司机礼仪培训课件-.ppt

1、礼仪培训-司机 前 言u 驾驶员是企业形象的一个窗口，在企驾驶员是企业形象的一个窗口，在企业中，驾驶员的工作不仅仅是开车而业中，驾驶员的工作不仅仅是开车而已，更担任着接载客人、车辆维护保已，更担任着接载客人、车辆维护保养等重要任务；养等重要任务；u 这就要求驾驶员不仅要有过硬的专业这就要求驾驶员不仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和接人技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。待物的基本礼仪。一、职业形象要求 目 录二、接待注意事项三、接待流程四、乘车位次五、驾车注意事项一、职业形象要求着装要求u 全身衣物保持整洁、笔挺，避免穿着有明显褶皱的衣物；u 衣物必须保持卫生、干净，避免

2、衣物存在明显污渍、油迹、汗味等；u 根据场合配搭衣着，如客人等级较高、场合很正式，需要穿着正装；u 避免因贪图舒适，而穿着短裤、无袖衫或背心等u 避免穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋u 尽量戴白色手套穿工作服，或者端庄大方，有领有袖的服装一、职业形象要求形象要求u不能蓄须；u不能留过于夸张的发型或染过于突兀的发色；u不能在出车前吃大蒜、韭菜等有异味的食品，保持良好的精神面貌；u需勤修剪指甲，保持手部干净、卫生；u时刻保持微笑，对待客人谦和有礼；u保持良好的精神面貌，不得出现无精打采、面无表情等现象；u坐立行走端正大方，不得有抱胸、倚墙、翘腿等不良姿势；一、职业形象要求 目 录二、接待注意事项三、接待

3、流程四、乘车位次五、驾车注意事项二、接待注意事项车容要求二、接待注意事项接待礼节守时守纪细致周到眼勤手快言谈有度 避免在客人谈话时，随意插话或打断 避免与客人闲聊公司涉密话题一、职业形象要求 目 录二、接待注意事项三、接待流程四、乘车位次五、驾车注意事项出车前的准备工作车内物品准备三、接待流程坚决不开问题车上路，并在行车前注意调节好车内温度客人在喝水时，尽量放慢车速，且保证平稳自我检查三、接待流程OK!出发！出发！一、职业形象要求 目 录二、接待注意事项三、接待流程四、乘车位次五、驾车注意事项3乘车座次专职司机 次客尽量不安排人 陪同 主客专职司机次客尽量不安排人次客女职员 主客男职员四、乘车位次一、职业形象要求 目 录二、接待注意事项三、接待流程四、乘车位次五、驾车注意事项五、驾车注意事项司机不受欢迎的举止盯视他盯视他人人车内吃东西车内吃东西小动作过多：小动作过多：挠头、抠耳挠头、抠耳朵等朵等将杂物抛出将杂物抛出窗外窗外摇下车窗吐摇下车窗吐痰痰车内吸烟车内吸烟车内窃笑车内窃笑NO！五、驾车注意事项吸烟打电话等待客人时仪态不佳标准的驾车姿势形象形象对比对比感谢您的聆听！