《管理学基础》课件第二章科学决策.ppt

1、 第一节第一节 决策认知决策认知第二节第二节 决策程序及原则决策程序及原则第三节第三节 决策方法决策方法决策管理学派创始人西蒙美国东部时间11月1日16:02(北京时间11月2日4:02)，国内网络游戏商巨人网络在美国纽交所挂牌上市，发行价为15.5美元，融资8.87亿美元。上市首日收盘价18.23美元。史玉柱11月2日对记者表示：“巨人网络纽交所上市造就了21位亿万富翁，186位百万富翁。”其本人目前资产约400亿引入案例引入案例史玉柱与巨人大厦史玉柱与巨人大厦史玉柱和他的巨人集团是迄今为止惟一经历了大起大落又大起这样一个完整过程的著名企业和企业家。史玉柱集“最著名的成功者”、“最著名的失败

2、者”、“最著名的东山再起者”三者于一身，是中国企业起死回生的活的标本。耗资12亿元巨人大厦的开发是一个个人狂热的典型之作，单凭巨人集团的实力，根本无法承接这项浩大的工程，而且更令人瞠目结舌的是，大厦从1994年2月动工到1996年7月，史玉柱竟未申请过一分钱银行贷款，全凭自有资金和卖楼花的钱支撑。史玉柱传奇史玉柱早先毕业于浙江大学数学系，后在深圳大学读软科史玉柱早先毕业于浙江大学数学系，后在深圳大学读软科学管理研究生，毕业后到安徽省统计局工作，因不安于机学管理研究生，毕业后到安徽省统计局工作，因不安于机关平静的生活，关平静的生活，19891989年带着年带着40004000元钱及他耗费元钱及他

3、耗费9 9个月心血个月心血研制的研制的M-6401M-6401桌面排版印刷系统南下深圳，承包下了天津桌面排版印刷系统南下深圳，承包下了天津大学深圳科工贸发展公司电脑部，史玉柱的创业之路从此大学深圳科工贸发展公司电脑部，史玉柱的创业之路从此开始。史玉柱的第一次成功在于他的第一次赌注，利用开始。史玉柱的第一次成功在于他的第一次赌注，利用计算机世界计算机世界先打广告、后收钱的时间差，用全部的先打广告、后收钱的时间差，用全部的40004000元做一个元做一个84008400元的广告元的广告“M-6401M-6401，历史性的突破，历史性的突破”，1313天后，史玉柱即获天后，史玉柱即获15820158

4、20元，一个月后，元，一个月后，40004000元广告已元广告已换来换来1010万元回报。面对这第一笔利润，史玉柱索性把其全万元回报。面对这第一笔利润，史玉柱索性把其全部变成广告，四个月后，部变成广告，四个月后，M-6401M-6401为他赚回为他赚回100100万。后来，万。后来，史玉柱又潜心研究，研制出了史玉柱又潜心研究，研制出了M-6402M-6402文字处理软件系列产文字处理软件系列产品。这样史玉柱凭着这些资金和技术，创立了自己的公品。这样史玉柱凭着这些资金和技术，创立了自己的公司司珠海巨人新技术公司。此后，巨人集团取得快速发珠海巨人新技术公司。此后，巨人集团取得快速发展，创出了年发展

5、速度展，创出了年发展速度500%500%的奇迹，成为珠海高科技产业的奇迹，成为珠海高科技产业的样板企业，的样板企业，史玉柱也一年成为百万富翁，两年成为千万史玉柱也一年成为百万富翁，两年成为千万富翁，三年成为亿万富翁。富翁，三年成为亿万富翁。两项两项“败笔败笔”从辉煌走向低谷从辉煌走向低谷耗资耗资1212亿元巨人大厦的开发是一个个人狂热亿元巨人大厦的开发是一个个人狂热的典型之作，单凭巨人集团的实力，根本无的典型之作，单凭巨人集团的实力，根本无法承接这项浩大的工程，而且更令人瞠目结法承接这项浩大的工程，而且更令人瞠目结舌的是，大厦从舌的是，大厦从19941994年年2 2月动工到月动工到19961

6、996年年7 7月，月，史玉柱竟未申请过一分钱银行贷款，全凭自史玉柱竟未申请过一分钱银行贷款，全凭自有资金和卖楼花的钱支撑。有资金和卖楼花的钱支撑。进入生物工程领域是史玉柱的第二败笔。整进入生物工程领域是史玉柱的第二败笔。整个生物工程出现全面亏损，债权债务相抵净个生物工程出现全面亏损，债权债务相抵净亏亏50005000万元。万元。巨人的困境 对于巨人集团的危机，史玉柱承认两点：对于巨人集团的危机，史玉柱承认两点：一是决策失误，摊子铺得太大；一是决策失误，摊子铺得太大；二是管理不善，经营失控。二是管理不善，经营失控。显而易见，目前中国民营企业已进入内部机显而易见，目前中国民营企业已进入内部机制变

