管理者的有效沟通与高效执行培训课件.ppt

1、管理者的有效沟通与高效执行管理者的有效沟通与高效执行主讲人：王俊华主讲人：王俊华日日 期：期：2013年年10月月30日日浮空内心来学习浮空内心来学习方有一片圆满心方有一片圆满心做最有做最有价值价值的事情的事情交最有交最有价值价值的朋友的朋友上士闻道勤而行之上士闻道勤而行之中士闻道若存若亡中士闻道若存若亡下士闻道大笑之下士闻道大笑之不笑不足以为道不笑不足以为道我们不要用喂骆驼我们不要用喂骆驼 的方法来喂兔子！的方法来喂兔子！鞋只有穿在自己脚上鞋只有穿在自己脚上 才知道合适不合适！才知道合适不合适！大道至大道至简简知得一丈知得一丈不如不如行行得一寸得一寸沟通与执行力之道沟通与执行力之道 人不拒绝

2、改变，拒绝被改变。人之所欲，施之于人；每个人做事的根本点追求快乐、逃避痛苦；只有优势才能创造价值1/16/20238第一讲：有效沟通第一讲：有效沟通10人间有四难 相爱容易，相处难；相处容易，理解难；理解容易，沟通难；沟通容易，开口难；1112著名成功学大师卡耐基这样说著名成功学大师卡耐基这样说 “所谓沟通就是同步。所谓沟通就是同步。每个人都有他独特每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一的地方，而与人交际则要求他与别人一致。致。”可见沟通是一种能力，不是一种本能。本可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需学习才会具备。能天生就会，能力却需学习才会具备。智慧一滴：如果

3、这一生真要出人头地，智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。沟通：为了设定的目标目标，把信息、思想和情感信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议达成共同协议的过程。什么是沟通？要有一个明确的目标要有一个明确的目标 “这次我找你的目的是”达成共同的协议达成共同的协议 沟通信息、思想和情感沟通信息、思想和情感 现在是几点了？几点钟开会？沟通三要素 沟通的原则1、首要原则平等保持平等心态，充分尊重对方。所谓平等，就是在你沟通之前，你心中要把对方放在与你相同的位置上。沟通的目的不是证明你是对的，对方是错的。沟通的目的是达成

4、共识，而不是对方被你说服，切忌居高临下。2重要原则宽容和赞美宽容实际是对对方的一种理解，是善良的一种体现，是对对方缺点的一种容忍。只有你能包容对方，你才能与对方相处，才能领导和管理他人，也才能真正去赞美别人。赞美使人进步，批评也同样可以，不过它们的差别在于：赞美，可以立即告诉对方“应该怎么做”，而且给人鼓励，使人快乐接受；而批评主要是告诉对方“不该怎么做”，但常常不回答“该怎么做”。认识沟通 沟通的原则3有效原则顺应原则顺应原则就是用倾听、认可和赞美式的简短评论，顺从对方以协调与对方的关系。顺应性原则强调目的性。顺应性是指要调整自己的心胸和视野、节奏和价值取向，以便与别人处理好工作上的关系顺应

5、性是以宽容和包容心为前提的，真正的顺应者既能满足别人的要求，同时也不使自己的需求落空4、突破原则主动检讨勇于承认自己的不足，真正显示你的诚意，是转化对立情绪的突破口5致胜原则换位思考处在对方的位置来思考，你常常会体谅对方，从而宽容对方。让对方成为专家，自己成为学习者。让对方发挥最大限度的专长，让对方获得最大限度的尊重。任何时候都把自己当成学生，即使你比对方懂得多认识沟通常见的沟通恶习只要别人听你的只听自己想听的不好的口头禅语句威胁不好的沟通环境不稳定的情绪编码过程信息与通道解码过程编码过程反馈信息接受者解码过程信息发送者噪音沟通过程原理图 你是谁？你是谁？你要如何表达？你要如何表达？你要表达什

