大学生心理委员培训之沟通的技巧分析课件.ppt

1、 沟通 我们可以做得更多！心理委员培训n如果我就要进入梦乡，你是否会任我睡去？n如果我欲语无言，你会不会还跟我沟通？求助者的渴望求助者的渴望n如果有一天你无法出声，我又怎忍让你沉默？n如果有一天你哭了，我是不是能使你平静？心理委员的困惑心理委员的困惑三部曲 看 听 讲第一步：看1、自我认知障碍自我认知障碍 自傲自傲。以自我为中心，表现出很强的优越感，。以自我为中心，表现出很强的优越感，处处表现自己处处表现自己 自卑自卑。在一定的诱因下容易出现极端的行为。在一定的诱因下容易出现极端的行为 虚荣虚荣。一旦目标、愿望不能达到，就会背上沉。一旦目标、愿望不能达到，就会背上沉重的包袱重的包袱 第一步：看

2、2、情绪障碍：情绪障碍：烦恼烦恼 焦虑焦虑 抑郁抑郁 暴躁暴躁 冷漠冷漠 3、学习障碍：学习障碍：注意力不集中注意力不集中 a容易走神容易走神、b易受干扰易受干扰、c多余动作增多多余动作增多 d效率低下效率低下。第一步：看考试焦虑与怯场考试焦虑与怯场 A、有研究表明，有研究表明，80%的学生在教师宣布考试时会的学生在教师宣布考试时会感到紧张，这种紧张也称为考试焦虑感到紧张，这种紧张也称为考试焦虑 B、考试怯场考试怯场是学生在考试中因情绪过分激动、焦虑、恐慌而造成思维和操作困难的一种心理现象第一步：看4、人际障碍人际障碍：自我中心自我中心 心理不相容心理不相容 羞怯羞怯 a、自卑性羞怯自卑性羞怯

3、、b、敏感性羞怯敏感性羞怯、c、挫折性羞怯挫折性羞怯、d、习惯性羞怯。习惯性羞怯。角色困惑角色困惑第一步：看5 5、恋爱心理障碍、恋爱心理障碍 A A、一般的心理问题：一般的心理问题：B B、一般的心理障碍：一般的心理障碍：主要有：性冲动；纯情错觉；过分恋父（母）；憎恶异性；主要有：性冲动；纯情错觉；过分恋父（母）；憎恶异性；性嫉妒；性自卑；自恋障碍；单相思；失恋综合症。性嫉妒；性自卑；自恋障碍；单相思；失恋综合症。第一步：看一般的心理障碍包括：一般的心理障碍包括：单相思。单相思。失恋综合症失恋综合症 失恋心态：失恋心态：“从此无心爱良夜，任他明月下西楼从此无心爱良夜，任他明月下西楼”“不见去

4、年人，泪湿春衫袖不见去年人，泪湿春衫袖”阁道凌赠，似我回肠恨怎平阁道凌赠，似我回肠恨怎平。第一步：看6.特定群体的心理问题特定群体的心理问题（1 1）大学新生的心理问题大学新生的心理问题第一类：第一类：“象牙塔象牙塔”梦成泡影梦成泡影第二类第二类 ：由：由“目标清晰目标清晰”转向目标缺乏症转向目标缺乏症第三类：第三类：“思乡思乡”情绪困扰情绪困扰 第四类：学习方面的压力第四类：学习方面的压力 第五类：人际困难第五类：人际困难 （2）贫困生的心理问题）贫困生的心理问题（3 3）毕业生的心理问题）毕业生的心理问题第一步：看（美国一位主持人访问一名小朋友，问他，“你长大了想当什么呀？”“我要当飞机驾

