《管理学基础》课件第六章控制管理活动.ppt

1、第一节第一节控制认知控制认知第二节第二节控制的过程控制的过程第三节第三节质量控制质量控制第四节第四节成本控制成本控制 哈勃望远镜经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法象预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行哈勃望远镜的例子说明了,在一个组织机构中,如果没有控制将发生什么。第一节 控制认知 控制是保证组织计划与实际运行状态动态适应的管控制是保证组织计划与实际运行状态动态适应的管理职能

2、。理职能。控制工作就是按照计划标准，衡量计划的完成情况控制工作就是按照计划标准，衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。控制工作使管理工作成为一个连续的循环过程。控制工作使管理工作成为一个连续的循环过程。把握这一概念，需注意的问题把握这一概念，需注意的问题1.控制是组织的一项重要活动2.控制是一个检验计划执行有效性和正确性的过程3.控制过程包括三个步骤：拟定标准、衡量成效、纠正偏差4.控制的目的是为了保证组织目标的实现 同态调节机制返回二控制

3、的要求二控制的要求一、一、适时控制适时控制二、适度控制二、适度控制防止控制过多或控制不足防止控制过多或控制不足处理好全面控制与重点控制的关系处理好全面控制与重点控制的关系花费得到足够的效益花费得到足够的效益三、客观控制三、客观控制手段手段标准标准四、弹性控制四、弹性控制1.按确定控制标按确定控制标准方法：准方法：程序控制程序控制跟踪控制跟踪控制自适应控制自适应控制最佳控制最佳控制2.按时间、对按时间、对象和目标：象和目标：预先控制预先控制同步控制同步控制反馈控制反馈控制三、控制的类型三、控制的类型 控制行动 信息流 按时间、对象和目标划分的三种控制类型比较按时间、对象和目标划分的三种控制类型比

4、较类型类型优点优点缺点缺点预先预先控制控制可防患于未然；适用可防患于未然；适用于一切领域中的所有工作；于一切领域中的所有工作；不针对具体人员，不会不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被职造成心理冲突，易于被职工接受并付诸实施。工接受并付诸实施。前提条件较多。大量准确可靠的信前提条件较多。大量准确可靠的信息；计划行动过程清楚了解；计划息；计划行动过程清楚了解；计划行动本身的客观规律并要随着行动行动本身的客观规律并要随着行动的进展及时了解新情况和新问题。的进展及时了解新情况和新问题。同步同步控制控制具有指导职能，有助于提具有指导职能，有助于提高工作人员的工作能力和高工作人员的工作能力和自我控制能

5、力。自我控制能力。容易受管理者的时间、精力、业容易受管理者的时间、精力、业务水平的制约；应用范围较窄；务水平的制约；应用范围较窄；容易形成心理上的对立，损害被容易形成心理上的对立，损害被控制者的工作积极性和主动精神。控制者的工作积极性和主动精神。反馈反馈控制控制为进一步实施预先控制和为进一步实施预先控制和现场控制创造条件，实现现场控制创造条件，实现良性循环。良性循环。在实施矫正措施之前，偏差业已产在实施矫正措施之前，偏差业已产生。生。三、控制的类型三、控制的类型三、控制的类型三、控制的类型p重点原则重点原则 关键目标+关键例外p及时性原则及时性原则 及时、准确获取信息+及时估计可能变化p灵活性

6、或弹性原则灵活性或弹性原则 未来的不可预测性p经济性原则经济性原则 控制的成本与效益分析：有选择的控制p匹配性原则匹配性原则 控制方法或技术与组织气氛相适应 预期工作预期工作成成效效比较比较找出偏差找出偏差分析偏差原因分析偏差原因实际工作实际工作成成效效进行纠正进行纠正制订纠正计划制订纠正计划控制过程图控制过程图一、制定控制标准一、制定控制标准确立控制对象确立控制对象选择控制重点选择控制重点制定标准的方法制定标准的方法影响企业在一定时期内影响企业在一定时期内经营成果的主要因素有：经营成果的主要因素有：环境特点及其发展趋环境特点及其发展趋势；势；资源投入；资源投入；组织活动。组织活动。通常，人们