7、革的时代，它们必须痛苦地告别一人包制变革的时代，它们必须痛苦地告别一人包打天下的时代。打天下的时代。走进管理 管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。你认为何为决策？你认为何为决策？在生活中寻找“决策”的痕迹高考中的选校选专业：著名高校差专业著名高校差专业 一般高校好专业一般高校好专业 职场中的跳槽：难道只是一个简单的换换环境？难道只是一个简单的换换环境？有人用“阴阳五行”和“风水”来预测股市涨跌 常听人说“早知如此，何必当初”。女生常爱说：“我最相信我的直觉和第六感觉”男生常爱说：“打赌，我敢保证”。第一节 决策认知 一、决策的概念一、决策的概念二、决策的特征二、决策的特征

8、 三、决策的类型三、决策的类型一、决策的概念p从两个以上的备选方案中选择一个的过从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策程就是决策杨洪兰，杨洪兰，19961996p组织或个人为了实现某种目标而对未来一定组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程或调整过程周三多，周三多，19991999p人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合学的方法拟订并评估各种方案，从中选出

9、合理方案的过程理方案的过程张石森、欧阳云，张石森、欧阳云，2003200313一、决策的概念决策是人们为了达到一定目标决策是人们为了达到一定目标,在掌握在掌握充分的信息和对情况进行深刻分析的基充分的信息和对情况进行深刻分析的基础上础上,用科学的方法拟订并评估各种方用科学的方法拟订并评估各种方案案,从中选出合理方案的过程。从中选出合理方案的过程。决策是一个过程概念决策是一个过程概念 它包括环境分析、拟定备选方案、分析它包括环境分析、拟定备选方案、分析方案、方案、选择方案选择方案、实施方案、评估方案、实施方案、评估方案的整个过程。的整个过程。概念理解概念理解 概念理解概念理解【实例链接实例链接】庞

10、统攻蜀三计庞统攻蜀三计 三国时期，刘备应刘璋之请，进驻葭萌关，抗拒三国时期，刘备应刘璋之请，进驻葭萌关，抗拒汉中张鲁的入侵，后来因为向刘璋借军马钱粮，汉中张鲁的入侵，后来因为向刘璋借军马钱粮，受到刁难，于是二人翻脸。受到刁难，于是二人翻脸。这时，刘备问计于庞统，庞统说：这时，刘备问计于庞统，庞统说：“我有三条计我有三条计策，请主公自己选择。策，请主公自己选择。”刘备又问：刘备又问：“哪三条？哪三条？”庞统说庞统说:“一条计是挑选精兵，昼夜兼程奔袭成都，一条计是挑选精兵，昼夜兼程奔袭成都，这是上计。杨怀和高沛是蜀中名将，各自统领大这是上计。杨怀和高沛是蜀中名将，各自统领大军把守关隘，现在主公可以

11、假装回荆州，二将听军把守关隘，现在主公可以假装回荆州，二将听说以后，必然会来相送，只要在送行的地方擒拿说以后，必然会来相送，只要在送行的地方擒拿二将，夺取关隘，先占领涪城然后进攻成都，这二将，夺取关隘，先占领涪城然后进攻成都，这是中计。我们退回白帝城，连夜回荆州，再慢慢是中计。我们退回白帝城，连夜回荆州，再慢慢谋求进取四川，此为下计。如果再犹豫不决，恐谋求进取四川，此为下计。如果再犹豫不决，恐怕会被困于此，就很危险了。怕会被困于此，就很危险了。”刘备听了以后，经过深思熟虑的比较，刘备听了以后，经过深思熟虑的比较，认为：认为：“上计太急促，下计太迟缓；只上计太急促，下计太迟缓；只有中计不紧不慢，

12、可以实行。有中计不紧不慢，可以实行。”于是，刘备君臣依中计行动，轻而易举于是，刘备君臣依中计行动，轻而易举夺取了涪水关，然后取下雒城，占领绵夺取了涪水关，然后取下雒城，占领绵竹，直捣成都竹，直捣成都。二、决策的类型（一）按照决策的重要性划分（一）按照决策的重要性划分1战略决策战略决策2管理决策管理决策3业务决策业务决策（二）按照管理的职能划分（二）按照管理的职能划分1生产决策生产决策2营销决策营销决策3财务决策财务决策4人事决策人事决策5研究与开发决策研究与开发决策（一）按决策的重要程度划分 1.战略决策：谋求在组织与环境之间达成动态平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。如：管理目标、产品开

