销售技巧培训一沟通技巧课件.ppt
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- 关 键 词:
- 销售 技巧 培训 沟通 课件
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1、 销售技巧培训 (一)沟通技巧 沟通技巧一、沟通的误区二、有效沟通三、拒绝处理沟通的误区1、说的太多 废话太多。你讲公司、讲经历、讲收获,所讲的理由无法说服客 户,无法打开客户的心门;自我炫耀太多,客户有压抑感。把自己的意愿强加给客户。要做到多听少说:多听是指多听客户说;少说并非不说,而是能根据客户的需求有针对性地说。让你的介绍满足客户的需求。记住一条成功秘诀:至少用2/3的时间听客户说话。沟通的误区2、直接否定客户的观点 当客户说你做的公司不好时,你说了NO;当客户说公司产品不好时,你又说了NO;从NO走向YES的是普通人。从YES走向YES的才是成功者。沟通中难免有对立的观点,你要做的就是
2、从对方的观点中先找出你可以认同的地方,并加以肯定,然后提出你的看法。沟通的误区3、对客户了解不足 不会察言观色;不了解客户的喜好;不知道客户的需求。尝试着了解客户最真实的想法,这会使你的沟通更成功。沟通的误区4、跟客户辩论 跟客户争辩的结果,即使赢了,客户心里也不服气。这说明:辩论使双方变成输家。沟通中赢得争议,失去生意。切记:A、在沟通中不好回答的问题你要避实就虚,以问作答。B、沟通中的信任非常重要,没有信任感,就无法往前走。C、沟通如水流,要顺着客户走。沟通的误区5、自以为是 你认为应该做的事不一定都有好的结果;你认为理所当然的事对方也许不这么看。沟通不要自以为是,切入正题不要太快。只有对
3、方认同你,才会认同你的选择。学会运用语言:良言一句三冬暖,恶语一句六月寒。沟通技巧一、沟通的误区二、有效沟通三、拒绝处理有效沟通1、如何才能有效沟通 诚信宽容的沟通心态:学会体谅他人 培养有效倾听技能:七分听,三分说 双向互应交流响应:有效的提问与反馈 语言体态有效配合:可以听到你的表情 有效沟通2、销售沟通的原则和技巧 倾听的艺术:倾听是发现商机的最好办法 提问的目的:优秀的销售人员讲的少,问的多 表达的技巧:说话委婉而有力量 理解和信任是有效沟通的基础 沟通技巧一、沟通的误区二、有效沟通三、拒绝处理拒绝处理n拒绝的真相 1.客户拒绝的本质 2.客户拒绝的原因n拒绝处理的流程 1.拒绝处理的
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