项目经理法律意识培训课件(法务部制作).ppt

1、项目经理项目经理法律意识培训法律意识培训目目 录录一一项目经理须遵循的基本法律原则项目经理须遵循的基本法律原则 二二开工前的准备开工前的准备三三施工期间相关法律问题的应对施工期间相关法律问题的应对四四合同变更的处理合同变更的处理五五发生客户正式索赔情形时的处理发生客户正式索赔情形时的处理六六项目文档管理项目文档管理一、一、项目经理须遵循的基本法律原则项目经理须遵循的基本法律原则 1 1、合法性原则、合法性原则 合法性原则包括两个部分，第一，是遵守所在国家法律、政策。与合法性原则包括两个部分，第一，是遵守所在国家法律、政策。与项目实施密切相关的法律、政策一般包括当地的劳动、电信、房地产租项目实施

2、密切相关的法律、政策一般包括当地的劳动、电信、房地产租赁、基建、市政等方面。第二，是遵守公司与客户、公司与供应商、公赁、基建、市政等方面。第二，是遵守公司与客户、公司与供应商、公司与分包商签订的合同、协议等。司与分包商签订的合同、协议等。2 2、及时性原则、及时性原则 例如：应该在合同规定的期限内完成相应的例如：应该在合同规定的期限内完成相应的milestonemilestone，又如：在发，又如：在发生不可抗力后，项目经理应该合同规定的时间内向客户提出申请。这是生不可抗力后，项目经理应该合同规定的时间内向客户提出申请。这是因为法律或者合同一般都对权利的行使规定了相应的期限，如果不在规因为法律

3、或者合同一般都对权利的行使规定了相应的期限，如果不在规定的期限内通报，则可能会导致相应权利的丧失，从而造成公司的损失。定的期限内通报，则可能会导致相应权利的丧失，从而造成公司的损失。一、一、项目经理须遵循的基本法律原则项目经理须遵循的基本法律原则 3 3、法律审查原则、法律审查原则 法律审查原则是指项目经理在处理有关客户投诉、索赔等问题时，法律审查原则是指项目经理在处理有关客户投诉、索赔等问题时，对于较为严重的情况需要正式书面回复客户时，应当在当地法务人员的对于较为严重的情况需要正式书面回复客户时，应当在当地法务人员的指导下、并经法律审查后才能进行回复，项目经理不得按照自己的想法指导下、并经法

4、律审查后才能进行回复，项目经理不得按照自己的想法擅自进行回复擅自进行回复。二、开工前的准备二、开工前的准备实施项目实施项目应以合同应以合同为依据，为依据，不应仅以项目交底书不应仅以项目交底书为依据！为依据！在开工前，应该：在开工前，应该：1 1、获取全套合同文件，包括主合同及全部附件。、获取全套合同文件，包括主合同及全部附件。2 2、组织全体项目人员解读有关合同文件，输出的项目交底书中应包括、组织全体项目人员解读有关合同文件，输出的项目交底书中应包括法律交法律交底书底书。（模版见附件）。（模版见附件）3 3、大致了解当地相关法律、行政法规、政府规定。、大致了解当地相关法律、行政法规、政府规定。

5、二、开工前的准备二、开工前的准备 1 1、获取全套合同文件，包括主合同及全部附件。获取全套合同文件，包括主合同及全部附件。（1 1）怎样获得全套合同文件？）怎样获得全套合同文件？从合同商务部获取全套合同文件。包括设备合同、服务合同、分包从合同商务部获取全套合同文件。包括设备合同、服务合同、分包合同等以及相关附件。合同等以及相关附件。（2 2）获得文件后，如何确认所获的文件是否完整？）获得文件后，如何确认所获的文件是否完整？一般地，在主合同最后部分会有附件清单，请依此确认是否全部获一般地，在主合同最后部分会有附件清单，请依此确认是否全部获得主合同中所列附件。得主合同中所列附件。二、开工前的准备二

6、、开工前的准备2 2、组织全体项目人员解读有关合同文件、组织全体项目人员解读有关合同文件（1 1）主合同中需要特别关注的内容）主合同中需要特别关注的内容A A、合同约定的各个阶段交付时间点及交付要求，特别是关于验收标准和步骤；、合同约定的各个阶段交付时间点及交付要求，特别是关于验收标准和步骤；B B、获得各阶段验收证书或其他相关文件的要求；、获得各阶段验收证书或其他相关文件的要求；C C、公司向客户赠送的设备、服务等；、公司向客户赠送的设备、服务等；D D、关于未来技术特性或产品的承诺，应当给予特别的注意、关于未来技术特性或产品的承诺，应当给予特别的注意，避免因为该部分的，避免因为该部分的交付

