《管理学基础与实践》课件Ch3 管理的基本原理与方法.ppt

1、2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法1第三章第三章 管理的基本原理与方法管理的基本原理与方法 n引例n第一节管理的基本原理n第二节管理的基本方法n本章结构提示2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法2学习目标n理解并掌握管理的主要原理。n了解管理的基本方法。2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法3引例引例 文化病变文化病变:人性与责任人性与责任 n管理中应该遵循的管理基本原理与方法有哪些?在管理实践中如何运用它们?2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法4第一节管理的基本原理n一、系统原理n二、人本原理n三、动力原理n四、效益原理n五、伦理原理2023/1/16Ch3管理

2、的基本原理与方法5一、系统原理一、系统原理n（一）系统的概念（一）系统的概念n 系统是指由若干相互联系、相互作用的部分系统是指由若干相互联系、相互作用的部分或要素组成，在一定环境下具有特定功能的有机或要素组成，在一定环境下具有特定功能的有机整体。整体。2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法6 （二）系统的特征（二）系统的特征1、集合性集合性。系统是由各个要素结合。系统是由各个要素结合而成的。而成的。2、层次性层次性。3、相关性相关性。系统内各要素之间相互依存、相互制。系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系。约的关系。2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法72023/1/16Ch3

3、管理的基本原理与方法8蝴蝶效应q1979年年12月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。他有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从从此以后，所谓此以后，所谓“蝴蝶效应蝴蝶效应”之说就不胫而走，名之说就不胫而走，名声远扬了。原理是：初始条件的十分微小的变化声远扬了。原理是：初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的经过不断放大，对其未来状态

4、会造成极其巨大的差别。差别。2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法9n这首民谣说：这首民谣说：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。输了一场战斗，亡了一个帝国。马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其微小的变化，但其“长期长期”效应却是一个帝国存与亡效应却是一个帝国存与亡的根本差别。的根本差别。西方流传的一首民

5、谣对此作形象的说明西方流传的一首民谣对此作形象的说明2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法10（三）系统原理要点（三）系统原理要点 1、整体性原理整体性原理。以整体为主进行协。以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。调，局部服从整体，使整体效果为最优。局部利益必须服从整体利益；局部利益必须服从整体利益；“整体大于各个孤立部分的总和整体大于各个孤立部分的总和”；重局部，轻全局，局部之间相互扯皮，会重局部，轻全局，局部之间相互扯皮，会损坏全局利益。损坏全局利益。2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法11 2、动态性原理动态性原理 这是说系统不可能保持静态而总是处于动这是说系

6、统不可能保持静态而总是处于动态之中，稳定状态是相对的。态之中，稳定状态是相对的。这就要求管理活动要在坚持原则的基础上这就要求管理活动要在坚持原则的基础上留有余地，掌握动态性观点，研究系统的动态留有余地，掌握动态性观点，研究系统的动态规律，有助于预见系统的发展趋势，树立起超规律，有助于预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。的目标顺利发展。2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法12 3、开放性原理开放性原理 从理论上讲，管理过程实际上应该是一个增强从理论上讲，管理过程实际上应该是一个增强有序化，消除不确定性

7、和降低混乱度的过程。这就有序化，消除不确定性和降低混乱度的过程。这就要求者必须意识到对外开放是系统的生命，只有不要求者必须意识到对外开放是系统的生命，只有不断与外界进行人、财、物、信息等要素的交流，才断与外界进行人、财、物、信息等要素的交流，才能维持系统的生命，进而实现可持续发展，绝对不能维持系统的生命，进而实现可持续发展，绝对不能把本系统封闭起来与世隔绝地去搞管理。能把本系统封闭起来与世隔绝地去搞管理。2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法132023/1/16Ch3管理的基本原理与方法14 4、环境适应性原理环境适应性原理n系统与环境进行物质、能量和信息系统与环境进行物质、能量和信息

8、的交流，能够保持最佳适应状态，的交流，能够保持最佳适应状态，则说明这是一个有活力的理想系统则说明这是一个有活力的理想系统n系统对环境的适应既是主动的，也系统对环境的适应既是主动的，也有被动的一面。有被动的一面。2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法152023/1/16Ch3管理的基本原理与方法16 5、综合性原理综合性原理 综合性是指任何系统都是由其内部诸要素按一定方式构成的综合体，系统产生和形成于综合，并由此而使自己具有整体性质和功能。系统的综合性观点就是要求一方面将系统的各部分、各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性，另一方面任何复杂的系统又都是可分解的，因此要求管理者

