超经典实用TTT教材课件.ppt

1、1Train the Trainer2n培训其实很简单培训其实很简单n优秀的管理者必须是一个优秀的培训师优秀的管理者必须是一个优秀的培训师n学无止境，熟能生巧学无止境，熟能生巧3课程目标课程目标n了解成人学习的特点n了解培训的流程n学会控制紧张情绪n掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、手势、步伐、姿势等n掌握引导的特点及成功引导的要素n了解问题的功用并掌握如何提问及聆听n能灵活处理来自听众的问题n学习如何应对问题学员n作出圆满的总结n有效使用教具4成功培训师的标准成功培训师的标准n做一个成功的培训师并 不难，只要做到三个 “专注于”：专注于心理突破技 能的经验积累专注于讲说技能的 经验积累

2、专注于素材准备技 能的经验积累 成功培训师的技术指标细分 态度占 材料准备占 信心占 激情占 组织工作占 经验技能占 内容占 5培训准备培训准备日积月累日积月累n我是专家！n我掌握着最新资料！n对常见问题作笔记！n培训高手，从今天做起！6培训工作流程培训工作流程培训培训需求需求分析分析培训培训设计设计培训培训实施实施培训培训评估评估培训培训跟踪跟踪7听众分析听众分析n了解听众信息n听众有些什么人n知识及能力层次n他们的需求n了解听众心理n我为什么要听你讲n讲的东西对我有没有价值n你想要我怎么样8课程设计原则课程设计原则nKISS原则（keep it simple and stupid)n能用短

3、语就绝不用句子n多多推敲，多多锤炼n能用图形就绝不用文字n围绕课程目的来分配课程主次n按课程内容模块的主次顺序来分配课时n按授众成份确定课程的主格调9培训内容设计的五个点培训内容设计的五个点n找到问题点n抓住关键点n挖掘价值点 n设计切入点 n把握兴奋点10搭建演讲结构搭建演讲结构例子例子数据数据事实事实案例案例例子例子数据数据事实事实案例案例例子例子数据数据事实事实案例案例主题主题1 1主题主题2 2主题主题3 3开场开场(开场白、内容介绍）开场白、内容介绍）结尾结尾（总结、行动计划）（总结、行动计划）主体主体Opening grabber（好的开场白）Objective/Purpose（目

4、标）Overview（演讲内容概括）Body,Content（主体）时序、利/弊、定义/举例 Review/Summary（回顾、总结）Call to action（观众获益度）End grabber（结尾印象深刻）天龙七部天龙七部11培训前的准备培训前的准备n 场地布置n 物料准备n 设备检查n 自我准备12培训前培训前场地布置场地布置n合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性n 确保以学员为中心n 确保培训效果达到最佳n 确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神n桌椅摆放的基本形式桌椅摆放的基本形式n鱼骨式n马蹄形n课桌式n会议式13场地布置场地布置桌椅摆放桌椅摆放n鱼骨式鱼骨式n优点：

5、以学员为中心优点：以学员为中心,互动性强互动性强n缺点：容易形成小团体缺点：容易形成小团体 讲台讲台14场地布置场地布置桌椅摆放桌椅摆放n马蹄形马蹄形n优点：严肃认真优点：严肃认真n缺点：缺点：1 1、很正式，须有很好的技巧打、很正式，须有很好的技巧打破僵局破僵局2 2、不利于小组讨论与互动、不利于小组讨论与互动15场地布置场地布置桌椅摆放桌椅摆放n马蹄形马蹄形n优点：坐位角度比较统一优点：坐位角度比较统一n缺点：缺点：1 1、以讲师为中心、以讲师为中心2 2、不利于小组讨论与互动、不利于小组讨论与互动讲台讲台16场地布置场地布置桌椅摆放桌椅摆放n会议式会议式n优点：正式优点：正式n缺点：缺点

6、：1 1、以讲师为中心、以讲师为中心2 2、气氛严肃、气氛严肃讲台讲台17培训前物料准备 签到表签到表 学员手册学员手册 课程评估表课程评估表 白板纸白板纸 计时器计时器。培训所需书面资料培训所需书面资料 课程所需练习纸课程所需练习纸 以及培训道具以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物培训小礼物 样品样品。18培训前设备检查测试投影仪测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等）空调的温度空调的温度视听器材视听器材（DVD,DVD,音箱，光碟）音箱，光碟）茶点或其它茶点或其它 电脑调试电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗

7、度室内的灯光明暗度 器架器架19培训前自我准备n 培训准备，几天前就开始n 听众分析n 熟悉培训内容和流程n 形象-着装/面貌/发型n 振作精神,消除紧张情绪n 多练习20培训的具体流程n开场：破冰、你将要讲解的内容n讲授：你详细讲解的内容n总结：你所讲过的内容21如何克服恐惧心理和紧张情绪如何克服恐惧心理和紧张情绪1在公众前演讲在公众前演讲6疾病疾病2金钱困扰金钱困扰7人身安全人身安全3黑暗黑暗8死亡死亡4登高登高9孤独孤独5蛇等虫子蛇等虫子10狗狗人的十大恐惧：人的十大恐惧：22培训师四怕n害怕说错、做错；n害怕丢脸没面子，甚至被人嘲笑；n害怕不被别人接受，甚至被人攻击；n害怕无法掌控场面

8、。23克服恐惧的一些建议n熟悉演讲内容（首先成为一个专家）n事先演练演讲内容（可自己拍摄录像研究）n运用参与技巧（鼓励参与）n知道参与者的名字并称呼他们的名字n用目光接触学员，建立和谐的氛围n预测可能出现的问题（并提前考虑应对方法）24克服恐惧的一些建议n事先获得尽可能多的参与者的信息n深呼吸，放松自己，给自己积极的心理暗示n准备一个演讲大纲并按部就班的进行n用自己的方式（不要模仿任何人）n用自己的词汇（不要照章宣读）n站在学员的角度看问题25破冰游戏n破冰游戏的目的：破冰游戏的目的：n集中学员注意力集中学员注意力n打破僵局打破僵局,让学员有归属感让学员有归属感n消除学员间陌生感消除学员间陌生

9、感n了解学员，为开始培训做铺垫了解学员，为开始培训做铺垫26开场准备良好的开端开场准备良好的开端 n步骤：步骤：n简短的欢迎、介绍n引起兴趣n课堂规则，参与的气氛n简述课程目标n要点：要点：n投入、自信、面带微笑n穿着得体，一切都在你的控制之中n后勤准备充分，准时开始n巡视听众的分布，停顿n寻找一张友善的面孔，保持目光交流n回顾学员期望27风度n面带微笑n目光接触n避免如下几点：避免如下几点：n面部僵硬n目光游离n手势过多（或根本没有）n走动过频繁（或纹丝不动）n前后摇晃n两腿交叉28创造有效的开场白创造有效的开场白n与学员建立联系n勾起学员对讲授内容的兴趣n简略介绍要点n调动学员听课的积极性

10、n吸引学员的注意力n提高学员对培训师的认可程度n控制住场面n开门见山n故事吸引n问题切入n事实陈述n相互交流n游戏n引用名言29开头语要避免开头语要避免n道歉：.“对不起”n说得太长、太多n寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”n自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，领导认为我是最佳人选。”n为发言而自辩：“由于的关系，今天的课程由我主持”n时间把握的不恰当（11：30分说早上好）n负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间”、“我将尽量简短”30培训中的各类培训技巧培训中的各类培训技巧n 演讲技巧n 身体语言和语言表达技巧n 提问技巧31演讲技巧n条理性n实际性n可信性n生动性32演讲技巧条理性演讲

11、技巧条理性n 明确的顺序：一是一，二是二n 如第一、第二、第三，n 不能“还有一点”、“然后”n 有技巧的转换词、游戏、故事n 如“刚刚我们 现在”33GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众问候听众自我介绍自我介绍介绍主题介绍主题议程议程时间分配时间分配提问提问时间时间演讲技巧条理性开场白演讲技巧条理性开场白34演讲技巧实际性n了解公司实际情况；n 联系观众经历；n 说明好处。35演讲技巧可信性n分享真实案例n提供实物做试验n提供证明等多方信息36演讲技巧生动性演讲技巧生动性n提问；n图片,影音资料；n故事,案例；n通过非口头形式进行强调；n用语音语调