7、不当而带来不必要的争议。交付不当而带来不必要的争议。E E、不可抗力事由、不可控第三方行为等事项；、不可抗力事由、不可控第三方行为等事项；F F、罚款标准、豁免期等规定。、罚款标准、豁免期等规定。二、开工前的准备二、开工前的准备2 2、组织全体项目人员解读有关合同文件、组织全体项目人员解读有关合同文件（2 2）责任矩阵）责任矩阵 责任矩阵列明了合同双方应当完成的主要责任和义务，其中所确定的客户责任矩阵列明了合同双方应当完成的主要责任和义务，其中所确定的客户方应当承担的责任和义务尤其重要。项目经理要特别注意以下几点：方应当承担的责任和义务尤其重要。项目经理要特别注意以下几点：A A、路权获取；、

8、路权获取；B B、站点获取；、站点获取；C C、电力引入；、电力引入；D D、管道施工许可、市政施工许可、频点许可等。、管道施工许可、市政施工许可、频点许可等。需要特别注意这些需要特别注意这些“本地化本地化”性质特别强的责任以及这些责任中的环节，性质特别强的责任以及这些责任中的环节，是由是由哪一方承担哪一方承担，项目经理应该特别了解获取主体资格、条件、程序等规定，比如，项目经理应该特别了解获取主体资格、条件、程序等规定，比如规定以谁作为申请主体、文件的格式、政府审批所需要的时间等。规定以谁作为申请主体、文件的格式、政府审批所需要的时间等。二、开工前的准备二、开工前的准备2 2、组织全体项目人员

9、解读有关合同文件、组织全体项目人员解读有关合同文件（3 3）施工计划）施工计划 在施工计划中，一般地会详细列明合同各分项部分的交付时间点。施工在施工计划中，一般地会详细列明合同各分项部分的交付时间点。施工计划的关键时间点一般包括以下几个部分：计划的关键时间点一般包括以下几个部分：A、到货时间点；、到货时间点；B、网络核心部分的安装完成时间；、网络核心部分的安装完成时间；C、网络整体安装完成时间；、网络整体安装完成时间；D、初验、终验时间；（如有）、初验、终验时间；（如有）要特别注意那些会影响整网运行的部分，如核心交换网、骨干传输网等，要特别注意那些会影响整网运行的部分，如核心交换网、骨干传输网

10、等，对于这些部分一定要尽量保证按时按质交付，因为这会涉及到合同的罚款计对于这些部分一定要尽量保证按时按质交付，因为这会涉及到合同的罚款计算标准问题。算标准问题。二、开工前的准备二、开工前的准备3 3、大致了解当地相关法律、行政法规、政府规定、大致了解当地相关法律、行政法规、政府规定（1 1）雇佣、劳工法律）雇佣、劳工法律 项目经理要特别关注以下几个部分：项目经理要特别关注以下几个部分：A、中方员工的工作签证问题；、中方员工的工作签证问题；B、节假日工作安排、加班规定；、节假日工作安排、加班规定；C、特别工作环境（如酷暑、严寒、高原、井下、飓风、地震、暴乱等）；、特别工作环境（如酷暑、严寒、高原

11、、井下、飓风、地震、暴乱等）；D、对女员工的区别安排；、对女员工的区别安排；E、涉及员工歧视方面的规定；、涉及员工歧视方面的规定；F、对分包商管理、使用注意事项。、对分包商管理、使用注意事项。对上述问题，项目经理可以向当地代表处的本地法务人员进行求助，必要对上述问题，项目经理可以向当地代表处的本地法务人员进行求助，必要时可以要求本地法务人员聘请外部律师事务所对相关问题出具专业法律意见。时可以要求本地法务人员聘请外部律师事务所对相关问题出具专业法律意见。二、开工前的准备二、开工前的准备3 3、大致了解当地相关法律、行政法规、政府规定、大致了解当地相关法律、行政法规、政府规定（2 2）基本的财务、

12、税务、海关法律知识、政府规章）基本的财务、税务、海关法律知识、政府规章 项目经理主要是对这几个业务方面所涉及的法律知识进行初步的了解，项目经理主要是对这几个业务方面所涉及的法律知识进行初步的了解，如支付现金的规定、发票的开具、临时进出口等。如支付现金的规定、发票的开具、临时进出口等。在施工过程中，当地政府部门对于基建、管道、电力等工程会有行政管在施工过程中，当地政府部门对于基建、管道、电力等工程会有行政管理。为了顺利推进相关工作，项目经理应该熟悉有关的当地政府部门的管理理。为了顺利推进相关工作，项目经理应该熟悉有关的当地政府部门的管理流程、管理等，或者安排本地员工对相关政府部门进行接触了解，以

