物业安全管理(改)课件.ppt
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- 物业 安全管理 课件
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1、1物业安全管理物业安全管理绿城物业服务集团有限公司江苏分公司绿城物业服务集团有限公司江苏分公司2编编 者者 按按 秩序维护服务质量是物业管理的生秩序维护服务质量是物业管理的生命线之一,秩序维护服务质量高低的关命线之一,秩序维护服务质量高低的关键首先取决于物业从业人员的素质,而键首先取决于物业从业人员的素质,而注重物业从业人员的培训是提高秩序维注重物业从业人员的培训是提高秩序维护服务质量的根本保证。护服务质量的根本保证。3法律篇法律篇 既然我们已经从事着物业服务工作,既然我们已经从事着物业服务工作,我们就应该对一些法律、法规、行规的我们就应该对一些法律、法规、行规的相关内容有所了解。以法律为武器
2、,保相关内容有所了解。以法律为武器,保护业主、公司、自己的合法权益,打击护业主、公司、自己的合法权益,打击一切违法行为,并有效规避风险。一切违法行为,并有效规避风险。4 1 1、物业管理条例规定物业管理企业应当提供物业管理条例规定物业管理企业应当提供的服务内容:的服务内容:(一一)物业共用部位、共用设施设备的使用管物业共用部位、共用设施设备的使用管理、养护、维修和更新;理、养护、维修和更新;(二二)物业共用部位和物业管理区域内道路的物业共用部位和物业管理区域内道路的保洁服务;保洁服务;(三三)公共绿地、花草树木的养护、管理;公共绿地、花草树木的养护、管理;(四四)协助公安部门维护物业管理区域内
3、的公协助公安部门维护物业管理区域内的公共秩序、进行安全防范;共秩序、进行安全防范;5 物业管理区域内车辆行驶、停放的管理制度物业管理区域内车辆行驶、停放的管理制度由业主委员会和物业管理企业共同制定,报公安由业主委员会和物业管理企业共同制定,报公安部门备案。停车场地的收费标准按价格管理部门部门备案。停车场地的收费标准按价格管理部门的规定执行。的规定执行。6 2 2、保安服务管理条例保安服务管理条例 第二条第二条 本条例所称保安服务是指:本条例所称保安服务是指:(一一)保安服务公司根据保安服务合同,派出保安员保安服务公司根据保安服务合同,派出保安员为客户单位提供的门卫、巡逻、守护、押运、随身护为客
4、户单位提供的门卫、巡逻、守护、押运、随身护卫、安全检查以及安全技术防范、安全风险评估等服卫、安全检查以及安全技术防范、安全风险评估等服务;务;(二二)机关、团体、企业、事业单位招用人员从事的机关、团体、企业、事业单位招用人员从事的本单位门卫、巡逻、守护等安全防范工作;本单位门卫、巡逻、守护等安全防范工作;(三三)物业服务企业招用人员在物业管理区域内开展物业服务企业招用人员在物业管理区域内开展的门卫、巡逻、秩序维护等服务。的门卫、巡逻、秩序维护等服务。7 第六条保安服务活动应当文明、合法,不得损害社会公第六条保安服务活动应当文明、合法,不得损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。共利益或者侵犯他人
5、合法权益。保安员依法从事保安服务活动,受法律保护。保安员依法从事保安服务活动,受法律保护。第十五条自行招用保安员的单位不得在本单位以外或者第十五条自行招用保安员的单位不得在本单位以外或者物业管理区域以外提供保安服务。物业管理区域以外提供保安服务。第二十五条保安服务中使用的技术防范产品,应当符合第二十五条保安服务中使用的技术防范产品,应当符合有关的产品质量要求。保安服务中安装监控设备应当遵守国有关的产品质量要求。保安服务中安装监控设备应当遵守国家有关技术规范,家有关技术规范,使用监控设备不得侵犯他人合法权益或者使用监控设备不得侵犯他人合法权益或者个人隐私。个人隐私。保安服务中形成的监控影像资料、