5、驶员！”。主持人接着问“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友说：“我先告诉飞机上的人绑好安全带，然后我挂上降落伞先跳下去。”观众这时笑得东倒西歪，可是孩子的两行热泪已经夺眶而出。主持人问他为什么要这么做?“我要去拿燃料，我还要回来的！”孩子的话透露出真挚的想法。第二步：听 这位主持人与众不同之处在于他能够让孩子把话说完，仍保持着倾听者应具有的一分亲切，一分耐心，所以听到了小朋友最善良最清澈的心语。如果为人友者能够亲切，平和，耐心地倾听朋友、同学的内心想法，让身边需要帮助的同学把话说完，不要急于判断，那我们肯定也能听到身边朋友的心语。因为每个人都有自己独特的思

6、维和谈话方式；如果每个人总按照自己的思路去理解他人，就容易接受一些错误信息，造成误会，给同学间、朋友间的沟通带来困难。第二步：听1.在对方说话时，不要打断对方在对方说话时，不要打断对方2.提问，对不清楚的地方提出问题，让对方讲得提问，对不清楚的地方提出问题，让对方讲得更清楚、明白和详细。更清楚、明白和详细。3.指出共同的经历和意见。指出共同的经历和意见。4.多描述少评论：多描述对方话语中隐藏的情感，多描述少评论：多描述对方话语中隐藏的情感，少以权威和上帝的身份来对对方进行价值界定。少以权威和上帝的身份来对对方进行价值界定。第二步：听积极的倾听：专注地倾听。用心倾听，体验对方的感受。整体性的倾听

7、：对求助者过去、现在及可以展望的未来经验与背景，都用包容、接纳来面对。需要很深的修养和无条件的尊重为基础。无论说话人说的话听起来多么不合理，说话的人仍要准确地反映他所说的，它不是说服，不是讲大道理，只是无防御地将对方所说的一切用重点的提示反映给对方，让对方明白他所说的“被听到了”。不良倾听：打断式否定式心不在焉式控制式第二步：听 沟通能创造和谐，沟通能赢得人心，沟通能凝聚士气和斗志，而这种士气和斗志就是支撑班级的中坚和脊梁。有了这种中坚和脊梁，必定人心所向，必定众志成城！心理委员如何提高自己的人际沟通技能心理委员如何提高自己的人际沟通技能 诺尔曼诺尔曼安德森安德森1968年制作了一个表，年制作

8、了一个表，列出了列出了555个描写人的内在品质的形容词，个描写人的内在品质的形容词，经过实验研究确定了经过实验研究确定了60个反映持久吸引力个反映持久吸引力的形容词。因此，一个人要想成为一个有的形容词。因此，一个人要想成为一个有人际魅力的人，在完善人际交往个性时，人际魅力的人，在完善人际交往个性时，就应多注意这些品质就应多注意这些品质：表一表一 影响人际交往的主要个性品质影响人际交往的主要个性品质最积极的品质最积极的品质中间品质中间品质最消极的品质最消极的品质真真 诚诚 固执固执古怪古怪诚诚 实实 刻板刻板不友好不友好理理 解解 大胆大胆敌意敌意忠忠 诚诚 谨慎谨慎饶舌饶舌真真 实实 易激动易

9、激动自私自私可信可信文静文静粗鲁粗鲁智慧智慧冲动冲动自负自负续表续表 影响人际交往的主要个性品质影响人际交往的主要个性品质最积极的品质最积极的品质中间品质中间品质最消极的品质最消极的品质可信赖可信赖好斗好斗贪婪贪婪有思想有思想腼腆腼腆不真诚不真诚体贴体贴易动情易动情不善良不善良热情热情羞怯羞怯不可信不可信善良善良天真天真恶毒恶毒友好友好不明朗不明朗虚假虚假续表续表 影响人际交往的主要个性品质影响人际交往的主要个性品质最积极的品质最积极的品质中间品质中间品质最消极的品质最消极的品质快乐快乐好动好动令人讨厌令人讨厌不自私不自私空想空想不老实不老实幽默幽默追求物欲追求物欲冷酷冷酷负责负责反叛反叛邪恶