12、阐述重要性。37身体语言技巧身体语言技巧身体语言身体语言 55%语言语言 7%7%语调语调 38%38%38身体语言技巧身体语言技巧动作手势动作手势姿势姿态姿势姿态面部表情面部表情身体移动身体移动目光交流目光交流39身体语言技巧关键词身体语言技巧关键词面部表情面部表情目光交流目光交流姿势姿态姿势姿态动作手势动作手势位置移动位置移动40身体语言技巧身体语言技巧1、眼神的运用、眼神的运用 传递、接受信息传递、接受信息 常见缺点：常见缺点：视若无睹视若无睹 情有独钟情有独钟 三板讲员三板讲员（黑板、天花板、地板）回答问题时，兼顾个人及团体回答问题时，兼顾个人及团体2、声音的运用、声音的运用 原则：不

13、一样原则：不一样 音量音量（volume）音色音色（tone）速度速度（rate）停顿停顿（pause）41身体语言技巧身体语言技巧3、肢体的运用、肢体的运用 原则：自然（与讲话配合）原则：自然（与讲话配合）头、手、肩、臂头、手、肩、臂4、脸部表情、脸部表情 与传递的信息一致与传递的信息一致 观察学员的表情观察学员的表情5、台上的移位、台上的移位好处：好处：引导注意力引导注意力 消除紧张消除紧张 划分段落划分段落 强调重点强调重点 唤醒唤醒“梦中人梦中人”42身体语言身体语言n 不宜：n左右、前后摇晃n走动频繁/固定一点n手放在口袋/玩弄物品n 注意：n平衡身体重心 n适度微笑、放松心情n如果

14、紧张，可稍用手势43眼神n不宜：不宜：n向上下、左右、闪烁n只看一、二个人n注意：注意：n锁住眼神在某一人再开始表达n在每一个角落固定找一个目标（人）n轮流扫描这些目标44讲师的姿态n宜：宜：n身体自然放松身体自然放松n双手自然下垂、或握于前方双手自然下垂、或握于前方n抬头、挺胸，拉直背脊、腰杆抬头、挺胸，拉直背脊、腰杆n忌：忌：n垂头、缩肩、弯腰等姿态垂头、缩肩、弯腰等姿态n双腿抖动双腿抖动n双手插在口袋或摆在后面双手插在口袋或摆在后面n位置移动位置移动n避免过度走动避免过度走动n避免固定一点避免固定一点n避免过于靠近学员避免过于靠近学员n避免走入人群过久避免走入人群过久45肢体语言的运用n

15、脸部的表情脸部的表情n自然、嘴角放松n微笑、不要皱眉n眼光的运用眼光的运用n要顾及全场，以S型扫描为佳n要作眼神接触，以3-5秒为佳，切忌死盯一人或闪烁飘忽n手势的运用手势的运用n自然展开，动作在腰部以上n避免过于夸张或频度过密46 语音/语调n不宜：不宜：n单调n速度过快/太慢n注意：注意：n音量、音调随人数及语句的不同而改变n 速度适中、发音清晰n 开讲前应“暖声”n特别注意：特别注意：n 不要有过多的专业名词出现n 重要之处要加重语气或重复强调n 善于间隔/停顿的运用n 力求做到抑扬顿挫47语言表达技巧n 语调与用语语调与用语 n强调与重要之处要加强语气或重复n语气要肯定，避免模棱两可n

16、注意自己的口头禅n使用常用的言辞n不要有过多的专业名词出现n 讲话的速度与间隔讲话的速度与间隔n速度适中，控制在每分钟180-220 n字为宜n要有快慢的变化n间隔停顿可促进学员的思考和理解n10秒 让大家好好的想n6秒 让大家稍微的想n3秒 文章的段落n2秒 语句的段落n 音量音量n以距离最远者能听清楚为准 n注意做到抑扬顿挫48语言表达技巧n语音n语调n语气n语速49语言表达技巧关键词语言表达技巧关键词语音语音语速语速语气语气语调语调50提问技巧提问技巧n 提问的好处：提问的好处：n使学员积极参与,增加互动，活跃气氛n集思广益，启发思维n突出重点n了解学员掌握程度51提问技巧提问技巧n 提

