职能管理培训-企业管理课件.ppt

1、职职 能能 管管 理理 深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22目目 录录q工作的困惑q困惑的根源q职能管理q管理体系深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22职场现象：工作中的困惑职场现象：工作中的困惑v 我的烦恼 我很努力的工作，尽心尽力，可是有些事情还是不能让 领导满意？这件事我已经做了，已经尽力了，为了做这件事，我昨 晚 加班到凌晨2点，晚餐都没吃？可以领导却说我做得 不够好？是不是领导在故意为难我？v 领导的烦恼 这么简单的事，怎么

2、老是让我说两三次。我反复的说，怎么他老是不按我的要求去做.他平时看起来廷认真的，人也不错，可是做起事件来总是让我不满意。是不是下属故意与我对着干？深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22职场事实职场事实v 职场上的每一个人都希望自己的工作让领导满意，得到领导的表扬，提拔。v 职场上的每一个领导都希望自己的下属把工作做好，让自己少操心，管理轻松，少些争议。理性的思考就是基于事实的思考，感性的思考是基于心理感觉的。所以在工作中我们要多一些理性的思考，少一些感性的思考。深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:

3、22后勤部经理的任务深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22后勤部经理的任务后勤部经理的任务假如你是新上任的后勤部经理，工作是管理物业与食堂？深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22办公室管理改善办公室管理改善v我朋友曾经服务过一家公司报到的第一天，总经理给他安排了的工作任务？深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22装修车间办公室装修车间办公室n有一天，我朋友公司的总经理安排物业的行政经理联系一家装修公司给他们装修一间车间办公室。深圳市众和伟业通讯设备

4、有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22会议室的灯光会议室的灯光v讨论会议室的灯怎么管理？v朋友遇到的困惑深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22有这样的管理者有这样的管理者v我在职场上遇到一位的新上任的领导：深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22问题小结问题小结v后勤部经理的改善:老板认为认为要装地板;v办公室的改善:她认为认为要重新上地面漆;v装修车间办公室:装修的跟他想的想的不一样;v会议室的灯光:老板喜欢喜欢明亮一些;v迎合领导的管理:老板喜欢喜欢哪些人,喜欢做什

5、么,老板在做什么,老板在想想什么;归 纳:这些事都是不明确的,模糊的,信息不对称的，需要事前充分的沟通才能确定的。深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22小小 结：类似事件的影响结：类似事件的影响v 对员工 工作中的失败感；为了让领导满意，引导员工去揣摩领导的心思？工作对人负责而不是对事负责；v 对公司 浪费；员工工时的浪费；材料的浪费；精力的浪费；造成了一种不好的工作氛围；因为中国的成长中企业普遍存在这种人治的治理模式。所以在职场上形成了一种潜规则：在小公司做人，在大公司做事在小公司做人，在大公司做事深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业

6、通讯设备有限公司2023-1-16 8:22目目 录录q工作的困惑q困惑的根源q职能管理q管理体系深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22问题出在哪？问题出在哪？v企业面临的问题无非两类？人的问题 管理的问题 有的企业认为这是人的问题有的企业认为这是人的问题:培训员工沟通技能，管理技巧；选更合适的人 有的企业认为这是管理的问题：有的企业认为这是管理的问题：明确职能，职责，制订制度，确立标准，改善流程。深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22问题引深思考问题引深思考v 心理学：未知与不确定，会让人产生

7、紧张、不安、烦躁！高考让我们紧张？我们会担心是不是能考上？不确定 工作中我们也会遇到同样不确定的事？员工：领导安排了这件事，我不知道怎么样做才能让领导满意？领导：我把这个件交给了他做，不知道他会做得怎么样？工作中的这些不确定，让领导与下属都紧张。深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22社会现象社会现象v商鞅在商君书中说：“一兔走，百人逐之，非以兔为可分以为百，由名之未定也。夫卖兔者满市，而盗不敢取，由名分已定也。故名分未定，尧、舜、禹、汤且皆如鹜焉而逐之；名分已定，贪盗不取。”，v大概意思是说，山里的野兔是无主物，人人可以追逐，谁抓住就是谁的；街