13、发、技术更新改造等2.战术决策：又叫管理决策，是在组织内部有关战略决策的贯彻和执行的决策，旨在提高组织内部活动的高度协调、资源合理配置和组织的管理效能。如：生产任务的分配、新产品定价等3.业务决策：又叫日常管理决策，是为了解决日常工作和具体作业任务中的问题所作的决策，大部分业务决策具有局部性、常规性和技术性的特点。如：作业计划的制定、库存定额的制定等二、决策的类型（二）按照管理的职能划分（二）按照管理的职能划分1生产决策生产决策2营销决策营销决策3财务决策财务决策4人事决策人事决策5研究与开发决策研究与开发决策（三）按照决策的重复性划分1 1程序化决策程序化决策日常例行决策，可以依标准化的例行

14、做法处理的重日常例行决策，可以依标准化的例行做法处理的重复决策。复决策。例如：上班迟到的处罚决策例如：上班迟到的处罚决策 招聘新员工的决策招聘新员工的决策2 2非程序化决策非程序化决策非程序化决策通常用于对新出现的、不确定性的机非程序化决策通常用于对新出现的、不确定性的机会或威胁做出应对。会或威胁做出应对。例：开发新产品、进入一个新市场、国际化经营、例：开发新产品、进入一个新市场、国际化经营、并购决策、再造流程以提升效率、是否卖掉赔钱的并购决策、再造流程以提升效率、是否卖掉赔钱的部门等决策。部门等决策。问题、决策类型、组织层次三者之间的关系（三）按决策问题所处的条件划分1.确定型决策：是指各方

15、案实施后只有一种自然状态的决策。在这类决策中，各种可供选择的方案的条件都是已知的和确定的，而且各种方案未来的预期结果也是非常明确的，只要比较各个不同方案的结果，就可以选择出满意的方案。n决策人已掌握决策的条件及其预期结果 具有明确的目标存在一个确定的自然状态存在可供选择的两个以上的方案不同的方案在确定状态下可以计算其损益值2.风险型决策：各种备选方案都存在着两种以上的自然状态，不能肯定哪种自然状态会发生，但可以测定各种自然状态发生的概率。对于这种决策，决策者无法准确判断未来的情况，无论选择哪个方案都有一定的风险。3.不确定型决策：是指各种备选方案都存在两种以上可能出现的自然状态，而且不能确定每

16、种自然状态出现的概率的决策。在这种决策中，存在着许多不可控的因素，决策者不能确定每个方案的执行后果，主要凭个人的经验估计进行决策。（四）按照决策主体划分（四）按照决策主体划分1 1组织决策（群体决策）组织决策（群体决策）2 2个人决策个人决策（五）按照决策的目标划分（五）按照决策的目标划分 1 1、单目标决策、单目标决策 决策目标只有一个决策目标只有一个2 2、多目标决策、多目标决策 决策目标有两个或两个以上。决策目标有两个或两个以上。现实中的决策往往是多目标决策。现实中的决策往往是多目标决策。第二节 决策程序及原则 一、决策的程序一、决策的程序二、决策的影响因素二、决策的影响因素三、决策的原

17、则三、决策的原则诊断问题明确目标拟定方案筛选方案执行方案评估效果决策的程序决策的程序决策的过程决策的过程p诊断问题（识别机会）诊断问题（识别机会）决策者必须知道哪里需要行动决策者必须知道哪里需要行动尽力获取精确、可依赖的信息尽力获取精确、可依赖的信息p明确目标明确目标目标体现的是组织想要获得的结果目标体现的是组织想要获得的结果明确所要获得结果的数量和质量明确所要获得结果的数量和质量p拟定方案拟定方案管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案从多角度审视问题从多角度审视问题29决策的程序决策的程序p筛选方案筛选方案确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确确定

18、所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案定最满意的方案仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险性和风险p执行方案执行方案调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行有效处理执行过程中遇到的阻力有效处理执行过程中遇到的阻力p评估效果评估效果将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差目标进行比较，看是否出现偏差决策是一个循环往复的过程决策是一个循环往复的过程30小结明确决策的概念明确决策的概念掌握决策的程序掌握决策的程序案例分析凋落的民族之花凋

19、落的民族之花活力28 曾被誉为曾被誉为“中华之瑰宝，民族之骄傲中华之瑰宝，民族之骄傲”一、成功：一次尴尬的转型？八十年代中期，沙市油厂面临着巨大的生存压力。八十年代中期，沙市油厂面临着巨大的生存压力。由于国家的宏观调控，原材料价格上涨，赢利的由于国家的宏观调控，原材料价格上涨，赢利的空间越来越小。工厂急需一个新产品来补充，不空间越来越小。工厂急需一个新产品来补充，不然的话，前景堪忧。然的话，前景堪忧。一年一度的广交会给当时的沙市油厂带来了契机。一年一度的广交会给当时的沙市油厂带来了契机。荷兰一家公司提供了一种洗衣粉配方，具有去污荷兰一家公司提供了一种洗衣粉配方，具有去污力强，用量少，超浓缩等特