6、报警记录,应当至少留保安服务中形成的监控影像资料、报警记录,应当至少留存存3030日备查,保安从业单位和客户单位不得删改或者扩散。日备查,保安从业单位和客户单位不得删改或者扩散。8 第二十九条在保安服务中,为履行保安服务职责,第二十九条在保安服务中,为履行保安服务职责,保安员可以采取下列措施:保安员可以采取下列措施:(一一)查验出入服务区域的人员的证件,登记出入的车查验出入服务区域的人员的证件,登记出入的车辆和物品;辆和物品;(二二)在服务区域内进行巡逻、守护、安全检查、报警在服务区域内进行巡逻、守护、安全检查、报警监控;监控;(三三)在机场、车站、码头等公共场所对人员及其所携在机场、车站、码
7、头等公共场所对人员及其所携带的物品进行安全检查,维护公共秩序;带的物品进行安全检查,维护公共秩序;(四四)执行武装守护押运任务,可以根据任务需要设立执行武装守护押运任务,可以根据任务需要设立临时隔离区,但应当尽可能减少对公民正常活动的妨碍。临时隔离区,但应当尽可能减少对公民正常活动的妨碍。保安员应当及时制止发生在服务区域内的违法犯罪行保安员应当及时制止发生在服务区域内的违法犯罪行为,对制止无效的违法犯罪行为应当立即报警,同时采取为,对制止无效的违法犯罪行为应当立即报警,同时采取措施措施保护现场保护现场。9 3 3、普通住宅小区物业管理服务等级标准普通住宅小区物业管理服务等级标准对一级普通住宅小
8、区秩序维护工作的基本要求对一级普通住宅小区秩序维护工作的基本要求是:是:1 1)小区主出入口)小区主出入口2424小时站岗值勤。小时站岗值勤。2 2)对重点区域、重点部位每一小时至少巡查)对重点区域、重点部位每一小时至少巡查1 1次;次;配有安全监控设施,实施配有安全监控设施,实施2424小时监控。小时监控。3 3)对进出小区的车辆实施证、卡管理,引导车辆)对进出小区的车辆实施证、卡管理,引导车辆有序通行、停放。有序通行、停放。4 4)对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时)对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。出入证管理。5 5)对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,)
9、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。应措施。10 4 4、中华人民共和国刑法中华人民共和国刑法 第二条第二条 中华人民共和国刑法的中华人民共和国刑法的任务任务,是用,是用刑罚同一切犯罪行为作斗争,以保卫国家安全,刑罚同一切犯罪行为作斗争,以保卫国家安全,保卫人民民主专政的政权和社会主义制度,保护保卫人民民主专政的政权和社会主义制度,保护国有财产和劳动群众集体所有的财产,保护公民国有财产和劳动群众集体所有的财产,保护公民私人所有的财产,保护公民的人身权利、民主权私人所有的财产,保护公民
10、的人身权利、民主权利和其他权利,维护社会秩序、经济秩序,保障利和其他权利,维护社会秩序、经济秩序,保障社会主义建设事业的顺利进行。社会主义建设事业的顺利进行。11 第十三条一切危害国家主权、领土完整和第十三条一切危害国家主权、领土完整和安全,分裂国家、颠覆人民民主专政的政权和推安全,分裂国家、颠覆人民民主专政的政权和推翻社会主义制度,破坏社会秩序和经济秩序,侵翻社会主义制度,破坏社会秩序和经济秩序,侵犯国有财产或者劳动群众集体所有的财产,侵犯犯国有财产或者劳动群众集体所有的财产,侵犯公民私人所有的财产,侵犯公民的人身权利、民公民私人所有的财产,侵犯公民的人身权利、民主权利和其他权利,以及其他危
