质量管理QC活动培训课程课件.ppt

1、第一章第一章 QCQC小组概述小组概述 第一节第一节 质量与质量管理质量与质量管理 第二节第二节 QCQC小组的要领与分类小组的要领与分类 第三节第三节 QCQC小组活动的宗旨和作用小组活动的宗旨和作用 第一节第一节 质量与质量管理质量与质量管理 一 质量的概念 GB/T19000-2008 idt ISO9000：2008给出质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。二 质量管理 质量管理的发展，按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分，大致经历了三个阶段：第一个阶段是质量检验阶段；第二个阶段是统计质量控制阶段；第三个阶段是全面质量管理阶段，大约是从50年代末、60年代初期至今。GB/T 1

2、9000-2008 idt ISO9000：2008质量管理体系基础和术语 中写道：质量管理（QM）是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。全面质量管理的特点：（1）以顾客为中心；（2）全员参与的质量管理；（3）全过程的质量管理；（4）运用多种科学方法的质量管理；（5）强调持续改进。三 开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系两者是静态和动态、基础和发展的关系。第二节第二节 QCQC小组的概念与分类小组的概念与分类 一一 QCQC小组的概念小组的概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问围绕企业的经营战略

3、、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。方法开展活动的小组。二二 QCQC小组的性质和特点小组的性质和特点（一）（一）QCQC小组的性质小组的性质 QC QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。管理方法相结合的产物。QCQC小组同企业中的行政班组、小组同企业中的

4、行政班组、传统的技术革新小组有所不同。传统的技术革新小组有所不同。QCQC小组与行政班组不同点在于小组与行政班组不同点在于:1.1.组织的原则不同；组织的原则不同；2.2.活动的目的不同；活动的目的不同；3.3.活动的方式不同活动的方式不同（二）（二）QCQC小组的特点小组的特点1 1明显的自主性明显的自主性2 2广泛的群众性广泛的群众性3 3高度的民主性高度的民主性4 4严密的科学性严密的科学性三三 QCQC小组的分类小组的分类（一）现场型（一）现场型QCQC小组小组（二）服务型（二）服务型QCQC小组小组（三）（三）“攻关型攻关型”QCQC小组小组（四）管理型（四）管理型QCQC小组小组（

5、五）创新型（五）创新型QC小组小组第三节第三节 QCQC小组活动的宗旨和作用小组活动的宗旨和作用 一 QC小组活动的宗旨（一）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性（二）改进质量，降低消耗，提高经济效益（三）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场日本企业普遍开展的“5S”活动，是：1、整理（SEIRI）：将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。2、整顿（SEITON）：把要用的东西，根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。3、清扫（SEISO）：去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的

6、对策。4、清洁（SEIKETSU）：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。5、素养（SHITSUKE）：要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。人人养成良好的习惯，自觉遵守和执行各种规章制度和标准。二 QC小组活动的作用（1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提 高人的素质；（2）有利于预防质量问题和改进质量；（3）有利于实现全员参加管理；（4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；（5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；（6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；（7）有利于提高顾客的满意程度。第二章第二章

7、QCQC小组的组建小组的组建 第一节 组建QC小组的原则第二节 QC小组的成员及对其要求 第三节 QC小组组建程序与注册登记 一、自愿参加、上下结合二、实事求是，灵活多样第一节 组建QC小组的原则第二节 QC小组的成员及对其要求 一、QC小组组长的职责及对其要求（一）组长的职责（1）抓好QC小组的质量教育；（2）制定小组活动计划，按计划组织好小组活动；（3）做好QC小组的日常管理工作。（二）对QC小组组长的要求（1）是推行全面质量管理的热心人；（2）业务知识较丰富；（3）具有一定的组织能力。二、对QC小组组员的要求（1）应根据QC小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自己的聪明才智和特

8、长；（2）按时完成小组分配的任务。第三节 QC小组组建程序与注册登记 一、QC小组组建程序（一）自下而上的组建程序（二）自上而下的组建程序（三）上下结合的组建程序三、QC小组的注册登记 注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放、登记编号和统一保管。QC小组的注册登记每年进行一次。二、QC小组的人数 小组人数一般以310人为宜。第三章第三章 QCQC小组活动小组活动 第一节 QC小组活动的基本条件 第二节 QC小组活动的程序 第一节 QC小组活动的基本条件 一、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持二、职工对QC小组活动有认识，有要求三、培养一批QC小组活动的骨干四、建立健全QC小组活动的

