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1、护理礼仪规范护理礼仪规范 1护理礼仪规范培训教材(PPT52页)护理礼仪规范培训教材(PPT52页)2 郑州大学第五附属医院郑州大学第五附属医院（原郑州铁路局原郑州铁路局中心医院）始建于中心医院）始建于1915年，近百年悠久历史，年，近百年悠久历史，是集医、教、研、康复等为一体的现代化省是集医、教、研、康复等为一体的现代化省级综合医院。是郑州大学、东南大学、同济级综合医院。是郑州大学、东南大学、同济大学、河南大学等十余所知名院校的教学基大学、河南大学等十余所知名院校的教学基地；优势明显的学科诊疗体系使医院在心血地；优势明显的学科诊疗体系使医院在心血管疾病治疗、神经系统疾病治疗、医学整形管疾病治

2、疗、神经系统疾病治疗、医学整形美容、康复医学和体检预防等方面具有鲜明美容、康复医学和体检预防等方面具有鲜明的特色。的特色。34礼礼 仪仪 礼仪是人们在日常生活中，由传统礼仪是人们在日常生活中，由传统习俗沿袭下来形成的为大家所认可和习俗沿袭下来形成的为大家所认可和共同遵循的礼节和仪式。是人类文明共同遵循的礼节和仪式。是人类文明的重要体现，也是人类内在素养的外的重要体现，也是人类内在素养的外在表现。在表现。5举举 止止 礼礼 仪仪 举止，指人们的动作姿态和由动作姿态表现出举止，指人们的动作姿态和由动作姿态表现出的内在素养的内在素养。举止得体与否，直接反应出人的内。举止得体与否，直接反应出人的内在素

3、养在素养；举止的规范与否，直接影响着他人对自；举止的规范与否，直接影响着他人对自己的印象和评价。可以说举止就像一面折射镜，己的印象和评价。可以说举止就像一面折射镜，能使人既见其表，又窥其内。端庄、文雅、大方能使人既见其表，又窥其内。端庄、文雅、大方的举止永远给人留下温和、善良、仁爱的形象。的举止永远给人留下温和、善良、仁爱的形象。良好的举止离不开礼仪的良好的举止离不开礼仪的要求与习惯培养要求与习惯培养。6 （一）（一）手姿：又叫手势。手是人身体上最灵手姿：又叫手势。手是人身体上最灵活自如的一个部位，所以，手姿是体语中最丰富、活自如的一个部位，所以，手姿是体语中最丰富、最有表现力的举止。手姿，实

4、际所指的，就是人最有表现力的举止。手姿，实际所指的，就是人的两只手及手臂做出的动作。其中，双手的动作的两只手及手臂做出的动作。其中，双手的动作是其核心所在。它既可以是静态的，也可以是动是其核心所在。它既可以是静态的，也可以是动态的。态的。举止礼仪的内容举止礼仪的内容7 基本的手姿：基本的手姿：（1）垂放：是最基本的手姿。其做法有两种：）垂放：是最基本的手姿。其做法有两种：一是双手自然下垂，掌心向内，相握于腹前；二一是双手自然下垂，掌心向内，相握于腹前；二是双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两是双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。它多用于站立之时。侧。它多用于站立之时。（2）背手：多

5、见于站立、行走时，既可显示权）背手：多见于站立、行走时，既可显示权威，又可镇定自己，其做法是双臂伸到身后，双威，又可镇定自己，其做法是双臂伸到身后，双手相握，同时昂首挺胸。手相握，同时昂首挺胸。基本的手姿：基本的手姿：（3）持物：即用手拿东西，其做法多样，既可用）持物：即用手拿东西，其做法多样，既可用一只手，又可用双手。但最关键的是拿东西应动作自一只手，又可用双手。但最关键的是拿东西应动作自然，五指并拢，用力均匀。不应翘起无名指和小指，然，五指并拢，用力均匀。不应翘起无名指和小指，显得成心作态。显得成心作态。9 基本的手姿：基本的手姿：（4）鼓掌：是用于表示欢迎、祝贺、支持的一）鼓掌：是用于表

