物流业务外包培训课件.ppt

1、7.3 物流业务外包与第三方物流管理 本章是本教材的重点内容。介绍物流业务外包的原因及风险、第三方物流的基本概念，分析物流外包决策方法和第三方物流企业管理策略，给出我国物流企业分类与评估指标，阐述了我国发展第三方物流的问题及国外经验借鉴。最后，对最近出现的第四方物流进行介绍。通过本章的学习，应领会物流业务外包原因及风险，全面理解第三方物流的基本概念，掌握物流外包决策方法，熟悉第三方物流管理内容，对我国第三方物流的发展障碍有正确认识，在此基础上，辩证分析国外发展第三方物流的经验。了解第四方物流的概念以及产生的背景。1 物流业务外包的原因及风险 业务外包（业务外包（outsourcing）:指企业

2、为了获得指企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心的业务交由合作企业完成。核心的业务交由合作企业完成。一、物流外包的原因 物流活动难物流活动难以管理以管理不具备物流业不具备物流业务的资源务的资源 善物流服务水平善物流服务水平 分担风险，提高分担风险，提高企业柔性化水平企业柔性化水平 降低物流成本降低物流成本 核心业务需要核心业务需要 物流外包的原因物流外包的原因 二、外包物流业务需要考虑的问题 企业可能会失去对物流业务控制企业可能会失去对物流业务控制企业有关职能部门和部分员工的抵制企业有关职能部门和部分员工的抵制物流外包后遗留问题的处理物

3、流外包后遗留问题的处理物流外包可能导致商业机密泄露物流外包可能导致商业机密泄露物流外包会导致市场交易成本上物流外包会导致市场交易成本上升升2 第三方物流与物流外包决策 一、第三方物流的概念 （一）第三方物流的定义 第三方物流（第三方物流（Third Party Logistics，简称，简称TPL或或3PL）是指：是指：“由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式务模式”。它是专业化、社会化的一种物流组织模式。它是专业化、社会化的一种物流组织模式。（二）第三方物流的内涵 相对于自营物流而言，凡是由相对于自营物流而言，凡是由社会化的专业物流企业按照

4、客社会化的专业物流企业按照客户要求，所从事的物流活动都户要求，所从事的物流活动都可以包含在第三方物流范围内可以包含在第三方物流范围内 能够提供现代的、系统的物能够提供现代的、系统的物流服务的第三方物流活动流服务的第三方物流活动 内内 涵涵狭义狭义广义广义（三）第三方物流的特征 服务合同化服务合同化 信息网络化信息网络化 功能专业化功能专业化 关系长期化关系长期化 服务个性化服务个性化 12345二、第三方物流的发展目标 低成本低成本高质量高质量快速响应快速响应 1 12 23 3三、第三方物流管理的原理 1.双赢原则的确立 使用第三方物流，是借用其他企业的各种物流管理资源使用第三方物流，是借用

5、其他企业的各种物流管理资源来实现本企业的内部物流管理。这样不仅对企业自身有益，来实现本企业的内部物流管理。这样不仅对企业自身有益，可分担风险，降低成本，提高服务质量，同时也对第三方可分担风险，降低成本，提高服务质量，同时也对第三方物流企业有利，能促进其正常生存与发展。企业与第三方物流企业有利，能促进其正常生存与发展。企业与第三方物流这种建立在互利基础之上的合作，就是第三方物流服物流这种建立在互利基础之上的合作，就是第三方物流服务的双赢原则。务的双赢原则。2.战略联盟原理的应用 企业之间除存在市场竞争关系之外还有合作关系，而后企业之间除存在市场竞争关系之外还有合作关系，而后者对于供应链上的企业而

6、言更为重要。第三方物流企业与者对于供应链上的企业而言更为重要。第三方物流企业与客户企业之间一般组成供应链，他们结成战略联盟对强化客户企业之间一般组成供应链，他们结成战略联盟对强化物流管理，增加物流管理的价值，发挥各自优势促进销售、物流管理，增加物流管理的价值，发挥各自优势促进销售、开拓市场、降低成本、提高利润有重要意义。开拓市场、降低成本、提高利润有重要意义。四、物流业务外包决策 企业自营物流还是外包物流，是一个十分复杂的决策问题。企业自营物流还是外包物流，是一个十分复杂的决策问题。根据中国仓储协会的调查，生产企业和商业企业选择新型第根据中国仓储协会的调查，生产企业和商业企业选择新型第三方物流

