质量环境培训讲解课件.ppt

1、第一页，编辑于星期三：十六点 三十四分。改革开放三十年以来，世界上的科学技术，也就是硬件，改革开放三十年以来，世界上的科学技术，也就是硬件，我们都可以得到，而软件距离世界先进水平还相差甚远，所我们都可以得到，而软件距离世界先进水平还相差甚远，所以迫切面临软件接轨的问题。以迫切面临软件接轨的问题。解决解决“老板挑担，众人观看、老板挑担，众人观看、“老板着急上火，员工不温不火老板着急上火，员工不温不火北京科技大学教授魏寿昆说：北京科技大学教授魏寿昆说：“我国是钢铁大国、而不是钢铁强国我国是钢铁大国、而不是钢铁强国。联想的柳传志说过：联想的柳传志说过：“中国真正的问题是管理问题。中国真正的问题是管理

2、问题。中国企业的现状中国企业的现状第二页，编辑于星期三：十六点 三十四分。中国企业的误区：我们都是认证企业。1、为什么我们已经投资了诸如：TQM/1S09001/ISO14001/OHSAS18001/HACCP/TS16949等认证以及其他改进展动，但是并没有到达期望的结果?2、是什么问题导致了同行没同利？产品一样，但是市场份额、客户满意、质量、效率、本钱等各方面不同，从而导致的盈利水平不同 3、那些河北省过去的明星企业马胜利造纸厂、石家庄一塑等，为什么成了昙花一现?企业寿命为何如此短暂？第三页，编辑于星期三：十六点 三十四分。4企业面临的内忧外患企业面临的内忧外患外需下降，内需缺乏，企业面

3、临着订单减少的压力，同时客户对于供货价格和付款周期更加敏感。价格大幅波动导致企业承担巨大的库存风险，甚至威胁到企业的生存。销售不畅，融资渠道堵塞，库存增大，资金周转压力加大。全球性环保意识的增加，为企业的可持续开展提出了新的更高要求。经济调整期中国企业风险控制意识不够、能力缺乏、体系不全的问题日益突出。订单压力凸显原材料价格大幅波动资金紧张节能环保责任加重风险控制能力缺乏人力资源本钱持续上升中国经济多年快速开展，企业面临人力资源构造性短缺和本钱上升双重压力。冰山一角第四页，编辑于星期三：十六点 三十四分。中国企业凸显的问题和面临的挑战七大挑战中国企业凸显的问题和面临的挑战七大挑战 一是经济构造

4、性问题；一是经济构造性问题；二是农村问题；二是农村问题；三是社会问题；三是社会问题；四是体制问题；四是体制问题；五是贫富分化问题；五是贫富分化问题；六是区域问题；六是区域问题；七是环境问题。七是环境问题。上述七大问题有联动关系。上述七大问题有联动关系。成为中国能否逾越障碍，进入高速平衡的良性开成为中国能否逾越障碍，进入高速平衡的良性开展周期的关键因素。形势紧迫！展周期的关键因素。形势紧迫！第五页，编辑于星期三：十六点 三十四分。6请问请问:1、企业最重要的考核指标是什么？、企业最重要的考核指标是什么？2、总经理、部门经理每天、每周、每月都、总经理、部门经理每天、每周、每月都在干什么？在干什么？

5、3、管理者是有序的管理还是在救火？、管理者是有序的管理还是在救火？4、救火的装置是否顺手，灭火后是否、救火的装置是否顺手，灭火后是否还会复燃？还会复燃？第六页，编辑于星期三：十六点 三十四分。7中国2025，你准备好了吗？在国情、制造业技术水平等方面有很大差异；战略重点不同；着眼点不同；中国在未来10年，中国制造业将在坚持创新驱动、智能转型、强化根底和绿色开展上走出自己的特色，加快迈向制造业强国。第七页，编辑于星期三：十六点 三十四分。“十三五规划十三五规划14大亮点：大亮点：9.扶贫脱贫、扶贫脱贫、10.加强教育、加强教育、11.安康中安康中国、国、12.全面二孩、全面二孩、13.依法治国、

6、依法治国、14.国家平安。国家平安。第八页，编辑于星期三：十六点 三十四分。9第九页，编辑于星期三：十六点 三十四分。参与内审活动；参与内审活动；参与管理体系的筹划、建立、监视、维护和改进活动参与管理体系的筹划、建立、监视、维护和改进活动，参与内部管理；，参与内部管理；向组织内部宣贯标准先进的管理理念以及本组织管理要向组织内部宣贯标准先进的管理理念以及本组织管理要求的合理性，内训导师；求的合理性，内训导师；最高管理者的助手，管理层与员工间的沟通桥梁；最高管理者的助手，管理层与员工间的沟通桥梁；帮助组织承受某些外部检查，如外审、客户验厂帮助组织承受某些外部检查，如外审、客户验厂内审员在企业里通常

