《管理学基础与实践》课件Ch4 管理的基本职能.ppt

1、2023/1/16Ch4 管理的基本职能1第四章 管理的基本职能n案例导入n第一节管理职能综述n第二节计划与决策n第三节组织与文化n第四节领导与激励n第五节控制与方法n第六节 创新与技术n案例分析2023/1/16Ch4 管理的基本职能2案例导入案例导入n阿里巴巴的成功管理 2023/1/16Ch4 管理的基本职能3第一节管理职能综述 管理职能是管理过程中各项活动的基本功能，又称管理的要素，是管理原则、管理方法的具体体现。管理职能划分随着学派的不同而不同，普遍将管理职能分为五项：计划、组织、领导、控制和创新。2023/1/16Ch4 管理的基本职能4管理职能之间的内在联系 每一项管理工作都是从

2、计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始新一轮的管理循环。创新在这个管理循环之中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。2023/1/16Ch4 管理的基本职能5第二节计划与决策n一、计划n（一）计划的含义和性质n（二）计划的类型n（三）计划工作的流程2023/1/16Ch4 管理的基本职能6（一）计划的含义和性质n名词意义上的计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员在未来某个时期内关于行动、内容和方式安排的管理文件。n动词意义的计划就是计划工作，而计划工作通常又有广义和狭义之分。广义的计划工作是指组织制定计划

3、、执行计划和检查计划等多个阶段的全过程。狭义的计划工作是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，对未来一定时期内的工作事先做出谋划和安排的活动。2023/1/16Ch4 管理的基本职能7计划的性质n目的性n联系性n普遍性n秩序性n强制性和弹性n效率性2023/1/16Ch4 管理的基本职能8（二）计划的类型n按照时间的长短分为短期计划、中期计划和长期计划 n按照制定的层次分为战略计划、战术计划和作业计划 n按照内容的范围分为专项计划和综合计划 n按照重复的程度分为程序性计划和非程序性计划 n按照职能范围分为业务计划、财务计划和人事计划 2023/1/16Ch4 管理的基本职能9（三）计划工作的

4、流程估量机会确定计划的前提 确定目标制定可供选择的方案评价各种方案选择方案制定派生计划用预算形式使计划数字化2023/1/16Ch4 管理的基本职能10第二节 计划与决策n二、决策n（一）决策的含义和特征n（二）决策在管理中的作用 n（三）决策的类型 n（四）决策的流程 n（五）决策的方法2023/1/16Ch4 管理的基本职能11（一）决策的含义和特征（一）决策的含义和特征 n决策，就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。n决策的特征 超前性 可行性 目标性 过程性 选择性 科学性 2023/1/16Ch4 管理的基本职能12（二）决策在管理中的作用（

5、二）决策在管理中的作用 n决策是决定组织管理工作成败的关键决策是决定组织管理工作成败的关键 决策正确，可以提高组织的管理效率和经济效益，使组织兴旺发达；决策失误，则一切工作都会徒劳无功，甚至会给组织带来灾难性的损失。n决策是实施各项管理职能的保证决策是实施各项管理职能的保证 决策贯穿于组织各个管理职能之中，在组织管理过程中，每个管理职能要发挥作用都是离不开决策的，无论是计划、组织职能，还是领导和控制等职能，其实现过程都需要决策 2023/1/16Ch4 管理的基本职能13（三）决策的类型（三）决策的类型 n按决策的重要程度划分，可分为战略决策、战术决策和业务决策 n按决策的重复程度划分，可分为

6、程序化决策和非程序化决策 n按决策的可靠程度分类，可分为确定型、风险型和不确定型决策 2023/1/16Ch4 管理的基本职能14（四）决策的流程（四）决策的流程 n定决策目标 n拟定备选方案 n评价备选方案 n 选择方案 n 实施方案 n 评估执行效果 2023/1/16Ch4 管理的基本职能15（五）决策的方法（五）决策的方法n1、定性决策方法 头脑风暴法 名义小组技术 德尔菲技术 哥顿法 n2、定量决策方法 有确定型 风险型 非确定型 2023/1/16Ch4 管理的基本职能16第三节第三节 组织与文化组织与文化一、组织一、组织二、组织文化二、组织文化 2023/1/16Ch4 管理的基