6、么？你要表达什么？你的你的“态度态度”决定了沟通成功与否！决定了沟通成功与否！有效沟通的三要素20用口去听用耳朵听；用眼睛看 用心聆听聽21用耳聆听用耳聆听用眼观察用眼观察用心体会用心体会可王天下可王天下设身处地听，即倾听专注地听有选择的听：听喜欢的假装听：应酬或应付，实际未听听而不闻：把话当作环境噪音左耳进右耳出倾听的五个层次 站在对方角度看问题 把对方当作视觉性的人来看待 运用恰当的肢体语言 重复叙述表达对方说过的话 学会问问题倾听的技巧24 把握好最初几分钟；适时切入正题；沟通语言技巧 声音 吐字 抑扬顿挫沟通的艺术 身体姿势 面部表情 空间距离无声语言的运用一个人是否能成功？“有关系一

7、切好办有关系一切好办”“没关系一切照办没关系一切照办”要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时的人际关系是否运作良好。人缘是建人脉的基础。成为职场红人的七个关键1、不批评、不责备、不抱怨2、与人为善，不自私3、给予同事真诚的赞赏与感谢4、站在同时的角度去理解一切5、谈论同事感兴趣的话题6、学会聆听7、立即断然承认错误28双赢思维是是不是不是一种有勇气的举动扮演“老好人”建立互赖人际关系的最好方法每次都办得到的一种以富足心态为基础的生活哲学一种操纵的技巧以品格为准绳的人际交往以做人技巧为准则的思维模式发挥优势，取长补短：112相安无事，彬彬有礼：112貌合神离，问题成堆：0112双方斗气，躺倒不干：1

8、10矛盾激化，互相拆台：110成员关系：决定团队的整体效能以关心自己与关心他人以关心自己与关心他人 ，区分出五种冲突，区分出五种冲突管理风格管理风格 :(一一)竞争竞争 (二二)双赢双赢 (三三)逃避逃避 (四四)退让退让 (五五)妥协妥协冲突处理的五种策略逃避逃避退让退让竞争竞争双双赢赢妥妥协协满足自己利益满足对方利益第二讲：高效执行第二讲：高效执行什么是执行力？什么是执行力？每一个合适的人员持续性地在合适的时间，用合适的方法，以合适的速度做成合适的事情 制订计划只是任务的制订计划只是任务的5%，剩余的，剩余的95%在于计划的完好执行。在于计划的完好执行。-日产日产CEO 戈恩戈恩第一单元

9、正确认识执行力构成执行的四要素 工工 具具 心心 态态 流流 程程 角角 色色 执执 行行 你的部门里有这种现象吗？你的部门里有这种现象吗？不愿意多工作一分钟！不愿意多工作一分钟不愿意多工作一分钟谁的话也听不进谁的话也听不进 工作缺乏动力工作缺乏动力 刺刺 头头 儿儿 功高盖主不服管功高盖主不服管 推 诿 责 任第二单元 重塑执行力之转变角色提升素养执行中的五种定位对上司负责：是上司的替代执行者对同事负责：是同事的内部供应商对下属负责：做领头雁对公司客户负责：为股东满意提供保障对公司制度和流程负责:为客户满意提供保障42执行者自己对工作的态度对下目的明确，身先士卒；对左右 矜而不争，群而不党，

10、不要为一点小事、小利斤斤计较；对上同心同德，大局为重。对压力直面相对，以压力为修炼基础。对矛盾 是了解问题的好办法，所以决不回避。435大问题意识 和五个注意1、发现不了问题，就是最大的问题。2、终端的问题就是领导的问题。5、重复发生的问题就是作风的问题。3、“事”是人的“镜子”，“员工”是“干部”的镜子。4、掩盖问题，就是制造危机。解决问题和作出决策1 分析和处理情景起因反应结果分析方法2改变态度和行为个人的和团体的3建设性的当面接洽在交流中有选择性并且有效使用“我”4减少和解决冲突奏效和不奏效的方法5分担、指出并解决问题过程、技术、技巧和应用44培育高效执行力的8大基本意识1、管理就要抓案