13、顺利加流程、管理等，或者安排本地员工对相关政府部门进行接触了解，以顺利加快各类审批手续的完成、各种政府公告文件的获取等工作。快各类审批手续的完成、各种政府公告文件的获取等工作。对上述问题，项目经理可以向当地代表处的本地法务人员进行求助，必对上述问题，项目经理可以向当地代表处的本地法务人员进行求助，必要时可要求本地法务人员聘请外部律师事务所对相关问题出具专业法律意见。要时可要求本地法务人员聘请外部律师事务所对相关问题出具专业法律意见。三、施工期间相关法律问题的应对三、施工期间相关法律问题的应对 在项目施工过程中，项目经理会遇到各种各样的问题，其中与在项目施工过程中，项目经理会遇到各种各样的问题，

14、其中与法律有关的问题大致分为如下几个方面：法律有关的问题大致分为如下几个方面：1 1、相关许可的获得、相关许可的获得2 2、不可抗力及不可控情形、不可抗力及不可控情形3 3、项目延迟、项目延迟4 4、客户方进行投诉、客户方进行投诉三、施工期间相关法律问题的应对三、施工期间相关法律问题的应对1 1、相关许可的获得与实施、相关许可的获得与实施 对于涉及频点获取、路由获取等事项的法律法规，项目经理应该特别了解相对于涉及频点获取、路由获取等事项的法律法规，项目经理应该特别了解相关许可的获取主体资格、条件、程序等规定，比如规定以谁作为申请主体、文件关许可的获取主体资格、条件、程序等规定，比如规定以谁作为

15、申请主体、文件的格式、政府审批所需要的时间等等。的格式、政府审批所需要的时间等等。（1 1）华为方责任。如果约定获得相关许可是华为方责任，则一定要将客户方）华为方责任。如果约定获得相关许可是华为方责任，则一定要将客户方应当提供协助及协助范围写进合同。如果合同中未约定客户方应当提供协助，并应当提供协助及协助范围写进合同。如果合同中未约定客户方应当提供协助，并且华为获得许可存在一定困难的，则尽量通过相关信函、邮件等方式进行约定。且华为获得许可存在一定困难的，则尽量通过相关信函、邮件等方式进行约定。（2 2）客户方责任。如果约定获得相关许可是客户方责任，则尽量不要约定华）客户方责任。如果约定获得相关

16、许可是客户方责任，则尽量不要约定华为方的协助义务，如客户明确要求华为方需要提供协助，则应明确华为方提供何为方的协助义务，如客户明确要求华为方需要提供协助，则应明确华为方提供何种协助。项目经理不要轻易承诺客户方关于获得许可方面的协助。种协助。项目经理不要轻易承诺客户方关于获得许可方面的协助。（3 3）约定不清。如果合同中关于获得许可的责任约定不清晰的，请尽快通知）约定不清。如果合同中关于获得许可的责任约定不清晰的，请尽快通知客户经理与客户协商确定责任划分。客户经理与客户协商确定责任划分。三、施工期间相关法律问题的应对三、施工期间相关法律问题的应对2 2、不可抗力及不可控情形、不可抗力及不可控情形

17、不可抗力一般包括：地震、泥石流、山体滑坡、雷暴、沙尘、酷暑、严寒、不可抗力一般包括：地震、泥石流、山体滑坡、雷暴、沙尘、酷暑、严寒、干旱、台风或暴风雨、洪涝、海啸；干旱、台风或暴风雨、洪涝、海啸；不可控情形一般包括：不可控情形一般包括：（1 1）社会异常行为：战争、暴动、骚乱、绑架、罢工；）社会异常行为：战争、暴动、骚乱、绑架、罢工；（2 2）政府行为：法律、政府政策的变更、管制、禁运等；）政府行为：法律、政府政策的变更、管制、禁运等；（3 3）其他类：他方的紧急避险行为、当地经济形势的突然变化导致的资源）其他类：他方的紧急避险行为、当地经济形势的突然变化导致的资源缺乏、货币急速贬值等。缺乏、

18、货币急速贬值等。在有的合同中可能会将部分不可控情形也列为不可抗力情形，项目经理在进在有的合同中可能会将部分不可控情形也列为不可抗力情形，项目经理在进行合同解读时要注意区分。行合同解读时要注意区分。三、施工期间相关法律问题的应对三、施工期间相关法律问题的应对2 2、不可抗力及不可控情形、不可抗力及不可控情形 对于前述不可抗力和不可控情形，属于我司可以申请项目延期的最有利的事由。对于前述不可抗力和不可控情形，属于我司可以申请项目延期的最有利的事由。发生上述事由后，项目经理应当注意以下几点要求：发生上述事由后，项目经理应当注意以下几点要求：（1 1）注意人身安全，尽量减少损失）注意人身安全，尽量减少

19、损失 首先需要采取一切必要措施以确保施工人员的人身安全。首先需要采取一切必要措施以确保施工人员的人身安全。在上述情形发生后，遭受影响的一方应当首先采取必要的措施，以减少其所造在上述情形发生后，遭受影响的一方应当首先采取必要的措施，以减少其所造成的损失。如对建筑物进行加固、及时排水、垫高设备、安装避雷设施、空调、发成的损失。如对建筑物进行加固、及时排水、垫高设备、安装避雷设施、空调、发电机等。至于在各种情形发生时采取何种行为属于合乎当地规定，需要项目经理针电机等。至于在各种情形发生时采取何种行为属于合乎当地规定，需要项目经理针对具体情况，依据当地确认的标准进行，如有不明确的地方，可以咨询当地的法

