第三章培训管理课件.ppt

1、 第三章第三章 培训管理培训管理学习目标学习目标p掌握培训需求分析信息收集的内容和方法，培训掌握培训需求分析信息收集的内容和方法，培训需求分析的含义、作用与内容，以及需求分析的需求分析的含义、作用与内容，以及需求分析的程序和方法。程序和方法。p掌握培训规划的内容，以及掌握制定员工培训规掌握培训规划的内容，以及掌握制定员工培训规划的基本工作程序和方法。划的基本工作程序和方法。p掌握员工培训组织与实施的基本工作程序和方法。掌握员工培训组织与实施的基本工作程序和方法。p掌握收集培训效果信息的方法及培训效果跟踪与掌握收集培训效果信息的方法及培训效果跟踪与监控的基本工作程序和方法。监控的基本工作程序和方

2、法。思考：思考：每一个企业对会面对三类主体：股东、员工每一个企业对会面对三类主体：股东、员工和顾客，对于企业而言，他们哪一个是最重和顾客，对于企业而言，他们哪一个是最重要的？要的？v美国西南航空公司的回答：美国西南航空公司的回答：“员工第一，员工第一，顾客第二，股东第三顾客第二，股东第三”。培训培训与开发与开发培训管理培训管理培训方法培训方法的选择的选择培训制度培训制度的建立与推行的建立与推行企业培训企业培训制度制度培训需求培训需求的分析的分析培训组织培训组织与实施与实施培训规划培训规划的制定的制定培训效果培训效果的评估的评估直接传授型直接传授型培训法培训法实践型实践型培训法培训法参与型参与型

3、培训法培训法态度型态度型培训法培训法科技时代科技时代的培训方式的培训方式岗位培训岗位培训制度的内涵制度的内涵起草与修订起草与修订培训制度的要求培训制度的要求培训与开发脉络图培训与开发脉络图学习目标.掌握培训需求分析的含义、基本工作程序和方法；理解培训需求分析的作用和内容；.掌握培训需求分析信息的收集方法；熟悉培训需求分析模型；.掌握培训规划的内容以及制订员工培训计划的步骤和方法；.掌握员工培训组织与实施的基本工作程序和方法；熟悉培训课程的实施与管理准备工作；第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析一、培训需求分析的作用一、培训需求分析的作用(五个有利于五个有利于)1 1、有利于、有利于找

4、差距找差距,立目标立目标2 2、有利于、有利于找找(出解决问题的出解决问题的)方法方法3 3、有利于进行、有利于进行前瞻性预测分析前瞻性预测分析4 4、有利于进行、有利于进行培训成本的预算培训成本的预算5 5、有利于促进企业、有利于促进企业各方达成共识各方达成共识*简单记忆简单记忆:两找一瞻一预一共识两找一瞻一预一共识知识要求知识要求二、培训需求分析的内容二、培训需求分析的内容外部环境外部环境组织条件组织条件人员变动人员变动寻找其它解决办法寻找其它解决办法否否是是组织组织目标目标组织组织效率效率组织组织资源资源组织组织文化文化工作工作任务任务员工员工素质素质员工员工技能技能工作工作态度态度工作

5、工作绩效绩效培训实施培训实施战略层次战略层次组织层次组织层次员工个人层次员工个人层次否否否否是是是是是否需要培训是否需要培训是否需要培训是否需要培训是否需要培训是否需要培训现实绩效水平现实绩效水平理想绩效水平理想绩效水平知识要求知识要求培训需求的培训需求的对象对象分析分析新员工新员工培训需求培训需求分析分析（任务分析法任务分析法）在职员工在职员工培训需培训需求分析求分析（绩效分析法绩效分析法）培训需求的培训需求的阶段阶段分析分析目前目前培训需求分培训需求分析析未来未来培训需求分培训需求分析析（前瞻性分析法前瞻性分析法）知识要求知识要求一、培训需求分析的实施程序一、培训需求分析的实施程序(记为记