7、能起哪些作用内审员在企业里通常能起哪些作用?第十页，编辑于星期三：十六点 三十四分。多翻标准，勤思考，多交流，关注细节。多翻标准，勤思考，多交流，关注细节。每翻一次标准，就会有新的感受和认识；每翻一次标准，就会有新的感受和认识；有疑难的时候，如果自学解决不了问题，不如向他人请教；有疑难的时候，如果自学解决不了问题，不如向他人请教；9000族标准中每一个标准、每一个章节包括附录等、每一个字眼都很重要。族标准中每一个标准、每一个章节包括附录等、每一个字眼都很重要。珍惜内审过程中的审核组内部交流时机，留意别人的长处。珍惜内审过程中的审核组内部交流时机，留意别人的长处。关注标准要求在本企业的应用。关注

8、标准要求在本企业的应用。企业要求是否合理？是否被员工承受？是否符合标准要求？企业要求是否合理？是否被员工承受？是否符合标准要求？标准有这样要求么？标准有这样要求么？勇于尝试和创新。勇于尝试和创新。“惯例不一定是最正确的方案；惯例不一定是最正确的方案；通过过程评价，摸索并追求过程业绩的最大化。通过过程评价，摸索并追求过程业绩的最大化。脚踏实地、循序渐进。脚踏实地、循序渐进。少抱怨，少叹气，多实践，多反省，多学习。少抱怨，少叹气，多实践，多反省，多学习。问题很多，需要一个一个有序的解决。企业永远不可能问题很多，需要一个一个有序的解决。企业永远不可能“问题全已解决问题全已解决内审水平如何提高内审水平

9、如何提高?第十一页，编辑于星期三：十六点 三十四分。12ISO9001/14001标准的产生过程WD (WORK DRAFT)工作组草案CD (COMMITE DRAFT)委员会草案DIS (DRAFT INTERNATIONAL STANDARD)国际标准草案FDIS (FINAL DRAFT INTERNATIONAL STANDARD)最终国际标准草案IS (INTERNATIONAL STANDARD)国际标准 第十二页，编辑于星期三：十六点 三十四分。132021年年6月，在西班牙毕尔包召开的月，在西班牙毕尔包召开的ISO/TC 176/SC 2/WG 24，ISO 9001修订版的

10、修订版的首次会议上提出了首次会议上提出了ISO 9001修订版的新工作工程建议，以及设计标准草案和工程方案：修订版的新工作工程建议，以及设计标准草案和工程方案：第十三页，编辑于星期三：十六点 三十四分。第十四页，编辑于星期三：十六点 三十四分。15GB/T 19001-2021 标准作出哪些重要变化？标准作出哪些重要变化？1、构造、构造08版版8章，章，15版版10章章2、明确要求应用风险思维以支持和提高对过程方法的理解和应用。、明确要求应用风险思维以支持和提高对过程方法的理解和应用。3、规定性要求减少了。、规定性要求减少了。4、就文件而言，更加灵活了。、就文件而言，更加灵活了。5、增加了对组

11、织背景环境的强调。、增加了对组织背景环境的强调。6、增加了对领导层的要求。、增加了对领导层的要求。7、理解相关方的需求和期望。、理解相关方的需求和期望。8、增加了组织的知识。、增加了组织的知识。9、更加强调获得期望的过程结果，以提高顾客满意。、更加强调获得期望的过程结果，以提高顾客满意。10、淡化了对培训的要求，使人员能力到达要求的措施多样化。、淡化了对培训的要求，使人员能力到达要求的措施多样化。第十五页，编辑于星期三：十六点 三十四分。ISO14001：2021 标准作出哪些重要变化？标准作出哪些重要变化？1、变化一：采用新的高级构造、变化一：采用新的高级构造2、战略性环境管理。、战略性环境

12、管理。3、领导的作用。、领导的作用。4、追求保护环境和提升环境效绩。、追求保护环境和提升环境效绩。5、生命周期思想。、生命周期思想。6、文件化的信息。、文件化的信息。7、其他变化。、其他变化。第十六页，编辑于星期三：十六点 三十四分。2021 版标准发布及过渡期：版标准发布及过渡期：2021 年年9月举手表决；月举手表决；15/9和和23/9分别通过表决分别通过表决从从2021 年年9月开场至月开场至2021年过渡期年过渡期3年；年；2021年年3月开场初审企业应是月开场初审企业应是2021 版，停顿发放新的版，停顿发放新的2004/2021版证书；版证书；2021年间如果企业系统符合年间如果

