网络代维-客户-课件.ppt

1、 1网络代维解决方案2016年1月中国*2目录需求分析产品介绍产品优势成功案例1234 3电脑总是出故障，聘请专职人员成本太高，维护服务成本负担沉重网络业务应用较多，现有技术维护已有外包但无法满足业务运营要求网络总出故障，网络时断时通，时快时慢，营业效率低下，导致客户抱怨不断或流失原厂技术支援时间太长而且收费昂贵病毒疯狂肆虐，电脑中毒现象频繁，使您疲于应付处理服务器问题不断，黑客频繁入侵，用户来上网的站点不能正常访问缺乏专业数据备份，重要信息一旦丢失损失惨重希望根据不同部门的上网需求，进行带宽的合理分配希望掌握内网带宽使用状态及员工上网行为贵公司是否面临这样的困惑？4目录需求分析产品介绍产品优

2、势成功案例1234 5 产品描述根据客户需求，由具有网络专业技能认证、项目管理认证，具备丰富的实战维护经验的专业人员，提供包括客户设备维护及故障处理、客户网络监控和维护管理以及流量管理等延伸服务产品.功能特点充分利用中国电信的网络、技术、服务优势，为政企客户提供一站式网络及IT设备维护、管理的整体服务，通过专业高品质的维护服务为客户排忧解难。安装调测日常维护 故障处理 流量分析行为监控 工具管理 实时监控运行分析 故障服务 客户设备维护中国电信客户网络代维产品客户网络监控流量管理2.1中国电信客户网络代维服务产品 6 客户IT设备：桌面终端、主机设备、存储设备、操作系统、数据库、中间件和应用软

3、件等 其他设备：配套线路线缆、动力空调设备、卫星地面设备等电信有服务能力的其他设备 客户网络设备：核心交换机、核心路由器、局域网交换机、接入路由器及网关、视讯设备、语音交换机等2.2客户设备维护 维护对象 7技术支持系统评估故障处理现场派驻巡检服务应急顶替服务内容对客户现有设备进行全方位评估提供网络设备及线路、IT设备性能情况、系统功能图及网络拓扑图等对客户现有网络及IT设备在运行中存在的隐患提出整改建议为客户设备提供故障诊断服务，并对故障诊断的结果，提供修复建议在故障诊断的基础上，对故障网络、故障设备进行处理，根据约定时间恢复客户业务对经过评估的客户产权的网络设备及线路/IT设备提供应急项替

4、服务在设备硬件损坏时，由电信提供同种类型或具备相同功能的顶替设备重复故障率低于10%对客户产权的网络设备及线路、IT设备、设备所在机房环境等内容进行巡检，提供周期性巡检和主动性维护（季度、月、周）根据客户需求，派驻具有相关从业资质的人员在客户现场进行维护（4、2小时故障处理）对于客户网络及设备提供相应的技术支持和支撑，技术培训交流等。2.3客户设备维护 服务内容 8网络及IT设备一站式维护，让您的设备维护无忧!设备维护人员紧张，维护能力不足，维护存在困难，怎么办？2.4客户设备维护 场景举例 92.5客户网络监控监控对象包括客户网络专线、客户网络设备及IT设备等服务内容实时监控按照约定的监控范

5、围，通过网管平台对客户网络专线、客户网络设备、IT设备等进行724小时或58小时实时监控。监控内容包括：业务流量、网络及IT设备运行情况、性能、告警等故障处理对监控范围内的客户网络及IT设备提供故障诊断服务，并按照约定时限与通知方式将故障或告警信息及时主动通知客户若设备为电信方代维设备，电信方负责按照约定时限，为客户提供故障处理服务若设备非电信方代维设备，电信方提供网管监测和诊断数据，协助客户进行故障处理运行分析为客户提供客户网络及设备的运行分析报告，内容包括：总体运行情况、网络或设备可用率、设备健康状态（CPU利用率、内存利用率等）、端口流量性能、网络丢包时延、故障/告警汇总信息等，对性能、

6、流量等异常情况进行预警、设备的资产管理情况、网络拓扑/数据库设备配置记录变更管理情况、版本变更情况等根据客户的要求定制网络运行分析报告内容自助查询提供WEB界面，可以为客户提供网络拓扑、实时告警、网络与设备的实时运行状态、日/周/月性能或流量的报表统计查询与展现。客户可自主查看故障的实时处理状态、所租用电信的电路资料等信息，可以实现历史故障的查询统计、故障的网上申告等功能。102.6客户网络监控 场景举例网络复杂，出现故障，缺少第一时间发现和定位问题的手段，影响业务运行质量怎么办？网络监控，随时随地掌握整个内网运行情况！客户内网网络设备互联网采集机（新增）网络监控平台手机端服务器PC端 112

7、.7流量管理 管理范围&服务内容 管理范围对客户网络进行集中化的流量监控、分析与管理 服务内容流量管理设备装维电信方负责安装流量管理设备对流量管理设备进行定期与不定期的维护和升级对于流量设备故障，电信提供故障处理服务流量监控与管理对用户行为进行管理，依据客户组织的各部门性质，分配网络资源的使用权限禁止内网用户访问敏感网站对带宽资源进行管理，依据客户组织的业务特性，合理优化网络带宽资源，保障关键性应用带宽对监控平台进行监控和告警管理流量分析对用户身份和应用协议进行识别分析用户的上网行为情况（包括不同用户的行为、时间和使用量等），提供对应的HTTP、会话和IM等日志记录分析用户的带宽使用情况（包括

8、使用的总带宽、会话、IP和应用等），提供实时及历史流量报表支持用户自定义查询为合理优化带宽、保障关键业务提供数据支持 12目录需求分析产品介绍产品优势成功案例1234 133.1网络代维服务带来的好处无需聘请专职技术网管，节约人员成本获得远程监控支持，避免分散设备和技术判断选择失误带来的额外成本浪费通过一揽子的技术解决方案，节省网络无规划投资引起成本增加轻松享受电信级网络维护成果提升业务运营网络水平，对内便于管控，对外提升感知，增强企业的核心竟争能力根据需求获取可选服务获得网络优化建议，专业的维护专家根据流量、运行数据定期分析网络运行状况并反馈优化建议降本增效创收 143.2中国电信的优势最专

9、业的电信级维护服务团队根据客户需求量身制定服务方案覆盖全省的维护服务体系“一点接应，全网协同”的一站式服务流程 15目录需求分析产品介绍产品优势成功案例1234 164.2我们的优势-众多案例n西安高新管委会签订信息网络代维协议n西安市政府电子政务网路维护外包项目n宝鸡市人力和社会保障局社保卡系统维保项目n宝鸡市公路管理局网络优化服务项目n陕西思博盟电子科技有限公司客户网络代维项目n陕西玉发装饰工程有限公司客户网络代维项目n延安农村商业银行股份有限公司网络代维项目n新大洲房地产开发有限公司网络代维项目n商洛市政府机房网络维护外包项目我们的客户n咸阳睿翼通信有限公司网络代维项目n陕西毅力商贸有限公司客户网络代维项目n汉中市商业学校校园网维护外包合同n96512部队网络维护外包合同n 174.3有困难找中国电信服务内容服务内容中国电信将根据您的需求提供相关技术咨询、远程操作指导、中国电信将根据您的需求提供相关技术咨询、远程操作指导、培训培训联系渠道联系渠道客户经理客户经理电子邮件电子邮件传真传真信件信件 18 谢谢！