6、为:准备计划准备计划,工作结果工作结果)做好培训前期的准备工作做好培训前期的准备工作制定培训需求调查计划制定培训需求调查计划实施培训需求调查工作实施培训需求调查工作分析与输出培训需求结果分析与输出培训需求结果能力要求能力要求（一）做好培训前期的准备工作（一）做好培训前期的准备工作建立建立员工背景档案员工背景档案同同各部门人员各部门人员保持密切保持密切联系联系向向主管领导主管领导反映反映情况情况准备准备培训需求培训需求调查调查（二）培训需求调查计划（二）培训需求调查计划简单记忆为:需求调查的计划，两确(目标内容)一行一方法培训需求调查工作的培训需求调查工作的行动计划行动计划确定确定培训需求调查工

7、作的培训需求调查工作的目标目标 选择选择合适的培训需求调查合适的培训需求调查方法方法确定确定培训需求调查的培训需求调查的内容内容 （三）实施培训需求调查工作（三）实施培训需求调查工作提出提出培训需求培训需求动机动机 愿望愿望调查、申报、汇总调查、申报、汇总需求动机需求动机分析分析培训培训需求需求简单记忆为简单记忆为:提调申汇的动机提调申汇的动机,分析培训的需求分析培训的需求分析培训需求需要分析培训需求需要关注的问题：关注的问题：受训员工的受训员工的现状现状。受训员工受训员工存在的问题存在的问题。受训员工的受训员工的期望和真实想法期望和真实想法。简单记忆简单记忆为：为：现状存在，期望真实现状存在

8、，期望真实（四）分析与输出培训需求结果（四）分析与输出培训需求结果对培训需求调查信息进行对培训需求调查信息进行归类、整理归类、整理对培训需求进行对培训需求进行分析、总结分析、总结撰写撰写培训需求分析培训需求分析报告报告二、撰写员工培训需求分析报告（简单记忆为：背目性（母亲），方过结（街），（姐姐）结意见，附提要（附和提着一起过）l需求分析实施的背景l开展需求分析的目的和性质l概述需求分析实施的方法和过程l阐明分析结果l解释、评论分析结果和提供参考意见l附录l报告提要 能力要求能力要求三、培训需求信息的收集方法（简单记忆为：面团任观调）面谈法面谈法重点团队分析法重点团队分析法 工作任务分工作任务

9、分析法析法观观察察法法调查问卷调查问卷能力要求能力要求四、培训需求分析模型.循环评估模型 有积极的和消极的两种有积极的和消极的两种培训者培训者.全面性任务分析模型 计划阶段计划阶段 研究阶段研究阶段 任务和技能目录阶段任务和技能目录阶段 任务或技能分析阶段任务或技能分析阶段 规划设计阶段规划设计阶段 执行新的或修正的培训执行新的或修正的培训规划阶段规划阶段.绩效差距分析模型 发现问题阶段发现问题阶段 预先分析阶段预先分析阶段 需求分析阶段需求分析阶段.前瞻性培训需求分析模型 对知识型员工的前瞻性对知识型员工的前瞻性培训非常必要培训非常必要能力要求能力要求绩效差距分析模型衡量经营绩效衡量经营绩效

10、绩效现状绩效现状 期望绩效期望绩效 绩效差距绩效差距(分析分析)制度与流程制度与流程团队合作团队合作 K S A员工员工才能才能 K S A文化及文化及领导领导科技科技运用运用 能力能力现状现状 期望能力期望能力 能力差距能力差距(分析分析)确认培训需求确认培训需求 为工作调动做准备工作要求变化为晋升做准备预期的工作技能要求员工技能不充足员工技能充足培训解决方案非培训解决方案注意事项实施培训需求信息调查工作应注意的问题实施培训需求信息调查工作应注意的问题 了解受训员工的了解受训员工的现状现状 寻找受训员工寻找受训员工存在的存在的问题问题 确定受训员工期望能够达到的确定受训员工期望能够达到的培训

