第11章局域网故障诊断分析与排除技术课件.ppt

1、2023-1-18第11章局域网故障诊断分析与排除技术第第11章局域网故障诊断章局域网故障诊断、分析与排除技术、分析与排除技术第11章局域网故障诊断分析与排除技术总目录11.1 11.1 局域网故障概述局域网故障概述 11.1.1 11.1.1 局域网故障分类局域网故障分类 根据网络故障的性质可把网络故障分为物理故障与逻辑故障，也可以根据网络故障的对象把网络故障分为线路故障、路由故障和主机故障。1.1.按照网络故障的不同性质划分按照网络故障的不同性质划分 (1)物理故障 物理故障指的是设备或线路损坏、插头松动、线路受到严重电磁干扰等情况。(2)逻辑故障 逻辑故障中最常见的情况就是配置错误，就是

2、指因为网络设备的配置原因而导致的网络异常或故障。逻辑故障的另一类是一些重要进程或端口关闭，以及系统的负载过高。第11章局域网故障诊断分析与排除技术总目录 2.2.根据故障的不同对象划分根据故障的不同对象划分 (1)线路故障：线路故障最常见的情况就是线路不通，诊断这种情况首先检查该线路上流量是否还存在，然后用ping检查线路远端的路由器端口能否响应，用traceroute检查路由器配置是否正确，找出问题逐个加以解决。(2)路由器故障：事实上，线路故障中很多情况都涉及到路由器，因此也可以把一些线路故障归结为路由器故障。检测这种故障，需要利用MIB变量浏览器，用它收集路由器的路由表、端口流量数据、计

3、费数据、路由器CPU的温度、负载以及路由器的内存余量等数据，通常情况下网络管理系统有专门的管理进程不断地检测路由器的关键数据，并及时进行报警。值得注意的是：路由器CPU 温度过高是十分危险的，因为这有可能会导致路由器的烧毁；而路由器CPU利用率过高和路由器内存余量太小都将直接影响到网络服务的质量。解决这种故障，只有对路由器进行升级、扩大内存，或者重新规划网络拓扑结构。(3)主机故障：主机故障常见的现象就是主机的配置不当，像主机配置的IP地址与其它主机冲突，或IP地址根本就不在子网范围内，由此导致主机无法连通。主机的另一故障就是安全故障。发现主机故障一般比较困难，特别是别人恶意的攻击，一般可以通

4、过监视主机的流量、扫描主机端口和服务来防止可能的漏洞。第11章局域网故障诊断分析与排除技术总目录 11.1.2 11.1.2 局域网故障诊断步骤局域网故障诊断步骤 第一步：识别故障现象 分析网络故障时，首先要清楚故障现象。要确定故障的具体现象，然后确定造成这种故障现象的原因和类型。例如，主机不响应客户请求服务，可能的故障原因是主机配置问题、接口卡故障或路由器配置命令丢失等。第二步：对故障现象进行描述 收集故障原因的信息。向用户、网络管理员、管理者和其他关键人物提一些和故障有关的问题。广泛的从网络管理系统、协议分析跟踪、路由器诊断命令的输出报告或软件说明书中收集有用的信息。第三步：制定诊断计划，

5、列举可能导致错误的原因 根据收集到的故障信息情况进行故障原因的分析。可以根据有关情况排除某些故障原因。例如，根据某些资料可以排除硬件故障，把注意力集中在软件原因上。对于任何机会都应该设法减少可能发生的故障原因，以便尽快的策划出有效的故障诊断计划。第11章局域网故障诊断分析与排除技术总目录 第四步：根据分析出的故障原因，建立一个诊断计划 开始仅用一个可能的故障原因进行诊断活动，这样可以容易恢复到故障的原始状态。如果一次同时考虑多个故障原因，试图返回故障原始状态就困难得多了。第五步：排除故障 执行故障排除预案，认真做好每一步测试、观察和处理，直到故障症状消失。第六步：每改变一个参数都要确认其结果。

6、分析结果确定问题是否解决，如果没有解决，继续下去，直到彻底解决问题。第11章局域网故障诊断分析与排除技术总目录11.2 11.2 局域网故障诊断技术局域网故障诊断技术 11.2.1 11.2.1 物理层诊断技术物理层诊断技术 物理层是OSI分层结构体系中最基础的一层，它建立在通信媒体的基础上，实现系统和通信媒体的物理接口，为数据链路实体之间进行透明传输，为建立、保持和拆除计算机和网络之间的物理连接提供服务。物理层的故障主要表现在设备的物理连接方式是否恰当；连接电缆是否正确；MODEM、CSU/DSU等设备的配置及操作是否正确。确定路由器端口物理连接是否完好的最佳方法是使用show interf