7、本职能17一、组织一、组织 （一）组织的含义（一）组织的含义 （二）组织的性质和要素（二）组织的性质和要素 （三）组织的类型（三）组织的类型 （四）组织的结构（四）组织的结构 （五）组织结构设计的原则（五）组织结构设计的原则 2023/1/16Ch4 管理的基本职能18（一）组织的含义（一）组织的含义 在管理学中，组织的含义可以从静态与动态两个方面来理解。n从静态方面看，指组织结构，即：为了达到某些特定目标经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度构成的人的集合。n从动态方面看，指在特定环境条件下，为了有效地实现共同的目标和任务，确定组织成员、任务及各项活动之间的关系，对组织资源进行合理配置，以

8、完成组织目标的过程。2023/1/16Ch4 管理的基本职能19（二）组织的性质和要素（二）组织的性质和要素n组织的性质体现在以下五点：1.组织以分工为前提，以协作为基础。2.组织是效率的体现。3.组织的目的性、层次性明确，责权对等。4.组织的开放性。5.组织的有序性。n组织的构成要素：组织环境、组织目的、人员与职责、耦合关系、信息沟通管网 2023/1/16Ch4 管理的基本职能20（三）组织的类型（三）组织的类型n组织一般有正式组织与非正式组织。正式组织一般是指组织中体现组织目标所规定的成员之间职责的组织体系。非正式组织是在共同的工作中自发产生的，具有共同情感的团体。2023/1/16Ch

9、4 管理的基本职能21（四）组织的结构（四）组织的结构n传统的组织结构主要有直线制、职能制、直线职能制和事业部制组织结构。n现代的组织结构主要有网络组织、团队结构、无边界组织和矩阵制。2023/1/16Ch4 管理的基本职能22直线制组织结构 公司总经理分厂厂长分部经理车间主任车间主任分部经理车间主任车间主任车间主任车间主任 直线制组织结构也称简单结构，是一种低度部门化、宽管理幅直线制组织结构也称简单结构，是一种低度部门化、宽管理幅度、职能集中在一个人手中，且正规化程度低的组织结构模式度、职能集中在一个人手中，且正规化程度低的组织结构模式。2023/1/16Ch4 管理的基本职能23直线制组织

10、结构的优缺点n优点主要是快速、灵活、维持成本低、责任明确。n缺点是组织结构的运用不是很广泛，对成长后的组织不适用，且过于依赖管理者个人的能力和经验，风险比较高。2023/1/16Ch4 管理的基本职能24网络组织结构 网络组织多是一种较小的中心组织，它依靠其他组织网络组织多是一种较小的中心组织，它依靠其他组织以契约为基础进行制造、分销、营销或其他关键业务的经以契约为基础进行制造、分销、营销或其他关键业务的经营活动。营活动。项目小组项目小组 管理咨询公司管理咨询公司 物流服务公司物流服务公司销售代理商销售代理商制造商制造商研发机构研发机构广告公司广告公司 网络组织结构网络组织结构2023/1/1

11、6Ch4 管理的基本职能25网络组织结构的优缺点n优点：管理者有高度的灵活性，使组织集中精力做它们最擅长的业务。n局限性：其管理当局对制造活动缺乏传统组织所具有的那种紧密的控制力，供应商的产品质量也难以预料。2023/1/16Ch4 管理的基本职能26（五）组织结构设计的原则（五）组织结构设计的原则 n 目标任务原则 n责权利相结合的原则 n 分工协作原则及精干高效原则 n 管理幅度原则 n 统一指挥原则和权力制衡原则 n集权与分权相结合的原则 2023/1/16Ch4 管理的基本职能27二、组织文化二、组织文化（一）组织文化的概念及其特征（一）组织文化的概念及其特征（二）组织文化的结构与内容