10、邪恶开朗开朗孤独孤独装假装假信任信任依赖别人依赖别人说谎说谎我国大学生最喜欢和讨厌的性格特征我国大学生最喜欢和讨厌的性格特征最喜欢的性格特征：真诚最喜欢的性格特征：真诚最讨厌的性格特征：虚伪最讨厌的性格特征：虚伪选择朋友的一个标准：首先考虑的是个性选择朋友的一个标准：首先考虑的是个性品质，愿意与成熟、热情、坦率、思想活品质，愿意与成熟、热情、坦率、思想活跃、有责任感的人多交往。跃、有责任感的人多交往。无论在外国，还是在中国，还是无论在外国，还是在中国，还是在我们西南交大，人们在选择朋友在我们西南交大，人们在选择朋友时，最看重的就是时，最看重的就是真诚！真诚！请敞开请敞开你我的心扉吧，真诚对待身

11、边的每你我的心扉吧，真诚对待身边的每一个人，你会赢得很多知心朋友的。一个人，你会赢得很多知心朋友的。2.适当的自我暴露适当的自我暴露 懂得自我暴露的人，不仅可以让别人懂得自我暴露的人，不仅可以让别人去认识自己、了解自己，同时自己也可以去认识自己、了解自己，同时自己也可以借此机会认识别人、了解别人。借此机会认识别人、了解别人。自我揭示有利于显示出你的真诚和信自我揭示有利于显示出你的真诚和信任，有利于缩短人任，有利于缩短人我的心理距离。我的心理距离。3.当与人交谈时，选择他们最感兴趣的话题当与人交谈时，选择他们最感兴趣的话题 谈话时找对方感兴趣的话题，而一般谈话时找对方感兴趣的话题，而一般人最感兴

12、趣的是他（她）自己，当你与人人最感兴趣的是他（她）自己，当你与人谈话时，请谈论对方，并且引导对方谈论谈话时，请谈论对方，并且引导对方谈论他们自己，但又不要让人感觉你在刺探他他们自己，但又不要让人感觉你在刺探他人的隐私。人的隐私。4.巧妙地令别人觉得重要巧妙地令别人觉得重要 人类一个最普遍的特性便是人类一个最普遍的特性便是渴望渴望被承认，渴望被了解。在人际交往中要如被承认，渴望被了解。在人际交往中要如鱼得水，应尽量使别人意识到他自身的重鱼得水，应尽量使别人意识到他自身的重要性。请记住，要性。请记住，你越使人觉得他自已重你越使人觉得他自已重要，别人对你的回报就越多。要，别人对你的回报就越多。如何使

13、别如何使别人觉得他重要，如：人觉得他重要，如：聆听他们、赞许和恭聆听他们、赞许和恭维他们、尽可能经常地使用他们的姓名维他们、尽可能经常地使用他们的姓名、在回答他们之前在回答他们之前,请稍加停顿、使用一些礼请稍加停顿、使用一些礼貌用语、肯定那些等待见你的人们、关注貌用语、肯定那些等待见你的人们、关注集体中的每一个人。集体中的每一个人。5.勿勿“过度投资过度投资”根据人际交换理论，对一个有劳动能根据人际交换理论，对一个有劳动能力、理智健全的人来说，独立、付出都是力、理智健全的人来说，独立、付出都是内部的需要。不要对他人太好，也不要一内部的需要。不要对他人太好，也不要一味地接收他人的帮助和馈赠。因为

14、对于付味地接收他人的帮助和馈赠。因为对于付出一方，长久以往会感到不公平；对于接出一方，长久以往会感到不公平；对于接收的一方来说，会感到内疚。收的一方来说，会感到内疚。6.学会微笑学会微笑 良好的情绪、情感调控能力是人际良好的情绪、情感调控能力是人际交往的一大要素，微笑则是人际交往交往的一大要素，微笑则是人际交往良好的催化剂，是使人心情愉悦的最良好的催化剂，是使人心情愉悦的最佳方法，也最能表达出一种热情而积佳方法，也最能表达出一种热情而积极的处世态度。因此，人们常说：极的处世态度。因此，人们常说：“微笑是人际交往的润滑剂微笑是人际交往的润滑剂”。7.学会拒绝学会拒绝 不善于抵制他人的压力而拒绝别