7、ace命令，检查每个端口的状态，解释屏幕输出信息，查看端口状态、协议建立状态和EIA状态。第11章局域网故障诊断分析与排除技术总目录 11.2.2 11.2.2 数据链路层诊断技术数据链路层诊断技术 数据链路层的主要任务是使网络层无须了解物理层的特征而获得可靠的传输。数据链路层为通过链路层的数据进行打包和解包、差错检测和一定的校正能力，并协调共享介质。在数据链路层交换数据之前，协议关注的是形成帧和同步设备。查找和排除数据链路层的故障，需要查看路由器的配置，检查连接端口的共享同一数据链路层的封装情况，每对接口要和与其通信的其他设备有相同的封装。通过查看路由器的配置检查其封装，或者使用show命令

8、查看相应接口的封装情况。第11章局域网故障诊断分析与排除技术总目录 11.2.3 11.2.3 网络层诊断技术网络层诊断技术 网络层提供建立、保持和释放网络层连接的手段，包括路由选择、流量控制、传输确认、中断、差错及故障恢复等。排除网络层故障的基本方法是：沿着从源到目标的路径，查看路由器路由表，同时检查路由器接口的IP地址。如果路由没有在路由表中出现，应该通过检查来确定是否已经输入适当的静态路由、默认路由或者动态路由，然后手工配置一些丢失的路由，或者排除一些动态路由选择过程的故障，包括RIP或者IGRP路由协议出现的故障。例如，对于IGRP路由选择信息只在同一自治系统(AS)的系统之间交换数据

9、，查看路由器配置的自治系统的匹配情况。第11章局域网故障诊断分析与排除技术网络故障的分类 硬件故障是指网络设备或通信媒体的故障硬件故障是指网络设备或通信媒体的故障 软件故障是指设置上的问题软件故障是指设置上的问题 内网故障是指内部局域网的故障内网故障是指内部局域网的故障 外网故障是指与公司外部或外网故障是指与公司外部或InternetInternet连接的故障连接的故障 一般网络故障可以分为硬件故障，软件故障；或者分一般网络故障可以分为硬件故障，软件故障；或者分为内网故障，外网故障。为内网故障，外网故障。第11章局域网故障诊断分析与排除技术网络故障分层排除法 OSI OSI的层次结构为管理员分

10、析和排查故障提供了非常好的组织方式的层次结构为管理员分析和排查故障提供了非常好的组织方式。由于各层相对独立，按层排查能够有效地发现和隔离故障，因而一般。由于各层相对独立，按层排查能够有效地发现和隔离故障，因而一般使用逐层分析和排查的方法。使用逐层分析和排查的方法。通常有两种逐层排查方式：通常有两种逐层排查方式：是从低层开始排查是从低层开始排查，适用于物理网络不够成熟稳定的情况，如组建新，适用于物理网络不够成熟稳定的情况，如组建新的网络、重新调整网络线缆、增加新的网络设备；的网络、重新调整网络线缆、增加新的网络设备；是从高层开始排查是从高层开始排查，适用于物理网络相对成熟稳定的情况，如硬件设，适

11、用于物理网络相对成熟稳定的情况，如硬件设备没有变动。备没有变动。在实际应用中往往采用折衷的方式，凡是涉及到网络通信的应在实际应用中往往采用折衷的方式，凡是涉及到网络通信的应用出了问题，直接从位于中间的网络层开始排查，首先测试网络连通性用出了问题，直接从位于中间的网络层开始排查，首先测试网络连通性，如果网络不能连通，再从物理层（测试线路）开始排查；如果网络能，如果网络不能连通，再从物理层（测试线路）开始排查；如果网络能够连通，再从应用层（测试应用程序本身）开始排查。够连通，再从应用层（测试应用程序本身）开始排查。第11章局域网故障诊断分析与排除技术网络故障分层排除法例如，这里要测试网络能否正常通

12、信。通常从例如，这里要测试网络能否正常通信。通常从ping远程计算机开始远程计算机开始（例中在主机（例中在主机A上上ping主机主机B），成功说明系统和网络正常，失败说），成功说明系统和网络正常，失败说明主机离线或网络故障。失败后再明主机离线或网络故障。失败后再ping同一子网的网关（例中为同一子网的网关（例中为192.168.1.1）来确认主机）来确认主机A是否能够连接到路由器。失败后再是否能够连接到路由器。失败后再ping环环回地址回地址127.0.0.1来确认来确认TCP/IP协议软件是否有问题，如果有问题，需协议软件是否有问题，如果有问题，需要重新安装要重新安装TCP/IP协议软件。也