20、点，希望转让给国内力强，用量少，超浓缩等特点，希望转让给国内洗衣粉厂家。或许是感到这个配方将会给已存在洗衣粉厂家。或许是感到这个配方将会给已存在危机的沙市油厂带来转机，日后的活力危机的沙市油厂带来转机，日后的活力2828老总滕老总滕继新灵光一闪，觉得就是它了，于是火速组织人继新灵光一闪，觉得就是它了，于是火速组织人马进行研制。马进行研制。超浓缩洗衣粉也成了沙市油厂安身立命的新法宝。超浓缩洗衣粉也成了沙市油厂安身立命的新法宝。洗衣粉的市场之路，开始走得极为艰辛。洗衣粉的市场之路，开始走得极为艰辛。老总滕继新经过一番思索之后，目光瞄准了中央电老总滕继新经过一番思索之后，目光瞄准了中央电视台的广告。

21、视台的广告。在当时是一个石破惊天的举动！在当时是一个石破惊天的举动！滕继新将广告策划交给广告公司全权代理。一则由滕继新将广告策划交给广告公司全权代理。一则由广东致诚广告公司创意的活力广东致诚广告公司创意的活力2828一比四广告，以其一比四广告，以其特有的歌曲广告形式，赚足了人们的注意力。特有的歌曲广告形式，赚足了人们的注意力。关于活力关于活力2828的命名也有很多说法。的命名也有很多说法。有人说，是因为将这个配方研制出来用了整整有人说，是因为将这个配方研制出来用了整整2828天，天，有人说，是洗衣粉里有有人说，是洗衣粉里有2828种元素，还有人说，是种元素，还有人说，是2828个人将配方研制出

22、来的。个人将配方研制出来的。真正的原因则是为之命名的广告公司在广东，而那真正的原因则是为之命名的广告公司在广东，而那里的人又迷信里的人又迷信8 8，谐音谓之发，所以起了活力，谐音谓之发，所以起了活力2828这这个名字，意思就是厂家、商家共同发财。这种结合个名字，意思就是厂家、商家共同发财。这种结合数字的命名在迄今为止的国内产品中还十分罕见，数字的命名在迄今为止的国内产品中还十分罕见，特殊的名称也是活力特殊的名称也是活力2828至今还存留在人们记忆中的至今还存留在人们记忆中的原因之一。原因之一。二、巅峰：一个虚壮的英雄？滕继新不再满足洗衣粉的单一，借势发力，一口气引进了国外先进的餐洗、洗发水、香

23、皂设备，为活力28规划了一个大日化的美好蓝图。在政府的“关照”下，活力28迎来了一批兄弟企业的加盟。管理混乱 三、合资：一个被迫的壮举？一次错误的合资活力28以品牌和生产设备一起作价7000万给了邦特色，成立了美洁时公司。每年合资后的美洁时公司拿出的只是一张亏损的报表。本以为用活力28之名，借外资之势可以捞个满盆金，不料带来的是更多的亏损。四、上市第二任老总雷世忠却不想在日化上下工夫，想做第二任老总雷世忠却不想在日化上下工夫，想做些别的东西。结果耗资千万的一次性饭盒生产设些别的东西。结果耗资千万的一次性饭盒生产设备，还没有正式开工，就发现成品质量严重不过备，还没有正式开工，就发现成品质量严重不

24、过关。关。新加盟的活力新加盟的活力2828洗衣机尽管多次强调洗衣机尽管多次强调“大波轮，大波轮，力气大力气大”，也没能换得消费者的亲睐。，也没能换得消费者的亲睐。楚星药厂号称高利润，然而成本价比市场卖价还楚星药厂号称高利润，然而成本价比市场卖价还高！最后，是大把的银子换成了一大堆废钢烂铁。高！最后，是大把的银子换成了一大堆废钢烂铁。上市短短三年，几个亿的资金就这样一去不回。上市短短三年，几个亿的资金就这样一去不回。四、重组：一出落幕的悲剧？19991999年，是活力年，是活力2828集团彻底走向落寞的一集团彻底走向落寞的一年。作为湖北省的龙头企业，证监会对上年。作为湖北省的龙头企业，证监会对上

