馈赠礼仪培训课件.pptx

1、礼轻情意重，千里送鹅毛！礼轻情意重，千里送鹅毛！天鹅贡唐朝，山重路更遥。沔阳河失宝，回纥情难抛。上奉唐天子，请罪缅伯高。“千里送鹅毛千里送鹅毛”罗涛在实验中学的实习快结束了。在实习期间，罗涛得到了科室王主任的帮助与教导，在临别时罗涛想买一份礼物赠送给王主任以表谢意。请问你认为罗涛应该准备一份什么礼物最合适？应该在什么场合把这份礼物送给王主任？案例一案例一 蔡洪是吴刚的上司，两人私交甚好。一次吴刚出差到外地，发现了一套非常漂亮的茶具。吴刚知道蔡洪一直对茶道有研究，则购买了这套茶具。回来后，吴刚兴高采烈地直奔蔡洪的办公室把礼物送给了他。而当时办公室里还有几个同事，吴刚当时就发现蔡洪的脸色不太自然，

2、而且对吴刚所送的茶具也没有表现出特别的兴趣。这让吴刚百思不得其解。为什么？怎么做才妥当？案例二案例二交往礼仪之 馈赠礼仪馈赠，即赠送礼品，是人类社会生活中不馈赠，即赠送礼品，是人类社会生活中不可缺少的交往内容，是社会交往中表达感可缺少的交往内容，是社会交往中表达感情和加强沟通的一种常用形式。分商务性情和加强沟通的一种常用形式。分商务性馈赠和个人交往馈赠。馈赠和个人交往馈赠。Who:送礼对象送礼对象2 What:送礼内容送礼内容3 How:送礼方法送礼方法4When:送礼时间送礼时间5When:送礼场合送礼场合16注意事项注意事项Why:送礼目的送礼目的馈馈赠赠六六W要要素素一、馈赠目的一、馈赠

3、目的二、馈赠原则二、馈赠原则三、馈赠礼仪三、馈赠礼仪四、受礼礼仪四、受礼礼仪五、送花礼仪五、送花礼仪9、经验显示，市场自己会说话，市场永远是对的，凡是轻视市场能力的人，终究会吃亏的！23.1.1623.1.16Monday,January 16,202310、判断对错并不重要，重要的在于正确时获取了多大利润，错误时亏损了多少。11:34:5311:34:5311:341/16/2023 11:34:53 AM11、没有竞争的地方表示没有市场。23.1.1611:34:5311:34Jan-2316-Jan-2312、为了能拟定目标和方针，一个管理者必须对公司内部作业情况以及外在市场环境相当了解

4、才行。11:34:5311:34:5311:34Monday,January 16,202313、不要只看塔尖，二三线市场比一线的更大。23.1.1623.1.1611:34:5311:34:53January 16,202314、有些事情是不能等待的。假如你必须战斗或者在市场上取得最有利的地位，你就不能不冲锋、奔跑和大步行进。2023年1月16日星期一上午11时34分53秒11:34:5323.1.1615、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd:a little

5、bit more。2023年1月上午11时34分23.1.1611:34January 16,202316、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2023年1月16日星期一11时34分53秒11:34:5316 January 202317、当有机会获利时，千万不要畏缩不前。当你对一笔交易有把握时，给对方致命一击，即做对还不够，要尽可能多地获取。上午11时34分53秒上午11时34分11:34:5323.1.16n交际交际n巩固和维系人际关系巩固和维系人际关系n酬谢酬谢n公关公关一、馈赠目的一、馈赠目的二、馈赠原则二、馈赠原则z礼轻意重，浸透心血z有的放矢，对人心意z雪

