礼仪行为培训讲义课件.ppt

1、礼仪行为讲课稿缪生缪生注重礼仪修养 提升公共形象一、什么叫礼仪 礼仪是对礼节、仪式的统称，是人们在社会效活动中约定俗成的，表示尊重的行为规范，包括语言、仪容、仪表、风度等。人们在工作和生活中，礼仪无处不在。二、为什么要学习礼仪？英国著名首相丘吉尔75生日的宴会上，一名年轻的新闻记者为了表示崇敬上前祝贺：“真希望明年还能来祝贺您的生日”.聪明的丘吉尔非常幽默地拍着记者的肩膀说：“我看你身体这么壮，应该没问题”，巧妙地把球踢还给了年轻的记者。（一）礼仪是提高个人修养的途径（二）礼仪是个人形象的活广告（三）礼仪是人际交往中的润滑油、添加剂（四）礼仪是美好品德的传播者三、如何规范必要的礼仪 一、举止是

2、无声的语言 二、公共场合的礼议 三、商务活动中的礼仪 四、外事礼仪须知一、举止是无声的语言（一）坐得优雅自信1、入座1）垂腿开膝式。2）双腿内收式。3）双脚交叉式。4）前伸后屈式。5）双腿斜放式。4、不同情况下的坐姿1）在比较轻松、随和的场合下，可以坐得比较舒展。2）聆听他人教导、指示时、坐姿除了要端正外，还应坐在椅子的前半部或边缘，身体稍向前倾，表现出积极、重视的态度。女士特别要注意在穿短裙子与谈话人对坐时要注意掖好裙摆。3）谈判会谈时，场合一般比较严肃，适合正襟危坐。5、应当避免的坐法（二）站出气质和尊重 总之，站的姿势应该是自然、轻松、优美的。无论站立时摆何种姿势，四肢分别在动时，身体一

3、定要保持挺拔。（三）走出风度和活力陪同客人时应注意以下规范：二、公共场合的礼仪（一）让礼貌用语常相伴1、“你好”不离口2、“请”字放前头3、“对不起”时时有4、“谢谢”跟后头5、“再见”最后头（二）公共场所应注意那些礼仪1、注重卫生2、礼貌待人，尊老爱幼3、遵守公德，注意法纪（三）参加宴请应注意那些细节1、座次“尚左尊东”，“面朝大门为尊”。2、点菜3、敬酒（四）会议礼仪遵守会场纪律。会议座次的安排。（1）方桌会议的座次安排。（2）在圆桌会议的座次安排。（3）大型会议主席台的座次安排。大型会议中小会议（五）接待来宾应注意那些礼仪u坚持多接近、不亲近，多握手、不拥抱的原则。u要认窝不认人，切忌眼

4、高手低。u重要接待活动，要制订接待方案，充分做好准备，使来宾受到热忱周到的礼遇。下面简单介绍一下接待方案的基本内容：接待方案一、时间。XXXX年X月XX日XX日二、接待对象：XXXXX（单位）XXX职位一行XX人三、现场布置。1、办公大楼一楼正厅电子屏幕播放XXX负责。热烈欢迎热烈欢迎XXX领导、专家莅临公司检查指导领导、专家莅临公司检查指导2、会议室布置XXX负责。（1）投影设备调试和企业专题宣传片试播；（2）样本、宣传资料摆放；（3）鲜花、水果、香烟、饮料、开水及器具准备。3、厂区、车间环境整理XXX负责。4、汇报材料准备XXX负责。四、后勤保障XXX负责。1、与来宾通讯联络；2、当地政府

5、、部门的邀请；3、酒店订房、订餐；4、接送车辆调度 接待方案五、程序安排。（一）X月XX日下午，迎接来宾抵达椒江并设宴接风。1、办公室保持通讯联络，提前一小时在XX大酒店迎候并办好住房卡，及时安排来宾入住；2、提前订好包厢，由公司领导或指派专人提前订菜；3、由XXX、XXX、XXX参加陪餐。（二）X月XX日。1、保安引导来宾车辆在停车场停泊。2、由总经理、生产副总、总工、生产部长陪同检查组考查生产现场，各车间主任、试验室主任在各自车间、试验室口迎候。行进线路：3、现场参观结束，到会议室开会，总经理、生产副总、总工，生产、技术、质保部长参加汇报。（1）播放专题宣传片；（2）总经理汇报公司简介和产