20、律对具体情况，依据当地确认的标准进行，如有不明确的地方，可以咨询当地的法律人员。人员。三、施工期间相关法律问题的应对三、施工期间相关法律问题的应对2 2、不可抗力及不可控情形、不可抗力及不可控情形（2 2）及时获取相关证据）及时获取相关证据 在发生上述情形后，项目经理要注意收集相关的证据，以利于向客户方申请在发生上述情形后，项目经理要注意收集相关的证据，以利于向客户方申请延期、合理补偿，以及向保险公司索赔。延期、合理补偿，以及向保险公司索赔。证据的收集渠道：一般可以通过报纸、电台广播、电视、互联网等途径，必要的证据的收集渠道：一般可以通过报纸、电台广播、电视、互联网等途径，必要的时候可以通过证

21、人作证的方式获得。时候可以通过证人作证的方式获得。证据内容：一般包括政府公告、政府部门文件、新闻报导、客户内部文件、证人证据内容：一般包括政府公告、政府部门文件、新闻报导、客户内部文件、证人证言等。证言等。证据的形式：可以是纸面、也可以视频、音频、实物等方式保存。证据的形式：可以是纸面、也可以视频、音频、实物等方式保存。三、施工期间相关法律问题的应对三、施工期间相关法律问题的应对2 2、不可抗力及不可控情形、不可抗力及不可控情形（3 3）及时向局方提出延期申请）及时向局方提出延期申请 在前述不可抗力及不可控情形发生后，应当在上述情形消除后在前述不可抗力及不可控情形发生后，应当在上述情形消除后1

22、515天（具体的时天（具体的时间规定以当地法律和具体合同规定为准）之内，将相关申请、证据等提交给客户，间规定以当地法律和具体合同规定为准）之内，将相关申请、证据等提交给客户，以获得相应的项目延期，必要时可以申请客户合理补偿。以获得相应的项目延期，必要时可以申请客户合理补偿。在提交相关的文件、证据、证物时，在提交相关的文件、证据、证物时，必须要求客户接受材料人员开具接受清单必须要求客户接受材料人员开具接受清单并签字确认，必要的时候还需要加盖客户方的印章。并签字确认，必要的时候还需要加盖客户方的印章。所有相关的文件、证据在提交给客户前，必须复印留底。证物必须拍照。具体所有相关的文件、证据在提交给客

23、户前，必须复印留底。证物必须拍照。具体形式请咨询当地法律人员。形式请咨询当地法律人员。三、施工期间相关法律问题的应对三、施工期间相关法律问题的应对2 2、不可抗力及不可控情形、不可抗力及不可控情形（4 4）及时提示公司相关部门向保险公司提出索赔申请）及时提示公司相关部门向保险公司提出索赔申请 在发生上述不可抗力及不可控情形后，项目经理应当提示公司相关部门进行在发生上述不可抗力及不可控情形后，项目经理应当提示公司相关部门进行相应的保险理赔。公司对设备的保险一般是由供应链部门统筹管理，在有采购部相应的保险理赔。公司对设备的保险一般是由供应链部门统筹管理，在有采购部门的地区，也可以提示采购部门确认相

24、关的保险事宜。门的地区，也可以提示采购部门确认相关的保险事宜。三、施工期间相关法律问题的应对三、施工期间相关法律问题的应对3 3、项目延期、项目延期 在合同实施过程中，经常会发生项目进程延迟，或者增加公司项目实施成本的情况，大致在合同实施过程中，经常会发生项目进程延迟，或者增加公司项目实施成本的情况，大致有如下几个方面：有如下几个方面：（1 1）客户方原因）客户方原因 A A、客户需求变更、客户需求变更 客户在签订合同后，有可能会对整体方案设计、站点获取、路由获取、核心网配置、传客户在签订合同后，有可能会对整体方案设计、站点获取、路由获取、核心网配置、传 输配置、输配置、KPIKPI指标等进行

25、修改，从而导致我司施工工期的延期，以及施工成本的变化。在事情指标等进行修改，从而导致我司施工工期的延期，以及施工成本的变化。在事情 紧急的情况下，可以依据客户需求先更改相关设计等，但事后也必须获得客户方的书面文件。紧急的情况下，可以依据客户需求先更改相关设计等，但事后也必须获得客户方的书面文件。如果发生客户需求变更，项目经理应采取如下措施：如果发生客户需求变更，项目经理应采取如下措施：a a、获取客户、获取客户方有权签字人员方有权签字人员签署的正式书面文件（视情况加盖客户方公章）。该文件一般需签署的正式书面文件（视情况加盖客户方公章）。该文件一般需要注明变更事项、变更内容，成本增减及承担方等。