11、效果培训效果找出培训需求找出培训需求能力要求能力要求一、培训规划的主要内容（一、培训规划的主要内容（项内过想在培训项内过想在培训内部通过；评资本内部通过；评资本）1、培训培训项目项目的确定的确定 列出培训需求的优先顺序列出培训需求的优先顺序 明确培训的目标群体及其规模明确培训的目标群体及其规模 确定培训目标群体的培训目标确定培训目标群体的培训目标2、培训、培训内容的开发内容的开发 满足需求，突出重点，立足当前，满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质。讲求实用，考虑长远，提升素质。3、实施、实施过程的设计过程的设计 合理安排培训进度合理安排培训进度 合理选择教学方式合理选择教

12、学方式 全面分析培训环境全面分析培训环境4、评估手段的选择评估手段的选择 如何考核培训成败如何考核培训成败 如何评估中间效果如何评估中间效果 如何评估学习效果如何评估学习效果 如何考察运营情况如何考察运营情况5、培训资源的筹备培训资源的筹备 人、财、物、时间、空间、人、财、物、时间、空间、信息信息6、培训、培训成本成本的预算的预算 成本预算是得到批准的必成本预算是得到批准的必须环节须环节知识要求知识要求第二单元 培训规划的制定二、年度培训计划的构成二、年度培训计划的构成（简单记忆为（简单记忆为:培训规划规培训规划规15条条:二目对内需，二目对内需，二人方时地（师弟）；二师（式）变费原）二人方时

13、地（师弟）；二师（式）变费原）l目的目的l原则原则l培训需求培训需求l培训目的或目标培训目的或目标l培训对象培训对象l培训内容培训内容l培训时间培训时间l培训地点培训地点l 培训形式培训形式l 培训教师培训教师l 培训组织人培训组织人l 考评方法考评方法l 计划变更或调整方式计划变更或调整方式l 培训费预算培训费预算l 签发人签发人知识要求知识要求一、制定培训规划的步骤和方法（培规步骤：需求说明和分析，排序目标加测验，策略内容去实验）1 1、培训需求分析；培训需求分析；2 2、工作说明；工作说明；3 3、工作分析；工作分析；4 4、排序；排序；5 5、陈述目标；陈述目标；6 6、设计测验；设计

14、测验；7 7、制定培训策略；制定培训策略；8 8、设计培训内容；设计培训内容；9 9、实验。实验。关注三点：分析、目标、内容关注三点：分析、目标、内容能力要求能力要求二、年度培训计划的制定二、年度培训计划的制定根据培训需求分析结果汇总培训意见，制定根据培训需求分析结果汇总培训意见，制定初步计划初步计划。对培训需求、培训方式、培训预算进行对培训需求、培训方式、培训预算进行审批审批。组织安排组织安排培训过程培训过程，确定培训，确定培训教师和教材教师和教材等。等。对培训有关的场地、设备、工具、食宿、交对培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通进行通进行落实落实。编制培训编制培训时间次序表时间次序表，通

15、知有关部门和单位，通知有关部门和单位能力要求能力要求三、年度培训计划的经费预算确定培训经费的确定培训经费的来源来源确定培训经费的确定培训经费的分配与使用分配与使用进行培训成本进行培训成本收益计算收益计算制定培训制定培训预算计划预算计划培训费用的培训费用的控制与成本降低控制与成本降低能力要求能力要求考题回顾考题回顾难吗？难吗？.（2019.11）57.旨在对员工培训需求提供一个旨在对员工培训需求提供一个连续连续的反馈。的反馈。(A)全面任务分析模型全面任务分析模型(B)循环评估模型循环评估模型(c)绩效差距绩效差距分析模型分析模型(D)阶段评估模型阶段评估模型.（2019.11)56.培训需求调