7、企业的意向如下表所示。三方物流企业的意向如下表所示。考虑因素考虑因素生产企业生产企业商业企业商业企业综合物流满足能力综合物流满足能力1313作业质量作业质量4025没有考虑没有考虑4762 （一）物流外包决策 是否符合企是否符合企业发展战略业发展战略 能否提高物能否提高物流经济效益流经济效益 是否具备经营是否具备经营 物流的能力物流的能力 是否影响企业是否影响企业 核心竞争力核心竞争力 外外 包包 自自 营营 是是 是是 是是 是是 否否 否否 否否 否否 （二）第三方物流服务供应商选择 成立跨部门的物流外包组织成立跨部门的物流外包组织 确定企业物流外包目标确定企业物流外包目标明确自己的需求定

8、位明确自己的需求定位 制订选择标准制订选择标准提出备选的物流公司名单提出备选的物流公司名单 征询备选取对象意愿征询备选取对象意愿发出征询方案发出征询方案 进行实地考察进行实地考察复审备选对象的资质复审备选对象的资质 比较分析选定合作伙伴比较分析选定合作伙伴与物流合作伙伴签订合作合同与物流合作伙伴签订合作合同 （三）物流承包商的考核 考考 核核 项项 目目得得 分分备备 注注交货准时率交货准时率包装破损率包装破损率货物丢失率货物丢失率信息反馈率信息反馈率反馈速度比反馈速度比平均价格比平均价格比 企业物流外包以后，要对物流的承包商进行考核，下面是企业物流外包以后，要对物流的承包商进行考核，下面是实

9、际工作中用的比较多的一份考核表。实际工作中用的比较多的一份考核表。（四）物流外包注意事项 1.1.要树立要树立“双赢双赢”观念观念3.3.注意对方的服务质量要求注意对方的服务质量要求2.2.共同编制操作指引共同编制操作指引4.4.消除沟通上的障碍消除沟通上的障碍5.5.将信息技术融入外包计划将信息技术融入外包计划6.6.提前解决潜在问题提前解决潜在问题3 第三方物流企业管理 国际上，现代意义上的第三方物流业是一个仅有国际上，现代意义上的第三方物流业是一个仅有2020余年余年历史的新兴行业。全世界的第三方物流市场具有潜力大、渐历史的新兴行业。全世界的第三方物流市场具有潜力大、渐进性和高增长率的特

10、征。这种状况使由不同背景发展起来的，进性和高增长率的特征。这种状况使由不同背景发展起来的，可在第三方物流业中提供特色服务的物流服务提供者大量出可在第三方物流业中提供特色服务的物流服务提供者大量出现。现。第三方物流市场特征第三方物流市场特征一、第三方物流企业的来源来源类型代表企业以运输为基础的综合性物流公司以运输为基础的综合性物流公司 中国远洋物流有限公司中国远洋物流有限公司 以仓库和配送业务为基础的物流公司以仓库和配送业务为基础的物流公司 中国物资储运总公司（仓储）中国物资储运总公司（仓储）以货代为基础的物流公司以货代为基础的物流公司 民生国际货物运输代理有限公民生国际货物运输代理有限公司司

11、以托运人和管理为基础的物流公司以托运人和管理为基础的物流公司 IBM、海尔集团海尔集团 以财务或信息管理为基础的物流公司以财务或信息管理为基础的物流公司Cass Information Systems 独立组建的物流公司独立组建的物流公司 华运通公司华运通公司 二、第三方物流企业战略管理业务种类百分比联运联运60仓库管理仓库管理52车队管理车队管理52产品回收产品回收44搬运选择搬运选择43再包装再包装/贴标签贴标签39物流信息系统物流信息系统30订单履行订单履行24产品装配产品装配/安装安装23估价谈判估价谈判19其他其他9业务种类百分比开发物流系统开发物流系统97.3电子数据交换能力电子数

12、据交换能力91.9管理表现汇报管理表现汇报89.2货物集运货物集运86.5选择承运人选择承运人/货物代理货物代理/海关代理海关代理86.5信息管理信息管理81.1仓储仓储81.1咨询咨询78.4欧洲第三方物流服务需求内容欧洲第三方物流服务需求内容 美国第三方物流服务内容美国第三方物流服务内容 服务内容服务内容企业类型企业类型包包装装单纯仓单纯仓储储干线运输干线运输市内配送市内配送生产企业生产企业4%20%48%28%商业企业商业企业14%28%29%29%我国工商企业使用第三方物流服务的内容我国工商企业使用第三方物流服务的内容 从以上的数据可以看出，在中国无论是第三方物流服务的主要从以上的数据