13、企业系统符合2021 年要求，可以提前升级为年要求，可以提前升级为2021 版版。第十七页，编辑于星期三：十六点 三十四分。9001/14001改版的原因：1、与质量管理体系要求和组织战略意图有关；2、企业面临的市场竞争环境的变化，增加对组织提供合格产品和效劳的能力的信任;3、组织开展的需要；5、标准定期修订的需要；6、各方面给环境带来的压力越来越大；7、法律法规要求日趋严格；8、管理体系标准不断增多；9、经营管理实践的开展；10、可持续开展、透明度和责任成为焦点。第十八页，编辑于星期三：十六点 三十四分。19PCDA模式图第十九页，编辑于星期三：十六点 三十四分。在国际标准中体系构造和PDC

14、A的关系第二十页，编辑于星期三：十六点 三十四分。21确利达参谋管理原那么第二十一页，编辑于星期三：十六点 三十四分。22七项质量管理原那么七项质量管理原那么 以客户为关注焦点Customer Focus 领导作用Leadership 全员参与Engagement of People过程方法Process Approach 管理的系统方法删减 改进Improvement 循证决策Evidence-based Decision Making 关系管理Relationship Management第二十二页，编辑于星期三：十六点 三十四分。23标准理解及标准理解及ISO9001:2021与与ISO

15、9001:2021 变化情况对照变化情况对照第二十三页，编辑于星期三：十六点 三十四分。0 0 引言引言1 1 范围范围2 2 引用标准引用标准3 3 术语和定义术语和定义4 4 质量管理体系质量管理体系4.1 4.1 总要求总要求4.2 4.2 文件要求文件要求5 5管理职责管理职责6 6资源管理资源管理7 7产品实现产品实现8 8测量、分析和改进测量、分析和改进 ISO 9001:2021ISO 9001:2021ISO 9001:2021 ISO 9001:2021 ISO 9001 标准目录标准目录0 0 引言引言1 1 范围范围2 2 引用标准引用标准3 3 术语和定义术语和定义4

16、4 组织的背景组织的背景5 5 领导作用领导作用6 6 筹划筹划7 7 支持支持8 8 运行运行9 9 绩效评价绩效评价10 10 改进改进第二十四页，编辑于星期三：十六点 三十四分。0 0 引言引言1 1 范围范围2 2 引用标准引用标准3 3 术语和定义术语和定义4 4 环境管理体系环境管理体系4.1 4.1 总要求总要求4.2 4.2 环境方针环境方针4.3 4.3 筹划筹划4.4 4.4 实施与运行实施与运行4.5 4.5 检查检查4.6 4.6 管理评审管理评审ISO 14001:2004ISO 14001:2004ISO 14001:2021 ISO 14001:2021 ISO

17、14001 标准目录标准目录0 0 引言引言1 1 范围范围2 2 引用标准引用标准3 3 术语和定义术语和定义4 4 组织的背景组织的背景5 5 领导作用领导作用6 6 筹划筹划7 7 支持支持8 8 运行运行9 9 绩效评价绩效评价10 10 改进改进ISO9001与ISO14001：2021 构造比较第二十五页，编辑于星期三：十六点 三十四分。26标准内容的更改之处标准内容的更改之处(新新VS旧标准旧标准)红色的文字为红色的文字为2021 版新增，而版新增，而2021版内没有版内没有的文字，红色字体也会作为重点提示出现。的文字，红色字体也会作为重点提示出现。黑色的文字为黑色的文字为202

18、1版原有。版原有。对对2021 版标准和版标准和2021版标准相比没有改变的版标准相比没有改变的局部或改变后未发生实质上的变化，将不做局部或改变后未发生实质上的变化，将不做重复说明。重复说明。第二十六页，编辑于星期三：十六点 三十四分。27质量管理体系要求1 范围范围本标准为有以下组织规定了质量管理体系要求：本标准为有以下组织规定了质量管理体系要求：a)需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和效劳的能力；和效劳的能力；b)通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客和适通过体系的有效应用，包括体系改进

19、的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和效劳的组织。供不同产品和效劳的组织。注注 1：在本标准一中，术语：在本标准一中，术语“产品或产品或“效劳仅适用于预期提供给效劳仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和效劳；顾客或顾客所要求的产品和效劳；注注 2：法律法规要求可称作为法定要求。：法律法规要求可称作为法定要求。第二十七页，编辑于星期三：十六点 三十四分。282 标准性引用文件标准性引用文件以下文件

