《电子商务项目管理实训（第二版）》课件项目五 商务网站运营管理.ppt

1、课程综述：课程综述：o 项目综述项目综述n 项目一项目一 电子商务项目策划电子商务项目策划n 项目二项目二 电子商务项目管理电子商务项目管理n 项目三项目三 商务网站策划商务网站策划n 项目四项目四 商务网站建设管理商务网站建设管理n 项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理n 项目六项目六 电子商务推广实用工具及方法电子商务推广实用工具及方法项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理任务目录任务目录o 任务一 网站运营计划与目标考核o 任务二 网站运营流程o 任务三 网站运营人员岗位设置o 任务四 目标市场定位o 任务五 营销策略与实施计划o 任务六 网络客户体验与服务o 任务七

2、营销活动评估项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理学习目标学习目标：l知识目标知识目标：掌握商务网站的运营及在运营过程中涉及的运营流程、人员设置、目标市场定位、营销策划、网络客户体验与服务、营销活动评估等基本知识点。l能力目标能力目标：如何对网站进行运营管理，通过制定网站的运营计划、网站的具体运营流程、网站的营销策略，确定网站的目标市场定位，提高网络客户体验与服务，提升网站的形象，提高网站的知名度和美誉度，从而实现最佳的经济效益。l德育目标德育目标：培养各成员之间的沟通协作能力，提高团队合作的精神，爱岗敬业，保守商业机密。本项目重点本项目重

3、点：l网站运营的四个方面，即运营流程、目标市场定位、营销策略、网络客户体验与服务的理解和应用。本项目难点本项目难点：l如何做好商务网站运营的管理，即商务网站运营的具体流程、运营的营销策略、提高网络客户体验与服务等。项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理任务要求任务要求具体步骤具体步骤工作目标工作目标工作要求工作要求工作过程工作过程任务案例任务案例任务成果任务成果项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理o AlliedSignalAlliedSignal通过分享别的通过分享别的公司的电子商务成功经验，公司的电子商务成功经验，并开发自己的电子商务后，并开发自己的电子商务后，成功进军了

4、电子商务领域。成功进军了电子商务领域。o 有人认为，商务网站是纯技有人认为，商务网站是纯技术的问题，通过本案例，我术的问题，通过本案例，我们应该如何去认识商务网站们应该如何去认识商务网站与技术的关系？与技术的关系？任务一任务一网站运营计划与目标考核网站运营计划与目标考核 项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理工作目标工作目标任务要求任务要求工作要求工作要求具体步骤具体步骤工作过程工作过程任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成果项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理u关键词关键词网站运营计划、目标考核 u理论要点理论要点运营计划的制定、目标的考核以及需要注意的问题u实践要

5、点实践要点能够结合实际项目，制定网站的运营计划与目标考核 项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理任务要求任务要求工作目标工作目标工作要求工作要求具体步骤具体步骤工作过程工作过程任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成果u结合实际项目，制定网站运结合实际项目，制定网站运营计划与目标考核营计划与目标考核 项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理任务要求任务要求工作要求工作要求工作目标工作目标具体步骤具体步骤工作过程工作过程任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成果项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理o 1 1从观念上

6、重视网站运营的从观念上重视网站运营的重要性。重要性。o 2 2在制定网站运营计划前，在制定网站运营计划前，了解网站运营的整体情况。了解网站运营的整体情况。o 3 3掌握网站运营计划制定的掌握网站运营计划制定的思路和流程，能够根据实际思路和流程，能够根据实际项目对目标进行考核。项目对目标进行考核。项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理任务要求任务要求工作流程工作流程工作目标工作目标具体步骤具体步骤工作要求工作要求任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成果项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理有成文的简明有效的工作流程和方法 建设网站运营的组织结构 明确成员分工，建立目标责任

7、制制定网站运营的目标对运营目标进行考核运营管理网络营销项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理任务要求任务要求具体步骤具体步骤工作目标工作目标工作要求工作要求工作过程工作过程任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成果项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理o 制定网站运营的目标制定网站运营的目标 o 建设网站运营的组织结构建设网站运营的组织结构 o 明确成员分工，建立目标责建立目标责任制任制 o 运营管理 o 网络营销网络营销o 对运营目标进行考核对运营目标进行考核 项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理任务要求任务要求具体步骤具体步骤工作目标工作目标工作要求工作要求