13、可以采用另一种步骤，从协议软件。也可以采用另一种步骤，从ping环回地环回地址址127.0.0.1开始，失败说明开始，失败说明TCP/IP协议软件安装有问题，如果成功再协议软件安装有问题，如果成功再ping同一子网的网关，如果成功再同一子网的网关，如果成功再ping其他网关（路由器）逐步排查其他网关（路由器）逐步排查网络各个环节，直到最后网络各个环节，直到最后ping远程主机。只要成功地远程主机。只要成功地ping到远程主机，到远程主机，可以判断网络问题一般发生在更高层次可以判断网络问题一般发生在更高层次。第11章局域网故障诊断分析与排除技术网络故障分层排除法物理层：采用替换法或专门的线缆测试

14、仪，没有测试仪的可通过网络设备物理层：采用替换法或专门的线缆测试仪，没有测试仪的可通过网络设备（网卡、交换机等）信号灯进行简单的目测。（网卡、交换机等）信号灯进行简单的目测。数据链路层：相对于其他的协议层，数据链路层出现问题的可能性不大，数据链路层：相对于其他的协议层，数据链路层出现问题的可能性不大，对于对于TCP/IP网络，可以使用简单的网络，可以使用简单的arp命令来检查命令来检查MAC地址（物理地址）和地址（物理地址）和IP地址之间的映射问题。地址之间的映射问题。网络层和传输层是最容易出现问题的两层，路由配置容易出现错误，可通网络层和传输层是最容易出现问题的两层，路由配置容易出现错误，可

15、通过过route命令来测试路由路径是否正确，也可使用命令来测试路由路径是否正确，也可使用ping命令来测试连通性。命令来测试连通性。对于复杂的问题，也可以通过专门的协议分析器（如微软提供的网络监视器对于复杂的问题，也可以通过专门的协议分析器（如微软提供的网络监视器），专业的协议分析软件），专业的协议分析软件sniffer pro等，这些协议分析器具有很强的检测和等，这些协议分析器具有很强的检测和排查能力，能够分析链路层及其以上层次的数据通信。排查能力，能够分析链路层及其以上层次的数据通信。应用层的问题，则需要对程序进行检查，或检查有没有什么其他程序影响应用层的问题，则需要对程序进行检查，或检查

16、有没有什么其他程序影响到应用层本身工作。到应用层本身工作。第11章局域网故障诊断分析与排除技术网络故障排除步骤第一步：全面收集信息，并分析故障现象第一步：全面收集信息，并分析故障现象 全面了解故障的情况，并详细询问相关细节，可以请故障发生时操作人员描述正常运行时的情况，如果有可能的话，亲自去验证一下所出现的问题。看是否有正常的功能不见了，还是有异常的反应？检查一下在故障发生之前是否对该节点或是网络进行了改动。第二步：定位故障范围第二步：定位故障范围 通过第一步全面的收集的信息分析，可以将故障范围缩小到一个网段或节点。基于所作的分析，判断故障是否与一个网段有关，还是局限于一个节点。缩小故障范围是

17、解决的开始。例如当某台计算机发生无法上网的故障时，管理员可以询问其他用户是否也同样出现了这一问题，如果所有的用户都出现这一现象，则说明故障不在用户网络这端，在出口网络设备或其他设备上。第11章局域网故障诊断分析与排除技术网络故障排除步骤第三步：故障隔离第三步：故障隔离 如果故障影响整个网段，那么就通过减少可能的故障源来隔离故障。除两个节点外断开其它所有的节点。如果这两个节点能正常通讯，再增加其它节点。如这两个节点不能通讯，就要对物理层的有关部分，如电缆的接头、电缆本身或与它们相连的Hub和网卡等进行检查。如果故障能被隔离至一个节点，可以更换网卡，使用好的网卡驱动程序（绝不能使用该节点现有的网络

18、软件或配置文件），或是用一条新的电缆与网络相连。如果网络的连接没有问题，那么检查一下是否只是某一个应用有问题。使用相同的驱动器或是文件系统运行其它的应用程序。与其它节点比较配置情况，试用应用程序（同样不要使用现有的软件或配置文件）如果只是一名用户出现使用问题，检查涉及该节点的网络安全系统。检查是否对网络的安全系统进行了改变以致影响该用户。是否删除了与该用户安全等级相同的其他用户？该用户是否被网络中的一个安全组所删除？是否某项应用被移到网络中的其它部分？是否改变了系统的注册方法或是改变了该用户的注册方法？比较该用户与其他执行相同任务的用户。第11章局域网故障诊断分析与排除技术网络故障排除步骤第四