11、例抓带倾向的小事、抓作风。7、带兵要带“心、智、能”改造人的观念和思维，启蒙开智、授人于渔。6、迅速反应，马上行动即时互动、策划造势。2、锤炼三不放过的韧劲，修炼三种措施下的悟性。3、敏感于最短板的提升力，洞察最长板的牵引力。4、立足于80/20原则，行有不顺，反求诸己。5、在PDCA原则上进行强化,以终为始，持续推进。8、以终为始，把以上简单的事情千遍万遍的都做到位。目标确定的SMART法则明确的可衡量的可达到的实际的有时限的SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-defined46明确目标的四个基本要素和五项基本要求基本要素基本要素拳头：目标中最

12、重要的部分短板：目标中最重要的部分中最弱的部分桥墩：目标寻求支撑的部分权重：要分清目标之中哪些要素是最重要的基本要求基本要求你的执行目标要与上级布置的相一致执行目标必须具体明确，这是管理者的基本功执行目标要可衡量执行的过程必须要有时间限制目标的执行必须考虑关键资源配置计划的5 W 3 HWhat：执行计划要做什么；Why：我为什么要做When：什么时间完成Who：谁来做Where：计划执行的现场在哪里How 实现目标所采取的措施how much，计划的预算资金是多少How to change，计划执行过程中遇到意外，如何调整士气低落士气低落员工需要激励的信号员工需要激励的信号需要激励的信号需要

13、激励的信号需要付出额外努力的时候表现出不合作不愿自动做额外的工作经常迟到、早退或旷工而没有令人满意的解释午餐时间拖长，尽量避免工作工作无精打采，经常拖延，推迟工作或完不成任务不能达到要求的工作标准有时大发牢骚和抱怨，常抱怨鸡毛蒜皮的琐事工作出问题时尽埋怨别人工作被动，甚至拒绝服从领导的指示49Maslow 理论在管理上的运用掌握员工需求需求层次需求层次管理者应有作为管理者应有作为管理者具体行动措施管理者具体行动措施生理的需求安全的需求给他安全感责任承担 职责明确目标明确 情绪的控制基本工作技能的培训指挥系统的协调性爱与归属的需求给他归属感化被动为主动的关心建立沟通的渠道信息共享创造学习的氛围关

14、心员工尊重的需求给他尊重感倾听 一般层次的授权公平对待 征询员工意见及时反馈 创造良好沟通环境自我实现的需求给他成就感高层次的授权帮员工创造工作的价值和意义让他的意见能被采纳及开花结果让他的工作有难度和挑战性让他做导师吸引吸引MeMe世代为企业工作的世代为企业工作的9 9项价值项价值给我更不错的激励和奖励我愿意为有社会责任、声誉的企业工作给我有挑战性的工作或任务给我训练和学习的机会保证我的职涯能一路向前把我的意见纳入决策的考量选项之一提供我有愿景、理想、热情的领导者给我福利、弹性、生活和工作的平衡让我在工作场域中能善用科技工具奖还是罚罚不如奖罚不如奖奖不如罚奖不如罚对事有创造性、需要创造能力的

15、工作，罚不如奖；因为只有“戴高帽子”多鼓励才能让他兴奋、积极认真去创造发挥。对工作目标明确、创造性小、个人发挥空间小的工作，奖不如罚；因为企业要的就是“你别给我出错就好了”对人对上进心、企图心比较强的人，对有理想的人、对钱有强烈挑战精神的人，应该是罚不如奖；对工作进取心小、野心不大的人、感性的人、奖不如罚；激励的逻辑与技巧领导激励的逻辑先分后合先激励后凝聚先制度后艺术先我后他先正后负先保健后激励先要后到先激后励先激励后约束先心后智领导激励的平衡点 领导激励的平衡点对下激励与对上激励的平衡虚激励与实激励的平衡正激励与负激励的平衡重点激励与一般激励的平衡n刚性原则刚性原则n及时性原则及时性原则n清

16、晰原则清晰原则n多样性原则多样性原则n按需激励原则按需激励原则n民主公正原则民主公正原则有效激励的原则有效激励的原则赞美与责备并用法 汉堡责备法汉堡责备法肯定过去+责备现在+期待未来 注意注意:可以否定他的事，不要否定他的人可以否定他的事，不要否定他的人肯定过去责备现在期待未来 Y：Yes，承诺承诺接到任务指令后，明确做出结果承诺接到任务指令后，明确做出结果承诺 C：Check，检查检查检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查检查 Y：第二个：第二个Yes，汇报汇报任务完成后，要明确向指令发出人汇报结任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况果完成情况

