质量检验基础知识培训(一)课件.ppt

1、质量检验基础知识培训质控部质控部诚德来有限公司1 of 54目录一、何为质量（一、何为质量（质量的定义）二、检验的定义和分类二、检验的定义和分类三、质量检验的基本任务三、质量检验的基本任务四、质量检验的步骤四、质量检验的步骤五、质量策划五、质量策划六、六、QCQC主要结构主要结构七、不合格品控制七、不合格品控制八、质量分析八、质量分析九、常用质量管理工具简介九、常用质量管理工具简介 1 1十、常用质量管理工具简介十、常用质量管理工具简介 2 2诚德来有限公司2 of 54一、何为质量?质量质量（QualityQuality）一组固有特性满足要求的程度）一组固有特性满足要求的程度1 1、从公司角

2、度理解：产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的、从公司角度理解：产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力；能力；2 2、注：、注：“质量质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。可使用形容词如差、好或优秀来形容。?广义质量的定义：广义质量的定义：-公司全面管理目标的实现。公司全面管理目标的实现。?如：供方的控制、成本、顾客满意度、生产周期、库存周转频次等。如：供方的控制、成本、顾客满意度、生产周期、库存周转频次等。?特性：特性：可区分的特征。可区分的特征。?特性可以是固有的或赋予的。特性可以是定性的或定量的。特性可以是固有的或赋予的。特性可以是定性的或定

3、量的。?联系实际想一下，我们公司的产品上有固有、赋予、定性、定量的特性吗？联系实际想一下，我们公司的产品上有固有、赋予、定性、定量的特性吗？安全关键产品配合、定位、功能等特性一般关键一般诚德来有限公司3 of 54过程目前我们公司巡检的工作 90%都是放在了产品上，而对过程监控相对控制的比较少。一、何为质量?常见的产品特性有：常见的产品特性有：尺寸、外观、强度、寿命等。尺寸、外观、强度、寿命等。?常见的过程特性有：常见的过程特性有：温度、压力、湿度、电流、电压等。温度、压力、湿度、电流、电压等。?要求：要求：?明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

4、合格：合格：满足要求满足要求不合格：不合格：未满足要求未满足要求满足要求的产品，就是质量满足要求的产品，就是质量诚德来有限公司4 of 54二、检验的定义和分类检验的定义:?检验（检验（InspectionInspection）-就是通过观察和判断，就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验产品的一种或多种质量特适当时结合测量、试验产品的一种或多种质量特性并将测定结果与性并将测定结果与判定标准判定标准相比较，以判定每个相比较，以判定每个产品或每批产品是否合格的过程。产品或每批产品是否合格的过程。常用的判定标准如：?国家或行业标准?检验规范、要求（图纸、作业指导书等）?封样（限度样品、图片等）?检

5、验的目的：控制不合格，减少不合格品的产生。?检验记录的目的：1，证实产品实物质量水平。2，证实过程运行的有效性。诚德来有限公司5 of 54二、检验的定义和分类?几个相关的概念几个相关的概念?单位产品单位产品(unit(unit product):product):为了实施检验的需要而划分的基本单为了实施检验的需要而划分的基本单元。元。?检验批（检验批（InspectionInspection lotlot）:需要进行检验的一批单位产品，简需要进行检验的一批单位产品，简称批。称批。?缺陷（缺陷（DefectDefect）：）：产品质量特性不满足预期使用要求。产品质量特性不满足预期使用要求。?检

6、验的分类检验的分类?按按检验数量检验数量分：全数检验、分：全数检验、抽样检验抽样检验；?按按检验流程检验流程分：进货检验、分：进货检验、过程检验过程检验、最终检验、出货检验；、最终检验、出货检验；?按按质量特性值质量特性值分：计数检验、计量检验；分：计数检验、计量检验；?按按检验后检验对象的完整性检验后检验对象的完整性分：破坏性检验分：破坏性检验（金属材料的拉伸试验/耐腐蚀性能的环境试验、电子设备的加速恶化、）、非破坏非破坏性检验性检验（NDT）；?按按检验方式检验方式分：理化检验、官能检验。分：理化检验、官能检验。诚德来有限公司6 of 541、全数检验和抽样检验A、全数检验适用于：?检验是

