皮鞋或按规定着工作鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁无泥垢，鞋面要保持光亮干净，以黑色为宜。袜子：袜子：男士着黑色或深色、不透明的短中筒袜。女士裙装须着肉色长筒袜。第二部分 各岗位客户接触点BI标准我们的服务 岗位“三个一”服务标准：问一声好-“您好、请、谢谢、对不起、再见”敬一个礼-举手礼 帮一把手-岗位范围之内提供帮一把手实例 帮99栋业主移栽植物。第三部分 总 结您学到了什么 着装、仪表的规范 岗位的礼仪及标准 服务口号 了解了其他相关部门的规范思考 培训了后，实际工作中我该怎么做呢？对照之前，我还需要改进什么？多謝多謝您您的的参参与与 請提供你請提供你宝贵宝贵的意見！的意見！課程終點課程終點谢谢谢参与谢参与