8、工作过程工作过程任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成果项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理o 1 1掌握网站运营计划制定的思路和流程，并能够根据实际项目对目标进行考核。o 2 2掌握网站运营的目标考核。掌握网站运营的目标考核。o 3 3了解网络营销的基本内容了解网络营销的基本内容和方法。和方法。项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理工作目标工作目标任务案例任务案例工作要求工作要求具体步骤具体步骤工作过程工作过程任务要求任务要求课后思考课后思考任务成果任务成果项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理任务任务二网站运营人员岗位设置二网站运营人员岗位设置 u当当网发

9、布了招聘广告招聘了技术部、当当网发布了招聘广告招聘了技术部、市场部、物流部的人才，通过这则招聘信市场部、物流部的人才，通过这则招聘信息谈谈你对这些岗位设置的理解。息谈谈你对这些岗位设置的理解。项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理工作目标工作目标任务要求任务要求工作要求工作要求具体步骤具体步骤工作过程工作过程任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成果项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理u关键词关键词岗位设置 u理论要点理论要点运营人员岗位设置的建设思路、流程以及需要注意的问题u实践要点实践要点能够结合实际项目，进行运营人员的岗位设置 项目五项目五 商务商务网站网站运营管

10、理运营管理任务要求任务要求工作目标工作目标工作要求工作要求具体步骤具体步骤工作过程工作过程任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成果u结合实际项目，根据网站运营人员岗位设置的基本流程和思路，完成运营人员的岗位设置。项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理任务要求任务要求工作要求工作要求工作目标工作目标具体步骤具体步骤工作过程工作过程任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成果项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理o 1 1能够在项目前期为岗位设能够在项目前期为岗位设置做出规划方案。置做出规划方案。o 2 2掌握一般商务网站岗

11、位设置的思想和流程，能够根据实际项目进行岗位设置。o 3 3能够运用恰当的沟通方式，能够运用恰当的沟通方式，提高运营人员的合作效率，提高运营人员的合作效率，降低风险。降低风险。项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理任务要求任务要求工作流程工作流程工作目标工作目标具体步骤具体步骤工作要求工作要求任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成果项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理 人员选聘与培训 团队组建与人员责任分配 岗位分析 技术人员的岗位设置 管理人员的岗位设置 人员的授权与沟通 对人员的考核与激励项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理任务要求任务要求具体步骤具体步

12、骤工作目标工作目标工作要求工作要求工作过程工作过程任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成果项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理o 岗位分析岗位分析o 人员选聘与培训人员选聘与培训 o 团队组建与人员责任分配团队组建与人员责任分配o 技术人员的岗位设置技术人员的岗位设置o 管理人员的岗位设置管理人员的岗位设置o 人员的授权与沟通 o 对人员的考核与激励对人员的考核与激励 项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理任务要求任务要求具体步骤具体步骤工作目标工作目标工作要求工作要求工作过程工作过程任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成果项目五项目五 商务网站运营管理商务网

13、站运营管理o 1 1掌握一般商务网站岗位设置的思想和流程，能够根据网站的实际情况进行岗位设置。o 2 2掌握网站运营的团队设置，能掌握网站运营的团队设置，能够够明确各部门的分工。o 3.3.通过对运营人员的授权与沟通，通过对运营人员的授权与沟通，取得网站运营的初步方案。取得网站运营的初步方案。项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理工作目标工作目标任务案例任务案例工作要求工作要求具体步骤具体步骤工作过程工作过程任务要求任务要求课后思考课后思考任务成果任务成果项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理任务任务三网站运营流程三网站运营流程 u雀巢推出史上第一支可以剥雀巢推出史上第一支可以

14、剥开吃的冰淇淋开吃的冰淇淋“笨笨nana”放在放在网上疯传和热议，通过雀巢的网上疯传和热议，通过雀巢的精心引导捧红了精心引导捧红了“笨笨nana”，请问这是一种什么网站推广方请问这是一种什么网站推广方式？有何特点？式？有何特点？项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理工作目标工作目标任务要求任务要求工作要求工作要求具体步骤具体步骤工作过程工作过程任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成果项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理u关键词关键词网站的运营流程 u理论要点理论要点网站运营的建设思路、流程以及需要注意的问题u实践要点实践要点能够结合实际项目，设计和实施网站的运营流程