6、示欢迎、祝贺、支持的一种手势，多用于会议、演出、比赛或迎候嘉宾。种手势，多用于会议、演出、比赛或迎候嘉宾。其做法是以左手掌心向上，右手有节奏地拍击掌其做法是以左手掌心向上，右手有节奏地拍击掌心向上的左掌，必要时，应起身站立。但是，不心向上的左掌，必要时，应起身站立。但是，不应该依此表示反对、拒绝、讽刺、驱赶之意，即应该依此表示反对、拒绝、讽刺、驱赶之意，即不允许不允许“鼓倒掌鼓倒掌”。10 基本的手姿：基本的手姿：（5）夸奖：这种手姿主要用于表扬他人。其做）夸奖：这种手姿主要用于表扬他人。其做法是伸出右手，翘起拇指，指尖向上指腹面向被法是伸出右手，翘起拇指，指尖向上指腹面向被称道者。但在交谈时

7、，不应将右手拇指竖起来反称道者。但在交谈时，不应将右手拇指竖起来反向指向他人，因为，这意味着自大或藐视。也不向指向他人，因为，这意味着自大或藐视。也不宜自指鼻尖，因有自高自大、不可一世之。宜自指鼻尖，因有自高自大、不可一世之。11 基本的手姿：基本的手姿：（6）指示（引）：这是用于引导服务对）指示（引）：这是用于引导服务对象或他人指示方向的手势象或他人指示方向的手势。即以右手或左。即以右手或左手抬至一定高度，手抬至一定高度，五指并拢五指并拢，掌心向上，掌心向上，以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。12举止礼仪的内容举止礼仪的内容 （二）立姿：又叫站姿，指人在站立

8、时所（二）立姿：又叫站姿，指人在站立时所呈现出的姿态，也是其他一切姿势的基础，呈现出的姿态，也是其他一切姿势的基础，通常它是一种静态姿势。通常它是一种静态姿势。13 基本立姿基本立姿 目视前方目视前方 ，下下颌颌微收微收，挺胸，挺胸，收腹收腹。双手自。双手自然下垂，相握于腹前，双腿并拢，脚然下垂，相握于腹前，双腿并拢，脚跟并拢而脚尖跟并拢而脚尖稍微分开，头、颈、腰成直线。稍微分开，头、颈、腰成直线。站立时，可以将重心置于某一脚上，即一腿伸站立时，可以将重心置于某一脚上，即一腿伸直，另一条腿则略为前伸或弯曲，呈直，另一条腿则略为前伸或弯曲，呈“丁丁”字步。字步。还有一种方法即双脚跟并拢，脚尖分开

9、，张开的脚还有一种方法即双脚跟并拢，脚尖分开，张开的脚尖大致相距尖大致相距1010厘米，其张角约为厘米，其张角约为4545，呈现，呈现“v”v”形。形。14 下蹲的姿势下蹲的姿势 简称为蹲姿。多是人在静态的立姿时捡拾情况。简称为蹲姿。多是人在静态的立姿时捡拾情况。多用于拾捡物品、帮助别人或照顾自己。例如，在服多用于拾捡物品、帮助别人或照顾自己。例如，在服务对象面前需要捡拾地上某物时务对象面前需要捡拾地上某物时，弯腰、俯首、撅臀，弯腰、俯首、撅臀（“大猫腰大猫腰”），显然就不如采取蹲姿雅观。），显然就不如采取蹲姿雅观。基本方法：蹲的基本方法有两种：其一是单膝点基本方法：蹲的基本方法有两种：其一是

10、单膝点地式，即下蹲后一腿弯曲，另一条腿跪着。其二是双地式，即下蹲后一腿弯曲，另一条腿跪着。其二是双腿高低式，即下蹲后双腿一高一低，互为依靠。腿高低式，即下蹲后双腿一高一低，互为依靠。15护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt举止礼仪的内容举止礼仪的内容 （三）坐姿：（三）坐姿：角度，即坐定后上身与大腿、大腿与小腿形成的角度。角度，即坐定后上身与大腿、大腿与小腿形成的角度。这两个角度均有大小之分，坐姿因此而大有不同。这两个角度均有大小之分，坐姿因此而大有不同。深浅，即

