银行客户经理电话销售及后续跟踪服务培训课件.ppt
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- 关 键 词:
- 银行 客户经理 电话 销售 后续 跟踪 服务 培训 课件
- 资源描述:
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1、电话营销培训打电话的目的电话销售技巧(话术)电话销售优劣势电话名单整理成本低,方便容易联系到客户建立维护关系通过非现场接触让客户了解你.电话的优势成功率低成功率低心理压抑心理压抑很难判断客户反映很难判断客户反映精力容易不集中、缺乏激情精力容易不集中、缺乏激情打电话的目的电话销售技巧(话术)电话销售优劣势电话名单整理主要目的:根据客户的实际情况确定客户在银行的需求确定约见时间及地点确认客户签约时间让客户接受你的建议次要目标:获取客户信息引起客户对银行服务、产品的兴趣让客户接受你对市场的看法、分析让客户愿意为你转介绍客户打电话的目的电话销售技巧(话术)电话销售优劣势电话名单整理专业电话销售流程图电
2、 话 开 场 开场时的挑战 聆 听,询 问客户的顾虑说服,消除顾虑达 成 协 议信任高效的销售阶段客户群分析银行主推服务、产品折页话术准备心理准备其他准备介绍自己询问客户是否方便介绍打电话目的介绍银行注意:避免介绍产品细节语调 感染力发音 语速音量节奏禁忌(鼻音、尖叫)从1数到10,第一次5秒钟说完,第二次10秒,第三次20秒。经常练习高声朗诵报纸上的文章,先用铅笔将你认为要连贯的字词做个记号,朗读时,同时移动铅笔,引导你的声音。要是你觉得自己平常说话的速度太慢,就加快一些;要是太快,就放慢些。XX先生您好,这是XX银行给您打来的电话!用录音机录音,然后倒回重放,检查自己的速度,是否流畅是否跳
3、跃停顿录下一些好的新闻报道,试着模仿播音员的播音。有时,我们还可以发现,即使是同一个国家的人,他们讲同一语言,不同地域的人说话的速度是不一样的。电话销售开场时拒绝理由没时间开会开车你是谁?我不需要你怎么知道我的电话?我没用过你们银行没听说过这个银行主要原因:确实没有时间、对电话销售的信任度不高A 您好我是XX银行XX支行的客户经理XXX,我以后会是您的专属的客户经理。B 我会为您提供一对一的专属服务,您对银行有什么需求都可以第一时间联系我,我会为您安排专属的服务时间。C 如果您觉的这样的服务您可以接受,那我是每个月的月初,或月中,还是月末联系您呢?还是有新产品就通知您呢?D 如果不喜欢这样的方
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