25、市公司的监察首先从活力市公司的监察首先从活力2828开始，本想作开始，本想作为典型学习的企业，却在调查中让证监会为典型学习的企业，却在调查中让证监会大吃一惊。大吃一惊。随着盖子的揭开，证监会勒令活力随着盖子的揭开，证监会勒令活力2828资产资产重组。重组。20002000年年5 5月月1919日，天发的人开始进日，天发的人开始进驻活力驻活力2828。上市公司将日化剥离出去，上市公司将日化剥离出去，STST活力更名为活力更名为天颐科技。天颐科技。五、再生：一个美丽的谎言？活力28集团不再是上市公司了，活力28又成为当年的小小日化厂，十几年过后，又重新回到了起点。环境因素环境因素组织自身的因素组织

26、自身的因素决策问题的性质决策问题的性质决策主体的因素决策主体的因素环境的稳定性环境的稳定性市场结构市场结构买卖双方在市场的地位买卖双方在市场的地位组织文化组织文化组织信息化程度组织信息化程度组织对环境的应变模式组织对环境的应变模式问题的紧迫性问题的紧迫性问题的重要性问题的重要性个人对待风险的态度个人对待风险的态度个人能力个人能力 个人价值观个人价值观决策群体的关系融洽程度决策群体的关系融洽程度二、决策的影响二、决策的影响因素因素决策的影响因素决策的影响因素41p环境因素环境因素（1 1）环境的稳定性）环境的稳定性环境比较稳定情况下环境比较稳定情况下决策一般由中层管理决策一般由中层管理者进行者进

27、行环境剧烈变化情况下环境剧烈变化情况下决策一般由高层管理决策一般由高层管理者进行者进行（2 2）市场结构）市场结构垄断程度高垄断程度高以生产为导向以生产为导向竞争程度高竞争程度高以市场为导向以市场为导向（3 3）买卖双方在市场的地位）买卖双方在市场的地位卖方市场卖方市场以生产条件与能力为出发点以生产条件与能力为出发点买方市场买方市场以市场需求为出发点以市场需求为出发点决策的影响因素（续）决策的影响因素（续）p组织自身的因素组织自身的因素（1 1）组织文化）组织文化保守型与进取型组织文化保守型与进取型组织文化有无伦理精神有无伦理精神（2 2）组织的信息化程度）组织的信息化程度高信息化有利于提高决

28、策的效率和质量高信息化有利于提高决策的效率和质量（3 3）组织对环境的应变模式）组织对环境的应变模式应变模式指导着组织今后在面对环境变化时应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等如何思考问题、如何选择行动方案等42决策的影响因素（续）决策的影响因素（续）p决策问题的性质决策问题的性质（1 1）问题的紧迫性）问题的紧迫性时间敏感型决策时间敏感型决策知识敏感型决策知识敏感型决策（2 2）问题的重要性）问题的重要性问题重要性对决策的影响是多方面的：问题重要性对决策的影响是多方面的：引起高层领导的重视，得到更多力量的支持引起高层领导的重视，得到更多力量的支持 越重要的问题

29、越有可能由群体决策，对问题的越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高认识更全面，决策的质量可能更高 越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开下一节所介绍的各类决策陷阱决策者避开下一节所介绍的各类决策陷阱43决策的影响因素决策的影响因素p决策主体的因素决策主体的因素（1 1）个人对待风险的态度）个人对待风险的态度风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型（2 2）个人能力）个人能力对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力力、组织能力（3 3

30、）个人价值观）个人价值观个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策决策（4 4）决策群体的关系融洽程度）决策群体的关系融洽程度影响较好方案被通过的可能性影响较好方案被通过的可能性影响决策的成本影响决策的成本44l可行性原则可行性原则l满意化原则满意化原则l系统原则系统原则l信息准全原则信息准全原则l集团决策原则集团决策原则三、决策的原则三、决策的原则l决策离不开信息。信息的数量和质决策离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。收集数据、量直接影响决策水平。收集数据、处理数据、产生信息的成本应低于处理数据、产生信息的成本应低于信息所带来的效益。信息所

31、带来的效益。第三节第三节 决策的基本方法决策的基本方法一、定性决策方法一、定性决策方法二、定量决策方法二、定量决策方法你认为群体决策好还是个体决策好？你认为群体决策好还是个体决策好？一、定性决策方法（一）头脑风暴法（一）头脑风暴法（二）名义群体法（二）名义群体法（三）德尔菲法（三）德尔菲法问：这三种群体决策方法各有什问：这三种群体决策方法各有什么特点？么特点？头脑风暴法会议议程由一位管理者对需要讨论的问题进行大致的描述。由一位管理者对需要讨论的问题进行大致的描述。群体成员交流各自的想法，并提出备选行动解决方案。群体成员交流各自的想法，并提出备选行动解决方案。在所有的备选方案尚未介绍完毕之前，不