11、坐下时臀部与座位所接触面积的多少。以此而深浅，即坐下时臀部与座位所接触面积的多少。以此而论，坐有深坐、浅坐之别。论，坐有深坐、浅坐之别。舒展舒展，即入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。其舒，即入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。其舒展与否，往往与交往对象相关，可间接反映双方关系。展与否，往往与交往对象相关，可间接反映双方关系。坐姿的重点，是指坐定后的姿势。但对就坐时的姿势，坐姿的重点，是指坐定后的姿势。但对就坐时的姿势，也务必注意。也务必注意。16护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教

12、程管理课件教程ppt 就坐的姿势就坐的姿势 （1）注意顺序：就坐时合乎礼仪的顺序有两）注意顺序：就坐时合乎礼仪的顺序有两种：一是优先尊长。二是同时就坐，它适用于平种：一是优先尊长。二是同时就坐，它适用于平辈与亲友同事之间。抢先就坐都是失态的表现。辈与亲友同事之间。抢先就坐都是失态的表现。（2）讲究方位：不论是从正面、侧面还是背）讲究方位：不论是从正面、侧面还是背面走向座位，通常讲究从左侧一方走向自己的座面走向座位，通常讲究从左侧一方走向自己的座位，从左侧一方离开自己的座位，它简称位，从左侧一方离开自己的座位，它简称“左进左进左出左出”，在正式场合是一定要遵守的。，在正式场合是一定要遵守的。17

13、护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt 就坐的姿势就坐的姿势 （3）落坐无声：入座时，切勿争抢。在就坐的）落坐无声：入座时，切勿争抢。在就坐的整个过程中，不管是移动座位还是放下身体，都不整个过程中，不管是移动座位还是放下身体，都不应发出嘈杂的声音。不慌不忙，悄无声息，本身就应发出嘈杂的声音。不慌不忙，悄无声息，本身就体现着一种教养。体现着一种教养。（4）入坐得法：就坐时待腿部接触座位边缘后，）入坐得法：就坐时待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。着裙装的女士入座，通常应

14、先用双手再轻轻坐下。着裙装的女士入座，通常应先用双手摆平裙摆，再随后坐下。摆平裙摆，再随后坐下。（5）离坐谨慎：离坐时不要）离坐谨慎：离坐时不要突然跳起突然跳起，也不要，也不要弄出声响。弄出声响。18护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt 坐定的姿势坐定的姿势 （1）在较为正式的场合，或有位尊者在坐时，）在较为正式的场合，或有位尊者在坐时，通常坐下之后不应坐满座位，大体占据座位通常坐下之后不应坐满座位，大体占据座位 2/3的位置即可。的位置即可。（2）上身挺直，头部

15、端正，目视前方，或面）上身挺直，头部端正，目视前方，或面对交谈对象。不可身靠座位的背部。只有在无人对交谈对象。不可身靠座位的背部。只有在无人的场合，个人进行休息时，此举方可。的场合，个人进行休息时，此举方可。19护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt 坐定的姿势坐定的姿势 （3）极正规的场合，上身与大腿、大腿与小）极正规的场合，上身与大腿、大腿与小腿、应当均为直角，双腿应并拢。腿、应当均为直角，双腿应并拢。（4）当自己面对尊长而无屏障时，男士就坐）当自己面对尊长而无

16、屏障时，男士就坐后双腿可张开一些，但不应宽于其肩。女士就坐后双腿可张开一些，但不应宽于其肩。女士就坐后，特别是身着超短裙时，务必要并拢大腿。后，特别是身着超短裙时，务必要并拢大腿。20护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt 坐定的姿势坐定的姿势 （5）在非正式场合，允许坐定之后双腿叠放或斜）在非正式场合，允许坐定之后双腿叠放或斜放。双腿交叉叠放时，应力求做到膝部以上要并拢。双放。双腿交叉叠放时，应力求做到膝部以上要并拢。双腿斜放，以与地面构成腿斜放，以与地面构成45