13、可以看出，在中国无论是第三方物流服务的主要内容比较集中于传统意义上的运输服务和仓储服务。表明这些物内容比较集中于传统意义上的运输服务和仓储服务。表明这些物流公司对单项服务的内容都有一定的经验，但这不是这正意义上流公司对单项服务的内容都有一定的经验，但这不是这正意义上的第三方物流，如何将这种单项服务的内容有机地组合起来，提的第三方物流，如何将这种单项服务的内容有机地组合起来，提供物流服务的整体方案，才是第三方物流发展的关键。供物流服务的整体方案，才是第三方物流发展的关键。因此，第三方物流企业应采取战略措施，增强综合物流服因此，第三方物流企业应采取战略措施，增强综合物流服务的能力。务的能力。战略措

14、施战略措施兼兼 并并 合合 资资 战略联盟战略联盟 信息合作信息合作 二、第三方物流企业的业务管理 （一）第三方物流企业的合同与服务管理 1.合同管理建建 立立 合合 同同 合同执行及跟踪合同执行及跟踪 合同修改与中止合同修改与中止 2.服务管理 中国仓储协会于中国仓储协会于2001年在全国范围内开展了物流供求状年在全国范围内开展了物流供求状况调查反映出：企业在选择物流模式时，成本因素尽管很重况调查反映出：企业在选择物流模式时，成本因素尽管很重要，但第三方物流企业为物流服务需求企业及其客户提供服要，但第三方物流企业为物流服务需求企业及其客户提供服务的能力是选择物流服务至关重要的因素。因此，第三

15、方物务的能力是选择物流服务至关重要的因素。因此，第三方物流企业从硬件和软件两方面加强物流服务管理，增强快速响流企业从硬件和软件两方面加强物流服务管理，增强快速响应能力，提高物流服务质量和水平，已变得越来越重要。应能力，提高物流服务质量和水平，已变得越来越重要。（二）第三方物流企业的运作管理 能力管理能力管理设备管理设备管理信息管理信息管理安全管理安全管理运作管理运作管理设备设备管理管理安全安全管理管理信息信息管理管理能力能力管理管理 （二）第三方物流企业的运作管理 运作管理4 我国物流企业分类与评估指标一、有关定义物流企业 至少从事运输（含代理、货物快递）或仓储一种经营业至少从事运输（含代理、

16、货物快递）或仓储一种经营业务，并能按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、务，并能按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织，非法人物流经济组织可比照适用。事责任的经济组织，非法人物流经济组织可比照适用。物流服务 物流供应方通过对运输、储存、装卸、搬运、包装、流物流供应方通过对运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息管理基本功能的组织与管理来满足客通加工、配送和信息管理

17、基本功能的组织与管理来满足客户物流需求的行为。户物流需求的行为。综合物流服务 为客户制定整体性的物流方案，并对物流活动要素进行为客户制定整体性的物流方案，并对物流活动要素进行规划、组织、实施和系统化运作。规划、组织、实施和系统化运作。物流信息管理 应用现代信息技术和手段完成物流过程中信息的采集、应用现代信息技术和手段完成物流过程中信息的采集、处理、存储、传输和交换，实现物流信息电子化、数字化、处理、存储、传输和交换，实现物流信息电子化、数字化、网络化。网络化。二、分类原则、方法分类原则分类原则符合物流企符合物流企业的定义业的定义 相近业务合并相近业务合并为同一类型为同一类型 传统单项功能与传统

18、单项功能与物流功能相结合物流功能相结合 1.分类原则 2.分类方法 根据物流企业以某项服务功能为主要特征，并向物流服务根据物流企业以某项服务功能为主要特征，并向物流服务其他功能延伸的不同状况，划分物流企业类型。其他功能延伸的不同状况，划分物流企业类型。三、物流企业类型运输型物运输型物流企业流企业 仓储型物仓储型物流企业流企业 综合服务型综合服务型物流企业物流企业 1 12 23 3四、物流企业类型 （1 1）物流企业评估）物流企业评估 等级评估原则能够全面、系统反映企业综合能力，对于等级评估原则能够全面、系统反映企业综合能力，对于具备一定综合水平的三种类型的物流企业，按照不同评估具备一定综合水