20、对本文件的应用是必不可少的。但凡注日期的引用文件，仅以下文件对本文件的应用是必不可少的。但凡注日期的引用文件，仅注日期的版本适用与本文件。注日期的版本适用与本文件。但凡不注日期的引用文件，其最新版本包括所有的修改单但凡不注日期的引用文件，其最新版本包括所有的修改单)适用于本文适用于本文件。件。ISO9000：2021 质量管理体系质量管理体系 根底和术语根底和术语3 术语和定义术语和定义ISO9000：2021 界定的术语和定义适用于本文件。界定的术语和定义适用于本文件。第二十八页，编辑于星期三：十六点 三十四分。294-10章为正文，其中第章为正文，其中第8章为产品实现重点、第章为产品实现重

21、点、第7章章为资源支持、第为资源支持、第9章为监视和测量、第章为监视和测量、第10 章为改进、第章为改进、第5章为领导作用、第章为领导作用、第6章为目标及筹划控制、第章为目标及筹划控制、第4章为认章为认证的组织及背景环境。证的组织及背景环境。第二十九页，编辑于星期三：十六点 三十四分。304.组织的背景环境新增组织的背景环境新增4.1 理解组织及其背景环境理解组织及其背景环境 组织应确定与其目标和战略相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内组织应确定与其目标和战略相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素。部因素。组织应对这些内部和外部因素的相关信息进展监视和评审。组织

22、应对这些内部和外部因素的相关信息进展监视和评审。在确定这些相关的内部和外部事宜时，组织应考虑以下方面：在确定这些相关的内部和外部事宜时，组织应考虑以下方面：注注1：这些因素可以包括需要考虑的正面和负面要素或条件。：这些因素可以包括需要考虑的正面和负面要素或条件。注注 2：考虑国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社：考虑国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素，有助于理解外部环境。会和经济因素，有助于理解外部环境。注注3：考虑组织的价值观、文化、知识和绩效等相关因素，有助于理解内部环境：考虑组织的价值观、文化、知识和绩效等相关因素，有

23、助于理解内部环境。第三十页，编辑于星期三：十六点 三十四分。SWOTSWOT四种组合四种组合机会优势机会优势S OS O威胁优势威胁优势S T S T 劣势分析机会劣势机会劣势W OW O威胁劣势威胁劣势W T W T 第三十一页，编辑于星期三：十六点 三十四分。1.优势优势时机时机SO状态：外部有时机，公司有优势。状态：外部有时机，公司有优势。任何公司都希望自己处于这种状态任何公司都希望自己处于这种状态 策略：充分发挥公司內部优势，抓住机遇。策略：充分发挥公司內部优势，抓住机遇。举例：举例：INTERNET時代，资讯效劳业务是一个机時代，资讯效劳业务是一个机遇，联想发挥大规模产品销售和客户群

24、广的优势，遇，联想发挥大规模产品销售和客户群广的优势，采取捆绑采取捆绑FM365的措施，一方面促进原有业务的成的措施，一方面促进原有业务的成长，同时进入到资讯效劳业务领域。一箭双雕。长，同时进入到资讯效劳业务领域。一箭双雕。第三十二页，编辑于星期三：十六点 三十四分。2.劣势劣势时机时机WO状态：存在一些外部时机，但公司有一些內部的状态：存在一些外部时机，但公司有一些內部的劣势阻碍着它利用这些外部时机。劣势阻碍着它利用这些外部时机。策略：利用外部资源来弥补公司內部劣势。策略：利用外部资源来弥补公司內部劣势。举例：联想资讯效劳要提供财经、教育效劳，但举例：联想资讯效劳要提供财经、教育效劳，但是联

25、想自身没有优势，于是利用赢时通、新东方和是联想自身没有优势，于是利用赢时通、新东方和北大附中的资源，采取资本运作手段，从而弥补了北大附中的资源，采取资本运作手段，从而弥补了自己的劣势。自己的劣势。第三十三页，编辑于星期三：十六点 三十四分。3.优势优势威胁威胁ST状态：外部有威胁，公司有优势。状态：外部有威胁，公司有优势。策略：利用公司的优势回避或减轻外部威胁的影响策略：利用公司的优势回避或减轻外部威胁的影响，最终将威胁转化为机遇。，最终将威胁转化为机遇。举例：举例：90年代初用户青睐国外品牌，联想发挥年代初用户青睐国外品牌，联想发挥外乡化和本钱低的优势，采取彻底分销、细分产外乡化和本钱低的优