17、 夹角为最佳。夹角为最佳。（6）双脚自然下垂，脚尖应面对正前方，或朝向）双脚自然下垂，脚尖应面对正前方，或朝向侧前方。双脚可以并拢，或双脚一前一后。侧前方。双脚可以并拢，或双脚一前一后。21护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt 坐定的姿势坐定的姿势 （7）正坐时，双手应掌心向下，叠放于大）正坐时，双手应掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上。侧坐时，双手腿之上，或是放在身前的桌面上。侧坐时，双手相握叠放于身体侧向的那条大腿上，则最为适宜。相握叠放于身体侧向

18、的那条大腿上，则最为适宜。22护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt （四）行姿（四）行姿 行姿，亦称走姿，是指人在行走的过程中所行姿，亦称走姿，是指人在行走的过程中所形成的姿势，它体现的是人类的动态之美和精神风形成的姿势，它体现的是人类的动态之美和精神风貌。貌。对行姿的总的要求是：轻松、矫健、优美、对行姿的总的要求是：轻松、矫健、优美、匀速，不慌不忙，稳重大方。匀速，不慌不忙，稳重大方。23护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件

19、教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt 基本的行姿基本的行姿 （1）全身伸直全身伸直，昂首挺胸：行走时，要面向昂首挺胸：行走时，要面向前方，双眼平视，头部端正。前方，双眼平视，头部端正。（2）起步前倾，重心在前：起步行走时，身起步前倾，重心在前：起步行走时，身体应稍向前倾，身体的重心应落在反复交替移动体应稍向前倾，身体的重心应落在反复交替移动的前面那只脚的脚掌之上。的前面那只脚的脚掌之上。24护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教

20、程管理课件教程ppt 行姿行姿 （1）轻盈灵敏：在工作岗位上的行姿应该是轻轻盈灵敏：在工作岗位上的行姿应该是轻盈、灵敏、行如风，给人以轻巧、美观、柔和之盈、灵敏、行如风，给人以轻巧、美观、柔和之感，显示出端庄、文静、优雅、健美和朝气。因感，显示出端庄、文静、优雅、健美和朝气。因此，要求在行走时，脚尖向着正前方，脚跟先落此，要求在行走时，脚尖向着正前方，脚跟先落地，收腹挺胸，两眼平视，双肩放平微后展，两地，收腹挺胸，两眼平视，双肩放平微后展，两肩自然摆动或一手持物在胸前，步伐轻捷，弹足肩自然摆动或一手持物在胸前，步伐轻捷，弹足有力，柔步无声，让患者感受到一种活力。有力，柔步无声，让患者感受到一种

21、活力。25护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt （2）快慢适当：节奏快慢适当，给人快慢适当：节奏快慢适当，给人一种矫健、轻快、从容不迫的动态美。在一种矫健、轻快、从容不迫的动态美。在紧急情况需紧急情况需 快走时，注意保持上身平稳，快走时，注意保持上身平稳，步履快而有序，忙而不乱，使服务对象感步履快而有序，忙而不乱，使服务对象感到安全而由衷的信赖我们到安全而由衷的信赖我们。26护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼

22、仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护护 士士 职职 业业 礼礼 仪仪 护士职业礼仪是护士在职业活动中所遵护士职业礼仪是护士在职业活动中所遵循的行为标准，也是尊重病人、理解病人、循的行为标准，也是尊重病人、理解病人、全面为病人提供优质服务的规范要求。是全面为病人提供优质服务的规范要求。是塑造护士形象，展示护士良好风范的途径。塑造护士形象，展示护士良好风范的途径。27护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt 护士的仪表护士的仪表

23、 护士的仪表是指护士的外在形象，包括护士护士的仪表是指护士的外在形象，包括护士的气质、容貌、姿态、服饰等。护士的服饰的气质、容貌、姿态、服饰等。护士的服饰、容、容貌等都有一定的规范要求，给人以整洁、干净、貌等都有一定的规范要求，给人以整洁、干净、利落、明亮的感觉，与职业相协调。利落、明亮的感觉，与职业相协调。28护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt29护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT5