11、害社会的行为,主权利和其他权利,以及其他危害社会的行为,依照法律应当受刑罚处罚的,都是犯罪,但是情依照法律应当受刑罚处罚的,都是犯罪,但是情节显著轻微危害不大的,不认为是节显著轻微危害不大的,不认为是犯罪犯罪。12 第十四条明知自己的行为会发生危害社会第十四条明知自己的行为会发生危害社会的结果,并且希望或者放任这种结果发生,因而的结果,并且希望或者放任这种结果发生,因而构成犯罪的,是故意犯罪。构成犯罪的,是故意犯罪。故意犯罪,应当负刑事责任。故意犯罪,应当负刑事责任。第十五条应当第十五条应当预见预见自己的行为可能发生危自己的行为可能发生危害社会的结果,因为疏忽大意而没有预见,或者害社会的结果,
12、因为疏忽大意而没有预见,或者已经预见而轻信能够避免,以致发生这种结果的,已经预见而轻信能够避免,以致发生这种结果的,是过失犯罪。是过失犯罪。过失犯罪,法律有规定的才负刑事责任。过失犯罪,法律有规定的才负刑事责任。13 第十七条第十七条 已满十六周岁的人犯罪,应当负已满十六周岁的人犯罪,应当负刑事责任。刑事责任。已满十四周岁不满十六周岁的人,犯故意杀已满十四周岁不满十六周岁的人,犯故意杀人、故意伤害致人重伤或者死亡、强奸、抢劫、人、故意伤害致人重伤或者死亡、强奸、抢劫、贩卖毒品、放火、爆炸、投毒罪的,应当负刑事贩卖毒品、放火、爆炸、投毒罪的,应当负刑事责任。责任。已满十四周岁不满十八周岁的人犯罪
13、,应当已满十四周岁不满十八周岁的人犯罪,应当从轻或者减轻处罚。从轻或者减轻处罚。因不满十六周岁不予刑事处罚的,责令他的因不满十六周岁不予刑事处罚的,责令他的家长或者监护人加以管教;在必要的时候,也可家长或者监护人加以管教;在必要的时候,也可以由政府收容教养。以由政府收容教养。第十八条第十八条 醉酒的人犯罪,应当负刑事责任。醉酒的人犯罪,应当负刑事责任。14 【分析题分析题】夏季某日的傍晚,小李在门岗执勤,遇上一对母女及夏季某日的傍晚,小李在门岗执勤,遇上一对母女及“毛脚毛脚”借道小区,小李认出他们不是该小区的业主,就借道小区,小李认出他们不是该小区的业主,就委婉的予以谢绝,并很有礼貌的作了耐心
14、解释。孰料,男委婉的予以谢绝,并很有礼貌的作了耐心解释。孰料,男访客情绪突然激动起来:有什么了不起的,看门狗,我们访客情绪突然激动起来:有什么了不起的,看门狗,我们就是要进去,看你怎么办。就和母女俩强行往小区里闯。就是要进去,看你怎么办。就和母女俩强行往小区里闯。小李见状一边伸出双手阻拦,一边迫使往后退,还继续进小李见状一边伸出双手阻拦,一边迫使往后退,还继续进行解释。男访客见状勃然大怒,挥手打了小李几拳,母女行解释。男访客见状勃然大怒,挥手打了小李几拳,母女俩也上来进行围攻,小李头上顿时被打出了几个俩也上来进行围攻,小李头上顿时被打出了几个“包包”,身上也被踢了好几脚。在门口纳凉的业主见此情
15、景一边报身上也被踢了好几脚。在门口纳凉的业主见此情景一边报警,一边劝解,而小李情急之下进行了防卫,一拳把男访警,一边劝解,而小李情急之下进行了防卫,一拳把男访客的鼻子打成了骨折,并有效的制止了这对夫妇的闯入行客的鼻子打成了骨折,并有效的制止了这对夫妇的闯入行为。为。小李的行为属于正当防卫吗?为什么?小李的行为属于正当防卫吗?为什么?15 第二十条第二十条 为了使国家、公共利益、本人为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害,而采取的制止不法侵害的行为,对的不法侵害,而采取的制止不法侵害的行为,对不法侵害人造成损害的,