7、非破坏性的；检验是非破坏性的；检验数量和项目较少；检验数量和项目较少；检验费用少；检验费用少；影响产品质量的重要特性检验影响产品质量的重要特性检验项目属安全和（或）法规性的；项目属安全和（或）法规性的；应用自动化检验方法检验的产品；应用自动化检验方法检验的产品；生产中尚不够稳定的比较重要的生产中尚不够稳定的比较重要的特性项目；特性项目；单件、小批生产的产品；单件、小批生产的产品；昂贵的、高精度或重型的产品等。昂贵的、高精度或重型的产品等。诚德来有限公司B.抽样检验适用于：?检验是破坏性的；?被检对象是连续批：（如钢卷、胶片、纸张等卷状物或流程性材料）；?产品数量多；?检验项目多；?希望检验费用

8、少等。7 of 542、什么抽样检验？、什么抽样检验？?抽样检验是利用样本进行的检验抽样检验是利用样本进行的检验,所所抽取的样本只占批中的一小部分抽取的样本只占批中的一小部分,样本的质量特性结果只能相对地反映整批产品的质量样本的质量特性结果只能相对地反映整批产品的质量,不能把样本的不能把样本的不合格率与整批产品的不合格率等同起来。不合格率与整批产品的不合格率等同起来。?但是但是,我们所讲的抽样检验我们所讲的抽样检验,是建立在数理统计的基础上的、能可靠是建立在数理统计的基础上的、能可靠地反映整批产品的质量，在实际应用中，常常是可行的、多快好省地反映整批产品的质量，在实际应用中，常常是可行的、多快

9、好省的办法。的办法。?抽样检验并不排斥全数检验，应根据实际情况进行分析，目的都是抽样检验并不排斥全数检验，应根据实际情况进行分析，目的都是为了提高质量和降低成本。为了提高质量和降低成本。?进货检验、最终检验及出货检验可选用进货检验、最终检验及出货检验可选用GB/T2828.1-2003GB/T2828.1-2003“按接收质按接收质量限（量限（AQLAQL）检索的逐批检验抽样计划）检索的逐批检验抽样计划”或其它抽样标准。或其它抽样标准。?对于过程检验对于过程检验,由质量策划人员根据产品的稳定情况及过程能力等因由质量策划人员根据产品的稳定情况及过程能力等因素确定抽样容量及频次。素确定抽样容量及频

10、次。诚德来有限公司8 of 543 3、以、以GB/T2828.1-2003GB/T2828.1-2003为代表的计数调整型为代表的计数调整型抽样检验计划的特点抽样检验计划的特点1、主要适用于连续批检验。连续批抽样检验是一种对所提交的一系列批的产品的检验。可以依据前一批质量情况决定后一批的抽检方案加严或放宽。2、关于接受质量限（AQL）及其作用在GB/T2828.1中AQL有特殊意义，做为检索工具，有着极其重要的做用。AQL不应与实际的过程平均质量相混淆。要求过程平均质量指数比AQL 值更好。诚德来有限公司9 of 544、GB/T2828.1-2003使用程序1、确定AQL值：一经确定不能更

11、改。2、检验水平：有两个，一般检验水平和特殊检验水平。3、检验严格程度的规定：三种检验分别是正常，加严和放宽。4、抽样方案类型的选取。5、如何抽取样本？?人工挑选取样法：由于有人的主观因素在起作用，不能正确反映整批产品的实际分布人工挑选取样法：由于有人的主观因素在起作用，不能正确反映整批产品的实际分布状态；状态；?随机取样：使构成总体的每一个个体都以同等概率出现在样本中，随机取样：使构成总体的每一个个体都以同等概率出现在样本中，随机抽样也可以在随机抽样也可以在生产流程中进行。生产流程中进行。6、随机抽样方法?简单随机抽样简单随机抽样常用的简单工具：随机数表法（乱数表法）、掷骰法（适用于生产现场

12、）。常用的简单工具：随机数表法（乱数表法）、掷骰法（适用于生产现场）。?周期系统抽样周期系统抽样当对总体实行上述单纯随机抽样有困难时（如连续作业时抽样或产品为连续体时抽样），当对总体实行上述单纯随机抽样有困难时（如连续作业时抽样或产品为连续体时抽样），可采用一定间隔进行抽取的抽样方法。可采用一定间隔进行抽取的抽样方法。?分层抽样分层抽样从一个可以分成不同子批（或称作层）的检验批中，按规定的比例从不同的层中抽取样从一个可以分成不同子批（或称作层）的检验批中，按规定的比例从不同的层中抽取样本。本。注注:当不同班组、不同设备、不同环境生产同一种产品时，由于条件的差别，产品质量可能当不同班组、不同设备