6、中送炭，考虑实用z两情相悦，流露真情z尊重习俗，投好避讳z精选国礼，注重特色麦琪的礼物麦琪的礼物 美国作家欧亨利 一位妻子十分想在圣诞节来临时送给丈夫一份礼物，她盼望能买得起一条表链表链，以匹配丈夫祖上留下的一只表。因为没有钱，于是她把自己秀丽的长发剪下来卖了。圣诞之夜，妻子对丈夫献上了自己的礼物精美的表链。而丈夫也在惊愕之中拿出了他献给妻子的礼物，竟是一枚精致的发卡发卡。原来，丈夫为给妻子买礼物把自己的表卖了。这时，他们紧紧地拥抱在一起，彼此的爱成为这圣诞之夜唯一的却是最珍贵的礼物。礼轻意重，浸透心血z馈赠对象馈赠对象z馈赠场合馈赠场合z馈赠时机馈赠时机z馈赠态度馈赠态度z礼品包装礼品包装三

7、、馈赠礼仪三、馈赠礼仪馈赠对象馈赠对象 年龄 爱好 民俗n对家贫者，以实惠为佳；n对富裕者，以精巧为佳；n对待恋人，以纪念性为佳；n对待朋友，以趣味性为佳；n对待老人，以实用为佳；n对待孩子，以启智新颖为佳n对待外宾，以特色为佳。1974 毛泽东 田中角荣 春晓楚辞连战北大演讲片段连战北大演讲片段“看到斯草、斯木、斯事、斯人，想到我母亲在这儿年轻的岁月，在这个校园接受教育、进修成长，心里面实在是非常亲切。她老人家今年已经96岁了，我告诉她我要到这边来，她还是笑咪咪的很高兴。”2005.4.29日中国国民党主席访问北京大学连战与北京大学师生互赠礼品连战与北京大学师生互赠礼品 北大赠：刻有未名湖景

8、色的雕花瓶名人演讲纪念牌连战母亲赵兰坤女士在燕京大学学籍证明复印件精选国礼，注重特色连战与北京大学师生互赠礼品连战与北京大学师生互赠礼品 连战赠：台湾一个彰化鹿港的国宝级的师傅所雕刻的，所谓牡丹凤，代表吉祥、富贵、幸福。专著改变、才有希望共700本赠送师生。1972 毛泽东 田中角荣 春晓楚辞 理查德理查德尼克松尼克松1969-19741969-1974 投其所好型投其所好型 1972年 前苏联 勃列日涅夫 轿车风格迥异的三位美国总统风格迥异的三位美国总统n 约翰约翰肯尼迪肯尼迪 1961-19631961-1963 品位高雅型品位高雅型 1963年 奥尔兰总理 肖恩勒马斯 美国第一任总统华盛

9、顿1789-1797 誓词n 比尔比尔克林顿克林顿 1993-20001993-2000 经济实用型经济实用型 1996年 法国总统 希拉克 提词机 钢笔 书画 名酒（阿拉伯国家除外）地方手工艺品 当地特产 小型电子产品 商务书籍 优质办公用品 名胜古迹画册、影集 产品模型公务活动中公务活动中1010种稳操胜券的礼品种稳操胜券的礼品 独特性 使用方便 雅 观 有吸引力 质量好 实用性43.7%45.4%59.8%61.5%71.8%98.3%国际促销用品协会研究发现，受礼者对礼品各项价值的重视程度：馈赠时机馈赠时机 节日喜庆 探视病人 离任远行 酬谢他人 拜访做客 外出归来 回赠还礼任务分析任

10、务分析情景：情景：2011年8月，小赖带领单位一行四人参加了杭州某科技软件公司组织的暑假研讨培训会。小赖一行人刚抵达下榻的宾馆，在大堂里见到了主办方的工作人员，登记处、收费处、后勤处。登记缴费后，就有工作人员根据与会人数，交给她无份礼物，每份礼物包括两小件，礼物没有任何特殊的包装，直接用厂家的包装盒。工作人员交礼物时只说了一句：“礼品，每人一块丝巾一条领带。”小赖领导礼物后到房间里分发礼品。问题：问题：1.主办方这种送礼的场合和方式合理吗？2.如果你是主办方负责人，你将如何处理集体礼品的赠送？任务分析任务分析情景分析：情景分析：1.精心准备包装礼品；2.由主办方总经理表达友好心愿，告诉与会人员