9、既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品，创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去加以解决。2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法17二、人本原理二、人本原理 n世界上一切科技的进步、物质财富的创造、社会生产力的发展、社会经济系统的运行，都离不开人的服务、劳动和管理。n人本原理实质上是一种以人为中心的管理思想以人为中心的管理思想。它要求将组织内的人际关系放在首位，将管理工作的重点放在激发被管理的积极性和创造性方面。2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法18人本原理 （一）人是组织的主体（一）人是组织的主体 人的认识过程经历了三个阶段：1、要素要素研究阶段

10、：劳动者是生产过程中的一个不可缺少的要素。2、行为行为研究阶段：需要 动机 行为。3、主体主体研究阶段：职工是企业的主体；企业管理既是对人的管理，也是为人的管理；企业经营的目的是为包括企业职工在内的人的社会发展而服务的。2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法19人本管理 （二）有效管理的关键是职工参与二）有效管理的关键是职工参与 有效管理两条途径：高度集权，从严治厂，铁的纪律，重奖重罚。适度分权，民主治厂，职工参与，科学管理。职工参与治厂途径：董事会，监事会，日常管理。2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法20n人人享有平等的人权人人享有平等的人权n人人都是劳动者人人都是劳动者n人

11、人都可能成为领导者人人都可能成为领导者2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法21（三）现代管理的核心三）现代管理的核心 是使人性得到最完美的发展是使人性得到最完美的发展 评价人性完美的标准：评价人性完美的标准：封建社会：超经济的人身依附。封建社会：超经济的人身依附。资本主义社会：资本主义社会：“利己利己”，“守信守信”。社会主义社会：？社会主义社会：？2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法22 （四）管理是为人服务的（四）管理是为人服务的 “人人”职工，客户职工，客户尊重人尊重人员工是组织的主体；员工是组织的主体；依靠人依靠人有效管理的关键是员工参与；有效管理的关键是员工参与；发展

12、人发展人使人性得到最完美的发展是现使人性得到最完美的发展是现 代管理的核心；代管理的核心；为了人为了人服务于人是管理的根本目的。服务于人是管理的根本目的。2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法23三、动力原理三、动力原理 从动态角度看，管理就是运动。管理运动要持续有效地进行下去，就离不开能源，离不开动力。动力不仅是管理运动的动因、源泉，而且，动力运用的正确与否，制约着管理是否能够有序地进行。管理必须有强大的动力，促使各种管理要素有效地发挥作用，产生强大的合力，使管理运动持续而有效地进行，这就是管理的动力原理。2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法24三、动力原理三、动力原理n（一）

13、现代管理的三种基本动力（一）现代管理的三种基本动力n1物质动力n2精神动力n3信息动力2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法25三、动力原理三、动力原理n（二）动力原理在现代管理中的运用（二）动力原理在现代管理中的运用n 前述三种动力在运用过程中应该综合协调地使用，对每一个管理系统来说，这三种动力是同时存在的，但是绝对不是平均存在的，它们会随着时间、条件、地点的变化，在系统中的比重也会发生变化。因此，管理过程中应该有机地把三种动力结合起来使用，产生协同作用。n1综合、协调运用“三种动力”n2处理好个体与集体、局部与全局动力的关系n3正确掌握刺激量2023/1/16Ch3管理的基本原理与方

14、法26四、效四、效 益益 原原 理理 效益是管理的永恒主题，任何组织的管理都是为了获得某种效益，效益的高低直接影响着组织的生存和发展。效益是有效产出与投入之间的一种比例关系，可从社会和经济这两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。经济效益是讲求社会效益的基础，而讲求社会效益又是促进经济效益提高的重要条件。经济效益使社会效益直接、明显；经济效益可以运用若干个经济指标来计算和考核，而社会效益则难以计量，必须借助于其他形式来间接考核。2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法27四、效四、效 益益 原原 理理（一）效益的评价（一）效益的评价效益的评价，可由不同主体（如首长、群众、专家、市场等），