26、要注明变更事项、变更内容，成本增减及承担方等。涉及重大变更的，建议签署正式变更协议。涉及重大变更的，建议签署正式变更协议。b b、视情况视情况及时提出延期申请；及时提出延期申请；c c、视情况视情况提出成本补偿申请。提出成本补偿申请。三、施工期间相关法律问题的应对三、施工期间相关法律问题的应对3 3、项目延期、项目延期（1 1）客户方原因）客户方原因 B B、客户方（含客户指定供应商，下同）履行合同义务延迟或不能履行合同义务、客户方（含客户指定供应商，下同）履行合同义务延迟或不能履行合同义务 在发生站点获取延迟、路由获取延迟、清关延迟、货到站点延迟、配套设施延迟等客户在发生站点获取延迟、路由获

27、取延迟、清关延迟、货到站点延迟、配套设施延迟等客户方履行合同义务延迟或甚至不能履行合同义务的情况下，项目经理应当：方履行合同义务延迟或甚至不能履行合同义务的情况下，项目经理应当：a a、及时获取相关证据。如相关政府部门审批文件、海关签发的清关通知书、送货单、机房竣、及时获取相关证据。如相关政府部门审批文件、海关签发的清关通知书、送货单、机房竣工验收文件等；获取途径可以通过政府网站、政府工作人员、客户方经办人员、律师或公证人工验收文件等；获取途径可以通过政府网站、政府工作人员、客户方经办人员、律师或公证人员公证等获得；员公证等获得；b b、如客户方履行合同义务延迟或不能履行合同义务的情况较为严重

28、的，必要时请通知客户经、如客户方履行合同义务延迟或不能履行合同义务的情况较为严重的，必要时请通知客户经理协调客户对合同进行变更；理协调客户对合同进行变更；c c、视情况视情况及时提出延期申请。及时提出延期申请。d d、视情况视情况提出成本索赔申请（如导致我方窝工严重、材料损耗严重等）。提出成本索赔申请（如导致我方窝工严重、材料损耗严重等）。三、施工期间相关法律问题的应对三、施工期间相关法律问题的应对3 3、项目延期、项目延期（1 1）客户方原因）客户方原因 C C、客户方相关关键人员发生变化、客户方相关关键人员发生变化 客户方关键人员如董事长、总经理、客户方关键人员如董事长、总经理、CTOCT

29、O、项目总监、验收委员会主席、采购部总监等、项目总监、验收委员会主席、采购部总监等发生变更的，可能会影响到项目施工的进程，如有关的审批延迟、关键信息的确认等。在发生变更的，可能会影响到项目施工的进程，如有关的审批延迟、关键信息的确认等。在此种情况下，项目经理应当：此种情况下，项目经理应当：a a、及时向客户方发出正式的书面文件，阐述清楚相关审批延迟、关键信息的确认情况等，、及时向客户方发出正式的书面文件，阐述清楚相关审批延迟、关键信息的确认情况等，并可以要求客户方再次正式确认；并可以要求客户方再次正式确认；b b、及时将相关情况告知相关客户线人员。及时将相关情况告知相关客户线人员。c c、如果

30、预计相关人员的变更将会导致项目延期，则应及时提出延期申请、如果预计相关人员的变更将会导致项目延期，则应及时提出延期申请。d d、视情况视情况提出成本索赔申请（如导致我方窝工严重、材料损耗严重等）。提出成本索赔申请（如导致我方窝工严重、材料损耗严重等）。三、施工期间相关法律问题的应对三、施工期间相关法律问题的应对3 3、项目延期、项目延期（2 2）不可抗力及不可控情形原因）不可抗力及不可控情形原因 请见前述。请见前述。三、施工期间相关法律问题的应对三、施工期间相关法律问题的应对3 3、项目延期、项目延期（3 3）因我方原因导致项目延期）因我方原因导致项目延期在我司不能按照合同约定期限完成合同义务

31、时，在我司不能按照合同约定期限完成合同义务时，禁止项目经理向客户书面承认项禁止项目经理向客户书面承认项目延期的事实目延期的事实。项目经理应当：。项目经理应当：A A、确认我司延迟原因是否是其他因素导致。如关键元器件、芯片供应商供货延迟、确认我司延迟原因是否是其他因素导致。如关键元器件、芯片供应商供货延迟、海关清关速度缓慢、政府审批缓慢等。如有此类情况，请通知客户经理与客户协海关清关速度缓慢、政府审批缓慢等。如有此类情况，请通知客户经理与客户协商进行合同履行期限更改。商进行合同履行期限更改。B B、在获取相关文件时，进行相应处理。、在获取相关文件时，进行相应处理。C C、再没有其他对策的情况下，