7、是在一个完通常，人们是在一个完整的计划过程中选出众整的计划过程中选出众多关键点，把处于关键多关键点，把处于关键点的工作预期成果作为点的工作预期成果作为控制标准。控制标准。最理想的是可考核的最理想的是可考核的标准；标准；最常用的标准：最常用的标准：时间标准时间标准 数量标准数量标准 质量标准质量标准 成本标准成本标准制定标方法制定标方法统计性标准统计性标准根据评估建立标根据评估建立标准准工程标准工程标准选择控制重点举例选择控制重点举例20获利能力获利能力员工态度员工态度生产率生产率人员发展人员发展产品领导地位产品领导地位控制重点控制重点（通用电器）（通用电器）公共责任公共责任市场地位市场地位长、

8、短期目长、短期目标的平衡标的平衡二、衡量工作绩效二、衡量工作绩效（一）管理者在衡量工作成绩的过程中应注意：（一）管理者在衡量工作成绩的过程中应注意：通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；确定适宜的衡量标准；确定适宜的衡量标准；建立信息反馈系统。建立信息反馈系统。（二）信息收集与加工的要求：（二）信息收集与加工的要求：及时性：收集、加工、检索、和传递工作及时性：收集、加工、检索、和传递工作可靠性：准确和完整可靠性：准确和完整适用性：形式应恰当适用适用性：形式应恰当适用（三）衡量实况的常用方法有：（三）衡量实况的常用方法有：亲自观察分析报表资料亲自观察分析

9、报表资料召开会议抽样调查。召开会议抽样调查。三、纠正偏差三、纠正偏差（一）管理者在制定和实施纠偏措施的过程中应（一）管理者在制定和实施纠偏措施的过程中应注意：注意：找出偏差产生的主要原因；找出偏差产生的主要原因；确定纠偏措施的实施对象；确定纠偏措施的实施对象；选择适当的纠偏措施。选择适当的纠偏措施。（二）纠偏措施的选择和实施过程中要注意：（二）纠偏措施的选择和实施过程中要注意：使纠偏方案双重优化；使纠偏方案双重优化；充分考虑原先计划实施的影响；充分考虑原先计划实施的影响；注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑。注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑。四、有效控制四、有效控制有效控制的特征：有效控制的特征：

10、23有效有效控制控制适时适时控制控制客观客观控制控制弹性弹性控制控制适度适度控制控制1.1.适时控制适时控制纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难，但在预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难，但在理论上是可行的，即可以通过建立企业经营状况的理论上是可行的，即可以通过建立企业经营状况的预警系统来实现预警系统来实现24时间时间LCLCLUCL特特 征征 徝徝CLCL表示反映质量特征的标准状况表示反映质量特征的标准状况UCLUCL和和LCLLCL分别表示上、下警戒线分别表示上、下警戒线2.2.适度控制适度控制适度控制是指控制

11、的范围、程度和频度要适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处恰到好处适度控制要注意以下几个方面的问题：适度控制要注意以下几个方面的问题：l防止控制过多或控制不足防止控制过多或控制不足l多则扼杀积极性，少则无序多则扼杀积极性，少则无序l影响因素：活动性质、管理层次、下属培训程度、景影响因素：活动性质、管理层次、下属培训程度、景气程度气程度l处理好全面控制与重点控制的关系处理好全面控制与重点控制的关系lABCABC，例外原则，例外原则l使花费一定费用的控制得到足够的控制收益使花费一定费用的控制得到足够的控制收益253.3.客观控制客观控制控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要控制工作应该针对

12、企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进继续前进客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价的客观了解和评价管理工作多带有主观评定，客观标准和准确的管理工作多带有主观评定，客观标准和准确的检测手段尤为必要检测手段尤为必要264.4.弹性控制弹性控制有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营弹性控制通常与控制的标准有关弹性控制通常与控制的标准有关一般地说，弹性控

13、制要求企业制定弹性的计划一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准和弹性的衡量标准27 第三节第三节质量控制质量控制 一、质量控制的概念 二、全面质量管理 三、统计质量控制 一、质量控制的概念（一）质量质量是反映产品、过程或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。它包括：“产品”，包括成品、半成品和在制品。“过程”，是指若干程序或环节的连贯整体。如施工过程、设计过程、制造过程等。“服务”，即包括企业性服务，也包括社会性服务；既有技术性服务，也有其他售前、售后业务性服务。（二）质量控制质量控制就是一个根据质量要求设定标质量控制就是一个根据质量要求设定标准，测量结果，判断是否达