15、人不不善于抵制他人的压力而拒绝别人不合理的要求，是人际交往中心理脆弱的表合理的要求，是人际交往中心理脆弱的表现。还有的人不仅不能拒绝，反而努力满现。还有的人不仅不能拒绝，反而努力满足别人不合理的要求，害怕得罪这些请求足别人不合理的要求，害怕得罪这些请求者。正是这些盲目服从，使人在心理压力者。正是这些盲目服从，使人在心理压力方面失去了抗御能力。方面失去了抗御能力。8.学会赞美学会赞美 要有良好的人际关系，须注意情感的要有良好的人际关系，须注意情感的相悦性。一般说来，人们总是喜欢那些喜相悦性。一般说来，人们总是喜欢那些喜欢自己的人，对真诚评价自己的人具有好欢自己的人，对真诚评价自己的人具有好感。自

16、己一旦受到某人赏识、喜爱，得到感。自己一旦受到某人赏识、喜爱，得到好的评价，就会由于受到称赞而使自尊心好的评价，就会由于受到称赞而使自尊心得到满足，对此人产生心理上的接近和好得到满足，对此人产生心理上的接近和好感，因而也就减少了相互的摩擦和人际冲感，因而也就减少了相互的摩擦和人际冲突，达到情感相悦，为良好的人际交往提突，达到情感相悦，为良好的人际交往提供了心理条件。供了心理条件。认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力人际关系互动管理能力|了解别人是群我之道|宽容别人是和睦之道|接纳别人是体谅之道|关怀别人是友爱之道 凡事从自己做起反省 凡事替别人着想宽容

17、 凡是都有感恩之心惜缘 凡事都想帮助别人服务n尊重个别差异n了解对方需求n懂得激励别人n积极做人处事n保持参与互动一一.不批不批评评.不不责备责备.不抱怨不抱怨.不攻不攻击击.不不说说教教 批批评评、责备责备、抱、抱怨、攻怨、攻击这击这些都是些都是沟沟通通的的刽刽子手，只子手，只会会使使事情更加事情更加恶恶化。化。二二.互相尊重互相尊重 只有只有给予对给予对方方尊重才有尊重才有沟通沟通，若，若对对方不尊重你方不尊重你时时，你也要你也要适当适当的的请请求求对对方的尊重，否方的尊重，否则则很很难沟通难沟通。三三.绝绝不口出不口出恶恶言言 恶恶言言伤伤人，就是所人，就是所谓谓的的 祸从祸从口出口出

18、。四四.不不说说不不该说该说的的话话 如果如果说说了不了不该说该说的的话话，往往，往往要花要花费极费极大的代大的代价来弥补价来弥补，正是所正是所谓谓的的 一言既出，一言既出，驷马驷马难追难追 、病病从从口入，口入，祸从祸从口口出出 甚至甚至于还于还可能造成可能造成无可弥无可弥补补的的终终生生遗遗憾！憾！五五.情情绪绪中不要中不要沟沟通通,尤其是不能夠做決定尤其是不能夠做決定 情情绪绪中的中的沟通沟通常常常常无无好好话话，既理不清，也既理不清，也讲讲不明；尤不明；尤其在情其在情绪绪中，很容易中，很容易冲动冲动而失去理性；尤其是而失去理性；尤其是 不能不能夠在情夠在情绪绪中做出情中做出情绪绪性、性