15、项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理任务要求任务要求工作目标工作目标工作要求工作要求具体步骤具体步骤工作过程工作过程任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成果u结合实际项目，根据结合实际项目，根据网站运网站运营的建设思路，设计和实施网营的建设思路，设计和实施网站的运营流程。站的运营流程。项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理任务要求任务要求工作要求工作要求工作目标工作目标具体步骤具体步骤工作过程工作过程任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成果项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理o 1 1认识网站运营的重要性

16、，认识网站运营的重要性，了解网站的发展战略目标。了解网站的发展战略目标。o 2 2掌握掌握网站运营的建设思路，网站运营的建设思路，能够结合实际项目，设计和能够结合实际项目，设计和实施网站的运营。实施网站的运营。o 3 3各个部门能够互相沟通，各个部门能够互相沟通，协调合作。协调合作。项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理任务要求任务要求工作流程工作流程工作目标工作目标具体步骤具体步骤工作要求工作要求任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成果项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理及时更新网站内容积极推广网站根据网站定位，制定网站发展战略 创新盈利模式 网站运营维护提高网站的

17、互动性，培养用户忠诚度挖掘细分市场、增加用户群体项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理任务要求任务要求具体步骤具体步骤工作目标工作目标工作要求工作要求工作过程工作过程任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成果项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理o 根据网站定位，制定网站发展战根据网站定位，制定网站发展战略略o 及时更新网站内容及时更新网站内容o 积极推广网站积极推广网站 o 创新盈利模式创新盈利模式o 挖掘细分市场，增加用户群体挖掘细分市场，增加用户群体o 提高网站的互动性，培养用户忠提高网站的互动性，培养用户忠诚度诚度 o 网站运营维护网站运营维护项目五项目五 商务网

18、站运营管理商务网站运营管理任务要求任务要求具体步骤具体步骤工作目标工作目标工作要求工作要求工作过程工作过程任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成果项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理o 1 1掌握掌握网站运营的建设思路，网站运营的建设思路，能够结合网站的定位，设计和能够结合网站的定位，设计和实施网站的运营。实施网站的运营。o 2 2了解网站推广的方法和途了解网站推广的方法和途径。径。o 3 3掌握网站运营维护的基本内掌握网站运营维护的基本内容。容。项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理任务要求任务要求具体步骤具体步骤工作目标工作目标工作要求工作要求工作过程工作过程任务

19、案例任务案例任务成果任务成果项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理o 一网上订餐可以通过预定宴一网上订餐可以通过预定宴会人员、地点、口味、消费会人员、地点、口味、消费标准选择餐厅查找一些列的标准选择餐厅查找一些列的流程。流程。请分析目前请分析目前制约网上订餐发展的一些主要因素。任务任务四四 目标市场定位目标市场定位 项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理工作目标工作目标任务要求任务要求工作要求工作要求具体步骤具体步骤工作过程工作过程任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成果项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理u关键词关键词目标市场定位 u理论要点理论要点市场细分

20、、目标市场定位 u实践要点实践要点能够结合网站实际情况，对目标市场进行正确的定位 项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理任务要求任务要求工作目标工作目标工作要求工作要求具体步骤具体步骤工作过程工作过程任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成果u结合实际项目，根据目标市场定位的基本流程和思路，对网站进行准确的定位。项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理任务要求任务要求工作要求工作要求工作目标工作目标具体步骤具体步骤工作过程工作过程任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成果项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理o 1

21、 1充分认识目标市场定位对充分认识目标市场定位对网站运营的重要性，它是决网站运营的重要性，它是决定网站营销成败的关键。定网站营销成败的关键。o 2 2能够在能够在目标市场定位前，目标市场定位前，对市场进行有效的细分。对市场进行有效的细分。o 3 3掌握网站目标市场定位的掌握网站目标市场定位的基本流程和思路，对网站进基本流程和思路，对网站进行准确的定位。行准确的定位。项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理任务要求任务要求工作流程工作流程工作目标工作目标具体步骤具体步骤工作要求工作要求任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成果项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理 选择竞争优