12、（二）组织文化的结构与内容（三）组织文化的功能与塑造（三）组织文化的功能与塑造2023/1/16Ch4 管理的基本职能28（一）组织文化的概念及其特征（一）组织文化的概念及其特征n组织文化：组织在经营中运用文化的力量所造就的以价值观念、行为规范为主体，具有组织特质的观念体系、制度体系。2023/1/16Ch4 管理的基本职能29（一）组织文化的概念及其特征（一）组织文化的概念及其特征n组织文化的特征组织文化的特征 超个体的独特性超个体的独特性 相对稳定性相对稳定性 融合继承性融合继承性 发展性发展性 2023/1/16Ch4 管理的基本职能30（二）组织文化的结构与内容（二）组织文化的结构与内

13、容组织文化的结构精神层物质层制度层行为层2023/1/16Ch4 管理的基本职能31（二）组织文化的结构与内容（二）组织文化的结构与内容n组织文化的内容组织的价值观组织的价值观，即组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。组织精神组织精神，即组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。伦理规范伦理规范，即从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则，它通过社会公众舆论规范人们的行为。2023/1/16Ch4 管理的基本职能32（三）组织文化的功能与塑造（三）组织文化的功能与塑造n组

14、织文化的功能n凝聚功能 n适应功能 n导向功能n发展功能n持续功能 2023/1/16Ch4 管理的基本职能33（三）组织文化的功能与塑造（三）组织文化的功能与塑造n组织文化的塑造n确立正确的组织价值观 n强化员工的认同感 n提炼定格 n巩固落实 n与时俱进 2023/1/16Ch4 管理的基本职能34第四节第四节 领导与激励领导与激励一、领导 二、激励2023/1/16Ch4 管理的基本职能35一、领导一、领导（一）领导的含义（一）领导的含义（二）理想领导者应有的素质（二）理想领导者应有的素质（三）领导方式的基本类型（三）领导方式的基本类型2023/1/16Ch4 管理的基本职能36（一）领

15、导的含义（一）领导的含义n领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。这个定义包含三个要素领导者必须有部下或者追领导者必须有部下或者追随者随者 领导者拥有影响追随者的领导者拥有影响追随者的能力或力量能力或力量 领导的目的是通过影响部领导的目的是通过影响部下达到企业的目标下达到企业的目标 2023/1/16Ch4 管理的基本职能37（二）理想领导者应有的素质（二）理想领导者应有的素质n个人品质或特征是决定领导效果的关键因素，作为一个领导者必须具备以下的素质 n思想素质n业务素质n身体素质2023/1/16Ch4 管理的基本职能38（三）领导方式的基本类型（三）领导方式的基本类型n

16、领导方式大体上有：n专权型领导专权型领导，是指领导者个人决定一切，布置下属执行。这种领导者要求下属绝对服从，并认为决策是自己一个人的事情。n民主型领导民主型领导，是指领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，要求上下融洽，合作一致地工作。n放任型领导放任型领导，是指领导者撒手不管，下属愿意怎么做就怎么做，完全自由。他的职责仅仅是为下属提供信息并与企业外部进行联系，以此有利于下属的工作。2023/1/16Ch4 管理的基本职能39二、激励二、激励（一）激励的含义（一）激励的含义（二）激励的过程（二）激励的过程（三）激励的作用（三）激励的作用（四）激励理论（四）激励理论（五）激励的方法（五

17、）激励的方法2023/1/16Ch4 管理的基本职能40（一）激励的含义（一）激励的含义n激励实质是运用某些外部诱因激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所希望的目标前进的心理过程。n激励的含义包含四个关键因素：诱因、激发、动机和期望的目标。2023/1/16Ch4 管理的基本职能41（二）激励的过程（二）激励的过程n人的行为是由动机决定的，而动机则是由需要引起的。当人们产生某种需要而未能满足时，就会引起人的欲望想满足这种需要，这就激发出行为的动机。动机产生以后，人们就会寻找、选择能够满足需要的目标和途径，而一旦策略确定，就会进行满足需要的活动。如果活动的结果使作为活动的原动力的需要得到满足