17、问的方式：提问的方式：n封闭式:回答者只需回答“是与否”n开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容n泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案n指定式:指定固定人员回答n反问式：当对方提出问题时，不立即回答，而是再把问题丢回去n追踪式：当学员发问时，就其答案继续追踪发问下去n转移式：不回答某人所提出的问题，反而征询其他人的看法52提问技巧提问技巧n提问的尴尬：提问的尴尬：n回答的是错误答案n回答的答案不清晰，很模糊n学员所问的问题自己不知道答案n喜欢争辩的学员53提问技巧提问技巧n提问后学员没有回答提问后学员没有回答”n重复所提问的问题n对所提问题给予提示n指定某人回答54提问技巧提问技巧n“

18、回答的是错误答案回答的是错误答案”n肯定该学员的发言行为n询问其他学员是否有不同的答案n给予适当的提示，再次提问55成年人学习的特点成年人学习的特点 经验导向经验导向 自我导向自我导向 成果导向成果导向工作经验的影响工作经验的影响自我中心自我中心/习惯难改习惯难改实用主义实用主义56提问技巧提问技巧n“回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊”n肯定赞扬其回答n重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见57提问技巧提问技巧n“学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案”n把问题转给大家，从中寻找答案n需要再查阅资料后给回复n坦白说不知道58提问技巧提问技巧n“喜欢争辩的学员

19、喜欢争辩的学员”n保持冷静，肯定其提问的价值n告诉其时间有限，愿意课后私下交谈59n方法方法 参加者的反应参加者的反应 记忆记忆n讲授讲授 听听 10%10%n讲授讲授+示范示范 听听+看看 25%25%n做练习做练习 听、看、读、写听、看、读、写 45%45%n角色扮演角色扮演 听、看、读、写听、看、读、写 85%85%游戏游戏 互动互动 90%90%有效的学习有效的学习60有效培训方法有效培训方法n讲授法n头脑风暴n小组讨论n角色扮演n案例分享n多媒体61系统的向学员传递知识系统的向学员传递知识,观点或信息观点或信息解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点解释科技、产品概念，总结其好

20、处，优点，强调卖点62讲授法 学员学习被动学员学习被动 效果受培训员的水平影响效果受培训员的水平影响 有利于学员系统地接受新知识有利于学员系统地接受新知识 容易掌握和控制学习的进度容易掌握和控制学习的进度 同时对许多人进行培训同时对许多人进行培训63通过集思广益寻求答案通过集思广益寻求答案没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题明确阐述问题明确阐述问题提出见解提出见解记录记录会后总结会后总结64头脑风暴的实施技巧头脑风暴的实施技巧n随时记录随时记录n思维发散，但主题不发散思维发散，但主题不发散n鼓励发言鼓励发言n限制时间限制时间65不许评价！不许

21、评价！讨论讨论 评价评价 支持支持 宣扬宣扬 提问提问皱眉皱眉 咳嗽咳嗽 冷漠冷漠 叹气叹气规则一规则一创造性见解创造性见解评评 价价66异想天开！异想天开！说出能想到的任何主意说出能想到的任何主意规则二规则二67规则三规则三越多越好！越多越好！重数量而非质量重数量而非质量68见解无专利！见解无专利！鼓励综合数种见解或鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥在他人见解上进行发挥规则四规则四集思广益，团队的叠加性！集思广益，团队的叠加性！69头脑风暴 点子生成机会多点子生成机会多 气氛活跃气氛活跃 往往量多而质不高往往量多而质不高 时间难控制时间难控制70让学员通过交流自己找到答案，说服自己让学员

22、通过交流自己找到答案，说服自己有明确的答案和观点生成有明确的答案和观点生成71小组讨论的方法小组讨论的方法n方法：一般为方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。人，要有一名组长及一名记录员。时间为时间为10-30分钟分钟n注意事项：注意事项：n注意背景资料注意背景资料n围绕主题围绕主题n观察指导观察指导n鼓励不爱讲话的人发言鼓励不爱讲话的人发言n不要让不要让1 1和和2 2个学员控制讨论个学员控制讨论n总结总结/补充补充/评价评价72小组讨论是否成功在于小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？是否能让全员参与