22、势 向目标市场示意自己的定位 在目标顾客心目中树立起良好的品牌形象形象 选择目标市场，确定自己的服务对象 了解分析竞争对手，明确竞争优势在市场调研和预测的基础上，进行市场细分项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理任务要求任务要求具体步骤具体步骤工作目标工作目标工作要求工作要求工作过程工作过程任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成果项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理o 在市场调研和预测的基础上，进在市场调研和预测的基础上，进行市场细分行市场细分o 选择目标市场，确定自己的服务选择目标市场，确定自己的服务对象对象 o 了解分析竞争对手，明确竞争优了解分析竞争对手，明确竞

23、争优势势 o 选择竞争优势选择竞争优势 o 向目标市场示意自己的定位向目标市场示意自己的定位 o 在目标顾客心目中树立起良好的在目标顾客心目中树立起良好的品牌形象品牌形象 项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理任务要求任务要求具体步骤具体步骤工作目标工作目标工作要求工作要求工作过程工作过程任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成果项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理o 1 1掌握目标市场定位的基本流掌握目标市场定位的基本流程和思路，能结合企业自身实际程和思路，能结合企业自身实际情况，对网站进行恰当的目标市情况，对网站进行恰当的目标市场定位。场定位。o 2 2能够根据网站

24、的目标市场定位，能够根据网站的目标市场定位，选择企业的服务对象。选择企业的服务对象。o 3 3能够正确地分析竞争对手，找能够正确地分析竞争对手，找准自己的竞争优势。准自己的竞争优势。o 4 4认识到认识到企业网站只有提供特色企业网站只有提供特色化、个性化、实时化和互动性服化、个性化、实时化和互动性服务，才能聚集人气，培养忠诚顾务，才能聚集人气，培养忠诚顾客，发挥商业功能。客，发挥商业功能。项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理任务要求任务要求具体步骤具体步骤工作目标工作目标工作要求工作要求工作过程工作过程案例分析案例分析任务成果任务成果项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理o

25、美国通用汽车公司采用由客美国通用汽车公司采用由客户自行确定产品的成本模式，户自行确定产品的成本模式，允许客户在网上自行设计和允许客户在网上自行设计和组装自己的汽车。分析组装自己的汽车。分析该企该企业采用了何种定价策略业采用了何种定价策略,有何有何特点特点?任务任务五营销策略与实施计划五营销策略与实施计划 项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理工作目标工作目标任务要求任务要求工作要求工作要求具体步骤具体步骤工作过程工作过程任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成果项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理u关键词关键词市场调研、营销策略、实施计划u理论要点理论要点市场调研、营销

26、策略的制定、计划的实施u实践要点实践要点能够结合实际项目，进行营销策略的制定及实施项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理任务要求任务要求工作目标工作目标工作要求工作要求具体步骤具体步骤工作过程工作过程任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成果u结合企业产品的特点，确定适当的营销策略及实施计划。项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理任务要求任务要求工作要求工作要求工作目标工作目标具体步骤具体步骤工作过程工作过程任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成果项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理o 1 1从意识上重视网站

27、营销策略的从意识上重视网站营销策略的策划，了解策划，了解传统市场营销策略与传统市场营销策略与网络营销策略的区别。网络营销策略的区别。o 2 2能够在制定营销策略的前期，能够在制定营销策略的前期，做好市场的调查和分析。做好市场的调查和分析。o 3 3掌握一般商务网站营销策略的掌握一般商务网站营销策略的制定思想和流程，能够根据网站制定思想和流程，能够根据网站的实际情况制定其营销策略和实的实际情况制定其营销策略和实施计划。施计划。项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理任务要求任务要求工作流程工作流程工作目标工作目标具体步骤具体步骤工作要求工作要求任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成

28、果项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理了解市场需求，确定调研对象 对调研信息进行整理分析，撰写调研报告明确调研目标 根据调研的结果，制定相应的营销策略 根据营销策略，制定实施计划 对营销策略实施效果的评估与调整项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理任务要求任务要求具体步骤具体步骤工作目标工作目标工作要求工作要求工作过程工作过程任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成果项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理o 明确调研目标明确调研目标 o 了解市场需求，确定调研对象了解市场需求，确定调研对象 o 对调研信息进行整理分析，撰写对调研信息进行整理分析，撰写调研报告调研