24、2页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt 1.1.护士帽与发型护士帽与发型 护士帽主要有两种，燕帽与圆帽。护士帽主要有两种，燕帽与圆帽。燕帽使护士的着装更加美丽大方、显示出护燕帽使护士的着装更加美丽大方、显示出护士特有的精神风貌。士特有的精神风貌。戴燕帽的要求：头发要梳理整齐，清洁无异戴燕帽的要求：头发要梳理整齐，清洁无异味。长发过肩时，可盘起或戴网罩，头发后不过味。长发过肩时，可盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉，燕帽要戴正戴稳，距前额发际领，前不过眉，燕帽要戴正戴稳，距前额发际45公分，发卡应固定于帽后，公分，发卡应固定于帽后，不可暴露在帽正不可暴露在帽正面，以白色为宜。面

25、，以白色为宜。30护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt 圆帽圆帽：一般用于无菌操作、保护隔离时使用。：一般用于无菌操作、保护隔离时使用。戴上给人以严肃的感觉。戴上给人以严肃的感觉。圆帽要求：头发要全部遮在帽内，不露发际，圆帽要求：头发要全部遮在帽内，不露发际，封缝应放在后边。封缝应放在后边。两种帽子均要求平整、干净、无污点瘢痕，两种帽子均要求平整、干净、无污点瘢痕，不能佩戴发饰。不能佩戴发饰。31护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管

26、理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt 2.2.护士服护士服 一般为白色裙装，个别科室颜色、一般为白色裙装，个别科室颜色、样式可有差别。样式可有差别。要求：服装清洁、平整、无缺扣、无破洞、要求：服装清洁、平整、无缺扣、无破洞、无各色斑点。无各色斑点。选择时长短、松紧与形体相适宜，给人合体选择时长短、松紧与形体相适宜，给人合体流畅的感觉；内衣领口、袖口、衬裙下摆，均不流畅的感觉；内衣领口、袖口、衬裙下摆，均不可暴露在工作服外边；穿着时扣子全部扣好，腰可暴露在工作服外边；穿着时扣子全部扣好，腰带松紧适宜。带松紧适宜。32护理礼仪规范培训

27、教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt 3.3.护士鞋袜护士鞋袜 护士鞋一般为白色软底，坡跟或平跟。袜子为护士鞋一般为白色软底，坡跟或平跟。袜子为与肤色相近的肉色袜，不能为彩色，大、小、松、与肤色相近的肉色袜，不能为彩色，大、小、松、紧适宜。紧适宜。33护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教

28、程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt 4.4.护士的容颜修饰护士的容颜修饰 护士应淡妆上岗，可展示出护士的端庄、优护士应淡妆上岗，可展示出护士的端庄、优雅、健康文明的精神风采。化妆应以清新、自然雅、健康文明的精神风采。化妆应以清新、自然为宜，让人不宜察觉。护士工作时不宜戴戒指、为宜，让人不宜察觉。护士工作时不宜戴戒指、手镯、耳环等饰物。手镯、耳环等饰物。34护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理

29、礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt 5.5.护士的姿态护士的姿态 工作工作姿态姿态：拾物或低处取物拾物或低处取物护士行走下蹲或拿取低处护士行走下蹲或拿取低处的物品，应站在要拿或拾取物品的旁侧，身体适的物品，应站在要拿或拾取物品的旁侧，身体适度前倾并下降，同时两腿前后分开，屈膝下蹲，度前倾并下降，同时两腿前后分开，屈膝下蹲，使身体稳定平衡，拿好物品后，后脚跟离地，脚使身体稳定平衡，拿好物品后，后脚跟离地，脚掌协助推动，后脚做好掌协助推动，后脚做好身体起立的姿势，身体起