16、查计划的内容不包括培训需求调查计划的内容不包括（）。）。A、主管领导的审批意见主管领导的审批意见 B、确定培训需求调查工作的目标、确定培训需求调查工作的目标 C、调查工作的行动计划、调查工作的行动计划 D、选择合适的培训需求调查方法、选择合适的培训需求调查方法3.（2019.11）106、培训需求分析就是采用科、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清学的方法，弄清(ACE)(A)培训什么培训什么(B)培训方法培训方法(C)为什么耍培训为什么耍培训(D)培训方式培训方式(E)谁最需要培训谁最需要培训4.（2019.11）107、根据培训对象的不同培、根据培训对象的不同培训需求分析可分为训需求分析可

17、分为(BD).(A)业务部门培训需求分析业务部门培训需求分析(B)新员工的培训新员工的培训需求分析需求分析(C)管理部门培训需求分析管理部门培训需求分析()在职员工培训在职员工培训需求分析需求分析(E)设计部门培训需求分析设计部门培训需求分析5.(2019.11.57)在制定培训规划时，制定培训策在制定培训规划时，制定培训策略的目的在于（略的目的在于（）。）。A、根据工作要求规定培训类型根据工作要求规定培训类型 B、确定培训内容安排得前后顺序、确定培训内容安排得前后顺序 C、翻译和提炼早期收集的信息、翻译和提炼早期收集的信息 D、发现工作任务适合的培训类型、发现工作任务适合的培训类型6.(20

18、19.11.58)在制定年度培训计划时，（在制定年度培训计划时，（）根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门。相关部门。A、管理者、管理者 B、培训部门培训部门 C、培训者、培训者 D、后勤部门、后勤部门7.(2019.11.106)组织层次的培训需求分组织层次的培训需求分析的内容主要包括（析的内容主要包括（）。）。A、组织目标组织目标 B、组织战略、组织战略 C、组织效率、组织效率 D、工作任务、工作任务 E、组织文化、组织文化企业课程n嗯嗯我们正处在一个变革的时代我们正处在一个变革的时代n以下是三个帮助以下是三个帮助HR你在大企业变革中生存的

19、课你在大企业变革中生存的课程程“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”企业课程1一只火鸡和一头公牛在聊天。“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。”火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。企业课程1这个故事的寓意是牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永远呆在那儿。第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施培训前对培训师的基本

20、要求做好准备工作 课程开始前检查教学用具决定如何在学员之间分组 避免同一部门或单位的单位的人在一组对“培训者指南”中提到的材料进行取舍 站在学员的角度上思考学员可能会提出的问题知识要求知识要求一、培训师的培训与开发（简单记忆为，培训师培训：技巧工具内容，效果评估意义）授课授课技巧技巧培训培训 授课技巧高低是影响培训效果的关键因素授课技巧高低是影响培训效果的关键因素教学教学工具工具的使用培训的使用培训 必须熟练使用现代化的教学工具必须熟练使用现代化的教学工具教学教学内容内容的培训的培训 外部和内部培训师的优缺点外部和内部培训师的优缺点对培训师的教学对培训师的教学效果效果评估评估 分别评估培训中的

21、表现和教学中的表现分别评估培训中的表现和教学中的表现教师培训与教学效果评估的教师培训与教学效果评估的意义意义 选择高质量培训师的手段选择高质量培训师的手段能力要求能力要求二、培训课程的实施与管理二、培训课程的实施与管理能力要求能力要求三、企业外部培训的实施三、企业外部培训的实施自己自己提出申请提出申请，经同意后，呈领导，经同意后，呈领导审批审批，最后最后备案备案签订签订培训合同培训合同，规定责任和义务，规定责任和义务不要影响工作不要影响工作，不宜提倡全脱产学习。在，不宜提倡全脱产学习。在工作日的时间视同上班，但要提供考勤和工作日的时间视同上班，但要提供考勤和成绩单。成绩单。能力要求能力要求四、