19、步：排除故障第四步：排除故障 一旦确定了故障源，那么识别故障类型是比较容易的。对于网络硬件设备来说，最方便的措施就是简单地更换，对损坏部分的维修可以以后再进行。记住：“尽可能迅速地恢复网络的所有功能是故障诊断目的。”有两种办法可以解决软件故障。第一种是，重新安装有问题的软件，删除可能有问题的文件并且确保你拥有全部所需的文件。这也是保证第二种方法得以顺利实施的好办法，即对软件进行重新的设置。如果问题是单一用户的问题，通常最简单的方法是整个删除该用户然后从头开始，或是重复必要的步骤，使该用户重新获得原来有问题的应用。比无目标地进行检查，逻辑有序地执行这些步骤可以更快速地找到问题。第11章局域网故障

20、诊断分析与排除技术网络故障排除步骤第五步：检验故障是否被排除第五步：检验故障是否被排除 请操作人员测试一下故障是否依然存在，这可以确保是否整个故障都已被排除。只是简要地请用户按正常方法操作有关网络设备即可，同时请用户快速地执行其它几种正常操作。有时解决一个地方的问题会引出别处的问题；有时问题是解决了，但可能会掩盖其它故障。第11章局域网故障诊断分析与排除技术常用网络命令介绍1.计算机网络故障排除常用命令计算机网络故障排除常用命令.利用利用ArpArp工具检验工具检验MACMAC地址解析地址解析 利用利用HostnameHostname工具查看主机名工具查看主机名 利用利用IpconfigIpc

21、onfig工具检测网络配置工具检测网络配置 利用利用NbtstatNbtstat工具查看工具查看NetBIOSNetBIOS使用情况使用情况利用利用NetstatNetstat工具查看协议统计信息工具查看协议统计信息 利用利用PingPing工具检测网络连通性工具检测网络连通性 利用利用TelnetTelnet工具进行远程管理工具进行远程管理 利用利用TracertTracert进行路由检测进行路由检测利用利用nslookupnslookup进行进行DNSDNS服务器测试服务器测试第11章局域网故障诊断分析与排除技术利用Arp工具检验MAC地址解析Arp(Address Resolution

22、Protocol)Arp(Address Resolution Protocol)：地址解析协议。：地址解析协议。Arp aArp a：显示本机：显示本机arparp缓存内容缓存内容 Arp dArp d：清空本机：清空本机arparp缓存内容缓存内容 Arp sArp s：在本机添加一条静态缓存：在本机添加一条静态缓存第11章局域网故障诊断分析与排除技术利用Hostname工具查看主机名Hostname：显示本机的主机名称第11章局域网故障诊断分析与排除技术利用Ipconfig工具检测网络配置 Ipconfig/all：显示本机TCP/IP配置的详细信息；Ipconfig/release：D

23、HCP客户端手工释放IP地址；Ipconfig/renew：DHCP客户端手工向服务器刷新请求；Ipconfig/flushdns：清除本地DNS缓存内容；Ipconfig/displaydns：显示本地DNS内容；Ipconfig/showclassid：显示网络适配器的DHCP类别信息；Ipconfig/setclassid：设置网络适配器的DHCP类别。第11章局域网故障诊断分析与排除技术利用Nbtstat工具查看NetBIOS使用情况Nbtstat工具用于查看NetBIOS使用情况nbtstat n：查看客户机注册的NetBIOS名称 nbtstat c：显示本机NetBIOS缓存信息

24、 nbtstat r：显示本机 NetBIOS统计信息 nbtstat a 远程主机IP地址NetBIOS信息第11章局域网故障诊断分析与排除技术利用Netstat工具查看协议统计信息 Netstat：用来查看本机和其他计算机进行通信时所使用的协议信息。第11章局域网故障诊断分析与排除技术利用Ping工具检测网络连通性 Ping命令用于检测网络中计算机的连通性，可以按照下面的步骤进行检测：Ping 127.0.0.1 Ping 本机IP地址 Ping 缺省网关 Ping 外网主机IP地址 Ping 主机名第11章局域网故障诊断分析与排除技术利用Telnet工具进行远程管理 Telnet：对远程

25、计算机执行远程管理。在服务器端启动telnet服务 对telnet服务器进行配置 Telnet服务器同时只允许两个并发连接 在客户端运行telnet命令连接服务器第11章局域网故障诊断分析与排除技术利用 Tracert工具进行路由检测Tracert：显示到达目标地址所经过的路由器的IP地址。第11章局域网故障诊断分析与排除技术利用 NSLOOKUP工具进DNS服务检测 利用 NSLOOKUP工具进DNS服务检测，验证IP地址与域名的对应关系第11章局域网故障诊断分析与排除技术常用网络命令介绍2.Cisco2.Cisco交换机常用命令介绍交换机常用命令介绍（？显示所有可执行命令，Tab键可完善命

26、令语句）Show running-config（show run）查看当前运行配置所有情况Show running-config interfaces 查看当前所有端口的运行配置情况Show running-config Vlan 查看当前虚拟局域网运行配置情况第11章局域网故障诊断分析与排除技术常用网络命令介绍2.Cisco2.Cisco交换机常用命令介绍交换机常用命令介绍Show interfaces 查看所有端口运行配置所有情况Show interfaces Fastethernet 查看快速以太网端口运行配置情况Show interfaces(端口数)stats 查看端口收发包情况，已

27、经交换流量第11章局域网故障诊断分析与排除技术常见网络故障点网卡设备网卡设备症状：症状：在设备管理器的网络适配器中没有网卡 用PING命令PING 127.0.0.1或者PING本地IP地址没有PING通 任务栏中的本地连接显示为断开（或者网卡灯不亮）第11章局域网故障诊断分析与排除技术常见网络故障点 网卡驱动问题 重新安装网卡驱动程序，确保设备管理器的网络适配器中有网卡。网卡连接问题 有的网卡在环境不是很好的情况下，触点发生氧化，致使接触不良。现在最常用的8139网卡大部分是国内杂牌厂家生产的，质量不稳定，寿命较短，极易损坏。建议购买质量好一些的品牌 网线类型不匹配问题 网线连接问题 网线质

28、量较差，达不到五类线标准，做线不规范，线头松脱等。建议认真检查，及时更换。第11章局域网故障诊断分析与排除技术常见网络故障点 IP 地址冲突 当你设置的IP地址提示有冲突是，说明在局域网中有其他PC的ip地址与你相似，此时在本地连接属性里面点击TCP/IP协议属性，修改成其他没有被占用的IP地址 子网掩码不匹配 如果IP地址下面的子网掩码不和网管在同一个网段中，通过相同步骤更改子网掩码，确保和网关在同一个网段内第11章局域网故障诊断分析与排除技术常见网络故障点物理层问题交换机端口状态灯不亮检查交换机网线连接情况，登陆交换机查看端口是否正常administrator down解决方式：Switc

29、hshow interface fa 0/1 查看端口状态Switchconfig t 进入全局模式Switch(config)#interface fa 0/1 进入端口配置模式Switch(config-if)#no shutdown 激活端口第11章局域网故障诊断分析与排除技术常见网络故障点数据链路层问题交换机端口LINE不匹配或单双工模式交换机物理连接正常，line协议不匹配或单双工模式解决方式：调整为相同的封装方式（常用的ppp，hdlc)Switchshow interface fa 0/1 查看端口状态Switchconfig t 进入全局模式Switch(config)#int

30、erface fa 0/1 进入端口配置模式Switch（config）duplex full(half/auto)单双工模式Switch(config-if)#encapsulation ppp(hdlc)封装第11章局域网故障诊断分析与排除技术常见网络故障点网络层问题(被交换机被交换机ACLACL屏蔽屏蔽)解决方法：Switchshow Access-list 查看对应的访问控制列表Switchconfig t 进入全局模式Switch(config)#interface fa 0/1 进入应用ACL的对应端口Switch(config-if)#no access-group 取消ACL在

31、此端口的应用第11章局域网故障诊断分析与排除技术常见网络故障点Interface vlan Interface vlan 问题问题登陆交换机查看show run 发现interface vlan down解决方法：Switchconfig t 进入全局模式Switch(config)#interface vlan()进入vlan端口设置模式Switch(config-if)#no shutdown 激活vlan端口第11章局域网故障诊断分析与排除技术网络故障检查排查 例如：例如：网络中一台计算机无法访问互联网！网络中一台计算机无法访问互联网！第11章局域网故障诊断分析与排除技术检测步骤一 执行

32、命令cmd/command ipconfig/winipcfg，查看本机ip地址是否正确 IP地址配置不正确重新配置IP地址 IP地址配置正确执行第二步第11章局域网故障诊断分析与排除技术检测步骤二 ping 本机IP地址查看返回信息是否正确 返回不正常本机网卡和其他网络设置 返回信息正常执行第三步第11章局域网故障诊断分析与排除技术检测步骤三 Ping 网关地址 返回信息不正常检查网线和网卡状况 返回信息正常 执行检测步骤四第11章局域网故障诊断分析与排除技术检测步骤四 Ping 外网某个ip地址 返回信息不正常检查网关设置 返回信息正常执行检测步骤五第11章局域网故障诊断分析与排除技术检测

