有效沟通的步骤及技巧课件.pptx

1、有有 效效 沟沟 通通2 沟通的过程沟通的过程2 沟通的方式沟通的方式2 非语言沟通非语言沟通2 沟通中的障碍沟通中的障碍2 有效沟通的步骤有效沟通的步骤2 有效沟通的技巧有效沟通的技巧2 与上级、下属、同事的沟通与上级、下属、同事的沟通概概 要要 沟通的过程沟通的过程编码解码信息信息解码编码反馈反馈特定特定信息信息“理解理解”了了的信息的信息干扰干扰信息发送者信息接收者沟通的方式沟通的方式沟通沟通的方式的方式 发出信息的方式总是要影响接收信息的方式。非语言沟通非语言沟通2语气语调语气语调2面部表情面部表情2身体姿势和手势身体姿势和手势2目光接触目光接触2身体距离身体距离非语言暗示的重要性非语

2、言暗示的重要性2单用语言不足以表达意思单用语言不足以表达意思2能帮助表达我们的感情能帮助表达我们的感情2能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致2能告诉我们他人对我们的看法能告诉我们他人对我们的看法沟通中的障碍沟通中的障碍缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够人的记忆力有限对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听，有偏见，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求准备不足，没有慎重思考就发表意见失去耐心，造成争执时间不足情绪不好判断错误语言不通 沟通中的脱节沟通中的脱节2感知感知2干扰信息干扰信息2错误的期望错误的期望2自负自负2太多环节太多环

3、节其它障碍其它障碍不成熟的评估不成熟的评估仅靠第一印象作出很快的判断。仅靠第一印象作出很快的判断。估计估计人们有估计事的物倾向。人们有估计事的物倾向。有效沟通的四个原则有效沟通的四个原则有明确的沟通目标重视每个细节要达到你的至少一个目标适应主观和客观环境的突然变化 有效沟通的基本技巧有效沟通的基本技巧k组织清晰、简洁的语言组织清晰、简洁的语言k注意非语言暗示注意非语言暗示k注意倾听注意倾听k反馈反馈 组织清晰、简洁的语言语言必须适当语言必须适当 简短简单的词简短简单的词 简短简单的陈述简短简单的陈述 明确的词语明确的词语 只有在大家都理解的情况下才使用专业术语只有在大家都理解的情况下才使用专业

4、术语 语言必须组织地很好语言必须组织地很好 内容符合逻辑次序内容符合逻辑次序 省略不必要的信息省略不必要的信息 使用接收者熟悉的语言使用接收者熟悉的语言 如有可能，做一下总结如有可能，做一下总结注意非语言暗示注意非语言暗示言语和身体语言保持一致 怎样有效地接收信息怎样有效地接收信息准备聆听发出准备倾听的信息在沟通过程中采取积极的行动通知对方如果你:没有听清楚没有理解想得到更多的信息想澄清想要对方重复或者改述已经理解聆听的层次聆听的层次不做任何努力去聆听不做任何努力去聆听做出假象聆听做出假象聆听只听你感兴趣的内容只听你感兴趣的内容认真地聆听讲话，同时与自己的亲身认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经

5、历做比较经历做比较用心和脑来倾听并做出反应，以理解用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。讲话的内容、目的和情感。听而不闻假装聆听选择性地聆听专注地聆听设身处地地聆听积极倾听的技巧积极倾听的技巧 表达感受 重复内容 归纳总结 提示问题 倾听回应积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话这的内容，与他一起去体验、感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。利用反馈的工具，取得有效利用反馈的工具，取得有效的沟通的沟通反馈反馈是人所做的事，所说的话是人所做的事，所说

6、的话这一信息致在使行为有所改变或加强这一信息致在使行为有所改变或加强反馈不是反馈不是关于他人之言行的正面或负面意见关于他人之言行的正面或负面意见关于他人之言行的解释及对将来的建议或指示关于他人之言行的解释及对将来的建议或指示如何给予反馈 明确、具体、提供实例 平衡积极的正面的和建设性的 在正确的时间给予反馈 集中于可以改变的行为 不具有判断性 考虑接受者的需求如何接受反馈如何接受反馈 聆听，不打断 避免自卫 提出问题，澄清事实，询问实例 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施有效沟通的基本步骤有效沟通的基本步骤我们每个

7、人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑老板老板不同部门的不同部门的高级别的同事高级别的同事个人个人客户客户同样部门同样同样部门同样级别的同事级别的同事不同部门的不同部门的不同级别的同事不同级别的同事下属下属供应商供应商如何与上司沟通如何与上司沟通 永远不要低估你的上司。了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。上司也是平凡人。永远不要让上司感到意外。让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使他更有绩效 如何与上司沟通如何与上司沟通上级需要（部属）上级需要（部属）部属沟通行为部属沟通行为 支持尽责，尤其在上级弱项处给予支持执行指令承诺、聆听、询问、响应了解部属情况定期工作汇报，自我严格管理为

8、领导分忧理解上级、敢挑重担、提出建议提供信息及时给予反馈、工作汇报、沟通信息如何与上司沟通 你可以正当地要求上司：你可以正当地要求上司：提供你对事情的看法提供更多的信息对复杂的问题提供建议指引适当的方针提供支援与保护如何与上司沟通如何与上司沟通 但是你也应该提供给上司：但是你也应该提供给上司：分析清楚问题的内容各种行动方案以及你的选择建议你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划工作的进度报告如何与同事沟通如何与同事沟通容忍差异首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意

9、不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。如何与同事沟通如何与同事沟通同事需要沟通行为同事需要沟通行为 尊重多倾听对方意见，重视对方意 见，不背后议论 合作主动提供信息，沟通本部意见 帮助给予支持 理解宽容、豁达如何与下属沟通如何与下属沟通 与下属的沟通首先取决与有效的授权 适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具 树立威望如何与下属沟通如何与下属沟通部属需要（上级）部属需要（上级）上级沟通行为上级沟通行为关心主动询问、问候、了解需求与困难支持帮助解决问题，给予认可、信任、给 予精神、物质帮助指导诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理

10、解倾听、让部属倾诉得到指令清楚的指令、不多头领导、健全沟通 渠道及时的反馈定期给部属工作上的反馈给予协调沟通、协调、解决冲突每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。23.1.2023.1.20Friday,January 20,2023天生我材必有用，千金散尽还复来。6:16:516:16:516:161/20/2023 6:16:51 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。23.1.206:16:516:16Jan-2320-Jan-23得道多助失道寡助，掌控人心方位上。6:16:516:16:516:16Friday,January 20,2023安全在于心细，事

11、故出在麻痹。23.1.2023.1.206:16:516:16:51January 20,2023加强自身建设，增强个人的休养。2023年1月20日上午6时16分23.1.2023.1.20扩展市场，开发未来，实现现在。2023年1月20日星期五上午6时16分51秒6:16:5123.1.20做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。2023年1月上午6时16分23.1.206:16January 20,2023时间是人类发展的空间。2023年1月20日星期五6时16分51秒6:16:5120 January 2023科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。上午6时16分51秒上午6时16分6:16:5123.1.20每天都是美好的一天，新的一天开启。23.1.2023.1.206:166:16:516:16:51Jan-23人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。2023年1月20日星期五6时16分51秒Friday,January 20,2023感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。23.1.202023年1月20日星期五6时16分51秒23.1.20谢谢大家！谢谢大家！