11、有礼物相赠，望大家笑纳；3.由赠送礼品的负责人给所有与会人员逐一送出礼物，或根据与会单位的人数统一赠送给与会单位领队，请他代为分发；4.无论哪种方式，赠送者都应热情礼貌。赠礼时机赠礼时机 在有的国家（如日本），要选择人不多的场合送礼；阿拉伯国家，必须有其他人在场，送礼才不会有贿赂的嫌疑 英国，合适的送礼时机是请别人用完晚餐或在剧院看完演出之后；法国，不能向初次结识的朋友送礼，应等下次相逢的适当时机再送。涉外馈赠礼仪涉外馈赠礼仪 赠礼习俗赠礼习俗 日本日本：礼不在厚，赠送得当，讲究包装 中国的文房四宝、名人字画、工艺品等最受欢迎 忌讳打上蝴蝶结 中国人送礼成双，日本人则避偶就奇，但又忌讳其中的“

12、9”（苦）按日本习俗，向个人赠礼须在私下进行，不宜当众送出。涉外馈赠礼仪涉外馈赠礼仪美国：美国：两种场合很自然，圣诞节期间，抵达和离开美国时 工作关系可送些办公用品，具有民族特色的精美工艺品 去家中做客一般不必备厚礼，带些小礼品如鲜花、美酒和工艺品 即可，如果空手赴宴，则表示你将回请。拉丁美洲：拉丁美洲：不能送刀剪，否则认为友情的完结，手帕也不能作为礼品，因为它是和眼泪相联系。法国：法国：不送菊花、杜鹃花及黄色的花；不要送带有仙鹤图案的礼物；也不要送核桃，他们认 为仙鹤是蠢汉的标志，而核桃是不吉祥；将香槟酒、白兰地、糖果、香水等视为好礼品，体现 文化修养的书籍、画册等也深受欢迎。涉外馈赠礼仪涉

13、外馈赠礼仪 德国：德国：不注重礼品价格，包装则要尽善尽美，忌讳用白色、棕色或黑色的纸包装礼品；英国：英国：喜欢鲜花、名酒、小工艺品和巧克力，但对有客 人所属公司标记的礼品不大欣赏。四、受礼礼仪四、受礼礼仪n从容接受从容接受双手捧接 认真道谢 表示欣赏n妥善拒绝妥善拒绝婉言拒绝 直接拒绝 事后退还n礼貌回礼礼貌回礼还礼适时 依礼还礼一、馈赠目的一、馈赠目的二、馈赠原则二、馈赠原则三、馈赠礼仪三、馈赠礼仪四、受礼礼仪四、受礼礼仪五、送花礼仪五、送花礼仪 美国前总统里根的夫人南希曾在访华时得到中国政府送的一件紫红色金丝绒旗袍。她不仅当下就穿上它去参加国宴，而且回国之后每次会见中国使节时都要穿上它。南希女士的这种做法，即与送礼人再度见面时，有意识地使用礼品，就是所谓回赠以“不忘”。从某种意义上说，这是一种最高档次的回礼。受礼与回礼受礼与回礼五、送花礼仪五、送花礼仪z花的寓意花的寓意父母：康乃馨、剑兰情人：玫瑰、蔷薇、丁香朋友：芍药、红豆名人长者：兰花、水仙花z送花禁忌送花禁忌品种：荷花、菊花色彩：白色、黄色数量：4 、13【小知识】花语 牡丹富贵/羞怯百合纯净/神圣康乃馨温馨/慈祥梅花忠实/坚毅杜鹃爱的快乐/节制水仙自尊/单恋茶花美德/谦逊玫瑰爱情木棉热情紫荆故情/手足情紫罗兰信任荷花神圣/春节君子兰高贵/宝贵紫薇圣洁/长寿海棠亲切/单恋芍药惜别/情有所终