26、势，采取彻底分销、细分产品品E、G、P系列机型、四次降价等措施，系列机型、四次降价等措施，96年获得市场份额第一，国产品牌超越国外品牌。年获得市场份额第一，国产品牌超越国外品牌。第三十四页，编辑于星期三：十六点 三十四分。4.劣势劣势威胁威胁WT 状态：外部有威胁，公司有劣势。状态：外部有威胁，公司有劣势。策略：减少内部劣势同时回避外部环境威胁，策略：减少内部劣势同时回避外部环境威胁，即不正面迎接威胁，最终置之死地而后生。即不正面迎接威胁，最终置之死地而后生。举例：商务通在掌上电脑低端市场上优势明举例：商务通在掌上电脑低端市场上优势明显，联想在品牌和市场份额上都有劣势，联想先显，联想在品牌和市

27、场份额上都有劣势，联想先避开对手热销的低档产品，从中高端产品避开对手热销的低档产品，从中高端产品WINCE切入获利，然后再进入低端市场切入获利，然后再进入低端市场借用联想品牌优势，价格持平，抢占市场份额借用联想品牌优势，价格持平，抢占市场份额第三十五页，编辑于星期三：十六点 三十四分。36十三五规划都有哪些规划？十三五规划都有哪些规划？中央经济会议传达了哪些精神？中央经济会议传达了哪些精神？中央办公厅印发中央办公厅印发?深化国税、地税征管体制改革方案深化国税、地税征管体制改革方案?，有哪些意义？，有哪些意义？美联储加息对中国企业有什么影响？美联储加息对中国企业有什么影响？第三十六页，编辑于星期

28、三：十六点 三十四分。374.2 理解相关方的需求和期望理解相关方的需求和期望(新增新增)由于相关方对组织持续提供符合顾客要求和法律法规要求的产品和效劳的能力产生影响或潜在影响，因此，组织应确定：a)与质量管理体系有关的相关方 b)这些相关方的要求 组织应对这些相关方及其要求的相关信息进展监视和评审。相关方可包括：a)直接顾客 b)最终使用者 c)供给链中的供方、分销商、零售商及其他 d)立法机构 e)其他注：应对当前的和预期的未来需求可导致改进和变革时机的识别。第三十七页，编辑于星期三：十六点 三十四分。38理解重点：理解重点：4.14.1和和4.24.2的要求是的要求是0808版没有的；版

29、没有的；组织要认真识别和定位所处的生产经营的内外环境：组织要认真识别和定位所处的生产经营的内外环境：a)a)外部环境包括：法律、技术、竞争、文化、社会外部环境包括：法律、技术、竞争、文化、社会、经济和自然环境方面，不管是国际、国家、地区、经济和自然环境方面，不管是国际、国家、地区 或本地或本地。b)b)内部环境：组织的理念、价值观和文化。也就是自身内部环境：组织的理念、价值观和文化。也就是自身的定位和开展方向；的定位和开展方向；充分并动态地理解相关方的需求和期望；充分并动态地理解相关方的需求和期望；这这2 2条的要求对于任何组织，尤其是对欲建立新组织或开展新工条的要求对于任何组织，尤其是对欲建

30、立新组织或开展新工程的组织，极其重要。程的组织，极其重要。第三十八页，编辑于星期三：十六点 三十四分。39理解要点理解要点4.1 4.1 和和4.2 4.2 是组织的建立，运营和开展的根本的筹划，是组织的建立，运营和开展的根本的筹划，非常重要，也表达了当今世界经济的风险性。非常重要，也表达了当今世界经济的风险性。既有利于组织的长远规划既有利于组织的长远规划战略规划战略规划 也有利于组织的日常运营也有利于组织的日常运营战术运用战术运用 这也是进展风险分析的出发点这也是进展风险分析的出发点第三十九页，编辑于星期三：十六点 三十四分。404.3确定质量管理体系的范围新增组织应明确质量管理体系的边界和

31、适用性，以确定其范围。组织应明确质量管理体系的边界和适用性，以确定其范围。在确定范围时，组织应考虑：在确定范围时，组织应考虑：a)各种内部和外部因素各种内部和外部因素 b)相关方的要求相关方的要求 C)组织的产品和效劳。组织的产品和效劳。对于本标准中适用于组织确定的质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施；对于本标准中适用于组织确定的质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施；组织的质量管理体系范围应作为形成文件的信息加以保持。该范围应描述所组织的质量管理体系范围应作为形成文件的信息加以保持。该范围应描述所覆盖的产品和效劳类型，假设组织认为其质量管理体系的应用范围不适用覆盖的产品和效劳类型，

