某咨询工具箱七步解决问题课件.ppt

1、7 EASY STEPS TO BULLETPROOF PROBLEM SOLVING解 决 问 题 的 基 本 方 法 七 步 成 诗 HKTR980306TP-AC一 个 新 项 目 刚 开 始 的 前 几 周 可 能 会 令 人 身 心 疲 惫特 别 是 有 关 解 决 问 题 的 研 究HKTR980306TP-AC2一 个 新 项 目 刚 开 始的 前 几 周 可 能 会 令人 身 心 疲 惫 特 别是 有 关 解 决 问 题 的研 究?这 下 好 啦！接 下 来 怎 麽 办 呢？”HKTR980306TP-AC3 甚 至 可 能 会 有 风 险HKTR980306TP-AC4解 决

2、 问 题 的 七 个 步 骤 10 20 30 40 50陈 述 问 题分 解 问 题(问 题 树)去 掉 所 有 非 关键 问 题(漏 斗 法)制 定 详 细 的工 作计 划进 行 关 键 分 析综 合 调 查 结 果，并 建 构 论 证讲 述 来 龙 去 脉：在沟 通 文 件 中 将 数 据及 论 证 联 系 起 来一 周 解 答，然 后 再 来？步 骤 1步 骤 2步 骤 3步 骤 4步 骤 5步 骤 6步 骤 7HKTR980306TP-AC5第 一 步?陈 述 问 题清 晰 地 陈 述 要解 决 的 问 题清 晰 陈 述 问 题 的 特 点?一 个 主 导 性 的 问 题 或 坚 定

3、 的 假 设?具 体，不 笼 统?有 内 容 的(而 非 事 实 的 罗 列 或 一 种无 可 争 议 的 主 张)?可 行 动 的?以 决 策 者 下 一 步 所 需 的 行 动 为 重点？HKTR980306TP-AC6首 要 之 务 是 对问 题 的 准 确 了 解HKTR980306TP-AC7步 骤 2-分 解 问 题逻 辑 树问 题 陈 述问 题/假 设 1问 题/假 设 2问 题/假 设 3分 支 问 题分 支 问 题分 支 问 题分 支 问 题分 支 问 题分 支 问 题为 什 么 使 用 逻 辑 树？1.将 问 题 分 成 几 个 部 分 使?解 决 问 题 的 工 作 可

4、以 分 成 智 力 上能 够 解 决 的 几 个 部 分?不 同 部 分 可 按 轻 重 缓 急 区 分?工 作 责 任 能 分 派 到 各 人2.保 证 问 题 获 得 完 整 地 解 决?将 问 题 的 各 个 部 分 解 决 好，即 可解 决 整 个 问 题?所 分 问 题 的 各 个 部 分 各 不 相 同，而 且 包 括 了 各 个 方 面(即 没 有 重 叠没 有 遗 漏)3.使 项 目 小 组 共 同 了 解 解 决 问 题 的框 架4.协 助 重 点 使 用 组 织 框 架 及 理 论HKTR980306TP-AC8步 骤 3?淘 汰 非 关 键 的 问 题淘 汰 的 问 题问

5、 题 陈 述问 题 1问 题 2问 题 3?经 常 反 复 推 敲 过 程 中的 第 一 步假 设/理 论 及 数 据 之间 的 来 回 穿 梭使 用 80/20 的 思 考 方式?重 点 努 力 解 决 最 重 要的 问 题?不 仅 要 常 问“那 又 会怎 样”.而 且 还 要 问你 忘 了 什 么?进 行 一 项 较 困 难 的 研究 分 析 时 淘 汰 非 关 键性 问 题 是 掌 握 合 理 生活 方 式 的 关 键问 题 4HKTR980306TP-AC9步 骤 4?制 定 详 细 的 工 作 计 划问 题?从 逻 辑 树 中最 後 一 点(或 叶 )开 始?重 要 议 题 和 未

6、 解决 议 题 定义 不 同。要明 确 界 定 才能 回 答 是 或否，而 能 提出 具 体 行 动?确 定 每 个 议题 都 尽 量 具体 明 确?必 要 时 进 一步 细 分假 设?假 设 是 对 可能 用 以 解 决问 题 的 方 式之 说 明，包括 回 答 是 或否 的 原 因?列 举 假 设 可用前 线 想 法自 我 想 法同 事 间 想法?小 组 组 员 之间 讨 论琢 磨 假 设重 新 调 整分 析 议 题 的先 後 顺 序分 析 工 作?分 析 是 对 检 讨 假 设 或不 成 立 之 模式 的 说 明，目 的 是 要解 决 问 题?决 定 决 策 过程?决 定 分 析 深度简

