酒店销售培训资料课件.ppt
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- 酒店 销售 培训资料 课件
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1、 如何做一个优秀的销售员?1.积极的心态,敢于亮剑的勇气 2.永不言败,敢于承受压力?请你在三分钟内,从A、B、C、一个 四个答案中选择D?1、假如您的客户询问您有关产品的问题,您不知道如何回答,您将():A、以您认为对的答案,用好像了解的样子来回答 B、承认您缺乏这方面的知识,然后去找正确答案 C、答应将问题转呈给业务经理 D、给他一个听来很好的答案 2、当客户正在谈论,而且很明显,他所说的是错误的,您应该(A、打断他的话,并予以纠正 B、聆听然后改变话题 C、聆听并找出错误之处 D、利用反问以使他自己发觉错误 ):3、假如您觉得有点泄气时,您应该():A、请一天假不去想公事 B、强迫您自己
2、更卖力去做 C、尽量减少拜访 D、请示业务经理和您一道去?4、当您拜访经常吃闭门羹的客户时,您应():?A、不必经常去拜访?B、根本不去拜访他?C、经常去拜访并试图去改善?D、请示部门经理换人试试?5、碰到对方说“房价太贵了”,您应该():?A、同意他的说法,然后改变话题?B、先感谢他的看法,然后指出一分钱一分货?C、不管客户的说法?D、运用您强有力的辩解?6、当您回答客户的相反意见之后,您应该():?A、保持沉默并等待客户开口?B、变换主题,并继续销售?C、继续举证,以支持您的观点?D、试行订约?7、当您进入客户的办公室时,正好他在阅读,他告诉您一边阅读,一边听您的话,那么您应该(?A、开始
3、您的销售说明?B、向他说您可以等他阅读完了再开始?C、请求合适的时间再访?D、请求对方全神聆听 ):?8、您正用电话去约一位客户以安排拜访时间,总机小姐把您的电话,转给他的秘书小姐,秘书问您有什么事,您应该():A、告诉她您希望和他商谈 B、告诉她这是私事 C、向她解释您的拜访将带给他莫大的好处 D、告诉她您希望同他谈论您的酒店?A、客气的 B、过分的客气 C、证明他错了 D、拍他马屁?10、对付一位悲观的客户,您应该():?A、说些乐观的事?B、对他的悲观思想一笑了之?C、向他解答他的悲观外表是错误的?D、引述事实并指出您的论点是完美的?11、在展示印刷的视觉辅助工具时,您应该():A、在他
4、阅读时,解释销售重点 B、先销售视觉辅助工具,然后再按重点念给他听 C、把辅助工具留下来,以待待查之后让他自己阅读 D、希望他把这些印刷物保存起来?12、客户告诉您,他正在考虑竞争者的酒店,他征求您对竞争者酒店的意见,您应该():?A、指出竞争者酒店的不足?B、称赞竞争者酒店的特征?C、表示知道,然后继续销售自己酒店?D、开个玩笑以引开他的注意?13、当客户有签协议的征兆,如“什么时候可以先看酒店”您应该():A、说明时间,然后继续介绍酒店特点 B、告诉他参观时间,并请求签协议 C、告诉他参观时间,并试做销售提成 D、告诉他参观时间并等候客户的下一步骤?14、当客户有怨言时,您应该():A、打
5、断他的话,并指责其错误之处 B、注意聆听,虽然您认为自己酒店错了,但有责任予以否认 C、同意他的说法,并将错误归咎于您的部门经理 D、注意聆听,判断怨言是否正确,适时答应立予纠正?15、当客户向您说:“这种双标不好”时,您应该():A、告诉他其他客户称赞的实例 B、告诉他其他房型 C、很技巧地建议他这种双标的好处 D、向他询问双标不好的原因,必要时建议其他房型?16、假如客户要求打折,您应该():A、答应回去后向部门经理要求 B、告诉他没有任何折扣了 C、解释贵公司的折扣情况,然后热心的推介酒店的特点 D、不予理会?17、在获得订单后,您应该():A、高兴地多谢他后才离开 B、略为交谈他的嗜好
6、 C、谢谢他,并恭喜他决定,扼要的再强调酒店的特征 D、请他到酒店去喝一杯?18、在开始做销售说明,您应该():A、试图去发觉对方的嗜好,并交换意见 B、谈谈气候 C、谈论今早的新闻 D、尽快的谈些您拜访他的理由,并说明他可获得的好处?19、在下列的情况,哪一种是销售员充分利用时间的做法():A、将客户资料更新 B、当他和客户面对面的时候 C、在销售会议学习更好的销售方法 D、和销售同事谈论时?20、当您的客户被第三者打岔时,您应该(?A、继续销售不予以理会?B、停止销售并等候有利时间?C、建议他在其他时间再来拜访?D、请客户去喝一杯咖啡 ):?评分标准:1、A2 B5 C3 D1 2、A1
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