19、平的三种类型的物流企业，按照不同评估指标分为指标分为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五个等级。五个等级。AAAAA级最高，依次降低。物流企业评估工作可由全国级最高，依次降低。物流企业评估工作可由全国性物流行业组织设立评估机构具体实施。性物流行业组织设立评估机构具体实施。（2 2）物流企业评估指标）物流企业评估指标 运输型、仓储型和综合服务型物流企业的评估指标运输型、仓储型和综合服务型物流企业的评估指标和首批、第二批和首批、第二批A A级物流企业名单及类型见附录二。级物流企业名单及类型见附录二。5 我国发展TPL的问题及国外经验借鉴一、我国发展第三方物流存在的问题 第三方物流的概念自第三方

20、物流的概念自20世纪世纪80年代中期在欧美发达国家年代中期在欧美发达国家出现以来，以其高效率、低成本的服务优势得到了迅速发出现以来，以其高效率、低成本的服务优势得到了迅速发展，展，20世纪世纪90年代中期，第三方物流的概念开始传到我国，年代中期，第三方物流的概念开始传到我国，近几年，随着市场经济体制的完善和企业改革的深入，在近几年，随着市场经济体制的完善和企业改革的深入，在“全球业务外包全球业务外包”的形势驱动下，我国企业自我约束机制的形势驱动下，我国企业自我约束机制增强，外购物流服务的需求日益增大。增强，外购物流服务的需求日益增大。上图为第三方物流在整个物流市场中的比重上图为第三方物流在整个

21、物流市场中的比重 （一）宏观及行业因素缺乏信用缺乏信用保障体系保障体系理论研究理论研究有待加强有待加强 人才的制人才的制约约 政策、政策、法规不力法规不力 体制障碍体制障碍 宏观及行宏观及行业因素业因素 （二）第三方物流供给因素 1.1.第三方物流企业规模小，物流服务供给能力有限第三方物流企业规模小，物流服务供给能力有限第三方物流的数量生产企业（）（）商业企业（）（）1家家15.9023家家38.10410家家33.3010家以上家以上12.7100合计合计100100 我国企业使用第三方物流情况我国企业使用第三方物流情况 2.信息技术的制约 信息技术的应用为快捷地处理多样化繁杂的业务提供信息

22、技术的应用为快捷地处理多样化繁杂的业务提供了良好的技术支持。了良好的技术支持。3.提供物流服务整体解决方案的能力不足 目前，我国现阶段的物流正在发展中，整体物流管理服目前，我国现阶段的物流正在发展中，整体物流管理服务供应商还处在初级阶段的水平。务供应商还处在初级阶段的水平。4.物流增值服务缺乏 包装、加工、修理、咨询等增值服务却很少提供，物流包装、加工、修理、咨询等增值服务却很少提供，物流体系总体策划不能形成完整的物流供应链。体系总体策划不能形成完整的物流供应链。（三）第三方物流需求因素 影响因素普遍认为是部分工商企业观念还比较落后，对影响因素普遍认为是部分工商企业观念还比较落后，对外包物流业

23、务还存在很多担心，从而导致物流有效需求不足，外包物流业务还存在很多担心，从而导致物流有效需求不足，见下表。见下表。物流执行主体公司自营供货方第三方商业企业商业企业13%74%13%生产企业生产企业8%71%21%生产与流通企业的物流服务执行主体比重 一、我国发展第三方物流存在的问题 （一）物流外包的方法系系 统统 剥剥 离离 系系 统统 接接 管管 合合 资资 管管 理理 型型 合合 同同 （二）第三方物流服务提供商与客户的合作趋势 以合同形式采购物流服以合同形式采购物流服务的比例增加务的比例增加合同方的数量减少合同方的数量减少更严格的合同方选择更严格的合同方选择合同方在设计物流系统合同方在设

24、计物流系统中更紧密地参与中更紧密地参与对长期伙伴关系发展的对长期伙伴关系发展的更加重视更加重视开发开发EDIEDI物流设备越来越专业化物流设备越来越专业化相互依赖程度的改变相互依赖程度的改变 （三）物流提供商与使用者关系的演变 现在的合同物流供应商提供的服务是充足的，但合同供现在的合同物流供应商提供的服务是充足的，但合同供应商仍应在其他方面做出进一步的改进。应商仍应在其他方面做出进一步的改进。合同条款合同条款更加详细更加详细 合同方与客户所有合同方与客户所有层次间沟通的改进层次间沟通的改进 联联 合合 创创 新新 评估体系的改进评估体系的改进 采用公开式会计采用公开式会计 6 第四方物流一、第