23、讨论？73小组讨论 给学员提供相互交流机会给学员提供相互交流机会 鼓励学员发表自己的观点鼓励学员发表自己的观点 增加团队合作增加团队合作 集思广益集思广益 容易跑题容易跑题 学员水平会影响培训效果学员水平会影响培训效果 时间难控制时间难控制74了解学员的理解程度和学以致用的能力了解学员的理解程度和学以致用的能力在基础理论在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作原则讲授之后，简单易行，可操作75角色扮演流程介绍角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以绍角色的背景资料，以及观察重点

24、及观察重点进行角色扮演，观察员进行角色扮演，观察员进行观察和记录进行观察和记录角色扮演后，学员角色扮演后，学员反馈反馈讲师进行最后总结讲师进行最后总结76角色扮演是否成功在于角色扮演是否成功在于情景案例是否真实情景案例是否真实学员是否全情投入学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义讲师点评是否有指导意义77角色扮演的运用时机角色扮演的运用时机n放在培训讲授之后放在培训讲授之后n了解学员理解程度和学以致用的能力了解学员理解程度和学以致用的能力78角色扮演 有助于训练学员实操技能有助于训练学员实操技能 提高学员观察能力和解决问题的能力提高学员观察能力和解决问题的能力 强调个人表演强调个人表演 效果受

25、设计内容的好坏影响效果受设计内容的好坏影响 模拟练习与真实情况有差距模拟练习与真实情况有差距 过多的消耗时间过多的消耗时间79考查学员分析和解决问题的能力，引导学员考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验总结经验具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合80案例分享 提高学员分析和解决问题的能力提高学员分析和解决问题的能力 鼓励思考，激发兴趣鼓励思考，激发兴趣 具有说服力和可信性具有说服力和可信性 效果受学员水平影响效果受学员水平影响 案例的选择限制案例的选择限制 对讲师的综合要求高对讲师的综合要求高 81利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感利用各种

26、视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果受，带来最佳培训效果有影像、音乐、动画等支持的课题有影像、音乐、动画等支持的课题82多媒体生动生动,易激发兴趣易激发兴趣受设备和场地限制受设备和场地限制 83有效的结尾n 目的目的n致力于听众热情的回致力于听众热情的回应应n使听众能够记住，并使听众能够记住，并将目光放到将来。将目光放到将来。n激励他们赞同或按照激励他们赞同或按照讲授的内容去改变。讲授的内容去改变。n制造向上的气氛，激制造向上的气氛，激发听众的热情。发听众的热情。结尾的技巧结尾的技巧 要点回顾要点回顾 故事启发故事启发 名人佐证名人佐证 触动情感触动情感 行动促进行动促进 小组

27、竞赛小组竞赛84结结 束束 语语n 对演讲目标的总结n 重复你希望听众记住的关键信息n 对问题的解答n 感谢听众参与n 安排跟进行动85结束语要避免结束语要避免n寻求赞美n负面的结束语n低调处理n软弱的结束n“还有许多来不及讲了”n草草收场、匆忙结束n要结束时又开始一个新的话题86成年人学习的特点成年人学习的特点成人学员的特点成人学员的特点?培训应怎样进行培训应怎样进行?见多识广，经验丰富见多识广，经验丰富需要将所学的与原有知识相联系需要将所学的与原有知识相联系对个人学习负责对个人学习负责学完之后可以马上运用学完之后可以马上运用建立在他们的经验基础之上建立在他们的经验基础之上举现实的相关的例子

28、举现实的相关的例子建立在学员的背景上建立在学员的背景上鼓励他们负起责任鼓励他们负起责任87成年人学习的特点成年人学习的特点成年学员的特点是成年学员的特点是 因此培训应该这样进行因此培训应该这样进行能解决实际的问题能解决实际的问题喜欢在轻松的环境中学习喜欢在轻松的环境中学习喜欢多样化的培训形式喜欢多样化的培训形式即学即忘即学即忘明确培训对他们的好处明确培训对他们的好处应提供实际应用的机会应提供实际应用的机会积极让他们参与积极让他们参与使用多种培训形式使用多种培训形式跟踪培训效果，将知识进行转化跟踪培训效果，将知识进行转化88成成 年年 学学 员员 会会 保保 留留阅读到的（阅读到的（）读到并听到