22、培训实施计划的四、培训实施计划的控制控制收集收集培训相关培训相关资料资料比较比较目标与现状之间的目标与现状之间的差距差距分析实现目标的培训计划，设计培训计划分析实现目标的培训计划，设计培训计划检查工具检查工具对培训计划进行检讨，对培训计划进行检讨，发现偏差发现偏差培训计划培训计划纠偏纠偏公布培训计划，公布培训计划，跟进跟进培训计划培训计划落实落实能力要求能力要求注意事项注意事项如何实现培训资源的充分利用如何实现培训资源的充分利用让让受训者变成培训者受训者变成培训者 由讲师的由讲师的“一言堂一言堂”变成几十个讲师的变成几十个讲师的“群言堂群言堂”培训培训时间时间的开发与利用的开发与利用 拓展有效

23、利用的时间拓展有效利用的时间培训培训空间空间的充分利用的充分利用 把有限的空间自如地设计把有限的空间自如地设计能力要求能力要求第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估培训培训及时性及时性信息信息培训培训目的设定目的设定合理与否合理与否的信息的信息培训培训内容设置内容设置方面的信方面的信息息教材选用与编辑教材选用与编辑方面的方面的信息信息培训师培训师选定方面的信息选定方面的信息培训培训时间时间选定方面的信选定方面的信息息培训培训场地场地方面的信息方面的信息受训群体受训群体选择方面的信选择方面的信息息培训形式培训形式选择方面的信选择方面的信息息培训培训组织与管理组织与管理方面的方面的信息信息

24、知识要求知识要求一、培训效果信息的种类一、培训效果信息的种类(简单记简单记忆为忆为:母母目的目的)鸡鸡(及时性及时性)在教室在教室(时时)内培训内培训,我来负责场地和组织管理我来负责场地和组织管理)二、培训效果信息的收集渠道二、培训效果信息的收集渠道生产管理或计划部门生产管理或计划部门对培训组织实施的时对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得当机选择和培训目的确定是否得当具有发言具有发言权权受训人员受训人员是收集培训效果分析信息是收集培训效果分析信息最重要最重要的渠道的渠道之一之一管理部门和主管领导管理部门和主管领导是了解受训人员受训是了解受训人员受训效果的效果的最直接、最公正的最直接、最

25、公正的信息渠道信息渠道培训师培训师是了解受训人员是了解受训人员组成需求的关键组成需求的关键知识要求知识要求三、培训效果评估的指标三、培训效果评估的指标（简单记忆为：认知技能情感，绩效投资回报）（简单记忆为：认知技能情感，绩效投资回报）认知成果认知成果 衡量受训者对培训项目中强调的原理、技术、程序等的衡量受训者对培训项目中强调的原理、技术、程序等的熟悉程度熟悉程度技能成果技能成果 原来评价技术或运动技能以及行为方式的原来评价技术或运动技能以及行为方式的水平水平情感成果情感成果 包括包括态度和动机态度和动机在内的在内的成果成果绩效成果绩效成果 用来决策公司为培训计划所用来决策公司为培训计划所支付的

26、费用支付的费用投资回报率投资回报率 培训的货币培训的货币收益和培训成本的比较收益和培训成本的比较知识要求知识要求一、培训效果信息的收集方法一、培训效果信息的收集方法通过通过资料资料收集信息收集信息通过通过观察观察收集信息收集信息通过通过访问访问收集信息收集信息通过通过培训调查培训调查收集信息收集信息二、培训效果信息的整理与分析二、培训效果信息的整理与分析对收集到的信息进行对收集到的信息进行分类、归档、统计分类、归档、统计，并，并将信息趋势和分布状况通过将信息趋势和分布状况通过图表形象表达图表形象表达能力要求能力要求三、培训效果的跟踪与监控三、培训效果的跟踪与监控培训培训前前对培训效果的跟踪与反

