职场礼仪培训经典课件.ppt

1、职场礼仪一辆汽车，驶进了加油站，他想做什么？是为了驶出加油站，驶向更远的未来想跑得更快更远要赢，就赢在起跑线！课程大纲第一部分：认知礼仪第二部分：仪表礼仪第三部分：仪态礼仪第四部分：商务会面礼仪什么是职场礼仪？礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。礼：仪：礼貌、礼节（微笑、握手）仪表（着装整洁大方）仪容（精神焕发）课程大纲第一部分：认知礼仪第二部分：仪表礼仪第三部分：仪态礼仪第四部分：商务会面礼仪 7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。仪容礼仪 头发：整洁、无头屑眼睛：清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝口腔：上班前不吃异味食物、保持口腔清洁 手：保持清洁、不留

2、长指甲及涂艳色指甲油身体：注意个人卫生、勤洗澡、无异味整洁、大方、适宜仪容仪表基本原则：TPOPlaceTimeOccasion与时间相适应与地点相适应与场合相适应 西装、套裙是我们职场中最好的搭档男士篇发型干净整洁，不宜过长，最短标准不得剃光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部面部剃须修面，保持清洁商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。着西装需遵守的原则 三色原则 男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种；三一定律 即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；首选黑色 穿西装时，左边袖子上的

3、商标没有拆；在正规场合，尼龙袜、白袜子不能穿。有关领带的选择问题：质地、颜色、图案。三大禁忌：西装上衣：西装上衣的长度应与虎口处齐平，西装袖子的长度达到手腕为宜。衬衫以淡色为多，最佳选择是白色，可配所有西装。衬衫的领子一定要硬挺平整。软领是不适合配西装的。西装穿好后，衬衫领应高出西装领口1-2厘米.西装衣袋的作用十分重要，上衣两侧的衣袋不可以装东西，只作为装饰用，不然会使西装上衣变型。西装上衣为双排扣的，要把扣子全系上，否侧不雅。如果是单排扣的，在正式场合，单粒西装应扣上纽扣，双粒扣西装应扣上上面一粒，三粒扣的应扣上中间一粒，在非正式场合也可不系扣子。西装领带：领带是男装不可缺少的配件，特别是

4、穿西装时，领带被称为西装的灵魂。选择领带的基本原则是：衬衫、西装与领带之间的颜色要和谐。打领带，以尖端正好触及皮带上端为合适。在正式场合西装必须打领带。穿夹克时也可打领带，但衬衫的下摆一定要扎进裤腰里。西裤：西裤的穿着也有讲究。西裤作为套装整体的一部分，要求与上装相协调。西裤裤腰的尺寸必须合适，以裤腰间插进一手掌为宜。裤长以裤脚接触脚背为妥，忌裤长超过鞋跟接触地面。图一图二女士篇仪容的修饰（一）化妆：（二）发型：宜淡不宜浓，根据个人整体修饰根据脸型、体型、发质不同，扬长避短可以着以下服装：西服套装西服套裙女士着装整体风格 简单大方，不可过于张扬个性 配戴首饰不超过三件 无浓妆艳抹，忌紧、短、露

5、女士西装套裙高水准“三个三”三色原则：全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内三一定律：鞋子、腰带、公文包应为同一色系。一般以深色为主三大禁忌：过于暴露、过于短小、过于紧身耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？课程大纲第一部分：认知礼仪第二部分：仪表礼仪第三部分：仪态礼仪第四部分：商务会面礼仪举止仪态站姿、坐姿、蹲姿微笑、眼神正确的站姿要求：端正、挺拔、舒展、俊美。所以，正确的站姿，从整体上给人以挺、直、高的感觉。站姿的要领：一要平，即头平正、双肩平、两眼平视。二是直，即腰直、腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线。三是高，即重心上拔，看起来显得高。正确的坐姿要求：古人主张“坐如钟”

6、，即坐相要像钟一样端正。正确优雅的坐姿是一种文明行为，它既能体现出一个人的形态美，又能体现出一个人的行为美。蹲 姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。第三部分：仪态礼仪第三部分：仪态礼仪记得微笑仪态 表情自然和悦 区分场合、对象 适度得体，落落大方眼神表情 注视部位 注视角度 注视时间距离产生美，保持一定的磁场90CM距离表情仪态礼仪 距离代表亲疏 密友：0.5M以下;一般：0.5_1.2M;商务：1.2_2.4M;公开演讲：3.6M以上;如果距离是等于0，那么。不雅行为 搔痒或抓痒 猛扯或玩弄头发 当众梳头 手指不停地敲 玩弄、挑或

7、咬指甲 脚不停地抖动 当众化妆或指甲油 剔牙 舌头在嘴里乱动 坐立不安 打呵欠课程大纲第一部分：认知礼仪第二部分：仪表礼仪第三部分：仪态礼仪第四部分：商务会面礼仪女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。对方伸手后，我方应迅速迎上去，用合适的力度握住对方的手，避免上下过分地摇动。不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。123不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰、过分热情。4 名片的准备-要保持名片或名片夹的清洁、平整 递名片的顺序-下级先递 递接名片的动作-双手递、文字方向、认真看 名片的索取 -名示法、交易法

8、、谦恭法介绍的手势：掌心向上、手势方向指向被介绍者 听人介绍时，应起立示意，目视对方，面带微笑，全神贯注，切勿心不在焉。A公司是B公司的重要客户，现A公司业务代表王先生和经理李小姐与B公司的营销经理张经理见面，商谈有关业务方面事宜。此前王先生曾与张经理有过业务接触，而李经理一直未见过张经理。请三位同事上台预演他们3人见面时的情景。综合情景模拟你的形象价值百万431.个人坠落防护系统是用来把工作人员与固定挂点连接起来所必需的一整套产品，可完全防止出现从高处坠落的情况或是能完全地制止这种情况的发生。2.单独使用这些产品不能对坠落提供防护。但是，如果这些构件能够良好的组合在一起，那么它们将形成一种对

9、工作场所的安全和整体的坠落防护计划都极其重要的个人坠落防护系统。3.如果安全绳没有垂直地固定在工作场所上方，发生坠落时将使得工人在空中出现摇摆，并可能撞到其他物体上或撞到地面造成伤害。4.一个有才能的领导者会给所在的团队或组织带来成功的希望，使人们对他产生一种敬佩感。敬佩感是一种心理磁铁，它会吸引人们自觉去接受影响力。5.老虎型给他明确方向的语言、让他知道做这件事对他的好处，说话中要给他很肯定的感觉，不要怀疑他或不放心，直接说明不要拐弯抹角，请他记录彼此沟通的内容。6.孔雀型先聊轻松的话题再进入主题、运用图画方式进行沟通，对于事情就事论事不责骂当事人，给他赞扬及鼓励，多运用一些肢休语言，可到热闹场合进行洽谈。7.无尾熊型不要强势与他沟通，沟通中运用一些温馨的语言，可聊聊天再进入主题，交待任务不要一次太多，让他知道你会协助他，经常寻问这事情的进展，让他知道在沟通中不要有所忌讳。8.猫头鹰型不要强势与他沟通，交待任务最好自行确认后再说，不讲不实际的事不说没有凭证的话，说话要完整化，任务分配时可分解数项告知，让他知道事情做完的成败会有人负责，对事不对人，不要批评他的专业。