29、的（读到并听到的（）听到和看到的听到和看到的 （）亲自做过、亲身经历过的（亲自做过、亲身经历过的（）告诉我告诉我 ，我转眼就忘。，我转眼就忘。教给我教给我 ，我能够记住。，我能够记住。让我参与，我就能心领神会，融汇贯通让我参与，我就能心领神会，融汇贯通。89成人学习的原则成人学习的原则通过感官来学习通过感官来学习重复加深印象重复加深印象多互动和参与，避免枯燥多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学轻松的环境更易学90培训后-评估培训的效果n反应反应n学员反应收集有以下几种方法：n 1)学员反馈表n 2)提问n学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在n培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果

30、91培训后-评估培训的效果n学习学习n学习是指掌握培训内容的程度学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有常用方法有:n1)1)纸笔测验纸笔测验n2)2)口头测验口头测验n3)3)实际操作演练实际操作演练92培训后-评估培训的效果n行为行为n评估培训后工作上的行为评估培训后工作上的行为,态度是否有变化态度是否有变化n1)1)培训前后行为对照培训前后行为对照n2)2)培训与未培训对照培训与未培训对照93回顾与总结培训流程培训流程成人学习的模式成人学习的模式培训前准备培训前准备培训技巧培训技巧有效培训方法有效培训方法培训后效果的评估培训后效果的评估94期盼大家有所收获！期盼我们共同成长！95搞好培训工

31、作的十六条学习原理搞好培训工作的十六条学习原理n成人是通过干而学的。成人是通过干而学的。n采用真实的例子。采用真实的例子。n成人是通过与原有知识的联系、比较来学习的。成人是通过与原有知识的联系、比较来学习的。n在非正式的环境氛围中学习。在非正式的环境氛围中学习。n多样性是增添生活情趣的佐料。多样性是增添生活情趣的佐料。n消除恐惧心理。消除恐惧心理。n培训经理要做一个推动学习的促进者。培训经理要做一个推动学习的促进者。n向学员宣布学习目标。向学员宣布学习目标。96搞好培训工作的十六条学习原理搞好培训工作的十六条学习原理n熟能生巧。熟能生巧。n引导和启发。引导和启发。n给予信息反馈。给予信息反馈。

32、n采用训练的转换原理。采用训练的转换原理。n所有的活动要紧扣学习目标。所有的活动要紧扣学习目标。n留下一个好的初次印象。留下一个好的初次印象。n要有热情。要有热情。n重复学习。重复学习。97怎样做一个成功的讲授者怎样做一个成功的讲授者n讲授之前讲授之前 尽可能充分地了解听讲者的情况尽可能充分地了解听讲者的情况 具有明确表述的目标具有明确表述的目标 设想听讲者可能产生的问题和反应设想听讲者可能产生的问题和反应 准备和试讲准备和试讲 最后再把所有的细节都检查一遍，必要时可使用校最后再把所有的细节都检查一遍，必要时可使用校核清单核清单98怎样做一个成功的讲授者怎样做一个成功的讲授者n讲授过程中讲授过

33、程中 随时准备做必要的调整，包括准备好替代的计划和随时准备做必要的调整，包括准备好替代的计划和操练以便采用操练以便采用 保持适当的速度，讲课不能太拖沓，也不能太快保持适当的速度，讲课不能太拖沓，也不能太快 紧扣主题，围绕事先准备好的培训目标进行讲授紧扣主题，围绕事先准备好的培训目标进行讲授 注意自己的形体语言和语调注意自己的形体语言和语调 有时你需要把中断的讲课重新开始有时你需要把中断的讲课重新开始 通过你的仔细备课、热情和称职的讲课，让听讲者通过你的仔细备课、热情和称职的讲课，让听讲者了解你的唯一目的是让他们确有收获了解你的唯一目的是让他们确有收获99怎样做一个成功的讲授者怎样做一个成功的讲

34、授者n讲课之后讲课之后 获取反馈获取反馈 评估自己的表现以利今后改进评估自己的表现以利今后改进 公开申明你珍惜反馈意见，特别是学员的意见公开申明你珍惜反馈意见，特别是学员的意见100培训百宝箱培训百宝箱n与听众的对视交流与听众的对视交流n演说内容组织程序演说内容组织程序n如何选择表达方式如何选择表达方式 n答问时间与答问原则答问时间与答问原则101培训百宝箱培训百宝箱与听众的对视交流与听众的对视交流n一次只看一位听众一次只看一位听众n听众人数少、房间不是很大时，听众人数少、房间不是很大时，尽可能与每一位听众做对视交尽可能与每一位听众做对视交流。每次对视的时间约为流。每次对视的时间约为5 5秒秒