15、从多个不同角度去进行，因此没有一个绝对的标准。不同的评价标准和方法，得出的结论也会不同，甚至相反。有效的管理首先要求对效益的评价尽可能公正和客观，因为评价的结果直接影响组织对效益的追求和获得，结果越是公正和客观，组织对效益追求的积极性就越高，动力也越大，客观上产生的效益也就越多。2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法28四、效四、效 益益 原原 理理（二）效益的追求（二）效益的追求效益是管理的根本目的，管理就是对效益的不断追求，组织在追求效益过程中必须关注一下几个问题。1管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的2影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位3追求

16、局部效益须与追求全局效益协调一致4管理应追求长期稳定的高效益5确立管理活动的效益观2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法29 伦理是指人与人相处的各种道德准则。一个组织并不孤立存在的，总是以这样的那样的方式同组织内外的个人和其他组织发生联系，从而其行为不可避免地牵涉到伦理问题。在当今世界，一个组织要想维持足够长的生命力，不仅需要遵守法律，还需要遵守伦理规范或讲究伦理，这要求管理者在管理活动中要正视由组织的行为所引起的伦理问题。对于伦理的正视，有助于经济组织取得较高的经济效益。五、伦五、伦 理理 原原 理理2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法30 （一）伦理的重要性（一）伦理的重要

17、性 对于慈善机构、教会、红十字会、绿色和平组织之类的非经济组织，人们一般不难理解伦理在其管理活动中的重要性，因为这类组织或多或少是以伦理为其存在依据的。但对于企业等经济组织，一些人由于受“无商不奸”这句古语的影响而可能对“把伦理融进管理中”这样的看法表示难以理解。不过，企业的伦理经营（合乎伦理的经营活动）正受到人们的重视。五、伦五、伦 理理 原原 理理2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法31 （二）伦理的特性（二）伦理的特性 1非强制性非强制性 2.非官方性非官方性 3.普适性普适性 4.扬善性扬善性 五、伦五、伦 理理 原原 理理2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法32（三）

18、伦理与效益的关系（三）伦理与效益的关系企业的伦理经营意味着企业注重维护利益相关者的利益，从而需要采取行动并付出一定的成本。在大多数情况下，这些成本短期内确实得不到补偿，这使得企业牺牲了一部分短期利益，但换来的却是多得多的长远利益。采取伦理经营的企业通常设立了仙催人奋进的远大目标，把伦理分析融进决策中，能吸引并留住人才，信誉卓著从而赢得较多的顾客，在经营困难时能得到利益相关者的理解与支持等，这些都有助于企业获得较高的经济效益。五、伦五、伦 理理 原原 理理2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法33第二节管理的基本方法n一、管理的法律方法n二、管理的行政方法n三、管理的经济方法n四、管理的教

19、育方法n五、管理的技术方法管理方法是指在管理管理方法是指在管理过程中过程中,为提高管理为提高管理功效和实现管理目标功效和实现管理目标而采取的各种有关管而采取的各种有关管理的方式、办法、手理的方式、办法、手段和措施的总和段和措施的总和2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法34一、法律方法一、法律方法n1、涵义：是指借助国家法规和组织制度，、涵义：是指借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目标而工严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法。作的一种方法。n2、法律方法的形式：国家的法律、法规，、法律方法的形式：国家的法律、法规，组织内部的规章制度，司法和仲裁。组织内部的规章制

20、度，司法和仲裁。2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法353、法律方法的特点：、法律方法的特点：高度强制性。高度强制性。规范性。属于规范性。属于“法治法治”，而非，而非“人治人治”，限制了人的主观随意性。限制了人的主观随意性。缺乏灵活性和弹性。缺乏灵活性和弹性。一、法律方法一、法律方法2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法364、法律方法的优劣法律方法的优劣（1 1）优势：）优势：法律方法的运法律方法的运用用,其实质是通过其实质是通过上层建上层建筑筑对经济基础的对经济基础的反反作用力来影响和改变作用力来影响和改变社会活动社会活动。它。它能够保能够保证必要证必要的管理秩序的管理秩序,

21、调节调节管理要素之间的关系管理要素之间的关系,将管理活动将管理活动纳入纳入规范化、规范化、制度化轨道。制度化轨道。一、法律方法一、法律方法2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法37n1、含义：是指依靠行政权威，借助行政、含义：是指依靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法。手段，直接指挥和协调管理对象的方法。n2、形式和实质、形式和实质n形式：命令、指令、规定、指示、决议、形式：命令、指令、规定、指示、决议、通知。通知。n实质：通过行政组织中的职务和职位来实质：通过行政组织中的职务和职位来进行管理。进行管理。二、行政方法二、行政方法 2023/1/16Ch3管理的基本原理与