32、假设组织认为其质量管理体系的应用范围不适用本标准的某些要求，应说明理由。本标准的某些要求，应说明理由。那些不适用组织的质量管理体系的要求，不能影响组织确保产品和效劳合格那些不适用组织的质量管理体系的要求，不能影响组织确保产品和效劳合格 以及增强顾客满意的能力或责任。否那么不能声称符合本标准。以及增强顾客满意的能力或责任。否那么不能声称符合本标准。第四十页，编辑于星期三：十六点 三十四分。41理解重点理解重点1.15版明确了质量管理体系范围的要求，版明确了质量管理体系范围的要求，08版没有；版没有；2.只有在组织明确了自己的定位，筹划了自身的长期和现实的开展，才有可能明确质只有在组织明确了自己的

33、定位，筹划了自身的长期和现实的开展，才有可能明确质量管理体系的范围；量管理体系的范围；3.范围要明确体系覆盖的产品、效劳、地点；范围要明确体系覆盖的产品、效劳、地点；4.对不适用的标准内容，应将质量管理体系的不适用说明理由并形成文件。对不适用的标准内容，应将质量管理体系的不适用说明理由并形成文件。不影响组织确保产品和效劳满足要求和顾客满意的能力和责任。过程外包不是正当的不影响组织确保产品和效劳满足要求和顾客满意的能力和责任。过程外包不是正当的不适用理由。不适用理由。5.质量管理管理体系范围应形成文件。质量管理管理体系范围应形成文件。第四十一页，编辑于星期三：十六点 三十四分。42质量管理体系质

34、量管理体系 4.4.1 总那么总那么 组织应按本标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包组织应按本标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及其相互作用。括所需过程及其相互作用。组织应确定质量管理体系所需过程及其在整个组织内的应用。且应：组织应确定质量管理体系所需过程及其在整个组织内的应用。且应：a)确定这些过程所需的输入和期望的输出；确定这些过程所需的输入和期望的输出；b)确定这些过程的顺序和相互作用；确定这些过程的顺序和相互作用；c)确定和应用所需的准那么和方法包括监视、测量及相关的绩效指标，以确定和应用所需的准那么和方法包括监视、测量及相关的绩效指标，

35、以确保这些过程的运行和控制确保这些过程的运行和控制d)确定并确保获得这些过程所需的资源；确定并确保获得这些过程所需的资源；e)规定这些过程相关的责任和权限；规定这些过程相关的责任和权限；f)应对按照应对按照6.1的要求所确定的风险和机遇；的要求所确定的风险和机遇；g)评价这些过程，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果；评价这些过程，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果；h)改进过程和质量管理体系。改进过程和质量管理体系。第四十二页，编辑于星期三：十六点 三十四分。434.4.2在必要的程度上，组织应：在必要的程度上，组织应：a)保持形成文件的信息以支持过程运行；保持形成文件的信

36、息以支持过程运行；b)保存确认其过程按筹划进展的形成文件的信息。保存确认其过程按筹划进展的形成文件的信息。第四十三页，编辑于星期三：十六点 三十四分。44理解重点理解重点强调过程方法是质量管理体系的核心，详细将过程方法具体到质强调过程方法是质量管理体系的核心，详细将过程方法具体到质量管理体系的全过程；量管理体系的全过程；第一次出现了风险的提示；第一次出现了风险的提示；第一次出现了绩效指标要求；第一次出现了绩效指标要求；0808版的版的8.2.3 8.2.3 过程控制的要求。过程控制的要求。1515版没有，但版没有，但1515版的版的4.4.2 4.4.2 比比0808版的要求更全面、更具体、更

37、严格；版的要求更全面、更具体、更严格；持续改进的要求落实到每一个过程；持续改进的要求落实到每一个过程；第四十四页，编辑于星期三：十六点 三十四分。455 领导作用领导作用 5.15.1 领导作用与承诺领导作用与承诺 5.1.1 5.1.1 总那么总那么 最高管理者应证实其对质量管理体系的领导作用与承诺，通过：最高管理者应证实其对质量管理体系的领导作用与承诺，通过：a)a)对质量管理体系的有效性承担责任；对质量管理体系的有效性承担责任；b)b)确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与组织确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与组织的环境和战略方向相一致；的环境和战略方向相一致；c)c