29、报告o 根据调研的结果，制定相应的营根据调研的结果，制定相应的营销策略销策略o 根据营销策略，制定实施计划根据营销策略，制定实施计划o 对营销策略实施效果的评估与调对营销策略实施效果的评估与调整整项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理任务要求任务要求具体步骤具体步骤工作目标工作目标工作要求工作要求工作过程工作过程任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成果项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理o 1 1掌握一般商务网站营销掌握一般商务网站营销策略的制定思想和流程，能策略的制定思想和流程，能够根据网站的实际情况制定够根据网站的实际情况制定其营销策略和实施计划。其营销策略和实施

30、计划。o 2 2能够能够解决营销计划实施时解决营销计划实施时所遇到的疑难问题。所遇到的疑难问题。项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理任务要求任务要求具体步骤具体步骤工作目标工作目标工作要求工作要求工作过程工作过程案例分析案例分析任务成果任务成果项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理o 海尔网上商城为消费者提供海尔网上商城为消费者提供了了“个性化定制服务个性化定制服务”为商为商家提供了家提供了“商家定做商家定做”服务。服务。满足用户及商家的个性化需满足用户及商家的个性化需求，通过浏览海尔网站，谈求，通过浏览海尔网站，谈谈你的网络体验。谈你的网络体验。任务任务六六 网络客户体验与

31、服务网络客户体验与服务项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理工作目标工作目标任务要求任务要求工作要求工作要求具体步骤具体步骤工作过程工作过程任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成果项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理u关键词关键词客户体验、服务 u理论要点理论要点网络客户体验与服务的建设思路、流程以及需要注意的问题u实践要点实践要点能够结合实际项目，进行网络客户体验与服务的建设 项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理任务要求任务要求工作目标工作目标工作要求工作要求具体步骤具体步骤工作过程工作过程任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成果u结合实际项目，根

32、据网络客户体验与服务的建设基本流程和思路，完成网络客户体验与服务的建设。项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理任务要求任务要求工作要求工作要求工作目标工作目标具体步骤具体步骤工作过程工作过程任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成果项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理o 1 1从意识上重视从意识上重视网络客户体验与网络客户体验与服务的服务的建设工作，了解建设工作，了解网络客户网络客户体验与服务的对网站运营的重要体验与服务的对网站运营的重要性。性。o 2 2能够在项目前期为能够在项目前期为网络客户体网络客户体验与服务验与服务做

33、出规划方案。做出规划方案。o 3 3掌握一般商务网站掌握一般商务网站的客户体验的客户体验与服务的与服务的建设思想和流程，能够建设思想和流程，能够根据实际项目完成根据实际项目完成网络客户体验网络客户体验与服务的建设。与服务的建设。项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理任务要求任务要求工作流程工作流程工作目标工作目标具体步骤具体步骤工作要求工作要求任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成果项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理“以客户为中心”，确定为客户提供的信息通过设置产品服务站点，提高客户满意度确定网站的目标访问群体 完善顾客信息管理 提供个性化服务，提高顾客的回馈度 加

34、强个人隐私权的保护项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理任务要求任务要求具体步骤具体步骤工作目标工作目标工作要求工作要求工作过程工作过程任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成果项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理o 确定网站的目标访问群体确定网站的目标访问群体o“以客户为中心以客户为中心”，确定为客户，确定为客户提供的信息提供的信息 o 通过设置产品服务站点，提高客通过设置产品服务站点，提高客户满意度户满意度 o 提供个性化服务，提高顾客的回提供个性化服务，提高顾客的回馈度馈度o 完善顾客信息管理，培养顾客的完善顾客信息管理，培养顾客的忠诚度忠诚度o 加强个人隐私权的

35、保护加强个人隐私权的保护项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理任务要求任务要求具体步骤具体步骤工作目标工作目标工作要求工作要求工作过程工作过程任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成果项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理o 1 1掌握一般商务网站掌握一般商务网站的客户体的客户体验与服务的验与服务的建设思想和流程，能建设思想和流程，能够根据网站的实际情况完成够根据网站的实际情况完成网络网络客户体验与服务的建设。客户体验与服务的建设。o 2 2能够比较分析竞争对手的能够比较分析竞争对手的网络网络客户体验与服务存在的问题，并客户体验与服务存在的问题，并吸取经验教训，改善自身的