32、允许对所交流在所有的备选方案尚未介绍完毕之前，不允许对所交流的任一备选方案进行批评，每一位成员都可保留意见。的任一备选方案进行批评，每一位成员都可保留意见。由一位成员将提出的所有备选方案都记载一张活动挂板由一位成员将提出的所有备选方案都记载一张活动挂板上。上。鼓励群体成员尽可能创新和激进。什么样的想法都可以鼓励群体成员尽可能创新和激进。什么样的想法都可以提出来，提出的见解越多越好。另外，还可以吸收提出来，提出的见解越多越好。另外，还可以吸收 其他其他群体成员建议的基础上，提出更多的补充性想法。群体成员建议的基础上，提出更多的补充性想法。当所有的备选方案都被提出后，群体成员从正反两个方当所有的备

33、选方案都被提出后，群体成员从正反两个方面对每个备选方案进行讨论，并按优劣对备选方案进行面对每个备选方案进行讨论，并按优劣对备选方案进行排序。排序。头脑风暴法（Brain Storming）奥斯本会议四原则：奥斯本会议四原则：勿评优劣勿评优劣大胆创新大胆创新畅所欲言畅所欲言集思广益集思广益5 51010人，时间（人，时间（1-21-2小时）小时）名义群体法会议议程1由一位管理者对会议将要解决的问题进行简要介绍，由一位管理者对会议将要解决的问题进行简要介绍，然后给每位群体成员然后给每位群体成员30或或40分钟的时间写下各自的观点分钟的时间写下各自的观点和解决方案。鼓励群体成员别具一格地思考问题。和

34、解决方案。鼓励群体成员别具一格地思考问题。2每位管理者按顺序向小组介绍自己的建议方案。在这每位管理者按顺序向小组介绍自己的建议方案。在这一过程中，由一位管理者把各位管理者提出的备选方案都一过程中，由一位管理者把各位管理者提出的备选方案都记录下来。在所有方案没有介绍完毕之前不允许对备选方记录下来。在所有方案没有介绍完毕之前不允许对备选方案进行批评或评价。案进行批评或评价。3对会上所介绍的备选方案按介绍的先后次序逐一进行对会上所介绍的备选方案按介绍的先后次序逐一进行讨论。在这一过程中，群体成员可以向方案提出者澄清一讨论。在这一过程中，群体成员可以向方案提出者澄清一些信息，并对每个备选方案开展评论，

35、以明确其利弊之处。些信息，并对每个备选方案开展评论，以明确其利弊之处。4在所有的备选方案都加以讨论之后，每位群体成员对在所有的备选方案都加以讨论之后，每位群体成员对所有备选方案按自己的价值取向进行排序，排位最靠前的所有备选方案按自己的价值取向进行排序，排位最靠前的那个备选方案就是最终形成的决策方案。那个备选方案就是最终形成的决策方案。德尔菲法的一般工作程序 1确定调查目的，拟订调查提纲。首先必须确定目确定调查目的，拟订调查提纲。首先必须确定目标，拟订出要求专家回答问题的详细提纲，并同时标，拟订出要求专家回答问题的详细提纲，并同时向专家提供有关背景材料，包括预测目的、期限、向专家提供有关背景材料

36、，包括预测目的、期限、调查表填写方法及其它希望要求等说明。调查表填写方法及其它希望要求等说明。2选择一批熟悉本问题的专家，一般至少为选择一批熟悉本问题的专家，一般至少为20人左人左右，包括理论和实践等各方面专家。右，包括理论和实践等各方面专家。3以通信方式向各位选定专家发出调查表，征询意以通信方式向各位选定专家发出调查表，征询意见。见。4对返回的意见进行归纳综合、定量统计分析后再对返回的意见进行归纳综合、定量统计分析后再寄给有关专家，如此往复，经过三、四轮意见比较寄给有关专家，如此往复，经过三、四轮意见比较集中后进行数据处理与综合得出结果。每一轮时间集中后进行数据处理与综合得出结果。每一轮时间

37、约约7到到10天，总共约一个月左右即可得到大致结果，天，总共约一个月左右即可得到大致结果，时间过短则专家很忙难于反馈，时间过长则外界干时间过短则专家很忙难于反馈，时间过长则外界干扰因素增多，影响结果的客观性。扰因素增多，影响结果的客观性。（一）确定型决策方法（一）确定型决策方法 盈亏平衡点产量盈亏平衡点产量(销量销量)法法平衡点平衡点 产量（销量）产量（销量）0Q A R成本（销售额）成本（销售额）总固定成本总固定成本盈利盈利 总成本总成本 销售额销售额 盈亏平衡分析基本模型图盈亏平衡分析基本模型图亏损亏损 盈亏平衡分析法盈亏平衡分析法1.概念概念:也称量本利分析法，通过产量（销售量）、也称量