9、规章制度第二节 QC小组活动的程序 每个QC小组要解决的课题是不同的，因此所涉及的专业技术也各不相同，而管理技术则是共性的。QC小组解决所涉及的管理技术主要有三个方面：（1）遵循PDCA循环。我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律（程序）进行的。P（Plan）表示计划，D（Do）表示执行，C（Check）表示检查，A（Action）表示处理。PDCA循环有两个特点：一是循环前进，阶梯上升。见图3-1：APCDAPCD图3-1 二是大环套小环，见图3-2，即PDCA四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。A PC DAPCDAPCDA

10、PCD图3-2（2）以事实为依据，用数据说话。（3）应用统计方法。现在可供选用的统计方法较多，有“老七种工具”，分别是排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法；有“新七种工具”，分别是关联图、系统图（也称树图）、亲和图（也称KJ法A型图解）、PDPC法（也称过程决策程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图；还有一些简易图表（包括柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图等）；此外，价值工程、正交试验设计法等等，也可以被选用。QC小组活动的具体程序如图3-3所示：1 选择课题2 现状调查3 设定目标4 分析原因5 确定主要原因6 制定对策7 按对策实施8 检查效果目标未达到目标达到9

11、 制定巩固措施10 总结和下一步打算PDCA图3-3一、选择课题 课题的来源一般有三个方面：一是指令性课题;二是指导性课题;三是由小组自行选择课题。QC小组在自选课题可以从以下三个方面来考虑:（1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题;（2）从现场或小组本身存在的问题方面选题;（3）从用户（下工序也是用户）不满意的问题去选题。选题要注意以下三个问题：（1）课题宜小不宜大;（2）课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象;（3）关于选题理由，应直接写出此课题的目的和必要性。二、现状调查现状调查要注意以下三个问题：（1）用数据说话。要注意三点：收集的数据要有客观性;收集的数据要有

12、可比性;收集数据的时间要有约束。（2）对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析。通常可把数据按以下几种标志分类：按时间区分；按地点区分；按症状来区分；按作业区分。（3）不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察，去测量、去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。三、设定目标设定目标要注意以下三个问题：（1）目标要与问题相对应；（2）目标要明确表示；（3）要说明制定目标的依据。四、分析原因（1）要针对所存在的问题分析原因；（2）分析原因要展示问题的全貌；（3）分析原因要彻底；（4）要正确、恰当地应用统计方法。五、确定主要原因确定主要原因可按以下三个步骤进行：（1）把因果图、系统图或关

13、联图中的末端因素收集起来；（2）在末端的因素中看看是否有不可抗拒的因素；（3）对末端因素逐条确认。确认常用的方法有以下几种：现场验证；现场测试、测量；调查、分析。六、制定对策制定对策通常可以分三个步骤进行；（2）研究、确定所采取的对策；（1）提出对策；（3）制定对策表。制定对策常用的方法有：简易图表、矩阵图、PDPC法、矢线图、优选法、正交试验设计法等。序号要因对策目标措施地点时间负责人 七、实施对策 对策表要注意按“5W 1H”原则制定：即What(对策)、Why(目标)、Who(负责人)、Where（地点）、When（时间）、How（措施）。按“5W 1H”的原则，QC小组常用的对策表的表

14、头为：八、检查效果（1）把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较；（2）计算经济效益。九、制定巩固措施（1）把对策表中通过实施已证明了的有效措施（如变更的工作方法、操作标准；变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等）初步纳人有关标准；（2）再到现场确认；（3）在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计。十、总结及今后打算可围绕以下内容认真进行总结：（1）通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些没有解决的问题；（2）检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法的应用方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面还不大成功，尚有不足需要改进，

15、还有哪些心得体会；（3）认真总结通过此次活动所取昨的无形效果。激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。22

16、8、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回

17、避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。