30、立的姿势，切忌分切忌分开或直接大弯腰取物。开或直接大弯腰取物。35护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt 端治疗盘端治疗盘端治疗盘时两臂两肘自然贴放端治疗盘时两臂两肘自然贴放体侧，两前臂向前向上抬起至与躯干成体侧，两前臂向前向上抬起至与躯干成90度角，度角，用手掌端治疗盘，以拇指和食指夹持治疗盘起固用

31、手掌端治疗盘，以拇指和食指夹持治疗盘起固定作用。行走时保持治疗盘平稳，不要上下起伏定作用。行走时保持治疗盘平稳，不要上下起伏和左右晃动。开门时不能用脚踢门，而应用侧臂和左右晃动。开门时不能用脚踢门，而应用侧臂将门轻轻推开。将门轻轻推开。36护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt 推治疗车推治疗车推车时

32、，护士身体呈正确站姿，推车时，护士身体呈正确站姿，与车保持适当距离两臂用力均匀，前臂弯曲至手与车保持适当距离两臂用力均匀，前臂弯曲至手握住车把，上臂自然置于体侧不得前伸。推治疗握住车把，上臂自然置于体侧不得前伸。推治疗车向前行走时，应步子略小，而频率稍快，当转车向前行走时，应步子略小，而频率稍快，当转弯或停车时要用前臂和手腕直接控制，不能用一弯或停车时要用前臂和手腕直接控制，不能用一只手拽车把，这样不仅看起来不雅观，而且给病只手拽车把，这样不仅看起来不雅观，而且给病区带来噪音。区带来噪音。37护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教

33、材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt 持病历夹持病历夹护士呈正确站姿，将病历夹放护士呈正确站姿，将病历夹放在左前臂，夹在下方靠近胸下左侧，与身体形成在左前臂，夹在下方靠近胸下左侧，与身体形成适宜锐角，左上臂自然贴靠体侧，行走时按正常适宜锐角，左上臂自然贴靠体侧，行走时按正常走姿，记录时两腿稍分开，扩大身体支撑面，以走姿，记录时两腿稍分开，扩大身体支撑面，以保持平衡，头略低，便于书写。保持平衡，头略低

34、，便于书写。38护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt 护士沟通技巧护士沟通技巧 护士需要语言艺术修养以提高言语交流技巧，护士需要语言艺术修养以提高言语交流技巧，这是由护士的职业特点决定的，良好的沟通技巧这是由护士的职业特点决定的，良好的沟通技巧是做好护理工作的基础。是做好护理工作的基础。39护理礼仪

35、规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt 1.1.怎样有礼貌地与人说话怎样有礼貌地与人说话 态度诚恳亲切态度诚恳亲切 注重称谓注重称谓、眼神眼神 用语谦逊、文雅，多使用敬语。用语谦逊、文雅，多使用敬语。声音大小适当、语调平和沉稳。声音大小适当、语调平和沉稳。2.2.怎样说话不失分寸怎样说话不失分寸 任何人在任何

36、场合都有自己特定的身份，要注意任何人在任何场合都有自己特定的身份，要注意自己的角色地位。自己的角色地位。适当考虑措辞。适当考虑措辞。说话客观、避免夸大其词。说话客观、避免夸大其词。40护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt3.3.怎样向人提出请求怎样向人提出请求语气诚恳、平等待人。语气诚恳、平等待人。

37、应当应当“请请”字在先。字在先。向人提出较重大请求时掌握恰当时机。向人提出较重大请求时掌握恰当时机。4.4.怎样致谢怎样致谢事情无论大小，致谢都要真诚。事情无论大小，致谢都要真诚。及时向人致谢，习惯向人致谢。及时向人致谢，习惯向人致谢。5.5.怎样致歉怎样致歉道歉真挚，缓和冲突。道歉真挚，缓和冲突。41护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件

38、培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt 语言沟通技巧语言沟通技巧 面对上级来访面对上级来访:微笑相迎问候语微笑相迎问候语 同级沟通：平等理解关怀语同级沟通：平等理解关怀语 服务对象交流：尊重移情安慰语服务对象交流：尊重移情安慰语 42护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt 语言沟通技巧语言沟通技巧