32、请通知客户经理与客户协商进行合同更改。、再没有其他对策的情况下，请通知客户经理与客户协商进行合同更改。三、施工期间相关法律问题的应对三、施工期间相关法律问题的应对4 4、客户方进行投诉、客户方进行投诉 在项目施工的过程中，有时会遇到客户关于项目施工进度、质量、我司施工在项目施工的过程中，有时会遇到客户关于项目施工进度、质量、我司施工人员行为的投诉。人员行为的投诉。对于客户的投诉，不能掉以轻心！初始时对客户的投诉没有给予足够的关注对于客户的投诉，不能掉以轻心！初始时对客户的投诉没有给予足够的关注度，导致客户的满意度降低，可能会导致客户通过诉讼的手段迫使我司提升对其度，导致客户的满意度降低，可能会

33、导致客户通过诉讼的手段迫使我司提升对其的关注度。的关注度。遇到客户的投诉时，应当首先区分清楚客户的投诉有效性。对于那些明显是遇到客户的投诉时，应当首先区分清楚客户的投诉有效性。对于那些明显是客户方过失而造成的施工进度、施工质量问题，项目经理应当向客户详细解释清客户方过失而造成的施工进度、施工质量问题，项目经理应当向客户详细解释清楚原因，并表达我司的立场（应视不同情况确定不同立场）。因为，有时客户方楚原因，并表达我司的立场（应视不同情况确定不同立场）。因为，有时客户方的高层和执行层之间对问题的看法会有不同。的高层和执行层之间对问题的看法会有不同。对于那些因我司过错而导致的施工进度、施工质量问题，

34、项目经理在向客户对于那些因我司过错而导致的施工进度、施工质量问题，项目经理在向客户作书面解释前（含发送作书面解释前（含发送E Emailmail），），一定要与本地的法务人员沟通确认。一定要与本地的法务人员沟通确认。确保在安确保在安抚客户情绪，保证合同顺利执行的前提下，抚客户情绪，保证合同顺利执行的前提下，避免人为制造出我司违约的证据！避免人为制造出我司违约的证据！四、合同变更的处理四、合同变更的处理在项目施工过程中，对原合同进行变更处理包括如下几个方面：在项目施工过程中，对原合同进行变更处理包括如下几个方面：1 1、合同变更原因、合同变更原因2 2、合同变更方式、合同变更方式四、合同变更的处

35、理四、合同变更的处理1 1、合同变更原因、合同变更原因（1 1）我司因客观原因提出变更）我司因客观原因提出变更A A、主合同与附件不一致；（案例：某项目主合同规定电力引进义务由我司承担，、主合同与附件不一致；（案例：某项目主合同规定电力引进义务由我司承担，责任矩阵中又约定我司义务仅为责任矩阵中又约定我司义务仅为“协调电力公司协调电力公司”）B B、合同约定的实施项目的条件发生变化或者因为遗漏没有列入合同；（案例：某、合同约定的实施项目的条件发生变化或者因为遗漏没有列入合同；（案例：某项目主合同约定交付将来的某个产品，之后芯片商不再开发该产品；某项目主合项目主合同约定交付将来的某个产品，之后芯片

36、商不再开发该产品；某项目主合同约定由光缆传输，后必须改为微波。某项目所在地原材料、人力成本急剧增加）同约定由光缆传输，后必须改为微波。某项目所在地原材料、人力成本急剧增加）C C、合同范围约定不清楚；（案例：某项目主合同约定、合同范围约定不清楚；（案例：某项目主合同约定“工作范围由双方随后约工作范围由双方随后约定定”）D D、合同约定明显对我司利益不利的；（案例：某项目合同约定验收以、合同约定明显对我司利益不利的；（案例：某项目合同约定验收以KPIKPI为准，为准，On air On air 并不意味着通过了验收；某项目主合同约定巨额罚款且触发标准低）并不意味着通过了验收；某项目主合同约定巨额

37、罚款且触发标准低）E E、我司存在合同履行延误情况；、我司存在合同履行延误情况；四、合同变更的处理四、合同变更的处理1 1、合同变更原因、合同变更原因（2 2）客户方原因）客户方原因A A、网络配置需求发生变更；、网络配置需求发生变更；B B、客户承担站点获取、路由获取、频点获取等义务发生重大变更，导致工、客户承担站点获取、路由获取、频点获取等义务发生重大变更，导致工期延迟、成本增加；期延迟、成本增加；C C、客户（或其指定供应商）履行义务延迟，如客户预付款延迟、供应商提、客户（或其指定供应商）履行义务延迟，如客户预付款延迟、供应商提供原材料、服务延迟；供原材料、服务延迟；D D、其他客户方原