22、方法383、行政方法的特点、行政方法的特点权威性。依托的基础是管理机关和管理权威性。依托的基础是管理机关和管理者的权威。者的权威。强制性。由一系列行政措施作为保证来强制性。由一系列行政措施作为保证来执行的。执行的。垂直性。自上而下，通过纵向直线下达。垂直性。自上而下，通过纵向直线下达。具体性。具体性。无偿性。不讲等价交换。无偿性。不讲等价交换。二、行政方法二、行政方法 2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法394 4、行政方法的优劣行政方法的优劣（1 1）优点：）优点：有利于集中统一管理有利于集中统一管理,保证组织内各部门的协保证组织内各部门的协调一致调一致;有利于及时、灵活、有效地处理

23、有利于及时、灵活、有效地处理特特殊问题或紧殊问题或紧迫问题迫问题,避免出现避免出现“一刀切一刀切”的僵化管理现象的僵化管理现象;有利于与法律、经济等方法之间互补互促、结有利于与法律、经济等方法之间互补互促、结合使用合使用,提高整体管理功效提高整体管理功效,从而维护组织系从而维护组织系统统的的稳定。稳定。二、行政方法二、行政方法 2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法40 （2）弊端弊端：一是由于它强调领导者的权威性一是由于它强调领导者的权威性,易导致搞易导致搞“人人治治”。二是由于过分强调集中统一二是由于过分强调集中统一,易导致权力过易导致权力过于于集中集中,不便于管理分权。不便于管理分

24、权。三是由于过分强调垂直传递三是由于过分强调垂直传递,易使横向沟通困难易使横向沟通困难,产生机构重叠、层层产生机构重叠、层层请请示汇报、办事效率低等官示汇报、办事效率低等官僚主义积弊。僚主义积弊。四是由于强制干预，容易引起被管理者的心理抵四是由于强制干预，容易引起被管理者的心理抵抗，单纯依靠行政方法很难进行持久的有效管理。抗，单纯依靠行政方法很难进行持久的有效管理。二、行政方法二、行政方法 2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法41n1、含义：是指依靠利益驱动，利用经济、含义：是指依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节和影响被管理者物质需手段，通过调节和影响被管理者物质需要而促进管理目标实

25、现的方法。要而促进管理目标实现的方法。n2、形式：价格、税收、信贷、利润、工、形式：价格、税收、信贷、利润、工资、奖金与罚款。资、奖金与罚款。三、经济方法三、经济方法 2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法423、经济方法的特点、经济方法的特点利益驱动性。被管理者是在经济利益的利益驱动性。被管理者是在经济利益的驱动下采取管理者所预期的行为的。驱动下采取管理者所预期的行为的。普遍性。普遍性。持久性。持久性。思考：经济方法有何优劣？思考：经济方法有何优劣？三、经济方法三、经济方法 2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法434、经济方法经济方法优劣优劣（1 1）优点：）优点：有利于国家对

26、经济活动进行宏观调控；有利于国家对经济活动进行宏观调控；有利于企业实现良好的经济效益；有利于企业实现良好的经济效益；有利于调动广大职工的工作积极性和创造性。有利于调动广大职工的工作积极性和创造性。（2 2）注意点）注意点 ：若单纯用经济方法来进行管理，会造成若单纯用经济方法来进行管理，会造成“一切一切向钱看向钱看”的不良倾向，影响其工作主动性和创的不良倾向，影响其工作主动性和创造性的发挥。造性的发挥。三、经济方法三、经济方法 2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法44n（一）教育方法的实质和任务（一）教育方法的实质和任务n教育是按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体诸方面施加影响的一

27、种有计划的活动。n管理最重要的任务是提高人的素质，充分调动人的积极性、创造性。而人的素质是在社会实践和教育中逐步发展、成熟起来的，通过教育，不断提高人的政治思想素质、文化知识素质、专业水平素质，是管理工作的主要任务。现代社会科学技术的迅猛发展导致了人的知识更新速度的加快。因此全面提高人的素质，对组织成员不断进行培养教育，就必然成为管理者管理活动的一项重要内容。四、教育方法四、教育方法 2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法45n（二）教育的主要内容（二）教育的主要内容n教育的目的是提高人的素质，教育的内容也就涉及与人的素质完善有关的各方面。n1价值观及道德教育n2爱国主义和集体主义教育n