38、)确保质量管理体系要求融入于组织的业务过程；确保质量管理体系要求融入于组织的业务过程；d)d)促进使用过程方法和基于风险的思维；促进使用过程方法和基于风险的思维；第四十五页，编辑于星期三：十六点 三十四分。46 e)e)确保获得质量管理体系所需的资源；确保获得质量管理体系所需的资源；f)f)沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；g)g)确保实现质量管理体系的预期结果；确保实现质量管理体系的预期结果；h)h)促使、指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性；促使、指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性；i)i)推动改进；推动改进；

39、j)j)支持其他的管理者履行其相关领域的职责。支持其他的管理者履行其相关领域的职责。注：本标准使用的注：本标准使用的“业务一词可大致理解为涉及组织存在目的的核心活动业务一词可大致理解为涉及组织存在目的的核心活动，无论是公营、私营、营利或非营利组织。，无论是公营、私营、营利或非营利组织。第四十六页，编辑于星期三：十六点 三十四分。47理解重点理解重点直接引用直接引用8 8项原那么；项原那么；与与0808版比，版比，5.1 5.1 由由5 5条增加到条增加到1010条，对领导的承诺的要求更条，对领导的承诺的要求更加具体和严格；加具体和严格；吸取了质量管理体系标准的执行历史中出现的大多数最高管吸取了

40、质量管理体系标准的执行历史中出现的大多数最高管理者置身质量管理体系之外，组织的体系运行仅由管理者代理者置身质量管理体系之外，组织的体系运行仅由管理者代表等少数人忙乎的局面；表等少数人忙乎的局面；强调了确保质量管理体系实现预期的输出；增强持续改进和强调了确保质量管理体系实现预期的输出；增强持续改进和创新；创新；第四十七页，编辑于星期三：十六点 三十四分。48标准内容标准内容5.1.2 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点(5.2)最高管理者应证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺，最高管理者应证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺，通过：通过：a)确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求；

41、确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求；b)确定和应对能够影响产品、效劳符合性以及增强顾客满意能力的确定和应对能够影响产品、效劳符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇；风险和机遇；c)始终致力于增强顾客满意。始终致力于增强顾客满意。第四十八页，编辑于星期三：十六点 三十四分。49最高管理者应制定、实施和保持质量方针，质量方针应：最高管理者应制定、实施和保持质量方针，质量方针应：a)适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向；适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向；b)为制定质量目标提供框架；为制定质量目标提供框架；c)包括对满足适用要求的承诺；包括对满足适用要求的承诺；d)包括持续改进质量

42、管理体系的承诺。包括持续改进质量管理体系的承诺。第四十九页，编辑于星期三：十六点 三十四分。50沟通质量方针沟通质量方针质量方针应：质量方针应：a)作为形成文件的信息，可获得并保持；作为形成文件的信息，可获得并保持；b)在组织内得到沟通、理解和应用；在组织内得到沟通、理解和应用；c)适用时，可向相关方提供。适用时，可向相关方提供。第五十页，编辑于星期三：十六点 三十四分。515.3 组织的岗位、职责和权限组织的岗位、职责和权限(5.5.1)最高管理者应确保整个组织内相关岗位的职责、权限得到分派、沟通和理解最高管理者应确保整个组织内相关岗位的职责、权限得到分派、沟通和理解。最高管理者应分派职责和

43、权限，以：最高管理者应分派职责和权限，以：a)确保质量管理体系符合本标准的要求；确保质量管理体系符合本标准的要求；b)确保各过程获得其预期输出；确保各过程获得其预期输出；c)报告质量管理体系的绩效及其改进时机，特别向最高管理者报告；报告质量管理体系的绩效及其改进时机，特别向最高管理者报告；d)确保在整个组织推动以顾客为关注焦点；确保在整个组织推动以顾客为关注焦点；e)确保在筹划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。确保在筹划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。第五十一页，编辑于星期三：十六点 三十四分。52领导和对质量管理体系的承诺是什么？领导和对质量管理体系的承诺是什么？a)对质量管理体系

44、的有效性承担责任；对质量管理体系的有效性承担责任；b确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与组织环境和战略方向确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与组织环境和战略方向相一致；相一致；c)确保质量管理体系要求融入组织的业务过程；确保质量管理体系要求融入组织的业务过程；d)促进使用过程方法和基于风险的思维；促进使用过程方法和基于风险的思维；e)确保获得质量管理体系所需的资源；确保获得质量管理体系所需的资源；f)沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；g)确保实现质量管理体系的预期结果；确保实现质量管理体系的预期结果；h)促使