35、钟，以便讲完一句完整的话或钟，以便讲完一句完整的话或表达完一个完整的语义内容。表达完一个完整的语义内容。102培训百宝箱培训百宝箱与听众的对视交流与听众的对视交流好处：好处：n你能控制住紧张情绪。你能控制住紧张情绪。n你同听众中的每个人都有一对一的交流。你同听众中的每个人都有一对一的交流。n你的思维更加清晰。你的思维更加清晰。n你的语速得到控制。你的语速得到控制。n你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本没有。你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本没有。103培训百宝箱培训百宝箱与听众的对视交流与听众的对视交流请做：请做：n开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸

36、上。n讲完一句完整的话后再换另一位听众。讲完一句完整的话后再换另一位听众。n在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。不要做：不要做：n扫视所有听众。扫视所有听众。n看天花板、地板或墙壁做思考状。看天花板、地板或墙壁做思考状。n听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。104培训百宝箱培训百宝箱对视交流中的典型问题对视交流中的典型问题n多数演说者多数演说者“看看”听众，少数听众，少数演说者演说者“看见看见”听众；听众；n多数演说者习惯性地多数演说者习惯性地“扫视听扫视听众众”，而不把目光落在任何一，而不把目光落

37、在任何一个人身上。个人身上。105培训百宝箱培训百宝箱扫视带来的问题扫视带来的问题n你在同一时间里受到太多形象的刺激。你在同一时间里受到太多形象的刺激。n你的紧张感加剧。你的紧张感加剧。n你的思维变得更困难。你的思维变得更困难。n你不自觉地加快语速。你不自觉地加快语速。n你很可能会不自觉地使用你很可能会不自觉地使用“那么那么”、“就是说就是说”、“啊啊”等无意义的口头禅。等无意义的口头禅。106培训百宝箱培训百宝箱发声控制发声控制音量控制对照表音量控制对照表音量级音量级声音效果声音效果演说效果演说效果9-109-107-87-85-65-63-43-41-21-2声嘶力竭声嘶力竭镇定、生动镇定

38、、生动单调单调弱弱听不见听不见强求听众接受观点强求听众接受观点权威、有趣权威、有趣乏味乏味缺乏可信性缺乏可信性胆怯、混乱胆怯、混乱107培训百宝箱培训百宝箱发声控制发声控制音量控制的作用音量控制的作用n始终吸引听众的注意力始终吸引听众的注意力n帮助听众加深理解帮助听众加深理解n使听众记住你使听众记住你108培训百宝箱培训百宝箱声音高低控制声音高低控制声音控制要素声音控制要素n呼吸：深，有节奏；运用呼吸：深，有节奏；运用“眼眼-脑脑”控制和控制和“触幕触幕转身谈话转身谈话”技巧；技巧；n音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力；音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力；呼吸时，使腹部肌肉紧张；呼

39、吸时，使腹部肌肉紧张；n音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而过低；控制过度而过低；n抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。同作用。109培训百宝箱培训百宝箱运用体能运用体能n站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；n手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧；于身体两侧；n动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。

40、动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。不要做：不要做：n走来走去，或无目的的踱步；走来走去，或无目的的踱步；n固定手位：抱手、背手、插兜；固定手位：抱手、背手、插兜；n手拿东西：笔、纸、眼镜等手拿东西：笔、纸、眼镜等110培训百宝箱培训百宝箱演说内容组织程序演说内容组织程序n三个问题：三个问题：主题：我要讲什么？主题：我要讲什么？目标：我为什么讲？目标：我为什么讲？听众：我对什么人讲？听众：我对什么人讲？n主题：主题：做做穷尽思想，写在纸上，选择最重要的做主题；穷尽思想，写在纸上，选择最重要的做主题；再用排除法删除不相干的内容，主题便确定了下来；再用排除法删除不相干的内容，主题便确定了下来；不