27、馈对培训效果的跟踪与反馈培训中对培训效果的跟踪与反馈培训中对培训效果的跟踪与反馈培训培训效果效果评估评估培训培训效率效率评估评估 能力要求能力要求考题回顾2019.11）58、对培训师进行培训的主要内容不包括(C)。(A)教学工具的使用培训(B)授课技巧培训(c)教学风度的展现培训(D)教学内容培训（2019.11）59、培训课程实施的前期准备工作不包括(D)(A)培训后勤准备(B)准备相关资料(c)确认培训时间(D)学员自我介绍（2019.11）60、(B)是用来决策公司为培训计划所支付的费用。(A)技能成果(B)绩效成果(C)情感成果(D)认知成果考题回顾（2019.11）108、观察法比

28、较适台于收集(AE)的培训需求信息(A)技术工作人员(B)生产作业人员(C)管理工作人员(D)销售工作人员(E)服务工作人员（2019.11）109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意(ABE)。(A)语言简洁(B)问卷问题清楚明了(C)多采用主观问题方式(D)问卷填写者须署名(E)问题后应留填写意见的足够空间（2019.11）110、培训效果信息的种类包括(ABCDE)方面的信息。(A)培训时问选定(B)受训群体选择(C)培训场地选定(D)培训形式选择(E)培训教师选定(2019.11)59.选择理想的培训师时，须考虑选择理想的培训师时，须考虑的因素不包括（的因素不包括（

29、）。）。A、符合培训目标、符合培训目标 B、培训师的专业性、培训师的专业性 C、培训师的学历、培训师的学历 D、培训师的配合性、培训师的配合性(2019.11)109、导致培训内容与计划出现差异的原因在、导致培训内容与计划出现差异的原因在于（于（）。）。A、外部环境的干扰外部环境的干扰 B、不同项目之间的交叉或相互影响、不同项目之间的交叉或相互影响 C、培训教师的素质与培训内容不符、培训教师的素质与培训内容不符 D、培训项目的管理机构没有按照规划实施培训培训项目的管理机构没有按照规划实施培训 E、规划中的培训内容没有得到受训员工的认同规划中的培训内容没有得到受训员工的认同（2019.11）10

30、7、运用面谈法收集培训需求信息的优、运用面谈法收集培训需求信息的优点有（点有（）。）。A、结论可信度高、结论可信度高 B、有利于培训双方互相了解有利于培训双方互相了解 C、获得员工支持获得员工支持 D、员工更深刻地认识到不足员工更深刻地认识到不足 E、花费时间较少、花费时间较少（2019.11）108、培训效果评估的指标包括（、培训效果评估的指标包括（）。）。A、认知成果、认知成果 B、技能成果、技能成果 C、情感成果、情感成果 D、绩效成果、绩效成果 E、投资回报率、投资回报率方案设计题（方案设计题（2020分）分）某公司培训主管老张正在组织中层管理人某公司培训主管老张正在组织中层管理人员参

31、加一项员参加一项“管理通用能力管理通用能力”的认证培训，的认证培训，为了对培训效果进行全方位的跟踪评价，为了对培训效果进行全方位的跟踪评价，他让助手小王设计一份教学质量评估他让助手小王设计一份教学质量评估表，以便发现培训师以及培训课程等方表，以便发现培训师以及培训课程等方面存在的问题和不足，及时采取措施加以面存在的问题和不足，及时采取措施加以解决。解决。假如您是小王，请设计一份教学质量评假如您是小王，请设计一份教学质量评估表。估表。答案要点答案要点评分标准评分标准（1 1）填表说明以及表头齐全）填表说明以及表头齐全3 3分；分；（2 2）包含表中培训内容、培训环境、培训）包含表中培训内容、培训

32、环境、培训教师三个评估要素以及所列内容的指标每教师三个评估要素以及所列内容的指标每项项4 4分，总计分，总计1212分；分；（3 3）包含培训经费评估内容）包含培训经费评估内容2 2分；分；（4 4）包含意见与建议内容（不少于）包含意见与建议内容（不少于3 3项，项，每项每项1 1分，最多三分）分，最多三分）案例分析（2019.11技能试题）综合分析题（本题综合分析题（本题20分分）2、RB公司是一家皮鞋制造企业，拥有近公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400名员工。针对名员工。针对公司生产线频频出现质量事故，质量检查员疏忽大意、管理公司生产线频频出现质量事故，质量检查员疏忽大意、管理部门质量意识