13、、不同环境生产同一种产品时，由于条件的差别，产品质量可能有较大差异。这时，可采用分层按比例随机抽样。有较大差异。这时，可采用分层按比例随机抽样。诚德来有限公司10 of 545、不合格分类、不合格分类1、规定单位产品的质量特性（技术性能、技术指标、外观等）。2、不合格的分类：按照实际需要，可将不合格区分为A、B、C三类。?A类：单位产品的极重要质量特性不符合规定，或单位产品的质量特性极严重不符合规定；?B类：单位产品的重要质量特性不符合规定，或单位产品的质量特性严重不符合规定；?C类：单位产品的一般质量特性不符合规定，或单位产品的质量特性轻微不符合规定。NOTE（注释）（注释）：如有必要，可区

14、分为多于：如有必要，可区分为多于3种类别的不合格；如果单位产种类别的不合格；如果单位产品非常简单，也可以区分为两种类别的不合格，甚至不区分类别。品非常简单，也可以区分为两种类别的不合格，甚至不区分类别。诚德来有限公司11 of 546、AQL&IL1、规定合格质量水平（AQL）：即认为可以接受的连续提交检查批的过程平均上限值。2、规定检查水平（IL）：）：用来决定批量与样本量之间关系的等级。?通常采用一般检查水平II；?特殊检查水平（S-1，2，3，4）仅适用于必须使用较小样本，而且能够或必须允许较大的误判风险时。?原则上应按不合格的分类分别规定检查水平，但必须注意检查水平与合格质量水平协调一

15、致。诚德来有限公司12 of 547、检查批和检查严格度1、检查批的形成与提出、检查批的形成与提出?检查批可以和投产批、销售批、运输批相同或不相同；检查批可以和投产批、销售批、运输批相同或不相同；?通常每个检查批应由同型号、同等级、同种类（尺寸、特性或分等），通常每个检查批应由同型号、同等级、同种类（尺寸、特性或分等），且生产条件和生产时间基本相同的单位产品所组成；且生产条件和生产时间基本相同的单位产品所组成；?批的组成、批量及提出和识别批的方式，可由供（订）货双方协商确批的组成、批量及提出和识别批的方式，可由供（订）货双方协商确定。定。2、规定检查严格度（宽严程度）、规定检查严格度（宽严程度

16、）?本标准规定有正常检查、加严检查和放宽检查三种不同程度的检查严本标准规定有正常检查、加严检查和放宽检查三种不同程度的检查严格度；格度；?除非另有规定，在检查开始时，应使用正常检查；除非另有规定，在检查开始时，应使用正常检查；?检查严格度的调整按转移规则进行。检查严格度的调整按转移规则进行。诚德来有限公司13 of 548、抽样方案1、选择抽样方案类型?根据比较各种不同类型对应抽样方案的管理费用和平均样本大小来决定一次、二次或五次抽样方案中的一种；?只要规定的合格质量水平和检查水平相同，不管使用哪一种类型所对应的抽样方案进行检查，其对批质量的判别力基本相同。2、检索抽样方案：根据样本大小字码表

17、和合格质量水平，运用标准中给出的表检索抽样方案，查表时应注意：?当遇到当遇到时，应使用箭头下面的第一个抽样方案；时，应使用箭头下面的第一个抽样方案；?当遇到当遇到时，应使用箭头上面的第一个抽样方案；时，应使用箭头上面的第一个抽样方案；?当样本大于或等于批量时，应整批100%检查。诚德来有限公司14 of 549、样本、判定、处置1、抽取样本?用能代表批质量的方法抽取样本；?当检查批由若干层组成，就以分层抽样方法抽取样本；?抽取样本的时间，可以在批的形成过程中，亦可以在批组成之后。2、检查样本?根据产品技术标准或采购合同中对单位产品规定的检验项目，逐个对样本单位进行检查并累计不合格（品）总数；?

18、当不合格分类时应分别累计。3、逐批检查（不）合格的判断?根据AQL和检查水平所确定的抽样方案，由样品检查的结果；?若在样本中发现的不合格品数合格判定数，则判该批是合格批；?若在样本中发现的不合格品数大于合格判定数，则判该批是不合格批。4、逐批检查后的处置?判为合格则整批接受；?判为不合格的批原则上全部退回，或根据有关规定处理。诚德来有限公司15 of 5410、抽样检验流程抽检一个样本量为n的样本统计样本中的不合格（品）数dAC批接收dRe批不接受适用于一次抽检方案诚德来有限公司16 of 54练习：抽样方案的检索?某厂出厂检验中采用GB/T2828.1-2003，规定AQL=1.5(%),检