16、属于不法侵害人造成损害的,属于正当防卫正当防卫,不负刑,不负刑事责任。事责任。16 对正在进行行凶、杀人、抢劫、强奸、绑架对正在进行行凶、杀人、抢劫、强奸、绑架以及其他严重危及人身安全的暴力犯罪,采取防以及其他严重危及人身安全的暴力犯罪,采取防卫行为,造成不法侵害人伤亡的,不属于防卫过卫行为,造成不法侵害人伤亡的,不属于防卫过当,不负刑事责任。当,不负刑事责任。防卫过当是指正当防卫明显超过必要限度,防卫过当是指正当防卫明显超过必要限度,给不法侵害人造成重大损害的行为。在面临非法给不法侵害人造成重大损害的行为。在面临非法侵害时,如果用较缓和的手段能制止侵害时,就侵害时,如果用较缓和的手段能制止侵
17、害时,就不要用激烈的防卫手段;当侵害行为已经被制止不要用激烈的防卫手段;当侵害行为已经被制止时,就不要再继续对侵害者进行伤害。否则,就时,就不要再继续对侵害者进行伤害。否则,就可能超过正当防卫限度,变为防卫过当。可能超过正当防卫限度,变为防卫过当。17【案例案例】三男子持刀抢劫反被受害人刺成重伤三男子持刀抢劫反被受害人刺成重伤 20082008年年4 4月月3030日深夜日深夜1 1时许,南昌某高校时许,南昌某高校2 2名男学生小名男学生小吴和小邱与吴和小邱与2 2名女同学从学校出来散步。当他们步行至开名女同学从学校出来散步。当他们步行至开发区玉屏大道昌北公交车场旁时,被一辆普通桑塔纳轿发区玉
18、屏大道昌北公交车场旁时,被一辆普通桑塔纳轿车跟上。接着,从车上下来车跟上。接着,从车上下来4 4名青年男子,手持铁管和匕名青年男子,手持铁管和匕首逼近他们并威胁不准动,两人见情况危急立即让两名首逼近他们并威胁不准动,两人见情况危急立即让两名女生先行逃离现场。其中持铁管的男子眼见女生先行逃离现场。其中持铁管的男子眼见2 2名女学生逃名女学生逃离后冲上前在小吴的头部砸了一下,顿时鲜血直流,另离后冲上前在小吴的头部砸了一下,顿时鲜血直流,另有有2 2名男子一拥而上对两人进行搜身,当场搜出一部手机名男子一拥而上对两人进行搜身,当场搜出一部手机和百余元现金,最后和百余元现金,最后1 1名男子则上车等待。
19、名男子则上车等待。18 谁料,就当谁料,就当3 3名男子抢劫得手时,小吴和小邱趁机奋名男子抢劫得手时,小吴和小邱趁机奋起反抗与三人对搏起来。小邱将对方的匕首夺下朝三人起反抗与三人对搏起来。小邱将对方的匕首夺下朝三人反击,混乱中连续将三人刺伤,现场顿时血迹斑斑。而反击,混乱中连续将三人刺伤,现场顿时血迹斑斑。而小吴也趁机夺下匪徒手中的铁管。三男子个个身受重伤,小吴也趁机夺下匪徒手中的铁管。三男子个个身受重伤,“武器武器”又被抢,只好慢慢跑向停在路边的汽车,并爬又被抢,只好慢慢跑向停在路边的汽车,并爬上汽车逃之夭夭。随后,小吴和小邱相互搀扶着来到公上汽车逃之夭夭。随后,小吴和小邱相互搀扶着来到公安
20、局报案。安局报案。19 鉴于案情重大,经济技术开发区公安局连夜成立专案组鉴于案情重大,经济技术开发区公安局连夜成立专案组对此案进行侦破。专案组民警根据被害人提供的情况,于当对此案进行侦破。专案组民警根据被害人提供的情况,于当天下午天下午3 3时许,在南昌市第三医院和九四医院把正在接受进行时许,在南昌市第三医院和九四医院把正在接受进行治疗的治疗的3 3名嫌疑人控制住。三人分别姓雷、刘、高,现年分别名嫌疑人控制住。三人分别姓雷、刘、高,现年分别为为2222岁、岁、2323岁、岁、2121岁,均为湾里区招贤镇人。随后,民警根岁,均为湾里区招贤镇人。随后,民警根据交代,于当晚在湾里区招贤镇将最后一名嫌
21、疑人杨某抓获据交代,于当晚在湾里区招贤镇将最后一名嫌疑人杨某抓获归案,并缴获当日作案用的汽车。因案发过程中遭到受害人归案,并缴获当日作案用的汽车。因案发过程中遭到受害人的奋力反抗,嫌犯雷某的脾中了的奋力反抗,嫌犯雷某的脾中了1 1刀,医院已为其做了脾摘除刀,医院已为其做了脾摘除手术,而高某胸腔、背部和腿部共中了手术,而高某胸腔、背部和腿部共中了8 8刀,刘某则在胸腔和刀,刘某则在胸腔和背部各中背部各中1 1刀。由于三人的伤势十分严重,医院已分别给三人刀。由于三人的伤势十分严重,医院已分别给三人家属下达了病危通知书。家属下达了病危通知书。20 第二十一条第二十一条 为了使国家、公共利益、本为了使