33、淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的部门质量意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。质量管理培训课程来解决这些问题。质量管理的培训课程被安排在每周五晚上质量管理的培训课程被安排在每周五晚上7：009：00时进行，为期时进行，为期10周。员工可以自愿听课，公司不给员工支额周。员工可以自愿听课，公司不给员工支额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。或加薪的重要依据。培训

34、课程有质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包培训课程有质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检察的程序和方法、质量统计法、抽样检查以及程序控准、检察的程序和方法、质量统计法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此又感兴趣的员工和管理人员都可制等内容。公司里所有对此又感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。以去听课。案例分析（续）课程刚开始时，听课人数平均在课程刚开始时，听课人数平均在6

35、0人左右。在人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到课程快要结束时，听课人数下降到30人左右。而且，人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部份离家远的人员听课到一半显得心不在焉，有一部份离家远的人员听课到一半就提前回家了。就提前回家了。在总结这次培训的时候，人力资源不总经理总在总结这次培训的时候，人力资源不总经理总结说：结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。至于听课人数的系统，而且幽默风趣，引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。减少并不

36、是他的过错。”请回答下列问题：请回答下列问题：您认为这次培训在组织和管理由哪些地方不合理的您认为这次培训在组织和管理由哪些地方不合理的地方？（地方？（10分）分）答：答：RB公司的这项培训不合理的地方有：公司的这项培训不合理的地方有：没有对员工进行培训需求调查与分析，没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作针对性不强，也不了解员工对培使得培训工作针对性不强，也不了解员工对培训项目的认知情况；（训项目的认知情况；（2分）分）没有详细的培训计划，对受训员工被有具没有详细的培训计划，对受训员工被有具体要求，没有管理制度，不利于提高受训员工体要求，没有管理制度，不利于提高受训员工的学习积极性。（

37、的学习积极性。（2分）分）培训时间安排不合理，在周五晚上进行培培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员心不在焉，影响培训效果；（训，学员心不在焉，影响培训效果；（2分）分）没有对培训进行全程的监控，不能及时发没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题，解决问题；（现问题，解决问题；（2分）分）对培训工作的总结不全面，没有对培训效对培训工作的总结不全面，没有对培训效果（结果）进行评估。（果（结果）进行评估。（2分）分）（2）如果你是）如果你是RB公司人力资源部总经理，你会怎样公司人力资源部总经理，你会怎样安排这个培训项目？（安排这个培训项目？（10分）分）答：作为答：作为RB公司人力资源部总

38、经理，在此培训工公司人力资源部总经理，在此培训工作中应做到：作中应做到：首先进行培训需求分析，了解员工对质量管理培首先进行培训需求分析，了解员工对质量管理培训的意见和要求；（训的意见和要求；（2分）分）制定培训计划，做出培训经费预算，合理的确定制定培训计划，做出培训经费预算，合理的确定培训时间、地点、场地以及需要配置的器具设施和设培训时间、地点、场地以及需要配置的器具设施和设备；（备；（2分）分）选派合适的管理人员，对培训的全过程进行监督，选派合适的管理人员，对培训的全过程进行监督，及时发现问题、解决问题；（及时发现问题、解决问题；（2分）分）培训结束时，对受训人员进行培训考核、以了解培训结束

39、时，对受训人员进行培训考核、以了解培训工作的效果；（培训工作的效果；（2分）分）对培训全过程及结果进行评估，提出评估报告，对培训全过程及结果进行评估，提出评估报告，以改进以后的员工培训工作。（以改进以后的员工培训工作。（2分）分）培训课程2一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它身上。冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！PURR.培训课程2这个故事的寓意是1)1)不是每个在你身上拉屎的都是你的敌不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。人。2)2)不是每个把你从屎堆中拉出来的都是不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。你的朋友。3)3)而且，当你陷入深深的屎堆当中（身而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！