38、因。、其他客户方原因。四、合同变更的处理四、合同变更的处理1 1、合同变更原因、合同变更原因（3 3）不可抗力）不可抗力 在项目实施过程中，不可抗力是导致合同变更的主要原因之一。详见前在项目实施过程中，不可抗力是导致合同变更的主要原因之一。详见前述。述。四、合同变更的处理四、合同变更的处理2 2、合同变更方式、合同变更方式（1 1）正式签署补充协议；）正式签署补充协议；（2 2）召开双方会谈，正式签署会议纪要或）召开双方会谈，正式签署会议纪要或MOUMOU；（3 3）按照合同约定，发正式通知函件；）按照合同约定，发正式通知函件；（4 4）在）在EmailEmail可以作为法律证据之一的国家，可

39、以通过可以作为法律证据之一的国家，可以通过EmailEmail往来确往来确 定合同的变更；定合同的变更；以上合同变更的方式，必须由以上合同变更的方式，必须由双方获得授权的人员双方获得授权的人员进行操作（如签署变进行操作（如签署变更合同、更合同、MOUMOU，发出，发出EmailEmail邮件等），必要时加盖双方印章。邮件等），必要时加盖双方印章。同时必须保留对同时必须保留对方的授权文件。方的授权文件。五、发生客户正式索赔情形时的处理五、发生客户正式索赔情形时的处理 在项目施工过程中，对客户正式索赔情形的处理包括如下几个在项目施工过程中，对客户正式索赔情形的处理包括如下几个方面：方面：1 1、分

40、析、确认客户正式索赔的原因、目的、分析、确认客户正式索赔的原因、目的2 2、处理策略、处理策略3 3、行为原则、行为原则五、发生客户正式索赔情形时的处理五、发生客户正式索赔情形时的处理1 1、分析、确认客户正式索赔的原因、目的、分析、确认客户正式索赔的原因、目的 随着公司国际化的程度越来越高，经营规模越来越大，有个别客户出于种种随着公司国际化的程度越来越高，经营规模越来越大，有个别客户出于种种的目的，会向我司提出无效投诉甚至无理索赔的情况。项目经理在获悉或者收到的目的，会向我司提出无效投诉甚至无理索赔的情况。项目经理在获悉或者收到客户的正式索赔后，应当在第一时间内将相应情况通知到代表处，并与代

41、表处一客户的正式索赔后，应当在第一时间内将相应情况通知到代表处，并与代表处一起准确判断客户发出正式索赔的真实意图。起准确判断客户发出正式索赔的真实意图。一般地，客户发出正式索赔函的原因或者目的通常有以下几种：一般地，客户发出正式索赔函的原因或者目的通常有以下几种：（1 1）转移责任）转移责任 客户作为国有企业或者集团公司的子公司，在项目进度出现延迟时，客户经客户作为国有企业或者集团公司的子公司，在项目进度出现延迟时，客户经营管理层为了转移责任，有时会向公司发出索赔函。营管理层为了转移责任，有时会向公司发出索赔函。（2 2）竞争对手挑唆）竞争对手挑唆 在进行市场竞争时，时有竞争对手借现有项目对我

42、司进行攻击。在进行市场竞争时，时有竞争对手借现有项目对我司进行攻击。五、发生客户正式索赔情形时的处理五、发生客户正式索赔情形时的处理1 1、分析、确认客户正式索赔的原因、目的、分析、确认客户正式索赔的原因、目的（3 3）为了获得更多的关注度）为了获得更多的关注度 如前述，在客户对我司进行了投诉后没有获得正面积极的回应，则会提如前述，在客户对我司进行了投诉后没有获得正面积极的回应，则会提高反应等级，通过正式索赔方式以获得更高的关注度。高反应等级，通过正式索赔方式以获得更高的关注度。（4 4）为了获得更好的折扣、优惠等）为了获得更好的折扣、优惠等（5 5）客户经营不善，希冀通过正式投诉减轻或者终止

43、合同义务）客户经营不善，希冀通过正式投诉减轻或者终止合同义务（6 6）客户所在国或地区政治环境发生变化，导致客户对我司态度的变化）客户所在国或地区政治环境发生变化，导致客户对我司态度的变化（7 7）客户经营层变更）客户经营层变更（8 8）其他（我司原因等）其他（我司原因等）五、发生客户正式索赔情形时的处理五、发生客户正式索赔情形时的处理2 2、处理策略、处理策略项目经理应与客户经理、法务人员共同分析、确定抗辨策略，针对客户方正项目经理应与客户经理、法务人员共同分析、确定抗辨策略，针对客户方正式索赔的目的、原因，采取不同的策略：式索赔的目的、原因，采取不同的策略：（1 1）据理力争策略；）据理力

