团队管理培训教材课件.ppt

1、团团 队队 管管 理理 理解团队工作理解团队工作团队管理原则团队管理原则团队管理途径团队管理途径团队管理陷阱及克服建议团队管理陷阱及克服建议团队解决问题的方法团队解决问题的方法讨论提纲：讨论提纲：我们需要什么样的团队？我们需要什么样的团队？明星队？明星队？OR冠军队冠军队团队即是一种为了实现某种目标而由相互团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。协作的个体组成的工作群体。理解团队工作理解团队工作1为什么要使用团队为什么要使用团队创造团结精神（集体精神）创造团结精神（集体精神）使管理层有时间进行战略性思考使管理层有时间进行战略性思考提高决策速度提高决策速度促进员工队伍多元化

2、促进员工队伍多元化提高绩效提高绩效2团队及其任务团队及其任务团团队队类类型型任任务务与与特特点点高高层层管管理理团团队队一个由 CEO 领导的多功能团队，按职责来选择成员 公司和部门工作的日常管理。经常开会，会前有议程，会后有备忘录。讨论依赖于从低层来的信息。如果控制不好，会议可能会变成人身攻击的讲台。多多功功能能团团队队是一个受过多重训练的跨部门团队，可以在公司的任何层次找到。用于在各种任务中排除障碍，交流思想，例如，为开发一项新产品 队员将他们的不同专业知识和技能带入工作业业务务团团队队在公司中负责实施一个长期项目的一组人员 管理一个单位并优化它的绩效 依赖于领导人，为使团队能最好地工作，

3、领导人通常要进行紧密的监督正正式式支支援援团团队队负责提供支持和服务的团队，如财务、信息系统、行政和人事等团队 承当繁重的日常工作，如，收发工作，但它的效率是成功不可缺少的一部分 依赖于操作程序，为提高团队工作的生产力提供机会。项项目目团团队队（组组）在一个项目实施期间组织起来的一组成员，来共同负责这个项目 要求大量的子团队、子任务以及详细计划和严格的训练 依赖于队员之间的相互理解和组织良好的工作习惯应应变变团团队队一组专为应付变化而组织起来的专家。他们的价值在于集体的力量，有时不是由公司内部组织的。通过运用新的方式来影响公司文化，以获得根本性的提高 由乐于变革，并热爱公司的人来领导热热点点小

4、小组组由公司分离出来的一支自治力量，经常是远离公司本部。专注于诸如开发新市场、创造新产品计划等的任务 由适应强、独立、高绩效的人组成，他们会就设想而提问并迅速找到可能的答案团队与群体团队与群体工作群体工作团队信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能3团队行为曲线团队行为曲线工作群体潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队团队绩效工作表现4伪团队：一群人被别或自 称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。潜在团队：是介于工作群体和真正团队之间的的群体真正的团队；由很少的一些人组成的，他们为同一目的工作，有共同的

5、目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责表现出众的团队：是把团队的潜力发挥到及至的团队高效团队的特征高效团队的特征清晰的 目 标一致的承 诺良好的沟 通相关的技 能相互的信 任谈判技能内部支持恰当的领 导外部支持5团队规范团队规范以任务为核心，遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的6团队凝聚力团队凝聚力决定团队凝聚力的因素决定团队凝聚力的因素有效的交流一起度过的时间独立威胁规模激励7理解团队工作理解团队工作团队管理原则团队管理原则团队管理途

6、径团队管理途径团队管理陷阱及克服建议团队管理陷阱及克服建议团队解决问题的方法团队解决问题的方法讨论提纲：讨论提纲：团队建设原则：确定团队规模团队建设原则：确定团队规模最好的工作团队一般规模较小，其成员应控制在12人以内，如果团队成员很多，会妨碍交流与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。8团队建设原则：完善成员技能团队建设原则：完善成员技能高效团队需要三种不同技能类型的成员：具有技术专长的人具有发现、解决问题和决策技能的人具有较强人际关系的人9团队建设原则：分配角色团队建设原则：分配角色团团 队队 角角 色色工兵主席开路先锋智多星八爪鱼监控/评价保姆终结者把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队

7、成员各尽其能。10团队建设原则：树立共同目标团队建设原则：树立共同目标共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。11团队建设原则：建立绩效评估与激励体系团队建设原则：建立绩效评估与激励体系对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。12团队建设原则：培养相互信任精神团队建设原则：培养相互信任精神表明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公公平说出你的感觉保密表现出你的才能13理解团队工

8、作理解团队工作团队管理原则团队管理原则团队管理途径团队管理途径团队管理陷阱及克服建议团队管理陷阱及克服建议团队解决问题的方法团队解决问题的方法讨论提纲：讨论提纲：团队建设途径团队建设途径人际关系途径角色界定途径价值观途径任务导向途径14团队领导的原则团队领导的原则优秀的团队领导：1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义2.培养团队成员的责任感和信心3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4.搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机会6.做实际工作15团队的组织支持团队的组织支持团队需要从组织中团队需要从组织中得到哪些支持？得到哪些支持？明确的目标