14、到预期要求，对准，测量结果，判断是否达到预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程。它是通过采取一系列作业技术和活动过程。它是通过采取一系列作业技术和活动对各个过程实施控制的。对各个过程实施控制的。二、全面质量管理二、全面质量管理 （一）全面质量管理的概念 全面质量管理，是指企业所有部门和全体人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术和数理统计方法结合起来，建立起一套科学、严密、高效的质量保证体系，控制生产全过程影响质量的因素，以优质的工作、最经济的办法，提供满足用户需要的产品（服务）的全部活动。全面质量管理的特点：管理的对象和机构是全面的：

15、就是企业的就是企业的所有机构和所有环节与对象都要参与质量所有机构和所有环节与对象都要参与质量管理。管理。管理的过程是全面的：就是对企业生产经就是对企业生产经营活动的全过程都要加以管理。营活动的全过程都要加以管理。管理的人员是全面的：就是企业的所有人就是企业的所有人员都要参与质量管理。员都要参与质量管理。管理的方法是灵活多样的：就是要运用各就是要运用各种方法对质量加以管理，只要对提高质量种方法对质量加以管理，只要对提高质量有用处。有用处。2.全面质量管理的管理思想一切为用户服务：质量应根据用户需要加以确定，而质量应根据用户需要加以确定，而不仅是符合国家或国际标准。不仅是符合国家或国际标准。“用户

16、用户”含义很大，把含义很大，把下道工序视为上道工序的用户。现代化大生产分工协下道工序视为上道工序的用户。现代化大生产分工协作严密，环环相扣，任何环节出现问题都会影响整个作严密，环环相扣，任何环节出现问题都会影响整个生产过程及产品质量。生产过程及产品质量。一切以预防为主：质量管理重点是事先预防，同时强质量管理重点是事先预防，同时强调检验，做到预防为主，防检结合，由管理结果到管调检验，做到预防为主，防检结合，由管理结果到管理影响质量的因素，把不利因素消除在萌芽状态。理影响质量的因素，把不利因素消除在萌芽状态。一切用数据说话：采取统计控制方法，从生产销售到采取统计控制方法，从生产销售到使用所有过程，

17、客观地抽取有用数据，整理分析找出使用所有过程，客观地抽取有用数据，整理分析找出规律，采取改进措施，所以数据是全面质量管理的基规律，采取改进措施，所以数据是全面质量管理的基础。础。一切遵循PDCA循环方法。质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的。质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的。质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣。质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣。3.全面质量管理的基本工作方法全面质量管理的基本工作方法 PDCA是：计划（计划（Plan）执行（执行（Do）检查（检查（Check）处理（处理（Action）的简称。反映了做质量管理工作必须经过的四个阶段。为了解决和改进质量问题，在质

18、量管理中，通常把PDCA管理循环进一步具体化为以下几个步骤：PDCA循环的特点是：1）要顺序形成一个大圈，接着四个阶段不停的转。遗留问题转入下棋分析现状找问题分析原因找主要原因制定对策和措施执行计划和措施检查效果和发现原因总结经验纳入标准A PC2）循环上升。每转一圈都有新计划和新目标。新的水平原有水平APCDAPCD3）大环套小环，互相促进。APDACDAA PCD CD三、统计质量控制（一）质量特性的波动原因 正常原因，又称随机原因或偶然原因，是指生产过程中大量存在的且对产品质量经常起作用的固有影响因素。异常原因，是指生产过程中存在的，对产品质量不经常起作用的影响因素。一般将质量缺陷分为一

19、般将质量缺陷分为A、B、C三类进行管理：三类进行管理：其中累计频率在其中累计频率在080%区间项目划为区间项目划为A类，是主要类，是主要控制项目，要加强控制控制项目，要加强控制累计频率在累计频率在8090%区间的为区间的为B类项目，为次要项目，类项目，为次要项目，可按常规管理可按常规管理累计频率在累计频率在90100%区间的为区间的为C类项目，为一般项类项目，为一般项目，可放宽管理目，可放宽管理7.统计调查分析表统计调查分析表 又叫检查表、核对表、统计分析表.它是用来系统地收集资料和积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表.常用的调查表有以下几种格式:第四节 成本控制 二、成本控制的基础工作二、成本控制的基础工作1.建立成本控制部门责任制度2.建立费用审批制度3.加强成本资料的收集和整理工作成本控制的内容包括以下几部分：（一）材料费用的控制（二）直接人工费用的控制（三）制造费用的控制（四）期间费用的控制