质量管理工具常见图表的制作培训课件.ppt
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1、LOGO主讲人:张旭云主讲人:张旭云质量管理工具常见图表的制作培训课件ppt质量管理工具常见图表的制作培训课件ppt目目 标标v了解了解QC管理常用七大手法管理常用七大手法v掌握掌握QC七大手法的制作方法七大手法的制作方法v熟练运用熟练运用QC七大手法解决问题七大手法解决问题QC:quality control 质量控制PDCA循环常用的七种循环常用的七种手法手法/工具工具PDCA查检表查检表柏拉图柏拉图(排列图排列图)直方图直方图散布图散布图(相关图相关图)因果图因果图(鱼骨图鱼骨图)甘特图甘特图、饼图、柱状图也是常用手法、饼图、柱状图也是常用手法/工具工具分层法分层法控制图控制图(管理图管
2、理图)1.1.查检表查检表 为了便于收集数据,使用简单记录填记并予统计整理,以作进一步分析或作为核对、检查之用而设计的一种表格或图表。适用范围选择小团队活动课题2小团队活动现状调查应用排列图、直方图、控制图、散布图等工具、方法做前提性的工作为寻找解决问题的原因、对策,广泛征求意见为检查质量活动的效果或总结改善的结果收集信息资料13452查检表(Check sheet)以简单的数据,用容易理解的方式,制成图形或表格,必要时记上检查记号,并加以统计整理,作为进一步分析或核对检查之用。为了品管圈活动报告进行的数据收集和核查不良事件分析仪器检查维护记录、仪器检查维护记录、急救车检查急救车检查日常管理特
3、别调查取得记录为什么使用查检表1 1能提供标准化表格能提供标准化表格2 2能同时检查多个医疗服务活动能同时检查多个医疗服务活动3 3能清楚的描绘每个事件的具体情况能清楚的描绘每个事件的具体情况查检表的主要功能4 4能够查看和记录相同的东西能够查看和记录相同的东西5 5可以一目了然的看清整个过程可以一目了然的看清整个过程查检表的主要功能1有效解决问题有效解决问题依据事实依据事实收集资料收集资料避免避免观察观察与与分析分析同时进行同时进行以以记录记录代替代替记忆记忆使观察深入使观察深入避免收集资料时,渗入情绪文字叙述等避免收集资料时,渗入情绪文字叙述等不具体明确因素不具体明确因素4321 决定检查
4、的项目 2决定检查的频率决定检查的人员及方法相关条件的记录方式,如作业场所、日期、工程等决定检查表格式(图形或表格)决定检查记录的符号。如:正、+、*、等63541 1、应尽量、应尽量取得取得分层的信息分层的信息;2 2、应尽量、应尽量简便地取得数据简便地取得数据;3 3、应立即、应立即与措施结合与措施结合;应事先规定对什么样的数据发应事先规定对什么样的数据发出警告,停止生产出警告,停止生产 或向上级报告。或向上级报告。4 4、检查项目如果是很久以前制订现已、检查项目如果是很久以前制订现已不适用的不适用的,必须,必须重新研究和修订重新研究和修订。注意事项注意事项应用方法明确资料确定人员和方法明
5、确资料确定表格的设计形式决定记录的形式决定收集的方法记录及整理选择 等记 号中之适当者记入由谁收集、收集的周期、检查时间、检查方法、检查数均应决定。查检表应具备?查检事件的 名称记录的方式收集数据的 时间查检项目的 名称收集数据的 地点数据记录者查检日期由谁来进行?Where查检的地点在哪里?以评价法进行主题评价,共以评价法进行主题评价,共 10人参与选题过程人参与选题过程票达分数:票达分数:5分最高,分最高,3分普通,分普通,1分最低,第一顺位为本活动的主题分最低,第一顺位为本活动的主题通过脑力激荡法,圈员根据可行性、迫切性、圈能力、是否符合上级政策通过脑力激荡法,圈员根据可行性、迫切性、圈
6、能力、是否符合上级政策4个方面个方面按照按照5分、分、3分、分、1分进行打分,选出本次品管圈主题为提高门诊静脉采血准确率分进行打分,选出本次品管圈主题为提高门诊静脉采血准确率主题评价题目主题评价题目上级政上级政策策可行可行性性迫切迫切性性圈能圈能力力总总分分顺顺序序选选定定提高急诊护理文书的规范提高急诊护理文书的规范性性433.5414.54减轻手外伤患者换药时的减轻手外伤患者换药时的疼痛疼痛43.543.1214.62提高门诊输液病人的健康提高门诊输液病人的健康宣教宣教3.73.794415.493提高医务人员手卫生依从性提高医务人员手卫生依从性的观察的观察4343.0814.85减少门诊输