9、适当的资源可靠的信息培训与教育技术及方法支持定期反馈16理解团队工作理解团队工作团队管理原则团队管理原则团队管理途径团队管理途径团队管理陷阱及克服建议团队管理陷阱及克服建议团队解决问题的方法团队解决问题的方法讨论提纲：讨论提纲：常见的团队陷阱及克服建议常见的团队陷阱及克服建议陷陷 阱阱领导放弃权力计划不连贯裁员责任不明短期目标缺少协同工作的习惯成员的不同贡献克服建议克服建议领导者必须正确使用权力要有一个长期观念和领导连续性保持员工队伍的基本稳定明确责任使成员对组织及其目标有认识推动团队合作解决问题发挥每一个成员的潜能17理解团队工作理解团队工作团队管理原则团队管理原则团队管理途径团队管理途径团

10、队管理陷阱及克服建议团队管理陷阱及克服建议团队解决问题的方法团队解决问题的方法讨论提纲：讨论提纲：团队解决问题的方法团队解决问题的方法定义当前形势与背景定义当前形势与背景明确问题明确问题头脑风暴（或脑力激荡）头脑风暴（或脑力激荡）选择主意选择主意分析可能的利分析可能的利/弊弊克服可能的弊端克服可能的弊端建立行动方案建立行动方案团队解决问题的方法（七步法）之一团队解决问题的方法（七步法）之一第一步第一步 定义当前形势与背景定义当前形势与背景任何时候进行变革，可以从分析当前的形势开始。分析形势时要注意到与当前形势有关的背景材料。应该将有关的事实描述出来以帮助识别和认清问题。回顾以前已经考虑到并采取

11、的行动。将精力集中在定义所期望得到的结果上。团队解决问题的方法（七步法）之二团队解决问题的方法（七步法）之二第二步第二步 明确问题明确问题在前一步的基础上，明确当前面临的是什么问题。在描述问题时，可以用“如何”作为开始。然后要用包含行为动词语句描述要做什么、预期的结果是什么和在什么时候得到。确定在你的描述中包含了多少和多快。团队解决问题的方法（七步法）之三、四、五团队解决问题的方法（七步法）之三、四、五第三步第三步 头脑风暴（或脑力激荡）头脑风暴（或脑力激荡）通过寻求如何合理地处理你工作中遇到的问题想法、希望、意见和建议等来开始解决问题的过程。第四步第四步 选择主意选择主意在头脑风暴中选择一个

12、或几个合理的主意，并按照可能对问题的改善作用大小排列。第五步第五步 分析可能的利分析可能的利/弊弊对最有希望的主意进行利弊分析。先试着开发出三个好处，然后再罗列所有的担忧。而担忧应该用“如何”语句来描述。这种先利后弊的顺序是为了防止一些好的主意过早地被扼杀。第六步第六步 克服可能的弊端克服可能的弊端通过将担心的弊端当作潜在的问题来使这种担忧变小。担忧要用“如何”或“我希望”等方式来表述。因为这样的描述可以把担忧当作新的问题以上述流程来循环解决。第七步第七步 建立行动方案建立行动方案行动方案应包括以下内容以保证所选择的主意能变成解决问题的答案。你要确定以下事项：谁将做什么？到何时为止？你怎样知道

13、你已经达到了目标？（注：当团队自己产生评估的数字时团队工作得最好，因为不管评估的是什么，他们有了一些自主的感觉。如果需要，何时大家再聚到一起来？团队解决问题的方法（七步法）之六、七团队解决问题的方法（七步法）之六、七理解团队工作理解团队工作团队管理原则团队管理原则团队管理途径团队管理途径团队管理陷阱及克服建议团队管理陷阱及克服建议团队解决问题团队解决问题课程回顾课程回顾28、举一而反三，闻一而知十，及学者用功之深，穷理之熟，然后能融会贯通，以至于此。朱熹 29、读书之乐乐陶陶，起并明月霜天高。朱熹 30、读书之法无他，惟是笃志虚心，反复详玩，为有功耳。朱熹 31、读书无疑者须教有疑，有疑者却要

14、无疑，到这里方是长进。朱熹 32、为学之道，莫先于穷理；穷理之要，必先于读书。朱熹 33、读书譬如饮食，从容咀嚼，其味必长；大嚼大咀，终不知味也。朱熹 34、读书无疑者，须教有疑，有疑者，却要无疑，到这里方是长进。朱熹 35、举一而反三，闻一而知十，及学者用功之深，穷理之熟，然后能融会贯通，以至于此。朱熹36、我从未知道过有什么苦恼是不能为一小时的读书所排遣的。孟德斯鸠 37、喜爱读书，就等于把生活中寂寞无聊的时光换成巨大享受的时刻。孟德斯鸠38、有时间读书，有时间又有书读，这是幸福；没有时间读书，有时间又没书读，这是苦恼。莫耶 39、读书人不一定有知识，真正的常识是懂得知识，会思想，能工作。徐特立