8、上卖兔子的很多，就连强盗小偷都不敢抢，因为是有主的东西了；无主的东西就连尧舜禹这样的圣人都会拿取，有主的东西，就是贪婪的强盗小偷都不敢去拿。深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22中国法家思想：定纷止争中国法家思想：定纷止争r 有争议的，都是不确定的。q 没争议的，都是确定的。q 要想消除争议，必须先消除不确定。q 所以法家思想通过立法来进行界定。法家思想主张通过立法来定纷止争，使国家安定，减少争斗。立法的目的与作用：定纷止争。深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22小小 结：困惑与争议的根源是不确

9、定结：困惑与争议的根源是不确定v未知与不确定让人紧张、不安、烦燥。v不确定让人产生争议，争斗，使人、社会关系复杂。v法家通过立法来明确人、事、物的关系，通过明确关系来消除不确定，通过消除不确定来减少争议。深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22目目 录录q工作的困惑q困惑的根源q职能管理q管理体系深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22企业职能管理的渊源企业职能管理的渊源v中国的管理哲学 儒家主张：礼制、德治 靠学习教育来实现；道家主张：无为而治 靠本性与洞察规律来实现；法家主张：法制 靠立法与制定

10、制度来实现；v企业职能管理 渊源于法制的定纷止争；定纷止争；深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22职能管理一：组织结构图职能管理一：组织结构图总经理室副总经理室副总工室市场总监室销售总监室财务总监室品质部采购部研发部生产部市场部销售部项目部财务部行政人事部项目部决策部门（决策部门（o）管理部门管理部门(m)执行部门执行部门(c)深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22职能管理表现二：岗位结构图职能管理表现二：岗位结构图总经理副总经理副总工市场总监销售总监财务总监品质经理采购经理研发经理生产经理市场

11、经理销售经理项目经理财务经理行政人事经理项目部总监决策部门（决策部门（o）管理部门管理部门(m)执行部门执行部门(c)深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22组织结构图与岗位图背后的管理原则v纵向分管理层次：决策层：目标、方针、策略、规划 管理层：制度、流程、标准、协调、组织 执行层：按标准、流程、制度执行 竖线是指挥线竖线是指挥线v横向分管理幅度 市场部门：管市场；生产部门：管理生产；研发部门：管理研发；横线是联络线（协调线）横线是联络线（协调线）深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22职能管理职

12、能管理:按层次与幅度进行管理按层次与幅度进行管理v 如果没有管理层次模糊:就会出现越级指挥、越级管理的情况；老板做经理的事，经理做主管的事，主管做职员的事，职员不做事。v 如果管理幅度模糊 管理就会出现重叠、空白，出现扯皮，推卸的现象；深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22为什么要有岗位工作标准为什么要有岗位工作标准v 部门职能是界定界定职能分配的问题，即哪些职能归哪些部门？v 岗位职责是界定界定工作分配的问题，即哪些工作归哪个岗位？v 岗位工作标准是界定界定工作怎么做的问题？职能职能 解决为什么做这件事，做这件事起什么作用的问题；职责职责 解

13、决 解决了由谁做的问题；标准标准 解决了怎么做的问题；逻辑关系：深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22企业垂直管理的三个层次企业垂直管理的三个层次决策层决策层管理层管理层执行层执行层深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22企业垂直管理体系企业垂直管理体系由简到繁由简到繁由粗到细由粗到细垂直指挥垂直指挥组织/岗位结构部门职能岗位职责岗位工作标准深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22简单化简单化v一个企业职员应知应会 应知应知：岗位职责 知道自己应该做

14、些什么事；应会：应会：工作标准 知道自己怎么做这些事，做到什么程度；深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22行政人事部职能、结构、岗位职责、工作标准n参考范本：行政人事部职能、结构、职责、标准深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22职能、职责界定的原则职能、职责界定的原则v 无重叠的原则；v 无空白的原则；v 海尔oec原则：overall every control and clear “overall”“everyone，everyday，everything，”“control and cle

15、ar”每一个人，每一天所做的每一件事情都要受到控制与清理，做到日事日毕，日清日高。深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22公司举例公司举例v洗手间的灯？谁关？什么时候关？v车间饮水室？v就餐处灯、风扇？深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22怎么写工作标准怎么写工作标准1、时间2、空间3、状态，结果4、动作分解；5、祥细，让接手你工作的人，能在最短的时间内学会标准能做出跟你一样的工作结果。深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22标准化工作的好处标准化工

16、作的好处n保证工作质量；n使工作变得简单；管报纸，做机箱；n提高效率 世博会，远大馆，24小时建12层楼，深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22部门职能、岗位职责编制流程部门职能、岗位职责编制流程岗位职责岗位职责/工作标准工作标准审核、修改审核、修改部门职能部门职能审核、修改审核、修改审审 批批工作岗位工作岗位部门负责人部门负责人行政人事经理行政人事经理总经理总经理深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22目目 录录q工作的困惑q困惑的根源q职能管理q管理体系深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和

17、伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22职能管理与流程管理职能管理与流程管理v 纵向的是职能管理 依靠职能部门来实现；依靠制度，标准来控制；v 横向的是流程管理 依靠工作组，项目组来实现；依造跨部门工作流程来控制；职能部门与工作小组，项目小组是同时存在的；制度，标准，与流程是同时存在的；深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22企业管理体系是：网状的企业管理体系是：网状的深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22企业管理体系是：矩阵企业管理体系是：矩阵行行行行行行行行行行行行列列列列列列列列列列

18、列列列列列列深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22华为任正非：致新员工书华为任正非：致新员工书 公司管理是一个矩阵系统，运作起来就是一个求助网。公司管理是一个矩阵系统，运作起来就是一个求助网。希望您们成为这个大系统中一个开放的子系统，积极、有效地既求助于他人，同时又给予他人支援，这样您就能充分地利用公司资源，您就能借助别人提供的基础，吸取别人的经验，很快进入角色，很快进步。系统的力量是强大的，个体的力量是渺小的，是体系在改变个体，而不是个体在改变体系。个体好比一滴水，放在海中就变成海水，放在湖中就是湖水，放在河中就是河水，如果放在臭水沟中，就变

19、成了污水。这个海、湖、河、水沟就是企业管理体系，企业关注的重点是体系而不是个体。深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22管理的性质管理的性质v管理是修管道，而不是挑水；“管道的故事”v管理是防火而不是救火；奇怪的社会：发生火灾会出现救火英雄。发生火灾会出现救火英雄。不发生火灾的地方没有英雄。不发生火灾的地方没有英雄。对一个国家来说，英雄多并不是好事，英雄多的国家与民对一个国家来说，英雄多并不是好事，英雄多的国家与民族都是多灾多难的，人民内心真实的希望，是这个世界上族都是多灾多难的，人民内心真实的希望，是这个世界上没有英勇，世界和平，减少灾难。企业

20、也是一样。没有英勇，世界和平，减少灾难。企业也是一样。v管理是大事，但从小处，细节作手。管理是大事，但从小处，细节作手。深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22管理是有重要价值的v2000年，华侨城康佳集团请麦肯锡咨询顾问做一个战略管理资询项目，价格是200万美金。v华为做过很多类似的咨询项目，v长沙远大空调是很重视管理的公司，是第一家以管理案例上mba教材的民营企业。深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22远大空调远大空调深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-1

21、6 8:22远大内部机场远大内部机场深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22远大员工餐厅远大员工餐厅深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22远大中西餐厅远大中西餐厅深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22远大生产线现场远大生产线现场深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22远大生产线现场远大生产线现场深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22远大生产线现场远大生产线现场深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22远大产品远大产品深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22远大产品远大产品深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22远大仓库远大仓库深圳市众和伟业通讯设备有限公司深圳市众和伟业通讯设备有限公司2023-1-16 8:22结结 束束谢谢 谢谢