41、做不做选择性思考，从而限制思想的范围。选择性思考，从而限制思想的范围。111培训百宝箱培训百宝箱演说内容组织程序演说内容组织程序n目标：目标：“请知请知”提供信息，常带目的性提供信息，常带目的性“请做请做”说服听众采取你要的行动说服听众采取你要的行动n听众：根据听众确定演讲的主题和范围听众：根据听众确定演讲的主题和范围 确定信息收集范围确定信息收集范围 找出有说服力的数据、好处、证据找出有说服力的数据、好处、证据112培训百宝箱培训百宝箱听众分析听众分析n三个问题：三个问题：听众是谁？听众是谁？听众有兴趣听你讲吗？听众有兴趣听你讲吗？听众会有怎样的反应？听众会有怎样的反应？n资料选择：资料选择

42、：信息类别信息类别 信息量信息量 对听众的意义对听众的意义 有说服力的证明有说服力的证明113培训百宝箱培训百宝箱有说服力的例证有说服力的例证 八种例证八种例证 哪种最有说服力哪种最有说服力n个人经验个人经验 先了解你的听众才能知道先了解你的听众才能知道n事例事例 例证要恰当，与主题内容相关例证要恰当，与主题内容相关n类比类比 n统计数字统计数字n事实事实n专家意见专家意见n展览展览n演示演示 114培训百宝箱培训百宝箱答问时间与答问原则答问时间与答问原则n困难之处困难之处 难以预测问题，常会有出人意料的问题难以预测问题，常会有出人意料的问题 面对压力，难以做清晰思考面对压力，难以做清晰思考

43、可能有听众同时讲话，引起全体听众的波动可能有听众同时讲话，引起全体听众的波动 你站在前面，可能失去信任你站在前面，可能失去信任n正确的做法正确的做法 将答问放在演讲之后，并限定时间将答问放在演讲之后，并限定时间 培训课上可随机答问或在每小节内容结束后征询疑培训课上可随机答问或在每小节内容结束后征询疑问问115培训百宝箱培训百宝箱答问时间与答问原则答问时间与答问原则n答问原则答问原则 双向交流双向交流 控制控制自我控制与答问控制自我控制与答问控制 礼貌礼貌116培训百宝箱培训百宝箱答问原则实现方法答问原则实现方法n举手询问：举手询问：“有问题吗有问题吗”或或“下一个问题？下一个问题？”n选择一名

44、提问者，手心朝上示意，不要用指头点。选择一名提问者，手心朝上示意，不要用指头点。n直视提问者，仔细倾听问题背后的含义。直视提问者，仔细倾听问题背后的含义。n提问结束后，将你的目光移向另一名听众。提问结束后，将你的目光移向另一名听众。n重复或加工重复刚刚提出的问题。重复或加工重复刚刚提出的问题。n目光转回提问者，开始答问。答问应结合演讲目光转回提问者，开始答问。答问应结合演讲/培训的培训的内容。内容。n答问结束后，目光停留在提问者身上，也可停留在其答问结束后，目光停留在提问者身上，也可停留在其他人身上。他人身上。n举起你的手，请提下一个问题。举起你的手，请提下一个问题。117培训的境界培训的境界

45、n初恋者的投入、攀岩者的坚韧初恋者的投入、攀岩者的坚韧n用心去做、用生命去讲用心去做、用生命去讲n言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧118培训感悟：不变与变培训感悟：不变与变n我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度n我不能左右天气，但我可以改变心情我不能左右天气，但我可以改变心情n我不能改变容貌，但我可以展现笑容我不能改变容貌，但我可以展现笑容n我不能控制他人，但我可以掌握自己我不能控制他人，但我可以掌握自己n我不能预知明天，但我可以充分利用今天我不能预知明天，但我可以充分利用今天n我不能样样顺利，但我可以事事尽心我不能样样顺利，但我可以事事尽心119培训感悟培训感悟n请给我勇气，面对可以改变的挑战请给我勇气，面对可以改变的挑战n请给我乐观，接受不可以改变的事物请给我乐观，接受不可以改变的事物n请给我智慧，分辨什么是可以改变，什么是不可以改变请给我智慧，分辨什么是可以改变，什么是不可以改变祝您成功！