19、、冲动冲动性的性的 決定決定，這很容易，這很容易让让事情不可挽回，事情不可挽回，令令人人后后悔悔！六六.理性的理性的沟沟通通,不理性不要不理性不要沟沟通通 不理性只有不理性只有争执争执的份，不的份，不会会有有结结果，更果，更不可能有好不可能有好结结果，所以，果，所以，这种沟这种沟通通无济于事无济于事。七七.觉觉知知 不只是不只是沟沟通才需要通才需要觉觉知，一切都需要知，一切都需要.如如果自己果自己说错说错了了话话、做、做错错了事，如不想造成了事，如不想造成无可无可弥补弥补的的伤伤害害时时，最好的，最好的辦法是辦法是什么什么?(?(我我错错了了)，這就是一這就是一种觉种觉知。知。八八.承承认认我

20、我错错了了 承承认认我我错错了是了是沟通沟通的消的消毒剂毒剂，可，可解解冻冻、改善、改善与转与转化化沟通沟通的的问问題；就一題；就一句：我句：我错错了了!勾勾销销了多少人的新了多少人的新仇仇旧旧恨，化解掉多少年打不恨，化解掉多少年打不开开的死的死结结，让让人豁然人豁然开开朗，放下武器，重新面朗，放下武器，重新面对对自己，自己，开开始重新思考人生。始重新思考人生。九九.说对说对不起不起!说说：对对不起，不代表我真的做了不起，不代表我真的做了什么什么天大的天大的错误错误或或伤伤天害理的事，而是天害理的事，而是一一种软化剂种软化剂，使事情，使事情终终有有 转回转回 的的于于地，地，甚至甚至于还于还可

21、以可以创创造造 天堂天堂；其；其实实有有时时候你候你也真的是大也真的是大错错特特错错，死不，死不认错认错就是一件就是一件大大错错特特错错的事。的事。十十.让让奇奇迹发迹发生生 如今自己如今自己愿愿意互相意互相认错认错，就是在替自己，就是在替自己与与家人家人创创造了天堂造了天堂于于奇迹奇迹；化不可能；化不可能为为可可能能.。十十一一.爱爱 一切都是一切都是爱爱，爱爱是最是最伟伟大的治大的治疗师疗师.十十二二.等待等待转机转机 如果沒有如果沒有转机转机，就要等待；急只，就要等待；急只会会治丝益棼治丝益棼；当当然，不要空等待，成果就然，不要空等待，成果就会从会从天下掉下天下掉下来来，还还是要你自己去

22、努力，是要你自己去努力，但是努力並不一定但是努力並不一定会会有有结结果，或果，或舍舍本逐本逐末；但若不努力末；但若不努力时时，你，你将什么将什么都沒有。都沒有。十十三三.耐心等待耐心等待 唯一不可少的是唯一不可少的是耐心，有志者事竟耐心，有志者事竟成成.。十十四四.智慧智慧 智慧使人不智慧使人不执着执着，而且福至心而且福至心灵灵。讲的技巧讲的技巧（一）谈话前的准备（二）行之有效的开场白（三）向别人提问的要领n要领一：要平等待人，不能问之失情n要领二：要由浅入深，不能问之失序n要领三：要把握火候，不能问之失时n要领四：要因人而异，不能问之失度（四）引起他人的共鸣（五）不时调剂一下气氛讲的技巧讲的技巧一、真诚地表露出对对方感兴趣二、记住对方的名字三、对人要笑口常开四、慷慨地赞美对方五、拒绝的技巧（一）延时拒绝法（二）幽默拒绝法（三）先扬后抑拒绝法（四）入瓮拒绝法六、发问的技巧讲的技巧讲的技巧讲的技巧讲的技巧七、批评的技巧（一）私下式批评（二）暗示式批评（三）鼓励式批评（四）关心式批评（五）安慰式批评（六）理解式批评八、学会自我克制第四步：最后一讲（及时汇报）第四步：最后一讲（及时汇报）n各自的辅导员n学校心理健康教育中心n心理危机干预热线