22、国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险,不得已采取的发生的危险,不得已采取的紧急避险紧急避险行为,造行为,造成损害的,不负刑事责任。成损害的,不负刑事责任。紧急避险超过必要限度造成不应有的损害紧急避险超过必要限度造成不应有的损害的,应当负刑事责任,但是应当减轻或者免除的,应当负刑事责任,但是应当减轻或者免除处罚。处罚。21 第二百三十四条第二百三十四条故意伤害故意伤害他人身体的,处他人身体的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制。三年以下有期徒刑、拘役或者管制。犯前款罪,致人重伤的,处三年以上十年以犯前款罪,致人重伤的,处三年以
23、上十年以下有期徒刑;致人死亡或者以特别残忍手段致人下有期徒刑;致人死亡或者以特别残忍手段致人重伤造成严重残疾的,处十年以上有期徒刑、无重伤造成严重残疾的,处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。期徒刑或者死刑。第二百三十五条第二百三十五条过失伤害过失伤害他人致人重伤的,他人致人重伤的,处三年以下有期徒刑或者拘役。处三年以下有期徒刑或者拘役。第二百四十五条非法搜查他人身体、住宅,第二百四十五条非法搜查他人身体、住宅,或者或者非法侵入他人住宅非法侵入他人住宅的,处三年以下有期徒刑的,处三年以下有期徒刑或者拘役。或者拘役。22 第二百六十三条以暴力、胁迫或者其他方法抢劫公第二百六十三条以暴力、胁迫或者
24、其他方法抢劫公私财物的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;有私财物的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;有下列情形之一的,处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死下列情形之一的,处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑,并处罚金或者没收财产:刑,并处罚金或者没收财产:(一)(一)入户抢劫的;入户抢劫的;(二)在公共交通工具上抢劫的;(二)在公共交通工具上抢劫的;(三)抢劫银行或者其他金融机构的;(三)抢劫银行或者其他金融机构的;(四)多次抢劫或者抢劫数额巨大的;(四)多次抢劫或者抢劫数额巨大的;(五)抢劫致人重伤、死亡的;(五)抢劫致人重伤、死亡的;(六)冒充军警人员抢劫的;(六)冒充军警人员抢
25、劫的;(七)(七)持枪抢劫的;持枪抢劫的;(八)抢劫军用物资或者抢险、救灾、救济物资的。(八)抢劫军用物资或者抢险、救灾、救济物资的。23 【案例案例】杭州最好的住宅小区应对一劫案杭州最好的住宅小区应对一劫案 犯罪嫌疑人江涛,犯罪嫌疑人江涛,19891989年出生,曾经是附近一年出生,曾经是附近一家水果店的员工,当年家水果店的员工,当年6 6月份已经辞职了,但工作月份已经辞职了,但工作服没有上交。服没有上交。20052005年年9 9月月1313日日1616:1414他在某花园的他在某花园的正大门以送货为名,并报出了业主姓名、门牌号正大门以送货为名,并报出了业主姓名、门牌号码,经门岗登记后进入
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