33、步骤五 检查DNS是否设置正确，例如机关大楼因特网DNS 202.96.209.6,202.96.209.133 设置不正确设置正确的DNS 设置正确执行检测步骤六第11章局域网故障诊断分析与排除技术检查步骤六 检查防火墙或交换机上是否有限制策略或故障 通知相关服务人员进行检查第11章局域网故障诊断分析与排除技术总目录11.3 11.3 常见局域网故障分析与排除常见局域网故障分析与排除 11.3.1 11.3.1 局域网故障诊断与分析局域网故障诊断与分析 1.1.网卡设置问题网卡设置问题 该问题是局域网中发生率最高的问题之一，当系统启动登录后网络马上提示：“网络适配器无法正常工作”，这是因为网

34、络适配器没有正确安装，在系统设备里发现网络适配器前有个黄色的惊叹号，就可证明网卡没有正确安装，或者与系统中的其他设备在中断上有冲突，这时候就需要进行手工调整。某些ISA网卡，比如NE2000网卡，只有当I/O地址范围设置错了才会出现黄色的惊叹号。如果只是中断号错了，它在Windows的系统设备状态中显示为正常，如果出现这种情况，在其他相关设置都正常的情况下，计算机始终连不上网络，这时候请注意查一下网卡的中断，方法是使用网卡的设置程序，查出它所用的实际中断号，然后再到系统资源中将相应的中断改过来即可，另外，有可能的一种情况是Windows的伪报错，即设备本身的安装和设置没有错误，是Windows

35、的错报。这种情形可不理会它的错误提示，因为设备是可以正常工作的。第11章局域网故障诊断分析与排除技术总目录 2.2.连不上网络连不上网络 在“网上邻居”中只看到本机，而看不到同一网段上的其他计算机，说明网络适配器的安装是正确的，出现这种情况首先确认网线是否插好，相关的网络设备是否都工作正常。在出现这类问题时应先从简单的方面去考虑，除了确认网络线已经插好外，还要确认网线工作是否正常，使用的是正线序还是反线序(交叉电缆)。连接不同类设备使用的是正线序，如网卡-HUB/交换机；连接同类设备使用的是反线序，如HUB/交换机-HUB/交换机、网卡-网卡。如果一切正常，仍然连不上网络就要看是不是属于同一个

36、工作组的计算机有重名的情况。如果两个条件都正常，就要看是不是协议的问题了。一般而言，局域网使用的是TCP/IP协议就足够了。首先用命令ping 127.0.0.1来确认本地的TCP/IP配置是否正确。在只有几台机器的对等网中，可能没有主机提供所需的服务，TCP/IP需要进行专门设置，要指定各台计算机的IP地址，并使他们处于同一个网段，千万不要指定了两个同样的IP地址；指定各台计算机网关为局域网中的同一计算机(服务器)；指定DNS；绑定文件、打印机共享和Microsoft网络客户；其他设置保留Windows的默认值。另外还要添加“Microsoft网络客户”和“Microsoft网络上的文件和打

37、印机共享”。第11章局域网故障诊断分析与排除技术总目录 3.3.网络速度不正常网络速度不正常 (1)不能访问服务器或某项服务：要先测试一下这一故障是影响一台工作站，还是影响其他全部站点，这可以通过其他工作站登录服务器或服务来证明这一点。如果这些有问题的工作站都出现在的同一网段或连接在相同的HUB上，那么就要分析这个HUB或网段，HUB是否正常工作，该网段的子网掩码是否正确，还要看服务器是否禁止该网段的工作站使用这项服务。(2)与服务器有关的问题：无论是网络流量高或低都有网络响应速度过慢的情况。有可能是服务器Cache设置得太小，保留的缓冲区不足，服务器内存不够，服务器硬盘所余空间有限等等。另外

38、也可能是另一类软件问题(通常是服务器端的ASP，CGI脚本或其他应用服务)，他们可能造成不正常的“网络磁盘请求”导致服务器内存不足，这时有必要停止某些不用的服务，或将某一部分服务分担到另一个服务器上去处理，甚至干脆升级现有的服务器。(3)数据包错误：有时你的计算机会因为接收到的数据报导致出错数据或故障。虽然TCP/IP可以容许这些类型的错误，并能够自动重发数据包。但如果累计的出错情况数目占到所接收的IP数据包相当大的百分比，或者它的数目正迅速增加的话，那么你就应该使用Netstat查一查为什么会出现这些情况，并找到解决的方法。第11章局域网故障诊断分析与排除技术总目录 (4)碰撞问题：把本地和