44、争策略；（2 2）旁敲侧击策略；）旁敲侧击策略；（3 3）引而不发策略；）引而不发策略；（4 4）混水摸鱼策略；）混水摸鱼策略；（5 5）大事化小策略；）大事化小策略；（6 6）息事宁人策略；）息事宁人策略；五、发生客户正式索赔情形时的处理五、发生客户正式索赔情形时的处理3 3、行为原则、行为原则在发生客户正式索赔后，项目经理应当：在发生客户正式索赔后，项目经理应当：（1 1）及时通知代表处或者所在地区部的法律人员并移交相关文档。）及时通知代表处或者所在地区部的法律人员并移交相关文档。（2 2）在获得授权的法务人员的指引下，对客户进行回复、签署相关文件。）在获得授权的法务人员的指引下，对客户进

45、行回复、签署相关文件。没有获得法务人员意见的前提下，不向客户出具任何正式书面的回复。没有获得法务人员意见的前提下，不向客户出具任何正式书面的回复。（3 3）对于性质较为严重的索赔，在对客户进行任何回复前，包括口头、电）对于性质较为严重的索赔，在对客户进行任何回复前，包括口头、电子邮件、书面等，子邮件、书面等，必须得到公司法务部的确认后必须得到公司法务部的确认后才可以发出。才可以发出。以上事项可以与当地法务人员进行确认处理。以上事项可以与当地法务人员进行确认处理。六、项目文档管理六、项目文档管理 在项目施工过程中，对项目文档的管理非常地重要，也是我司在项目施工过程中，对项目文档的管理非常地重要，

46、也是我司项目实施过程中最为薄弱的环节之一。经常发生项目经理找不到合项目实施过程中最为薄弱的环节之一。经常发生项目经理找不到合同，或合同履行过程文件的情况，导致较为严重的后果。同，或合同履行过程文件的情况，导致较为严重的后果。项目文档的管理包括：项目文档的管理包括：1 1、项目文档范围、项目文档范围2 2、项目文档保存方式、项目文档保存方式3 3、项目文档的日常管理、项目文档的日常管理六、项目文档管理六、项目文档管理1 1、项目文档范围、项目文档范围（1 1）主合同及其附件（包括授权文件、身份证明文件）；）主合同及其附件（包括授权文件、身份证明文件）；（2 2）项目履行过程中的关键文档，如到货文

47、件、清关文件、站点验收报告、试）项目履行过程中的关键文档，如到货文件、清关文件、站点验收报告、试运行报告、割接报告、系统稳定性测试报告、系统设备齐全率报告、系统初运行报告、割接报告、系统稳定性测试报告、系统设备齐全率报告、系统初验证书、终验证书等；验证书、终验证书等；（3 3）项目履行过程中关于合同变更的相关文件，如双方往来信件、电子邮件）项目履行过程中关于合同变更的相关文件，如双方往来信件、电子邮件（重要邮件同时打印存档）、变更协议、会议纪要等；（重要邮件同时打印存档）、变更协议、会议纪要等；（4 4）项目履行过程中我司发出的延期申请、索赔申请的函件及客户收件证明；）项目履行过程中我司发出的

48、延期申请、索赔申请的函件及客户收件证明；（5 5）涉及上述事项的证明文件。）涉及上述事项的证明文件。六、项目文档管理六、项目文档管理2 2、项目文档保存方式、项目文档保存方式（1 1）书面方式）书面方式 原始书面文件是最具有证明力的文件。在有的项目施工中，原始书面文件是最具有证明力的文件。在有的项目施工中，项目经项目经理往往将文档扫描后存入计算机，对文档原件的保存没有给予重视，理往往将文档扫描后存入计算机，对文档原件的保存没有给予重视，这这种行为的后果就是在万一有纠纷时，无法寻找到具有法律效力的原始证种行为的后果就是在万一有纠纷时，无法寻找到具有法律效力的原始证明文件。明文件。（2 2）其他介

49、质方式）其他介质方式 有些证据需要以其他介质方式保存，如光碟、磁带等。有些证据需要以其他介质方式保存，如光碟、磁带等。六、项目文档管理六、项目文档管理3 3、项目文档日常管理、项目文档日常管理（1 1）造单立册）造单立册 编制文件目录清单。编制文件目录清单。（2 2）建立专门的文档室）建立专门的文档室 项目经理秘书或者技术服务部秘书作为第一责任人，负责管理，项目经理项目经理秘书或者技术服务部秘书作为第一责任人，负责管理，项目经理为连带责任人。为连带责任人。（3 3）建立、完善保管、借阅手续）建立、完善保管、借阅手续 建立、完善项目文档的日常保管、借阅手续，相关文档的借阅必须履行审建立、完善项目文档的日常保管、借阅手续，相关文档的借阅必须履行审批手续。批手续。（4 4）项目人员离职、岗位调动时相关文档的移交）项目人员离职、岗位调动时相关文档的移交 在项目组成员离职、岗位调动时，必须对其所负责项目的文档进行确认并在项目组成员离职、岗位调动时，必须对其所负责项目的文档进行确认并移交，方可批准相关的手续。移交，方可批准相关的手续。THANK YOU！