消费心理学概述整理课件.ppt

1、 什么是消费心理学 消费心理学的研究对象和内容 消费心理学的形成和发展 消费心理学的研究方法一、心理学(Psychology)心理学是研究人的心理现象心理现象的科学。人的心理现象主要包括：心理活动过程 认识过程（感觉、知觉、记忆、想象、思维）情感过程（情绪、情感)意志过程（意志）个性心理特征（气质、性格、兴趣、能力）二、消费心理学 消费心理学是普通心理学在市场营销活动中的应用。是研究消费者在其消费活动中的心理现象产生、发展和变化的一般规律的科学，它是心理学原理在消费领域的应用，是一门应用性的交叉学科。一、消费心理学的研究对象（一）消费心理学中的基本概念1、消费：是一种行为，是消费主体出于延续和

2、发展自身的目的，有意识地消耗物质资料和非物质资料的能动行为。消费主体消费主体消耗消耗 物资资料和非物资资料物资资料和非物资资料 行为行为 生活性消费 vs 生产性消费本能性消费 vs 社会性消费消费的三个特点：人的消费行为是在一定的社会关系，特别是社会经济关系的制约下进行的。所以必然反映和体现一定的社会经济关系的本质特征，并受一定的社会关系制约。人的消费行为具有主动性。人的消费要随着社会生产的发展而变化的。2、消费者 消费者是对各种消费品的需求者、购买者和使用者，处于需求、购买、使用三个过程中某一过程或全过程的人都可称为消费者。顾客一定是消费者吗？顾客一定是消费者吗？3、消费心理 人的消费心理

3、是特指人作为消费者时的所思所想。4、消费行为 消费行为特指从市场流通角度观察的，人作为消费者对于商品和服务的消费需要。5、购买行为 消费者在一定的购物环境所表现的消费行为。消费心理学的研究对象：市场活动中消费者心理现象的产生、发展、变化及其规律。（二）消费心理学研究的侧重点 1、市场营销活动中的消费心理现象消费心理现象 2、消费者购买行为购买行为中的心理现象 3、消费心理活动的一般规律 二、消费心理学的研究内容 （一）影响购买行为的内在条件内在条件 1、消费者的心理活动过程（第二章）2、消费者的个性心理特征（第三章）3、消费者购买过程中的心理活动（第四章）4、影响消费者行为的心理因素（第五章）

4、（二）影响消费者心理及行为的外部条件外部条件 1、社会环境对消费心理的影响（第六章）2、消费者群体对消费心理的影响（第七章）3、消费态势对消费心理的影响（第 八章）4、商品因素对消费心理的影响（第九章）5、购物环境对消费心理的影响（第十章）6、营销沟通对消费心理的影响（第十一章）一、消费心理研究时期 （19世纪末20世纪初）二、消费心理学的产生和应用时期 （20世纪30年代到60年代）三、消费心理学的成熟、发展时期 （20世纪60年代以后）一、消费心理研究时期 （一）消费心理研究的社会历史条件 1、消费心理研究的社会经济背景社会经济背景 资本主义商品的生产和市场经济的发达 2、消费心理研究的心

5、理学基础心理学基础 （二）消费心理研究的主要理论观点 1、盖尔 广告心理学 2、斯科特 广告理论 消费心理学的雏形二、消费心理学的产生和应用时期 （20世纪30年代到60年代）消费心理和行为的研究迅速发展，并逐渐应用于市场营销活动中，最终发展成为独立的消费心理学学科。1960年美国心理学会成立了消费者心理学科分会，标志着消费心理学作为一门独立的学科正式成立。2 三、消费心理学的成熟、发展时期 （20世纪60年代以后）新趋势：1、消费心理学理论有较大的发展2、从宏观的角度进行的研究有所加强3、由单纯的数量关系研究转向因果关系研究4、与相关学科交织发展5、采用现代化的研究方法一、消费心理学研究的基

6、本原则一、消费心理学研究的基本原则1、理论联系实际的原则、理论联系实际的原则2、客观性的原则、客观性的原则3、全面性的原则、全面性的原则4、发展性的原则、发展性的原则二、消费心理学研究的方法1、观察法2、访谈法3、问卷法4、综合调查法5、实验法1、观察法（1）含义：在自然条件下有目的、有计划地观察消费者语言、行为、表情等，分析其内在原因进而发现心理现象规律的研究方法。（2）两种形式：（3）观察法的优缺点：2、访谈法（1）含义：调查者通过与受访者交谈，来了解消费者动机、态度、个性、价值观念等内容的一种研究方法。（2）两种形式：结构式访谈/无结构式访谈 个人访谈/小组座谈（3）访谈艺术的应用 明确

7、访谈目标 讲究访谈方式 争取受访者的信任 直截了当、言简意赅3、问卷法（1）含义：就是请被调查者以书面回答问题的方式进行的调查，也可以是根据预先编制的调查表请消费者口头回答的方式。（2）两种形式 封闭式 开放式4、综合调查法（1）含义：在市场营销活动中采取多种手段取得材料，从而间接了解消费者心理状态、特点和一般规律的调查方法。5、实验法 是一种在严格控制的条件下有目的的对应试者给予一定的刺激，从而引发某种反应，进而加以研究，找出有关心理活动规律的调查方法。1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的

8、接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16

9、、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。2

10、6、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功

11、在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让

12、自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用

13、害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否

14、则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年

15、后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。