38、本利分析法，通过产量（销售量）、成本和利润的关系来分析企业的盈亏情况，也称成本和利润的关系来分析企业的盈亏情况，也称盈亏分析法。盈亏分析法。2.基本原理是：企业产品销售收入与产品销售量、基本原理是：企业产品销售收入与产品销售量、成本成比例关系。当取得的销售收入与产生的总成本成比例关系。当取得的销售收入与产生的总成本相等时，即实现了盈亏平衡。盈亏平衡时，成本相等时，即实现了盈亏平衡。盈亏平衡时，利润为零。利润为零。3.固定成本和变动成本。固定成本和变动成本。固定成本固定成本是指不随产量变化而变化的成本，如固是指不随产量变化而变化的成本，如固定资产折旧费，管理人员的工资等。定资产折旧费，管理人员的

39、工资等。变动成本变动成本是随着产量的变化而变化的成本。如产是随着产量的变化而变化的成本。如产品成本中的原材料费、燃料动力费、计件工资等，品成本中的原材料费、燃料动力费、计件工资等，均属于变动成本。均属于变动成本。总成本总成本等于固定成本和变动成本之和等于固定成本和变动成本之和.其基本公式为：其基本公式为：Q。=F/(P-V)Q。为盈亏平衡点产量(销量)；F为总固定成本；P为产品价格；V为单位产品变动成本。要获得一定的目标利润要获得一定的目标利润M时，其产销量公式时，其产销量公式为：为：Q=(F+M)/(P-V)例题某厂生产一种产品。其总固定成本为某厂生产一种产品。其总固定成本为20000020

40、0000元；单元；单位产品变动成本为位产品变动成本为1010元；产品销价为元；产品销价为1515元。元。求：求：(1)(1)该厂的盈亏平衡点产量应为多少该厂的盈亏平衡点产量应为多少?(2)(2)如果要实现利润如果要实现利润2000020000元时，其产量应为元时，其产量应为多少多少?400001015200000Q44000101520000200000Q练习题练习题1 1、某企业决定生产一批产品。基建与机器、某企业决定生产一批产品。基建与机器设备投资等总固定成本为设备投资等总固定成本为380000380000元；单位元；单位产品售价产品售价2626元；单位变动成本为元；单位变动成本为1818

41、元。元。求：求：1 1生产该产品的盈亏平衡点产量是多少？生产该产品的盈亏平衡点产量是多少？2 2产量是多少时能实现产量是多少时能实现6000060000元利润？元利润？3 3盈亏平衡点销售额是多少？盈亏平衡点销售额是多少？4 4销售额为多少时可实现利润销售额为多少时可实现利润8000080000元？元？（二）（二）风险决策方法风险决策方法 随机型决策随机型决策 期望值期望值（损益值（损益值概率值）概率值）经经营年限营年限决策结点决策结点 标决策期望损益值标决策期望损益值 状态（机会）结点状态（机会）结点 标本方案期望效益值标本方案期望效益值 各方案各方案在相应在相应状态下状态下的损益的损益值值

42、例题例题某商场要经营一种全新商品，据预测在三年内市某商场要经营一种全新商品，据预测在三年内市场销售情况如下表，请用决策树法进行决策。数场销售情况如下表，请用决策树法进行决策。数据如下：据如下：方案畅销0.2一般0.5滞销0.3大批进货盈利40盈利30亏损10中批进货盈利30盈利20盈利8小批进货盈利20盈利18盈利142大批量生产期望值大批量生产期望值=40=400.2+300.2+300.5+(-10)0.5+(-10)0.30.33=603=60（万（万元）元）中批量生产期望值中批量生产期望值=30=300.2+200.2+200.5+80.5+80.30.33=55.2(3=55.2(万

43、元万元)小批量生产期望值小批量生产期望值=20=200.2+180.2+180.5+140.5+140.30.33=51.6(3=51.6(万元万元)【作业作业】某企业在下年度有甲、乙两种产品方某企业在下年度有甲、乙两种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示：下表所示：概率概率 损益值损益值 方案方案滞销滞销一般一般畅销畅销0.20.20.30.30.50.5 甲方案甲方案6060160160300300 乙方案乙方案0 0180180360360 市场状态市

44、场状态用决策树法选择最佳方案。用决策树法选择最佳方案。决策表法方案方案销路好销路好（0.7）销路差销路差（0.3）投入投入期望值期望值1100-2030034024030140230（三）不确定型决策方法（三）不确定型决策方法（1 1）乐观准则）乐观准则(大中取大法大中取大法)例题：某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择。因不同的设计方案的制造成本、产品性能择。因不同的设计方案的制造成本、产品性能各不相同，在不同的市场状态下的损益值也各各不相同，在不同的市场状态下的损益值也各异。由于无确切的统计资料，各种自然状态出异。由于无确切的统计资料，各种自然状