18、，则人们往往会被自己的成功所鼓舞，新的需要会随之出现，紧张也接踵而来，从而使该过程重复再现。2023/1/16Ch4 管理的基本职能42（三）激励的作用（三）激励的作用n激励可以充分调动员工的工作积极性和激发其潜在能力n激励有助于增强组织的凝聚力，促进组织内部各组成部分的协调统一n激励有利于组织吸引人才 n激励有助于将员工的个人目标导向实现组织目标的轨道 2023/1/16Ch4 管理的基本职能43（四）激励理论（四）激励理论n激励理论大体分为两大类：n内容型激励理论需要层次理论、ERG理论、成就需要理论和双因素理论n过程型激励理论 公平理论、强化理论，比较典型的是期望理论 2023/1/16

19、Ch4 管理的基本职能44需要层次理论需要层次理论n需要层次理论是由美国心理学家马斯洛提出的，他认为人的价值体系存在不同层次的需要，当某一层次的需要得到相对满足时，其激发动机的作用随之减弱或消失，更高一层的需要就成为新的激励因素。n马斯洛把人的需要分为五个类，依据由低到高的顺序依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。2023/1/16Ch4 管理的基本职能45期望理论期望理论n期望理论是美国著名心理学家维克托弗鲁姆提出的，它对具体激励措施的采取有着重要的指导意义。n期望理论认为，人之所以能够从事某项工作并达到组织目标，是因为这些工作和组织目标会帮助他们达到自己的目标，满足

20、自己某方面的需要。2023/1/16Ch4 管理的基本职能46（五）激励的方法（五）激励的方法n需要激励n目标激励 n授权激励 n认可和赏识激励 n情感激励 n信心激励 2023/1/16Ch4 管理的基本职能47第五节第五节 控制与方法控制与方法一、控制二、方法2023/1/16Ch4 管理的基本职能48一、控制（一）、控制的含义（一）、控制的含义（二）、控制的作用（二）、控制的作用（三）、有效控制的原则（三）、有效控制的原则（四）、控制的类型（四）、控制的类型（五）、控制的过程（五）、控制的过程2023/1/16Ch4 管理的基本职能49（一）控制的含义（一）控制的含义n控制是指管理者为了

21、保证实际工作与计划的要求相一致，按照既定的标准，对组织的各项工作进行检查、监督和调节的活动。控制的本质是按照预定标准调整组织的活动。2023/1/16Ch4 管理的基本职能50（二）控制的作用（二）控制的作用n控制在管理活动中发挥着重要的作用，主要体现在以下三点：n控制是完成计划的重要保证 n控制是实现组织目标的根本措施 n控制是改进管理工作的有效手段2023/1/16Ch4 管理的基本职能51（三）有效控制的原则（三）有效控制的原则n目的性原则 n客观性原则 n灵活性原则 n可操作性原则 n及时性原则 n全局性原则 n重点性原则 n经济性原则 2023/1/16Ch4 管理的基本职能52（四

22、）控制的类型（四）控制的类型n根据控制的时机和目的的不同可以将控制分为前馈控制、同期控制和反馈控制。n根据控制标准的性质不同可以将控制分为程序控制、跟踪控制、自适应控制和最佳控制。n根据控制的手段不同可以将控制分为间接控制和直接控制。2023/1/16Ch4 管理的基本职能53（五）控制的过程（五）控制的过程确定标准衡量绩效差异分析纠正偏差n控制系统的基本过程包括四大步骤控制系统的基本过程包括四大步骤2023/1/16Ch4 管理的基本职能54二、控制的方法二、控制的方法（一）传统的控制方法（一）传统的控制方法（二）现代控制方法（二）现代控制方法 2023/1/16Ch4 管理的基本职能55（