36、不足。吸取经验教训，改善自身的不足。o 3.3.掌握提高掌握提高网络客户体验的途径。网络客户体验的途径。o选择浏览以上列出的三个网站，写一份选择浏览以上列出的三个网站，写一份400400字资料分析，说明网络客户体验对商务字资料分析，说明网络客户体验对商务网站的重要性。网站的重要性。项目七项目七 电子商务运营管理电子商务运营管理项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理任务要求任务要求具体步骤具体步骤工作目标工作目标工作要求工作要求工作过程工作过程任务案例任务案例任务成果任务成果项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理o 当前的淘宝网面临着一个致当前的淘宝网面临着一个致命的威胁：淘宝命

37、的威胁：淘宝=便宜，无法便宜，无法树立品牌形象，请你从树立树立品牌形象，请你从树立网站品牌形象的角度，谈谈网站品牌形象的角度，谈谈淘宝应如何改变目前消费者淘宝应如何改变目前消费者对其已经形成的消费观念。对其已经形成的消费观念。任务任务七七 营销活动评估营销活动评估 项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理工作目标工作目标任务要求任务要求工作要求工作要求具体步骤具体步骤工作过程工作过程任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成果项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理u关键词关键词营销活动评估 u理论要点理论要点营销活动评估的建设思路、流程以及需要注意的问题u实践要点实践要点能够

38、结合实际项目，进行营销活动评估的建设 项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理任务要求任务要求工作目标工作目标工作要求工作要求具体步骤具体步骤工作过程工作过程任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成果u结合实际项目，根据营销活动评估的建设基本流程和思路，完成营销活动评估的建设。项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理任务要求任务要求工作要求工作要求工作目标工作目标具体步骤具体步骤工作过程工作过程任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成果项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理o 1 1重视重视营销活动评估的营销活动评估

39、的建设工作，建设工作，了解了解营销活动评估的意义。营销活动评估的意义。o 2 2能够在项目前期为能够在项目前期为营销活动评营销活动评估估做出规划方案。做出规划方案。o 3 3掌握一般商务网站掌握一般商务网站营销活动评营销活动评估的估的建设思想和流程，能够根据建设思想和流程，能够根据实际项目完成实际项目完成营销活动评估的建营销活动评估的建设。设。项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理任务要求任务要求工作流程工作流程工作目标工作目标具体步骤具体步骤工作要求工作要求任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成果项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理选择营销活动评估的途径确定营销活动

40、评估的指标明确营销活动的总体目标 制定评估报告营销活动评估的实施项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理任务要求任务要求具体步骤具体步骤工作目标工作目标工作要求工作要求工作过程工作过程任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成果项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理o 明确明确营销活动的总体目标营销活动的总体目标o 选择营销活动评估的途径选择营销活动评估的途径o 确定营销活动评估的指标确定营销活动评估的指标o 营销活动评估的实施营销活动评估的实施o 制定评估报告制定评估报告项目五项目五 商务网站运营管理商务网站运营管理任务要求任务要求具体步骤具体步骤工作目标工作目标工作要求工

41、作要求工作过程工作过程任务案例任务案例课后思考课后思考任务成果任务成果项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理o 1 1掌握一般商务网站掌握一般商务网站营销活动营销活动评估的评估的建设思想和流程，能够根建设思想和流程，能够根据网站的实际情况完成据网站的实际情况完成营销活动营销活动评估的建设。评估的建设。o 2 2根据商务网站的实际情况，灵根据商务网站的实际情况，灵活使用活使用营销活动评估的指标。营销活动评估的指标。o 3 3能够根据营销活动的评估过能够根据营销活动的评估过程，制定完成评估报告。程，制定完成评估报告。o针对针对“百度现象百度现象”，谈谈你对利用，谈谈你对利用“搜搜索引擎索引擎”这种方式推广网站的看法。这种方式推广网站的看法。项目五项目五 商务商务网站网站运营管理运营管理