39、远端碰撞的损失都加起来，如果平均碰撞的值大于5-10%，就要进行进一步的故障查找。如果碰撞较多，要算一下有多少带宽碰撞是因为流量明显增大引起的，如果是这样就意味着某处的物理层出现了比较严重的问题。例如：不正确的端接(RJ45连接头没有压紧)，BNC阻抗不连续、残破线缆、坏网卡以及网络线和电源线在布线的时候并行在一起而引起的串绕。在碰撞与流量之间应是有一定的关系的。这种关系应当在做网络参照基准测试时收集到。如果碰撞始终是比较多的但仍是可以接受的，可能是太多站点同时在参与发送，这时候网络结构应做一些优化把近距离的站点分在一起。(5)折半法查找网络错误 如果使用的是同轴电缆构架的总线型网，可以使用“

40、折半法”(也叫二分法)来查找。使用终端匹配器将网络从中间分段开来，从网络是否正常工作来判断问题发生在前半部分还是后半部分。按照不断折半的方法最终找到出现问题的计算机或网络线路。利用该原理也适用于星型网络，你可把网络分成几部分，看问题出在哪部分，再把有问题的部分再划分，如此下去，就可查出问题所在。第11章局域网故障诊断分析与排除技术总目录 (6)利用率过高和过载网段 如果网络带宽利用率过高(平均值大于40%，瞬时峰值高于60%)，那么网段负荷就过重了。应当考虑安装路由器以减少在网段中的流量或用交换机把网段分成若干小的网段。如果利用率很高(持续峰值超过60%)而碰撞又可以接受(平均碰撞小于10%)

41、，那么网络就饱和了。这时也应该增加网段或把网段分成较小的可以支持正常流量的网段。另外还有一种很特别的情况，如果是高流量，低碰撞，而且有少量的错误帧，就先确定发出错误帧的站点。也可以由繁忙站点测试来找出有问题的站点。还可到该站点现场来查看该用户在做什么，因为极有可能是这个用户在试验某种黑客软件，导致网络性能的下降。(7)病毒 互联网上出现了许多比较厉害的病毒，例如红色代码，蓝色代码，尼姆达等病毒。有些病毒除了使计算机运行变慢，并可以阻塞网络，造成网络塞车。对付这些病毒，大多数病毒厂商，例如瑞星，kv3000等都有对付的办法，在这里一定要注意，不要按照平常的杀毒办法杀毒，必须对杀毒软件进行定时的升

42、级，而且某些病毒直接查杀无法杀干净，需要进行手动删除。第11章局域网故障诊断分析与排除技术总目录 4.4.局域网中客户机无法上网局域网中客户机无法上网 首先确认有没有其他计算机(包括主机)可以上网。如果都没有机器可以上网则有可能是ISP的问题。如果ISP没有问题，就要根据实际情况进行处理。如果是使用局域网代理服务器上网，应该确认该客户机可以访问代理服务器，浏览器中代理服务器地址和端口设置正确。由于代理服务器多种多样，具体设置要向网络管理员查询。在各种操作系统下都可以找到的ping是一个非常有用的网络工具。它可以测试你的系统是否能到达一台远程主机，这一简单功能对于测试Internet的连接是非常

43、有用的。主机ping远程主机成功后，用ping命令对该主机进行测试，如果执行成功，再ping远程主机，如果也执行成功，说明网络在通讯方面是正常的。如果主机的ping命令执行成功，用户的ping命令失败，就可以集中测试该用户的系统配置文件。第11章局域网故障诊断分析与排除技术总目录 如果你和用户的ping命令都失败了，ping命令显示的出错信息是很有帮助的，可以指导你进行下一步的测试计划。以下是几种基本的出错类型：(1)unknow host：该远程主机的名字不能被DNS(域名服务器)转换成IP地址，DNS可能出故障、该名字可能是不正确的、你的系统和远程服务器之间的网络可能出毛病。如果你知道该远

44、程主机的IP地址，可以再试一试ping命令。如果利用它的IP地址能达到该主机，问题就可能出在DNS上。(2)Network unreachable：远程主机不可到达。如果在ping命令中使用IP地址，则利用主机名重新输入ping命令，这就消除了输入不正确IP地址的可能性。如果使用路由选择协议，一定要确保它正在运行，并使用netstat、tracert看看问题出在哪个路由器上，然后去查看它的路由表。(3)request time out：远程主机没有响应。这种问题的原因有很多，远程主机可能没有工作(开机)、本地或远程主机可能配置不当、本地和远程主机之间的线路不正常等等，用前面所说的方法可找到原因