45、、指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性；促使、指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性；i)推动改进；推动改进；j)支持其他的管理者履行其相关领域的职责。支持其他的管理者履行其相关领域的职责。第五十二页，编辑于星期三：十六点 三十四分。536 筹划筹划6.1应对风险和机遇的措施新增应对风险和机遇的措施新增6.1.1筹划质量管理体系时，组织应考虑筹划质量管理体系时，组织应考虑 到到4.1所描述的因素所描述的因素 和和 4.2 所提及的要求，确定需要应对的所提及的要求，确定需要应对的风险和机遇，以便：风险和机遇，以便：a)确保质量管理体系能够实现其预期结果；确保质量管理体系能够实现其预期结

46、果；b)增强有利影响；增强有利影响；c)防止或减少不利影响；防止或减少不利影响；d)实现改进。实现改进。6.1.2组织应筹划组织应筹划5.4.2：a)应对这些风险和机遇的措施；应对这些风险和机遇的措施；b)如何：如何：1)在质量管理体系过程中整合并实施这些措施见在质量管理体系过程中整合并实施这些措施见 4.4)2)评价这些措施的有效性评价这些措施的有效性应对风险和机遇的措施应与其对产品、效劳的符合性的潜在影响相适应。应对风险和机遇的措施应与其对产品、效劳的符合性的潜在影响相适应。注注1：应对风险的措施包括躲避风险，为寻求机遇承担风险，消除风险源，改变风险的可能性和后：应对风险的措施包括躲避风险

47、，为寻求机遇承担风险，消除风险源，改变风险的可能性和后果，分担风险，或通过明智决策延缓风险。果，分担风险，或通过明智决策延缓风险。注注2：机遇可能导致采用新技术，推出新产品，开辟新市场，赢得新客户，建立合作伙伴关系：机遇可能导致采用新技术，推出新产品，开辟新市场，赢得新客户，建立合作伙伴关系，利用新技术以及能够解决组织或其顾客需求的其他有利可能性。，利用新技术以及能够解决组织或其顾客需求的其他有利可能性。第五十三页，编辑于星期三：十六点 三十四分。SWOTSWOT分析分析组织环境组织环境内局部析内局部析外局部析外局部析时机时机威胁威胁劣势劣势优势优势形成资源能力和外部环境相适应的战略设想形成资

48、源能力和外部环境相适应的战略设想内外部穿插分析内外部穿插分析战略设想是否战略设想是否有助于建立有助于建立竞争优势竞争优势开发该设想开发该设想成为企业战略成为企业战略矩阵分析矩阵分析定性分析定性分析第五十四页，编辑于星期三：十六点 三十四分。55天津港天津港“812爆炸共发现遇难者总人数升至爆炸共发现遇难者总人数升至165人，人，8人失联人失联 。其中公安消防人。其中公安消防人员员24人，天津港消防人员人，天津港消防人员75人，民警人，民警11人，其他人员人，其他人员55人人第五十五页，编辑于星期三：十六点 三十四分。562021 年年7月月26日台州飞往广州的日台州飞往广州的ZH9648航班在

49、降落过程中，一男子纵火并持刀伤人航班在降落过程中，一男子纵火并持刀伤人。台州市民航局局长杨友德被免职，副局长卢启辰撤职，台州机场安检站站长、副站。台州市民航局局长杨友德被免职，副局长卢启辰撤职，台州机场安检站站长、副站长，当班职工全部就地开除。长，当班职工全部就地开除。第五十六页，编辑于星期三：十六点 三十四分。57汉王科技以汉王笔问世而著称，但好事未过半年，汉王科技以汉王笔问世而著称，但好事未过半年，IPAD出生，出生，15年没翻身。年没翻身。电信、移动、联通打了那么多年，相爱相恨，不分胜负。最后还不知道，电信、移动、联通打了那么多年，相爱相恨，不分胜负。最后还不知道，自己的对手竟然是腾讯。

50、自己的对手竟然是腾讯。美团和群众点评合并，与阿里巴巴美团和群众点评合并，与阿里巴巴贵阳长冲廉租房事件贵阳长冲廉租房事件30000多套，涉及中央资金多套，涉及中央资金12个亿，无下水、无个亿，无下水、无排污设施、无通讯，住建局刘朱被撤职。排污设施、无通讯，住建局刘朱被撤职。南航南航CZ6101“急救门事件急救门事件,落地落地50分钟，舱门才缓缓翻开，分钟，舱门才缓缓翻开，急性肠梗阻患者自己从悬梯急性肠梗阻患者自己从悬梯“爬下飞机，爬下飞机，“爬进救护车爬进救护车.南航价值观：南航价值观：“南航人，客户至上、平安、诚信、行动、和谐南航人，客户至上、平安、诚信、行动、和谐吴荣南的厦航吴荣南的厦航“白