45、态出现的概率无法估计。具体资料如下表所示：现的概率无法估计。具体资料如下表所示：方案畅销一般滞销max50402050705007010030-20100（2 2）悲观准则）悲观准则(小中取大法小中取大法)（3 3）折中准则）折中准则折中准则是介于悲观准则和乐观准则之间的一个准折中准则是介于悲观准则和乐观准则之间的一个准则。其特点是对客观状况的估计既不完全乐观，也则。其特点是对客观状况的估计既不完全乐观，也不完全悲观，而采用一个乐观系数来反映决策者对不完全悲观，而采用一个乐观系数来反映决策者对状态估计的乐观程度。状态估计的乐观程度。折中准则具体运用的基本步骤：折中准则具体运用的基本步骤：1.决

46、策者根据自己的态度，预先确定一个折中系数，决策者根据自己的态度，预先确定一个折中系数，并按并按a.Max+a.Max+（l-al-a）MinMin，这一公式来计算各方案的这一公式来计算各方案的折中值，其中折中值，其中Max和和Min,分别为每个方案的最大和分别为每个方案的最大和最小收益值，用最小收益值，用乐观系数乐观系数a表示乐观程度表示乐观程度(Oa al)，而（而（1-a a）就是悲观系数就是悲观系数，它表示悲观程度。，它表示悲观程度。例如：例如：a=0.75a=0.752.计算折中值，如果折中值为收益，则最大者为最计算折中值，如果折中值为收益，则最大者为最优方案；如果折中值为成本，显然最

47、小值为最优方优方案；如果折中值为成本，显然最小值为最优方案。案。（4 4）“后悔值后悔值”决策准则决策准则决策者在制订决策之后，若情况未能符合理想，决策者在制订决策之后，若情况未能符合理想，必将有后悔的感觉。这个方法的思路是，希望必将有后悔的感觉。这个方法的思路是，希望能找到这样一个策略，能能找到这样一个策略，能最小化其最大可能的最小化其最大可能的“后悔值后悔值”，以使在实施这策略时，能产生较，以使在实施这策略时，能产生较少的后悔。其原因在于作出决策后，并不意味少的后悔。其原因在于作出决策后，并不意味着一定有利可图，还存在着因放弃其他方案而着一定有利可图，还存在着因放弃其他方案而失去赢得更多利

48、润的可能性，这个可能性就是失去赢得更多利润的可能性，这个可能性就是决策者的决策者的“后悔值后悔值”。首先首先将每种自然状态的最高值将每种自然状态的最高值(指指收益矩阵，若是损失矩阵应取最收益矩阵，若是损失矩阵应取最低值低值)定为该指标的理想目标，并定为该指标的理想目标，并将该状态中的其它值与最高值相将该状态中的其它值与最高值相减所得之差称为未达到理想的后减所得之差称为未达到理想的后悔值。而把后悔值排列成矩阵称悔值。而把后悔值排列成矩阵称为为后悔矩阵后悔矩阵，它可以从收益矩阵，它可以从收益矩阵中导出来；中导出来；接着接着把每个行动方案把每个行动方案的的最大后悔值最大后悔值求出来，求出来，最后最后

49、再求再求出出所有最大后悔值中最小所有最大后悔值中最小的一个的一个对应的方案作为决策方案。对应的方案作为决策方案。（5 5）等概率决策法）等概率决策法等概率决策法是当决策人在决策过程中，等概率决策法是当决策人在决策过程中，不能肯定哪种状态容易出现，哪种状态不不能肯定哪种状态容易出现，哪种状态不容易出现时，可以一视同仁，认为各种状容易出现时，可以一视同仁，认为各种状态出现的可能性是相等的。如果有态出现的可能性是相等的。如果有 n n个自个自然状态，那么每个自然状态出现的概率即然状态，那么每个自然状态出现的概率即为为1/n1/n，然后按收益最大的或损失最小的，然后按收益最大的或损失最小的期望值期望值

50、(或矩阵法或矩阵法)进行决策。进行决策。决策表法方案方案销路好销路好（0.7）销路差销路差（0.3）投入投入期望值期望值1100-2030034024030140230作业题作业题某商场要经营一种全新商品，请用决策树法进行决策。数据如下：方案畅销0.3一般0.4滞销0.3大批进货盈利42盈利30亏损10中批进货盈利30盈利20盈利10小批进货盈利22盈利18盈利16群体决策方法群体决策方法（头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法）（头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法）确定活动方向的决策方法确定活动方向的决策方法 （SWOTSWOT分析法、经营业务组合分析法、分析法、经营业务组合分析法、政策指导矩阵）政