25、四方物流的产生 第四方物流不是第三方物流的简单组合，它是在供应链第四方物流不是第三方物流的简单组合，它是在供应链外包的基础上发展和演变而来的，是建立在先进的信息技外包的基础上发展和演变而来的，是建立在先进的信息技术和管理方法之上，以成熟和规范的市场为依托，增强供术和管理方法之上，以成熟和规范的市场为依托，增强供应链的整体效益，改善供应链的组织结构，提高了供应链应链的整体效益，改善供应链的组织结构，提高了供应链的竞争力。的竞争力。二、第四方物流的基本概念 （一）第四方物流的定义 第四方物流（第四方物流（Forth Party Logistics，简称，简称FPL或或4PL），），即物流服务提供者

26、是一个供应链的集成商，它对公司内部即物流服务提供者是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务提供者所拥有的不同资源、能力和技和具有互补性的服务提供者所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。（二）第四方物流的特点特特 点点 提供一整套完善的提供一整套完善的供应链解决方案供应链解决方案通过对整个供应链通过对整个供应链产生影响的能力来增加价值产生影响的能力来增加价值再再 造造变变 革革实实 施施执执 行行三、第四方物流与第三方物流的区别 第四方物流同第三方物流相比，是在第三方物流的基础上第四方物流同第三方物流相比，是

27、在第三方物流的基础上对管理和技术等物流资源进一步整合，为用户提供全面意义对管理和技术等物流资源进一步整合，为用户提供全面意义上的供应链物流解决方案。第四方物流实际上是供应链的整上的供应链物流解决方案。第四方物流实际上是供应链的整合者、集成者和管理者，它集合、管理包括第三方物流在内合者、集成者和管理者，它集合、管理包括第三方物流在内的物流资源、物流技术和设施，依托现代信息技术和管理技的物流资源、物流技术和设施，依托现代信息技术和管理技术来提供完整的供应链解决方案。术来提供完整的供应链解决方案。四、第四方物流的客户价值 第四方物流通过影响整个供应链来增加价值，即其能够为第四方物流通过影响整个供应链

28、来增加价值，即其能够为整条供应链的客户带来利益。表现如下：整条供应链的客户带来利益。表现如下：利润增长利润增长 提高资产利用率提高资产利用率 提高物流服务质量，保障供应链运作的可靠性、协调提高物流服务质量，保障供应链运作的可靠性、协调性和响应能力性和响应能力 五、第四方物流的运作方式 行业创新者模式 超能力组合模式（1+12）方案集成商模式 六、发展第四方物流应具备的条件 （1 1）很强的供应链策略制定，业务流程再造，技术集成）很强的供应链策略制定，业务流程再造，技术集成和人力资源管理能力；和人力资源管理能力；（2 2）在集成供应链技术和外包能力方面处于领先地位；）在集成供应链技术和外包能力方

29、面处于领先地位；（3 3）在业务流程管理和外包的实施方面有一大批富有经）在业务流程管理和外包的实施方面有一大批富有经验的供应链管理专业人员；验的供应链管理专业人员；（4 4）能够同时管理多个不同的供应商，具有良好的）能够同时管理多个不同的供应商，具有良好的协调和组织能力，进而形成协作组织；协调和组织能力，进而形成协作组织；（5 5）广泛的地域覆盖能力和支持能力；）广泛的地域覆盖能力和支持能力；（6 6）对组织变革问题的深刻理解和管理能力。）对组织变革问题的深刻理解和管理能力。46凡事不要说我不会或不可能，因为你根本还没有去做！47成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践48只有在天空最暗的时候，

30、才可以看到天上的星星49上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价50现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。51宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子52为成功找方法，不为失败找借口53不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。54垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！55不一定要做最大的，但要做最好的56死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！57成功是动词，不是名词！28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也；立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。孝经61、不积跬步，无以致千里

31、；不积小流，无以成江海。荀子劝学篇62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。68、找不到路不是没有路，路在脚下。69、幸福源自积德，福报来自行善。70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。74、今天学习不努力，明天努力找工作。75、懂得回报

32、爱，是迈向成熟的第一步。76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。78、技艺创造价值，本领改变命运。79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。81、我不是来龙飞享福的，但，我是为幸福而来龙飞的！82、校兴我荣，校衰我耻。83、今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。84、不想当老板的学生不是好学生。85、志存高远虽励志，脚踏实地才是金。86、时刻牢记父母的血汗钱来自不易，永远不忘父母的养育之恩需要报答。87、讲孝道读经典培养好人，传知识授技艺打造能人。88、知技并重，德行为先。89、生活的理想，就是为了理想的生活。张闻天90、贫不足羞，可羞是贫而无志。吕坤