《管理沟通实务（第四版）》课件第四章 口头表达.ppt

1、第四章第四章 口头表达口头表达学习任务学习任务1、请收集有关资料，归纳整理出与人交谈的基本礼节及需要禁忌的地方。2、请您认真反思一下，您在与人说话时经常存在哪些坏毛病，逐一列出来加以分析，并提出改进的措施和办法。3、你所在的班级正在进行班委会成员竞聘上岗,你准备竞聘某一职位,请你准备一份竞聘上岗的演讲提纲,并进行演讲。必备知识技能必备知识技能第一节第一节 交谈的类型及方法交谈的类型及方法第二节第二节 演讲的方法与技巧演讲的方法与技巧第一节第一节 交谈的方法与技巧交谈的方法与技巧一、交谈的类型 交谈：指两个或两个以上的人所进行的谈话或对白。l聊天l谈心l问答l洽谈二、即兴发言 即兴发言：指在未做

2、充分准备的情况所作的临时性发言。1.传递信息的发言2.引荐发言3.颁奖词4.欢迎词5.祝酒词6.口头报告实践演练实践演练1、请你向大家介绍一下你所在班级或个人的基本情况，并归纳一下你向大家传递了多少信息。（时间2分钟）2、现在请一位你熟悉的老师给大家讲课，请你在上课之前对该老师作个引荐发言。（时间2分钟）3、你所在的班级在全校歌咏比赛中获得了团体第一名，现在要给歌咏队员颁奖，请你致颁奖词。（时间2分钟）实践演练实践演练4、现在有一个团队要到你所在的班级参观，请你致简短而又诚挚的欢迎词。5、你所在的班级正举行一次宴会，请你根据宴会的性质和参加人员的特点，作一个简短的祝酒词。（时间2分钟）6、你有

3、一个打算或计划，希望能够得到领导的支持，请你向领导作个口头报告。三、交谈的基本方法1、选择恰当的时间和地点2、根据对象选择交谈话题3、事先了解交谈的内容4、把握交谈的尺度5、用眼睛来“聆听”对方的谈话6、避免讨论无法讨论的问题7、善于提问和反馈四、交谈的禁忌1、随便议论别人的短处或隐私2、独占谈话时间3、处处与人争辩4、用质问的语气交谈5、用生硬的口吻批评别人的错误6、一味地讨论自己的事情7、自吹自擂8、故意刁难别人自我检查自我检查 根据交谈的基本方法和技巧，请你总结一下你在与人交谈中的优点及缺点，并针对自身的缺点提出改进的计划。自身交谈的优点自身交谈的缺点改进计划1、1、1、2、2、2、3、

4、3、3、4、4、4、5、5、5、第二节第二节 演讲的方法与技巧演讲的方法与技巧一、演讲的类型（一）什么是演讲？演讲：指演讲者在特定时间环境中，借助有声语言和态势语言手段，向听众发表意见的一种社会实践活动。（二）演讲的类型1.劝导型2.告知型3.交流型4.比较型5.分析型 实践演练实践演练 你所在的班级正在进行竞争上岗，你准备竞聘某一岗位，请你准备一份竞争上岗的演讲提纲，并进行演讲。演讲时间为15分钟。二、演讲的准备（一）确定演讲题目1、题目要有建设性2、题目要醒目3、题目要简洁4、题目要有新意（二）分析听众1、分析听众的构成2、了解听众的心理特点3、把握听众的意愿要求（三）了解演讲环境1、分析

5、固定因素2、分析可变因素（四）收集演讲选材1、收集材料2、筛选材料3、使用材料（五）合理安排演讲结构1、口头要巧妙2、正文要突出重点3、结尾要精彩三、演讲的技巧（一）情绪控制的技巧1、熟悉讲稿2、树立自信3、保持积极乐观的心理4、做一些放松性的动作5、尊重听众6、事先排练（二）有声语言的运用技巧1.准确精练2.通俗易懂3.形象生动4.声音洪亮5.重音突出6.吐字清晰7.把握语气语调8.注意停顿9.把握节奏（三）身体语言的运用技巧1.表情要自然2.眼神要灵活3.手势要大方4.站姿要端庄（四）即兴插说的技巧1.联想2.举例3.比喻4.设问思考练习思考练习1.简述即兴发言的类型及使用场合。2.要实现有效交谈，应掌握哪些基本方法？3.你认为在交谈中应注意哪些问题？4.试述演讲准备的过程和内容。5.根据你的理解和认识，你认为怎样才能处理好演讲过程中的突发事件？