19、验水平为,求N=2000时的正常检查一次抽样方案。?设某零件的批量为30,按GB/T2828.1-2003，规定AQL=6.5(%),采用特殊检验水平S-2试给出正常、加严和放宽的一次抽样方案。诚德来有限公司17 of 54三、质量检验的基本任务1、按程序和相关文件规定对产品形成的全过程包括材料/零配件进货，生产过程，产品实现的各个阶段、各过程的产品质量。依据技术标准、图纸、作业文件 的要求进行符合性检验，以确认其是否符合规定的质量要求。2、对检验确认符合规定质量要求的产品给予接受，放行，交付，并出具检验合格证明。3、对检验不符合规定质量要求的产品按程序实施不合格品控制。标识，记录并有效隔离、

20、（参与/负责）评审和处置不合格品。诚德来有限公司18 of 54四、质量检验的步骤1、检验的准备：选择检验方法，制定检验规范。2、测量或试验：检验人员要确认检验仪器设备和被检物品是否处于正常状态。3、记录：?对测量的条件，测量得到的量值和观察到的状态做好相关的记录，作为客观的质量证据保存下来。质量记录是证实产品质量的证据，因此数据要客观、真实、字迹要清晰，整齐，不能随意涂改。?质量记录不仅要记录检验数据，还要记录检验日期及批次等信息，并由检验人员签名/章，以便于质量追溯，明确质量责任。4、比较和判定：与标准相比较，判定产品是否合格5、确认和处置：对产品是否可以接受及放行做出认定/处置意见。诚德

21、来有限公司19 of 54五、质量策划20082008版版ISO9000ISO9000族标准中，对质量策划的定义是：族标准中，对质量策划的定义是：“质量管理的一部分质量管理的一部分,致力于设定质量目标并规定必要的作业致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现其质量目标过程和相关资源以实现其质量目标.”?注注:编制质量计划可以是质量策划的一部分。编制质量计划可以是质量策划的一部分。可以看出可以看出:1 1、标准明确了、标准明确了“质量策划质量策划”的范畴；的范畴；例如：对合同要求复杂的产品，为满足合同的质量要求，组例如：对合同要求复杂的产品，为满足合同的质量要求，组织需根据现有的设计

22、、制造能力，提出由生产技术等来组织织需根据现有的设计、制造能力，提出由生产技术等来组织措施计划（包括引进设备和技术、工艺攻关、设备改造、人措施计划（包括引进设备和技术、工艺攻关、设备改造、人员培训等），为此开展的一系列筹划和组织活动，都属于员培训等），为此开展的一系列筹划和组织活动，都属于“质量策划质量策划”的范畴。的范畴。2 2、质量策划强调的是一系列活动，而、质量策划强调的是一系列活动，而“质量计划质量计划”是质量策是质量策划的结果。划的结果。诚德来有限公司20 of 541、质量计划（示例）产品名称:过程名称/操作描述喷塑生产设备喷塑机零件名称:特 性产品外观过程编制:日期:审批:日期:

23、方 法评价/测量技术抽样容量频次连续修订:日期:异常控制方法处理规范/公差无伤痕目测/限100度样本%测厚仪5 件膜厚压力见见见一次首件/过程返工检验记录/缺陷收集卡一次首件/过程返工/2H检验记录/缺陷收集卡每班过程监控表 调整温度喷速一次一次每班每班过程监控表 调整过程监控表 调整诚德来有限公司21 of 54六、QC主要结构1.IQC1.IQC(Incoming Quality Control)(Incoming Quality Control)进货质量控制进货质量控制2.IPQC(In Process Quality Control)2.IPQC(In Process Quality

24、Control)制程质量控制制程质量控制3.FQC3.FQC（FinalFinal quality controlquality control）最终质量控制）最终质量控制4.OQC4.OQC(Out(Out going Quality Control)going Quality Control)出货质量控制出货质量控制诚德来有限公司22 of 541、进货检验(IQC)1、主要职责:?按质量策划的结果(如质量计划、进货检验指导书、国家或行业标准等)实施检验;?做好记录并保存好检验结果;?做好产品状态的标识;?进行不合格品统计和控制;?异常信息反馈等。2、检验方法:?验证质保书;进货检验和试验

25、;在供方处的验证;委外检验和试验等。诚德来有限公司23 of 542、IPQC制程质量控制1、解释：I-Inspect（检查、检验）P-Process（过程、步骤）Q-Quality（品质、质量）C-Control（控制、管控）2、主要职责：?按质量策划的结果(如质量计划、作业指导书等)实施检验;?做好记录并保存好检验结果;?做好产品状态的标识;?进行不合格品统计和控制;?异常信息反馈等。3、过程检验的分类:?首/末件检验;?作业员自检;?检验员巡检;?转序检验。注:企业在质量策划时可根据产品、过程和人员状况进行选择使用。诚德来有限公司24 of 543、制程质量控制的目的是什么？A A、量产