7、液病人的呼叫减少门诊输液病人的呼叫率率5445182提高护患沟通的能力及技提高护患沟通的能力及技巧巧3332.511.5提高门诊病人静脉采血的准提高门诊病人静脉采血的准确率确率5553.7518.751评价说明评价说明分数分数上级政上级政策策可行性可行性迫切性迫切性圈能圈能力力1没听说过没听说过不可行不可行半年后再半年后再说说需多个部门需多个部门配合配合3偶尔告知偶尔告知较可行较可行下次解决下次解决需一个部门需一个部门配合配合5常常提醒常常提醒可行可行尽快解决尽快解决自行解自行解决决whohowwhere2.2.层别法层别法 根据数据的共同点,倾向,特征把数据加以分类。分成几个层的方法。即为了
8、区别各种不同的原因对结果的影响,而以个别原因为主,分别统计分析的一种方法。部 门工作方法设 备地 点 通常分为(通常分为(4M1E)人:Man 可按年龄、级别和性别等分层 机:Machine 可按设备类型、新旧程度等分层 料:Material 可按产地、批号、规格等分层 法:Method 可按操作参数、操作方法等分层 环:Environment 可按温度、湿度、清洁度等分层分层法分层法具 体 描 述造 成 现 象 有 差 异造 成 现 象 无 差 异差 异 原 因1人 员1 清 扫 措 施 实 施 不 利1 定 期 有 效 实 施 清 扫1 监 督 措 施 不 利2设 备1 有 较 多 死 角
9、;管 道 未密 闭1 设 备 良 好,接 口 密 闭1 接 口 组 装 不 良3材 料1 面 粉 中 有 较 多 虫 卵1 面 粉 符 合 标 准1 厂 家 面 粉 受 污 染 或杀 虫 措 施 不 利4方 法1 保 洁 及 卫 生 检 查 制 度不 完 善1 完 善 的 卫 生 保 洁 制 度1 气 候 劣 化 时,未 有加 强 预 防 的 措 施5环 境1 高 温 高 湿,不 通 风1 干 燥,通 风1 梅 雨 季 节可 能 原 因 验 证 原 因1,2,3,4,5 证 实 发 生:4,5证 实 未 发 生:1,2未 证 实:3可 能 原 因原 因 再 分 析:暂 时 对 策:永 久 对
10、策:4方 法面 粉 管 道 布 袋 在 梅 雨 季节 未 加 强 清 理1 立 即 进 行 清 理2 着 手 安 排 更 换 或 清 洗1 布 袋 每 月 至 少 清 洗一 次2 梅 雨 季 节 每 半 个 月清 洗 一 次5环 境梅 雨 季 节 空 气 潮 湿,制面 现 场 温 度 适 宜 小 虫 生长1 加 强 对 面 粉 罐 底 的 通风2 勤 打 扫,防 止 虫 害 滋生1 面 罐 底 部 改 进 防 雨措 施2 面 罐 底 部 安 装 纱 门以 利 于 通 风3 定 期 打 扫,并 实 施稽 核。分层法的应用实例分层法的应用实例核对意识差核对意识差照护不到位照护不到位无菌观念无菌观念
11、差差知识缺乏知识缺乏10090807060504030201045.5182.0689.6593.1095.1797.24100.03.3.因果图因果图因果图又称因果图又称“鱼骨图鱼骨图”,由日本管理大师石川馨先生发明,故又称石川图。鱼,由日本管理大师石川馨先生发明,故又称石川图。鱼骨图是一种发现问题骨图是一种发现问题“根本原因根本原因”的方法,也可以称的方法,也可以称“特性要因图特性要因图”大骨小骨中骨主骨特 性因素(原因)因素(原因)特性(结果)特性(结果)特特 性性主骨主骨大骨大骨中骨中骨小骨小骨鱼骨图的特点鱼骨图的特点v层次分明、条理清楚层次分明、条理清楚v简捷实用,深入直观简捷实用,
12、深入直观。鱼骨图类型A A、原因型鱼骨图、原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以鱼头在右,特性值通常以 为为什么什么来写来写)B B、对策型鱼骨图、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以鱼头在左,特性值通常以 如何如何提高提高/改善改善来来 写写)分析问题原因分析问题原因/结构结构12绘制鱼骨图vA、针对问题点,选择层别方法(如人、机、料、法、环等)。vB、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。v C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。v D、分析选取重要因素。vE、检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。1分析问题原因/结构分析要点分析要点C.脑力激荡时,应脑力激
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