23、一）传统的控制方法（一）传统的控制方法n预算控制将实际和计划相比较，确认预算的完成情况，找出差距并进行弥补，以实现对组织资源的充分合理利用。n非预算控制n质量控制n审计控制2023/1/16Ch4 管理的基本职能56（二）现代控制方法（二）现代控制方法 n市场控制，又可以称为价格或产出控制。此种控制类型以市场价格为主要的决策信息，利用同业、供应商、客户等市场可得的资料或业绩数据来考评子公司人员的绩效。n 社群控制，又可称为团体或文化控制。社群控制是利用共享价值、规范、传统、仪式、信念等等组织文化内容来约制成员的行为。2023/1/16Ch4 管理的基本职能57第六节第六节 创新与技术创新与技术

24、一、创新二、技术2023/1/16Ch4 管理的基本职能58一、创新（一）创新的含义（一）创新的含义（二）创新的原则（二）创新的原则（三）创新的方法（三）创新的方法（四）创新的过程（四）创新的过程2023/1/16Ch4 管理的基本职能59（一）创新的含义（一）创新的含义n创新就是创新主体产出比自己以前所具有的东西好的东西的活动。其中“比自己以前所具有的东西好”有三重含义：n一是指与自己以前所具有的东西不同n二是指比原有的东西更能给创新主体带来更能给创新主体带来更多的物质的或精神的收益n三是指有利于社会的进步2023/1/16Ch4 管理的基本职能60（二）创新的原则（二）创新的原则n 创新是

25、一项相当困难的工作，不仅需要有创新的意识、创新的动力，还需要遵循管理创新的基本规律和原则促销效果显著n创新与维持相协调的原则 n开拓与稳健相结合的原则 n统一性和灵活性相结合的原则 n风险意识与奖励措施并行的原则 2023/1/16Ch4 管理的基本职能61（三）创新的方法（三）创新的方法n移植法 n模仿创意开发法 n计算机集成制造(CIM)n 并行工程 n矩阵式管理2023/1/16Ch4 管理的基本职能62（四）创新的过程（四）创新的过程n创新是对旧事物的否定，是对新事物的探索。n创新的过程一般包括：n寻找机会n提出构想n迅速行动n坚持不懈2023/1/16Ch4 管理的基本职能63二、技

26、术创新二、技术创新（一）技术创新的含义（一）技术创新的含义（二）技术创新的策略（二）技术创新的策略（三）技术创新的方法（三）技术创新的方法2023/1/16Ch4 管理的基本职能64（一）技术创新的含义（一）技术创新的含义n技术创新是企业应用新的知识和新的技术、新工艺或者采用新的生产方式和经营管理模式，提高产品质量，开发生产新的产品，提供新的服务，占据市场并实现市场价值的过程。n技术创新有三个特征：n以市场实现程度和获得商业利益为检验成功与否的最终标准 n强调新技术从研究开发到首次商业化应用是一个系统工程n强调企业是技术创新的主体 2023/1/16Ch4 管理的基本职能65技术创新的内容企业

27、的技术创新主要表现：n要素创新：n材料创新n设备创新 n要素组合方法的创新 n生产工艺创新 n生产过程的时空组织改进 n产品创新 n品种创新n结构创新2023/1/16Ch4 管理的基本职能66（二）技术创新的策略技术创新的策略n独自研发（独自研发就是组织内部独立研究开发某一技术）n外包（外包是企业将其中一种或多种技术活动委托给其他企业完成）n联合开发（联合开发要求企业与外部组织合作共同开发）2023/1/16Ch4 管理的基本职能67（三）技术创新的方法技术创新的方法n基于创造学的技术创新方法 n基于用户需求的技术创新方法 n基于新产品开发的技术创新方法n基于产品和技术管理的技术创新方法2023/1/16Ch4 管理的基本职能68案例分析上海爱姆意公司上海爱姆意公司 思考：n结合爱姆意公司的案例说明管理理念的重要性？n从爱姆意的转型中我们体会到管理的哪些职能发挥着巨大的作用？n爱姆意的成功转型有哪些成功的管理经验？