39、与病人交谈时，根据病人的具体情况，语音与病人交谈时，根据病人的具体情况，语音语调适中。语调适中。1.1.入院谈话：讲住院规则、注意事项，介绍病入院谈话：讲住院规则、注意事项，介绍病房环境、治疗探视时间，医生对病人谈初诊意见、房环境、治疗探视时间，医生对病人谈初诊意见、检查治疗打算等，给病人一个安慰。检查治疗打算等，给病人一个安慰。2.2.护士长与病人沟通时：护士长与病人沟通时：“您好，我是护士长您好，我是护士长*，负责全病区的护理工作，您有什么意见和要，负责全病区的护理工作，您有什么意见和要求尽管告诉我，我一定会认求尽管告诉我，我一定会认真听取和改进的真听取和改进的”。“您有什么请求和希望，您

40、有什么请求和希望，可以跟我讲可以跟我讲。”43护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt 3.3.责任护士与病人沟通时：责任护士与病人沟通时：“您好，我您好，我是责任护士是责任护士*，负责您的护理工作。您的，负责您的护理工作。您的情况我们已了解，我们一定会尽全力帮助情况我们已了解，我们一定会尽全力帮助您的

41、。您的。”44护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt 4.4.早上查房病人情况平稳时：早上查房病人情况平稳时：“您好，昨晚您好，昨晚休息好吗？感觉如何休息好吗？感觉如何?5.5.实施各种有创伤性检查治疗前谈话：为什实施各种有创伤性检查治疗前谈话：为什么做检查，病人如何配合，有何不适，有何种并么做检查，

42、病人如何配合，有何不适，有何种并发症及方法措施等。发症及方法措施等。6.6.病情变化时及时谈话：谈疾病的发生、发病情变化时及时谈话：谈疾病的发生、发展及转归过程，消除病人及家属的顾虑、疑问。展及转归过程，消除病人及家属的顾虑、疑问。45护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt 7.7.病病人对医护工作有

43、意见时及时发现人对医护工作有意见时及时发现及时沟通谈话：解决病人的问题，以免积及时沟通谈话：解决病人的问题，以免积怨加深，引发纠纷。怨加深，引发纠纷。8.8.病人出院时：进行康复及用药饮食病人出院时：进行康复及用药饮食指指 导，留下病区联系方式、咨询电话，导，留下病区联系方式、咨询电话，送至电梯。送至电梯。46护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)

44、培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt日常礼貌用语规范日常礼貌用语规范 1 1.接电话时：您好接电话时：您好!我是我是*病区。病区。2.2.接人待物时：多用接人待物时：多用“请请”、“谢谢谢谢”、“您您好好”。3.3.告别时：再见！请慢走！告别时：再见！请慢走！4.4.文明礼貌三字经：当护士，爱病人，送温暖，文明礼貌三字经：当护士，爱病人，送温暖，解忧患；讲平等，同施爱，拒财物，永不沾；慎解忧患；讲平等，同施爱，拒财物，永不沾；慎操作，忌粗暴，做表率，记心间。操作，忌粗暴，做表率，记心间。47护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪

45、规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护士言谈细则护士言谈细则 1 1.谈吐高雅，语言文明，倾听认真。谈吐高雅，语言文明，倾听认真。2 2.语音清晰，语气亲切，语调适中。语音清晰，语气亲切，语调适中。3 3.解答问询，热情耐心，言简意明。解答问询，热情耐心，言简意明。4 4.接受意见，虚心诚恳，致谢改进。接受意见，虚心诚恳，致谢改进。48护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培

46、训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt49护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt

47、教程管理课件教程ppt50护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt 礼貌和教养是一种财富，是每一个想礼貌和教养是一种财富，是每一个想成功的人士必须具备的优秀品质。成功的人士必须具备的优秀品质。作为一作为一名护士，规范的礼仪行为，让护士在临床名护士，规范的礼仪行为，让护士在临床实践中展现出优雅端庄、严谨务

48、实的职业实践中展现出优雅端庄、严谨务实的职业形象形象。51护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt 52护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt护理礼仪规范培训教材(PPT52页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt