职场沟通培训教材课件.ppt

1、职场沟通导入职场沟通导入职场沟通六要素职场沟通六要素职场沟通对号入座职场沟通对号入座 你认为什么要职场沟通？你认为什么要职场沟通？你对职场沟通了解多少？你对职场沟通了解多少？美国著名学府普林斯顿大学研究分析结果显示：美国著名学府普林斯顿大学研究分析结果显示：智慧、专业技术和经验只占成功因素的智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余其余75%决定于良好的人际沟通。决定于良好的人际沟通。99%的矛盾是由误会造成的矛盾是由误会造成,99%的误会是由于沟通不畅造成。的误会是由于沟通不畅造成。哈佛大学职业辅导调查报告显示：三分之一的人失去工作是哈佛大学职业辅导调查报告显示：三分之一的人失去工作是因

2、为不能胜任，三分之二的人是因为不能与人成功相处。因为不能胜任，三分之二的人是因为不能与人成功相处。职场中的人形形色色，没有哪一个是为你私人定制的！职场中的人形形色色，没有哪一个是为你私人定制的！职场沟通是为了更好地与领导、同事、下属以及客户相职场沟通是为了更好地与领导、同事、下属以及客户相处与交流！处与交流！2.2.热情微笑热情微笑3.3.目光交流目光交流4.4.认真倾听认真倾听6.6.记录反馈记录反馈5.5.真诚表达真诚表达1.1.尊重对方尊重对方l据心理学研究数据显示：据心理学研究数据显示：10分钟内有分钟内有4次刻意的尊称对方，次刻意的尊称对方，你会获得他对你你会获得他对你80%的好感。

3、的好感。l记忆力问题其实就是注意力问题，只要用心做，记忆力问题其实就是注意力问题，只要用心做，90%的事的事情都是容易的。情都是容易的。黄金境界：黄金境界：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人铂金境界：铂金境界：别人希望你怎样对待他们你就怎样对待他们。别人希望你怎样对待他们你就怎样对待他们。识别不同沟通风格的人：识别不同沟通风格的人：情绪型情绪型思考型思考型指导型指导型支持型支持型表象表象优点：优点：热情活波热情活波冷静理性冷静理性思考周密思考周密自然随和自然随和积极参与积极参与观察力强观察力强有判断力有判断力响应他人响应他人缺点：缺点：过于兴奋过于兴奋

4、谨慎刻板谨慎刻板咄咄逼人咄咄逼人过于迎合过于迎合欠缺严肃欠缺严肃过于敏感过于敏感爱干预爱干预欠缺原则欠缺原则 笑口常开，到处吃得开笑口常开，到处吃得开 微笑、赞美、勤问候是职场沟通的必修课微笑、赞美、勤问候是职场沟通的必修课沟通时适当地与对方目光沟通时适当地与对方目光交流，可以表明你在专心交流，可以表明你在专心听他说话，表示你对他的听他说话，表示你对他的尊重的同时，表明你是自尊重的同时，表明你是自信的。信的。微微侧头微微侧头表明你在聆听表明你在聆听采用与对方相似采用与对方相似的姿势和动作以的姿势和动作以消除障碍消除障碍正视对方的眼睛正视对方的眼睛 倾听可获取重要的信息倾听可获取重要的信息 倾听

5、可掩盖自身的弱点倾听可掩盖自身的弱点 善听才能善言善听才能善言 倾听能激发对方谈话欲倾听能激发对方谈话欲 倾听能发现说服对方的关键倾听能发现说服对方的关键 倾听可使你获得友谊和信任倾听可使你获得友谊和信任听聽 目光游离、眼神呆滞、言不答意耳旁风耳旁风 经常插话、不耐烦、有时兴奋、指手画脚有选择有选择 表情专注、身体前倾、时时点头、做必要记录全神贯注全神贯注 暂时淡化自己、把注意力转向对方、会心微笑、针对性提问、发表自己个性看法换位思考换位思考打断别人，急于发言打断别人，急于发言不听清楚对方实际上说的话，只听进去自己想要听的话不听清楚对方实际上说的话，只听进去自己想要听的话一脸厌倦、不感兴趣的样

6、子，发布消极的身体语言一脸厌倦、不感兴趣的样子，发布消极的身体语言说是在听，但同时又在做其他的事，用心不专说是在听，但同时又在做其他的事，用心不专不仔细听对方正在说什么，而是在想自己下面要说什么不仔细听对方正在说什么，而是在想自己下面要说什么不能把对方的话用自己的语言准确地复述或解释一遍不能把对方的话用自己的语言准确地复述或解释一遍保持保持 的心态、的心态、摈除摈除 的身体语言的身体语言留心留心注意注意复述与引申复述与引申开放开放偏见偏见积极积极言下之意言下之意非语言信号非语言信号5、真诚表达真诚表达 多说多说商量、尊重的话；的话；多说多说寬容、谅解的话；的话；多说多说关怀、体贴的话；的话；多

7、说多说赞美，鼓励的话的话；真诚沟通真诚沟通“金十字金十字”嘴上加一个嘴上加一个 代表代表“气质气质”嘴上道一声嘴上道一声 代表代表“感恩感恩”嘴上說一声嘴上說一声 代表代表“修养修养”嘴上讲一句嘴上讲一句 代表代表“鼓舞鼓舞”请请谢谢谢谢对不起对不起您辛苦了您辛苦了6、记录反馈记录反馈“没有记录等于没有发生”“好记性不如烂笔头”让信息的充分、准确传播，提升执行力 反馈能增强沟通效果，减少犯错的机会思考并分享思考并分享职场人际关系职场人际关系管理者三角管理者三角往上沟通靠胆往上沟通靠胆往下沟通靠心往下沟通靠心横向沟通靠肺横向沟通靠肺识识腑腑情情职场沟通靠的是职场沟通靠的是“胆、心、肺胆、心、肺”

8、永远不要低估你的上司 上司也是平凡人 了解上司的风格，依照他的方式发挥l 了解如何才能使他更有绩效 永远不要让上司感到意外与上司沟通的基本原则与上司沟通的基本原则提供提供支持支持为他为他分忧分忧执行执行指令指令了解部了解部属情况属情况提供提供信息信息尽责，尤其在上级弱项处给予支持尽责，尤其在上级弱项处给予支持承诺、聆听、询问、承诺、聆听、询问、响应响应定期工作汇报，自定期工作汇报，自我严格管理我严格管理理解上级、敢挑理解上级、敢挑重担、提出建议重担、提出建议及时给予反馈工及时给予反馈工作汇报、沟通信作汇报、沟通信息息怎样与上司沟通怎样与上司沟通复杂事务复杂事务简单化简单化图表化图表化数据化数据

9、化方案导向方案导向多提建议多提建议积极思维积极思维向上司汇报的策略向上司汇报的策略向上司表达的技巧向上司表达的技巧F除非上级要听，不然不说。F若意见相反，不要当面争辩。F若意见不一致，先表达认同。F若意见相同，要赶快肯定。F要补充意见，征求上级同意。F要顾及上级的面子、情绪和立场。与同事的沟通与同事的沟通永远记住：永远记住：在众人面前指责他人是个严重在众人面前指责他人是个严重影响你个人信誉的恶习！影响你个人信誉的恶习！邱吉尔：邱吉尔：“相互赞扬是最大的战斗力，相互赞扬是最大的战斗力，相互埋怨是最大的杀伤力！相互埋怨是最大的杀伤力！”如何与同事沟通如何与同事沟通 尊重尊重 合作合作 帮助帮助 理

10、解理解A 多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论A 主动提供信息，沟通本部意见 A 给予支持A 宽容、豁达同事需要沟通行为惜缘，能在一起共事是缘分惜缘，能在一起共事是缘分 感恩，同事间的相互支持是我们工作顺利的保障感恩，同事间的相互支持是我们工作顺利的保障 换位，站在自己的角度思考，他永远都是有理的换位，站在自己的角度思考，他永远都是有理的 尊重，敬人者人皆敬之尊重，敬人者人皆敬之 沟通，大处认同小处尊重，多多合作沟通，大处认同小处尊重，多多合作同事沟通要点同事沟通要点C同事间要多注意礼节和人际关系。C和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。C就事论事，尽量协商出对彼此有

11、利的结果。C有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。C平时要建立起互助、团队的良好默契。同事沟通技巧同事沟通技巧F要了解：上层要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。F要主动：要放下身段去和下级分享信息和主动接近下级。F给机会：计划前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。F给激励：传达命令和意见，不要忘了激励因素。如何与下属沟通如何与下属沟通自我检测自我检测 你对下属了解多少你对下属了解多少你是否知道下属的血型？你是否知道下属的血型？你知道下属的生日吗？你知道下属的生日吗？你知道下属的的家乡是哪吗？你知道下属的的家乡是哪吗？你是否知道下属的毕业学校？你是否知道下属的毕业学

12、校？你是否了解下属的主要优缺点？你是否了解下属的主要优缺点？你是否了解下属过去从事过什么职业或岗位？你是否了解下属过去从事过什么职业或岗位？你知道下属有什么爱好？你知道下属有什么爱好？美女与巫婆美女与巫婆即使是猪即使是猪,也有优点也有优点!对下属的词汇对下属的词汇5 5个字：个字：4 4个字：个字：3 3个字：个字：2 2个字：个字：最不重要的最不重要的1 1个字：个字：我以你为荣；我以你为荣；你的看法？你的看法？是否请是否请；谢谢！谢谢！我我。三明治沟通法三明治沟通法 沟通永无止境，沟通永无止境，预祝各位在职场沟通的道路预祝各位在职场沟通的道路上一路顺畅，加油！上一路顺畅，加油！课程结束，谢

13、谢大家！1.在不稳定或混沌的系统中，一般地存在一个时间尺度，初始状态下的小改变在这个时间尺度将增长到两倍。在地球大气的情形下，这个时间尺度是五天的数量级，大约为空气绕地球吹一圈的时间。2.人们可以在五天之内作相当准确的天气预报，但是要做更长远得多的天气预报，就既需要大气现状的准确知识，又需要一种不可逾越的复杂计算。我们除了给出季度平均值以外，没有办法对六个月以后做具体的天气预报。3.我们还知道制约化学和生物的基本定律，这样在原则上，我们应能确定大脑如何工作。但是制约大脑的方程几乎肯定具有混沌行为，初始态的非常小的改变会导致非常不同的结果。这样，尽管我们知道制约人类行为的方程，但在实际上我们不能

14、预言它。4.宇宙的其他地方对于地球上发生的任何事物根本不在乎。绕着太阳公转的行星的运动似乎最终会变成混沌，尽管其时间尺度很长。这表明随着时间流逝，任何预言的误差将越来越大。在一段时间之后，就不可能预言运动的细节。5.太阳和其他恒星绕着银河系的运动，以及银河系绕着其局部星系团的运动也是混沌的。我们观测到，其他星系正离开我们运动而去，而且它们离开我们越远，就离开得越快。这意味着我们周围的宇宙正在膨胀：不同星系间的距离随时间而增加。6.中国这块大地上，存在过许多民族。这许多民族，不管是共时态存在还是历时态存在，均可以寻到某种内在的关系。族与族之间的关系有两种：一为血缘性；另为社会性。民族之间不只是存

15、在着血缘性的关系，也还存在社会性的关系，其中最主要是文化关系。7.目前，虽然“大众创业、万众创新”的热潮已遍及全国，很多有志青年步入创业大军，但大学生创业成功率低仍是一个不争的事实。可以说，我国大学生创业还处于起步阶段，真正实现大学生从入学到毕业、从毕业到创业，仍需要全方位、多角度、系统化的理念和实践支撑，需要更多的社会力量去思考、探索。因此，要想创业成功，仅仅具有迎难而上的勇气是不够的。8.一是心中要有读者。这是一种意识，说话、写文章，心中一定要有人，这人就是读者。有了人，才能进一步调整自己的位置，摆正与读者的关系，这个关系就是双方的平等和相互尊重。写文章，讲道理，看上去是一个人在写，实际上是在对话，是在与读者交流，是在征求读者对自己观点的看法，是与读者一起讨论问题。