28、3民主、法制、纪律教育n4科学文化教育n5组织文化建设 四、教育方法四、教育方法 2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法46n（三）教育的方式（三）教育的方式n我国企业在长期进行的思想政治工作中积累了丰富的经验，近年来行为科学在我国企业中的应用和发展，又给教育方法增添了新的经验。教育方式正在发生深刻的变化。人们普遍认识到，对于思想性质的问题，必须采取讨论的方法、说理的方法、批评和自我批评的方法进行疏导，而不应依靠粗暴的训斥、压制和简单的惩罚来解决问题。对于传授知识和技能方面的教育，也不宜全部采用以讲授为中心的教育方法。四、教育方法四、教育方法 2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法

29、47n（一）技术方法的内容与实质（一）技术方法的内容与实质（1）n技术的进步直接导致了管理手段的现代化。对于当今社会的各种类型组织的管理者，要想在日益复杂和多变的环境中，对组织中包括人力资源在内的各种资源进行有效的协调，以维持、巩固和增强组织的活力单凭传统管理手段是远远不够的。相反，环境的多变性和组织自身的复杂性决定了管理者必须善于运用业已发展起来的、并被管理实践证明为行之有效的各类技术，来提高管理的效率和效果。五、技术方法五、技术方法 2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法48n（一）技术方法的内容与实质（一）技术方法的内容与实质（2）n实践已经并将继续证明，有效的管理离不开技术，尽管

30、不同的管理者，尤其是组织中不同层次的管理者，对技术的依赖程度可能不一样。可以这样说，在当今社会，不使用技术，就谈不上真正的管理。n技术方法是指组织中各个层次的管理者根据管理活动的需要，自觉运用自己或他人所掌握的各类技术，主要包括信息技术、决策技术、计划技术、组织技术和控制技术等，它具有客观性、规律性、精确性、动态性的特征。从这种划分中，我们可以看出，不同的技术在管理中的作用是不一样的。五、技术方法五、技术方法 2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法49n（一）技术方法的内容与实质（一）技术方法的内容与实质（3）n管理的技术方法的实质是把技术融进管理中，利用技术来辅助管理。善于使用技术方法

31、的管理者通常能把技术与管理很好地结合起来。具体体现在两个方面：1.根据不同的管理问题，选用不同的技术；2.要了解每种技术的适用范围，尽可能把所掌握的技术用到实处，发挥技术的积极作用。技术与管理的有机结合是技术渗透到社会生活各个领域的必然结果。可以这样说，不注重技术方法的管理者必定是落伍者，终将被淘汰。五、技术方法五、技术方法 2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法50n（二）技术方法的正确运用（二）技术方法的正确运用（1）n管理者要想正确运用技术方法，必须注意以下几点：n首先，技术并不是万能的，并不能解决一切问题。在某些场合，技术可能很管用，但在其他场合，技术可能不管用。如对单只股票价格

32、的预测，技术有时就没有经验判断和直觉来得准确。这就是说，技术是有一定局限性的，或技术是有一定适用范围的。管理者既不能否定技术的重要性，也不能盲目迷信技术。n其次，既然技术不是万能的，管理者在解决管理问题时，就不能仅仅依靠技术方法。相反，应该把各种管理方法结合起来使用，“多管齐下”，争取收到较好的效果。五、技术方法五、技术方法 2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法51n（二）技术方法的正确运用（二）技术方法的正确运用（2）n最后，管理者使用技术方法有一定的前提，即他本人必须或多或少掌握一些技术，知道技术的价值所在和局限所在，并在可能的情况下，让组织内外的技术专家参与进来，发挥他人的专长，来弥补自身某些方面的不足。五、技术方法五、技术方法 2023/1/16Ch3管理的基本原理与方法52本章结构提示管理的基本原理管理的基本原理管理的基本方法管理的基本方法法律方法法律方法教育方法教育方法经济方法经济方法 教育方法教育方法 系统原理系统原理人本原理人本原理效益原理效益原理伦理原理伦理原理