26、时能够及时发现异常，采取措施防止、量产时能够及时发现异常，采取措施防止批量批量不良；不良；B B、通过巡回检验、通过巡回检验,按要求对各项目进行检验按要求对各项目进行检验,了解产品的了解产品的质量趋势；质量趋势；CC、发现异常的现象、发现异常的现象(包括产品异常及操作异常包括产品异常及操作异常),),及时反及时反映至生产部门改善并跟踪改善效果，达到预防不良。映至生产部门改善并跟踪改善效果，达到预防不良。D D、协助挖掘产品、协助挖掘产品改进点改进点，并及时反馈至技术工艺部门，并及时反馈至技术工艺部门，以以 提升公司质量；提升公司质量；E E、重点关注近期、重点关注近期客户投诉、品质异常客户投诉

27、、品质异常的问题及后续改善的问题及后续改善措施的执行情况，以避免问题的再次发生；措施的执行情况，以避免问题的再次发生；F F、监控监控重要重要制程、制程、易差错易差错制程，以提升产品质量。制程，以提升产品质量。诚德来有限公司25 of 544、IPQC现场管理的七要素5M2EA.A.人员人员(Man)(Man)B.B.机器机器(Machine)(Machine)C.C.物料物料(Material)(Material)D.D.方法方法(Method)(Method)E.E.测量测量(Measurement)(Measurement)F.F.环境环境(Environment)(Environmen

28、t)G.G.能源（能源（EnergyEnergy）诚德来有限公司26 of 545、IPQC现场管理5W1H?Who?When?Where?What?Why?How?诚德来有限公司何人何人何时何时在何地在何地做何事做何事为何这样做为何这样做如何做此事如何做此事27 of 546、IPQC工作性质和技巧A.A.预防错误的发生；预防错误的发生；B.B.持续改善，灵活运用各种品质手法；持续改善，灵活运用各种品质手法；C.C.坚持原则，注意弹性，善于交流、沟通坚持原则，注意弹性，善于交流、沟通;D.D.以事实为依据，用数据和资料说话，不以事实为依据，用数据和资料说话，不要要“大概大概加加可能可能”；E

29、.E.凡事多问为什么，能够多运用凡事多问为什么，能够多运用5M1E，5W1H方法，事事寻找原因，寻求解决方法。方法，事事寻找原因，寻求解决方法。诚德来有限公司28 of 547、职责细化1、IPQC的主要工作究竟有哪些？?产品品质异常处理?IPQC确认项目：产品质量（外观、功能、结构、尺寸、材料、工艺等）?首件报告资料：首件检验报告?过程检验：过程检验记录?前期准备工作确认：SOP、SIP、上岗前培训?QE确认项目：变更事项、IPQC项目审核2、主要的工作流程是什么？诚德来有限公司29 of 54诚德来有限公司30 of 54诚德来有限公司31 of 54诚德来有限公司32 of 54诚德来有

30、限公司33 of 548、最终检验(FQC)1、主要职责:?按质量策划的结果(如质量计划、最终检验指导书、国家或行业标准等)实施检验;?做好记录并保存好检验结果;?做好产品状态的标识;?进行不合格品统计和控制；?异常信息反馈等。注:只有质量计划中规定的所有检验项目都完成且合格之后,产品才能转序或入库。诚德来有限公司34 of 549、出货检验(OQC)1、主要职责:按质量策划的结果(如质量计划、出货检验指导书)实施检验;做好记录并保存好检验结果;做好产品状态的标识;对不合格品进行登记、隔离并采取措施;对采取措施的结果进行验证;异常信息反馈等。2、主要内容:产品;标识;包装。诚德来有限公司35

31、of 54七、不合格品的控制1、不合格品的定义未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品。标识、记录、隔离、评审、处置。2、不合格品的控制要求?返工;返修;让步接受;降级或改做它用;拒收或报废。3、不合格品评审和处置的方法诚德来有限公司36 of 54八、质量分析1、质量分析的主要任务是为以下过程提供数据：?纠正和预防措施?不合格描述;?不合格原因分析(可采用因果图、脑力激荡法等);?纠正措施;?预防措施;?对采取措施的验证&标准化。?持续改进(KVP)：持续改进是企业永恒的目标;持续改进的主要内容有?质量、价格、服务、供货信誉。?减少返工/返修和报废;?简化流程/优化加工方法;?减少故障停机时间;?缩短工装/模具的更换时间;?延长设备/模具的使用寿命;?降低能源消耗;?优化生产节拍;?减少物料搬运时间诚德来有限公司37 of 54诚德来有限公司38 of 54