6、品有关情况；（3）互动交流；（4）来宾讲评；4、在XX酒店就午餐。接送宾客应注意哪些礼仪接送宾客应注意哪些礼仪使用车辆接送客人。一、使用车辆接送客人。1.乘车座位的按排：（1）用小轿车接送客人。（2）用吉普车、越野车接送宾客。（3）用车商务车接送宾客。2.上、下车礼仪。3.如何帮助宾客装卸行李。二、迎送礼仪.1、对一般客户或老客户的迎送。2、对重要来宾或第一次来公司客人的迎送。3、进出电梯的顺序。三、接待中其它应注意的礼仪。1、应事先搞好环境卫生（包括厂区卫生、车间现场6S、接待室卫生等。）2、准备好必要资料、样品。3、准备好水果、开水、茶叶或咖啡（等客人入座后再上茶、咖啡）。4、按接待来宾的

7、礼仪按排客户、来宾入座。5、接待客户期间，不得随便进出走动，不得谈论其它话题，防止其它人员进入找领导请示工作或签字报销。6、其它方面如仪表、仪态、行走、举止、洽谈、宴请按有关要求执行。二、公共场合的礼仪对方拨错了电话，不可发脾气“耍态度”。(3)双手食指和大拇指分别夹住名片左右两端递上。5、应当避免的坐法如何帮助宾客装卸行李。四、后勤保障XXX负责。三、商务活动中的礼仪热烈欢迎XXX领导、专家莅临公司检查指导礼仪不是一种束缚，而是一种心灵和行为的相融，是您自信和尊严的体现。（3）大型会议主席台的座次安排。三、如何规范必要的礼仪2）聆听他人教导、指示时、坐姿除了要端正外，还应坐在椅子的前半部或边

8、缘，身体稍向前倾，表现出积极、重视的态度。总之，站的姿势应该是自然、轻松、优美的。5、应当避免的坐法（一）X月XX日下午，迎接来宾抵达椒江并设宴接风。三、商务活动中的礼仪（一）小名片有大礼仪 1、递名片讲究“奉”(1)手指并拢，将名片放在手掌上，用大拇指夹住名片的左端，恭敬地送到顾客胸前，名片的名字反向对己，正向顾客，使顾客接到名片时就可以正读，不必翻转过来。(2)食指弯曲与大拇指夹住名片递上。同样名字反向对己。(3)双手食指和大拇指分别夹住名片左右两端递上。2、接名片讲究“恭”。接名片时应注意以下几点：（二）树立良好的电话形象1、接听电话的礼仪（1）接电话的时间。（2）接听电话的声音。（3）

9、讲究语言艺术。（4）认真倾听对方的电话内容。（5）不要先挂电话。2、打电话的礼仪（1）想好说的事。（2）选好打电话的时间。3、电话礼仪的禁忌不可以“喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。不可冒失地说上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话。对方拨错了电话，不可发脾气“耍态度”。在通话过程中，不要对着话筒打哈欠，嚼口香糖，或是吸烟，也不要同时与其他人闲聊。在通话时，如果自己正在开会研讨、会客，不宜长谈，或另有其他电话打出来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一有空闲，我马上打电话给你。”（三）商务谈判的礼仪1、注重仪表风度（1）要耐心倾听（2）要艺术地提问（4）善于说服对方结束语 礼仪不是一种束缚，而是一种心灵和行为的相融，是您自信和尊严的体现。礼仪知识博大精深,今天的交流，希望能起到抛砖引玉的作用,希望大家在实践中积累丰富,在修行中不断提升!谢谢大家！谢谢大家！