45、。第11章局域网故障诊断分析与排除技术总目录 5.5.其他检查方法其他检查方法 通常可以从网卡、HUB或者交换机的LED灯的状态来判断网络的工作状态。正常工作的网卡至少一个LED灯应该保持闪烁；交换机上的link/act或Transmit/Receive灯也应该如此，如果长时间不动，则应先考虑网络线的问题，然后是网卡和交换机。在某些交换机上有个端口供MDI和MDI-X切换，可以在级连口和非级连的普通口之间切换，供连接不同的设备使用，如使用正线序，MDI是级连口连接到下一个HUB/交换机，MDI-X就普通口连接至网卡。查找故障的基本方法应从最简单的错误入手，先检查网线、网卡配置、网络连接设备HU

46、B/交换机的连接；然后是软件设置；最后是其他一些网络硬件故障，因为无论是网卡，HUB或交换机在使用了一段时间后，都可能会出现故障。为了有效地解决故障，我们需要有网络的文档。最好要装备合理工具软件来帮助我们了解在网络正常工作时的参数，通过分析找出网络的故障。第11章局域网故障诊断分析与排除技术总目录 11.3.2 11.3.2 局域网经典故障分析与排除局域网经典故障分析与排除 问题问题1 1：已经用双绞线把两台电脑连接了起来，但是相互之间不能看到。：已经用双绞线把两台电脑连接了起来，但是相互之间不能看到。问题分析与处理：首先要检查连线是否正常。这需要检查双机直接连接时使用的对应管脚是否是连通的，

47、可以用万用表测量一下是否连通；检查两台电脑的连接口是否正常。如果你使用串口，看串口鼠标是否可以在这里正常使用？如果你使用并口，看打印机是否可以在这个并口使用？如果使用USB接口，看USB鼠标、USB音箱是否可以正常使用？对于红外接口，注意使两台电脑靠近，对准红外口；检查通信协议。这是两台电脑通话的共同语言。需要按照下面的方法分别检查两台电脑是否已经安装了NetBEUI通信协议。若是Windows 98系统打开“开始-设置-控制面板-网络-配置”，若是Windows 2000/XP系统则打开“开始-设置-网络连接-本地连接-属性”，看是否有“NetBEUI-3com EtherLink xxx（

48、3com网卡）”等字样的协议和网卡捆绑后的配置。也可能使用的是NE2000或D-Link网卡。如果没有安装，可以单击“添加”按钮来安装；如果主机还连接到其他网络上，则一定要注意“客户机”的“计算机名”、“工作组名”不能与其他连接到主机的电脑相同；检查直接连线是否安装。依次打开“开始-程序-附件-通讯”，看是否存在“直接电缆连接”，如果没有，必须安装该组件。第11章局域网故障诊断分析与排除技术总目录 问题2：在客户机搜索共享资源时，提示“直接电缆连接无法显示主机共享的文件夹。要查看共享文件夹，请输入主计算机名称”对话框？是怎么回事，如何解决？问题分析与处理：将在主机的“控制面板”中的“网络”选项

49、的“标识”中的计算机名称输入查询对话框即可。问题3：两台台式电脑成功地进行双机直接电缆连接，但无法将台式电脑与笔记本电脑连接？问题分析与处理：有些笔记本电脑自身带有PCMCIA网卡，可能导致双机直接连接无法顺利进行，删除“我的电脑-控制面板-系统”选项中的“设备管理器”中的“网络适配器”记录后，重新连接即可。问题4：采用Modem实现双机互联设置“自动应答”时，在“超级终端”的窗口无法输入命令，该如何解决？问题分析与处理：这是操作系统的原因引起的。在Windows98系统中出现的频率非常高，重新安装该组件(建议使用Windows Update将该组件升级到最新版本)或升级、重装操作系统即可。第

50、11章局域网故障诊断分析与排除技术总目录 问题问题5 5：一台计算机原来采用公网固定IP地址。为了避免被他人盗用，使用“arp s ip mac”命令对MAC地址和IP地址进行了绑定。后来，由于某种原因，又使用“arp d ip mac命令取消了绑定。然而，奇怪的是，取消绑定后，在其他计算机上仍然不能使用该IP地址，而只能在原来的计算机上使用。需要说明的是，该计算机并不是代理服务器。问题分析与处理：虽然在TCP/IP网络中，计算机往往需要设置IP地址后才能通讯，然而，实际上计算机之间的通讯并不是通过IP地址，而是借助于网卡的MAC地址。IP地址只是被用于查询欲通讯的目的计算机的MAC地址。AR