17、A：Award，奖惩奖惩根据检查结果，即时奖惩，根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜奖惩不过夜”行之有效的结果管理工具：行之有效的结果管理工具：YCYA承诺管理系统承诺管理系统57 ycya指令发出指令发出人人指令指令指令指令发出发出时间时间承诺承诺人人检查检查人人Y Y承诺承诺C C承诺检承诺检查时间查时间Y Y完成完成汇报汇报A A奖惩兑奖惩兑现现公司公司“YCYA”总表总表发出人发出人指令指令发出时发出时间间承诺人承诺人Yes sirYes sir：承诺结果承诺结果CheckCheck：检查时间检查时间Yer sirYer sir：完成汇报完成汇报AwardAward：奖惩奖惩已完成已完

18、成待承诺待承诺警报警报罚款罚款“YCYA”实例59执行三原则：效果、效率、效能原则原则定义定义应用应用效率单位时间完成的工作量。所消耗的劳动量寓所获得的劳动效果的比率。效率原则要求以最可行、最精简的方法运作，能以最短的时间、最少的精力把事情办完。效果由某种力量、行为或因素产生的结果。不尽要把事情做完，还要做好。效能事务发生所蕴含的有利于持续发展的能量。效能原则要求保持持续的成长，以利于长远发展。差异是客观存在的很多差异没有对错之分正因为有了差异，才使我们的世界变得丰富多彩差异可以让我们同心协力去发现我们自己无法发现的事物。差异越多，可供选择的替代方案就越多珍视差异容忍容忍接受接受珍视珍视 欢欣

19、鼓舞欢欣鼓舞第三替代方案我的方案我的方案你的方案你的方案更好的解决方案更好的解决方案:第三替代方案第三替代方案重新考虑一下正在进行的事情考虑一下该怎么做做事应实际接受额外的任务帮助别人，支持别人NoImage提高影响力的建议抓住主动权63团队执行的七大纲领第一：专注结果第二：守时守信第三：创造伙伴第四：心怀感恩第五：有凭有据第六：顾客第一第七：立即行动、没有借口 团队的执行力成效成效没有方向没有方向方法方法流程流程明确明确工作工作清楚清楚 目标目标管理层管理层 承诺和表现承诺和表现参与参与程度程度业绩业绩产出产出没有目标没有目标没有带头人没有带头人没有归属感没有归属感没有系统化没有系统化的解决

20、方案的解决方案没有效率没有效率没有结果没有结果过程过程监督监督 现在的你与明年的你在境遇上的差异仅仅在于，你遇到的人和你读过的书。王俊华纸上得来终觉浅绝知此事要躬行陆游祝愿所有的朋友祝愿所有的朋友拥有一个快乐、富足、和谐的拥有一个快乐、富足、和谐的职业人生！职业人生！谢谢 谢！谢！46凡事不要说我不会或不可能，因为你根本还没有去做！47成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践48只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星49上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价50现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。51宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子52为成功找方法，不为失败找借口53不断反

21、思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。54垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！55不一定要做最大的，但要做最好的56死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！57成功是动词，不是名词！28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也；立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。孝经61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。荀子劝学篇62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。6

22、6、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。68、找不到路不是没有路，路在脚下。69、幸福源自积德，福报来自行善。70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。74、今天学习不努力，明天努力找工作。75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。78、技艺创造价值，本领改变命运。79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。81、我不是来龙飞享福的，但，我是为幸福而来龙飞的！82、校兴我荣，校衰我耻。83、今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。84、不想当老板的学生不是好学生。85、志存高远虽励志，脚踏实地才是金。86、时刻牢记父母的血汗钱来自不易，永远不忘父母的养育之恩需要报答。87、讲孝道读经典培养好人，传知识授技艺打造能人。88、知技并重，德行为先。89、生活的理想，就是为了理想的生活。张闻天90、贫不足羞，可羞是贫而无志。吕坤