7、 单 案 例复 杂 的 说明来 源?指 出 分 析资 料 可 能出 处?寻 求 可 用的 既 有 资料?决 定 用 何种 分 析 方法职 责/时 间安 排?说 明 负责 搜 集 资料 或 分 析工 作 的 人?决 定 搜集 资 料 与做 分 析 的人?决 定 时间 表、工作 段 落最 终 产 品?说 明 诊 断後 的 结 果?画 草 图?写 出 诊 断的 前 因 後果定 义行 动HKTR980306TP-AC10工 作 计 划 的 最 佳 做 法?提 早?经 常?具 体?综 合?里 程 碑?不 要 等 待 数 据、关 键 数 量、或 任 何 其 他 因 素?随 著 反 复 仔 细 分 析 数

8、据 而 修 改、补 充 或 改 善工 作 计 划?具 体 分 析，寻 找 具 体 来 源?同 项 目 小 组 成 员 一 起 检 测，尝 试 其 他 假 设?有 序 地 工 作?使 用 80/20 方 法 按 时 交 付HKTR980306TP-AC11步 骤 5-进 行 关 键 分 析原 则?以 假 设 和 最 终 产 品 为 导 向?经 常 反 复 地 进 行 假 设 和 数 据分 析?尽 可 能 地 简 化 分 析?仔 细 分 析 之 前 估 算 其 重 要 性?使 用 80/20 及 简 便 的 思 维 方法?从 专 家 那 里 得 到 数 据?对 新 数 据 采 取 灵 活 态 度?

9、同 项 目 小 组 共 享 良 计?对 困 难 有 所 准 备?勇 于 创 新评 注?不 要 只 拘 泥 于 数 字-要 题 问“我 要 回 答 什 么 问 题？”?不 要 绕 圈 子?不 轻 言 使 用 大 的 线 性 计 划 之 类的 工 具?开 阔 视 野，不 要 见 树 不 见 林?别 钻 牛 角 尖?经 常 给 出 比“图 书 馆 数 据”更清 晰 的 指 导 方 向?记 住 假 设 也 是 会 被 推 翻?检 验 你 的 观 点?眼 光 放 远，探 照 前 路?寻 找 突 破 性 观 点HKTR980306TP-AC12尽 可 能 选 择简 便 的 问 题解 决 方 式 HKTR9

10、80306TP-AC13 并 避 免 复 杂，间接 或 推 论 的 方 法HKTR980306TP-AC14对 准 够 精 确 的 目 标即 可，不 需 完 美HKTR980306TP-AC15寻 找 明 显事 物HKTR980306TP-AC16一 定 要 充 分利 用 其 他 人的 经 验 HKTR980306TP-AC17 并 设 法 找 专家 来 导 引 你 的分 析 工 作HKTR980306TP-AC18进 行 检 查以 保 证 结论 同 事 实相 符 HKTR980306TP-AC19 随 着 迹 象的 增 多，准备 重 新 修 改你 的 假 设HKTR980306TP-AC20

11、放 眼 未 来，迎接 分 析 方 面 将遇 到 的 困 难 HKTR980306TP-AC21同 项 目 小 组共 享 良 计HKTR980306TP-AC22永 远 寻 找开 创 性 的方 法 HKTR980306TP-AC23仔 细 将 你 的工 作 纪 录 成文 件HKTR980306TP-AC24步 骤 6-综 合 分 析 调 查 结 果，并 建 立 论 证 金 字 塔 结 主 要 结 论子 论 点子 论 点辅 助 数 据辅 助 数 据辅 助 数 据辅 助 数 据HKTR980306TP-AC25将 你 的 各 种 分析 综 合 起 来 成为 精 简 的 故 事，具 有 极 大 的价

12、值 意 义HKTR980306TP-AC26步 骤 7?说 故 事(陈 述 来 龙 去 脉)准 备 故 事 图 解：画 出 你 所 持 论 点 的 完 整 结 构，以 每 张 图 表上 方 的 讯 息 文 字 串 连 成 一 个 合 乎 逻 辑 又 具 说 服 力 的 故 事。HKTR980306TP-AC27解 决 问 题 的 七 个 步 骤 10 20 30 40 50陈 述 问 题分 解 问 题(问 题 树)去 掉 所 有 非 关键 问 题(漏 斗 法)制 定 详 细 的工 作计 划进 行 关 键 分 析综 合 调 查 结 果，并 建 构 论 证讲 述 来 龙 去 脉：在沟 通 文 件

13、中 将 数 据及 论 证 联 系 起 来？步 骤 1步 骤 2步 骤 3步 骤 4步 骤 5步 骤 6步 骤 7HKTR980306TP-AC28项 目 流 程 的 理 论 和 事 实第 一 阶 段我 们 描 述 传 统 项 目 的 分析 研 究 程 序.第 二 阶 段第 三 阶 段诊 断处 方实 施工 作 计 划1 2 3 4 5 第 一 阶 段?意 味 着 直 线 性?意 味 着 确 定 性第 一 阶 段 同 实 际 发 生 的 并 不 一 样第 一 阶 段?经 常 重 新 制 定 方 向?确 定 性 不 高?非 线 性非 线 性 解 决问 题随 时 保 持 弹 性此 路 不 通此 路 不 通第 二 阶 段此 路 不 通工 作 计 划“半 周”此 路 不 通