管理能力提升培训教材模版课件.ppt

1、管理能力提升管理者带好团队，激励个人实现目标，谋求发展修炼自己，影响他人管理者的自我修炼管理者的领导力修炼境界、能量等级、气场 人文修养 心智模式修炼 情商修炼 人格魅力修炼提高人文修养的办法1、感悟人生、修炼心灵2、学习人文知识（读书、看电视剧、电影和录像）3、欣赏艺术（美术、音乐、诗歌、舞蹈）4、多参加社会公益性活动。5、多与人文修养高的人交流。6、多做人文的思考。培育背景文化（人文修养）孝文化爱文化感恩文化缘文化龙文化责任文化团队合作文化善文化礼文化信仰文化管理者的心智模式修炼心智模式是什么？是人的芯片，是素质的核心心智模式存在在我们的潜意识里。是我们认识问题和采取行动的指南。也是我们看

2、问题的角度。是我们表述问题的一种语法结构。是我们潜意识里的一种理论假设是核心价值观。是一种气质、个性、习惯，是一种传统。两种心智模式的表现 积极消极开放封闭（成才和许三多）接受拒绝合作不合作换位思维自我中心反省自己指责别人寻找方法寻找借口双赢或多赢单赢养成以解决问题为导向的心智模式不要一味地讲道理，有道理不一定能解决问题，往往是公说公有理、婆说婆有理。更不要把自己的道理强加给别人，你有你的道理，别人有别人的道理，都是对的。无效地讲道理、争论道理，不如有效地解决问题。开会是为了解决问题的开会本来是想解决问题的没想到很多会开到最后，却得出一个结论：根本不可能解决这个问题。适得其反。所以，开会的时候

3、一定要把大家的心智模式统一到解决问题上来，凡是与解决问题无关的事情一律禁止。学会分层次看问题问题的解剖与分类像剥洋葱一样，有层次地看问题：首先看到的是表面上的问题、然后是过程中的问题、最后是核心问题或实质性问题。核心问题核心问题过程问题过程问题表面问题表面问题做人的观念（人格魅力修炼）忠诚第一，能力第二情商第一，智商第二做人第一，做事第二团队第一，个人第二过程第一，结果第二价值第一，利益第二情义第一，竞争第二低调做人，高调做事带好团队团队管理的第一要素目标与愿景团队与乌合之众的本质区别是这群人有没有共同的目标与愿景善于用共同的目标与愿景缘提问为什么在一起每个人都是一颗珍珠，但要用一根线才能把很

4、多珍珠串成一串珍珠项链目标是最强大的激励27%没有目标生活在社会的最底层60%的人目标模糊生活在社会的中下层10%的人有清晰但短期的目标生活在社会的中上层3%有清晰且长期的目标社会精英为每个人做职业发展生涯规划评价每个人的特点和优势。了解每个人的理想和梦想。根据科室发展的要求，通过为每个人做职业发展生涯规划，确立每个人的发展目标。把医院的发展目标、科室的发展目标与个人的发展目标统一起来。让个人感觉到被重视，有奔头，有努力的方向，从而受到激励。团队管理的第二要素核心理念核心理念是指一种具体的做法梅奥医院的核心理念：一切为了患者(患者需求至上）无缝隙合作（团队医学）终极医疗（目的地医疗）始终坚持慈

5、善的原则团队管理的第三要素核心价值观教育我是谁？我是什么？我从哪里来？要到哪里去？活着的意义是什么？生命的价值是什么？你究竟想要什么？对你来说究竟什么是最重要的？你究竟想成为一个什么样的人？工作的意义是什么？团队管理的第四要素团队文化团队文化是在核心理念和核心价值观的基础上形成的信念、行为准则和习惯以及心智模式一种理念强调160遍以上就会成为信念。一种理念行动160遍以上就会变成习惯。信念和习惯形成一个人的心智模式集体的心智模式就是文化。习惯就是一种思维定势一种理念，如果强调160次以上，就会进入潜意识，在潜意识里开好一条路，最后，达到自动自发在下丘脑刻槽、挖沟，不断强化，铺设轨道，最后自动自

6、发。改变旧的习惯就是在旧的习惯的旁边挖新的沟，把旧的沟废除，建立新的习惯。培养习惯的方法和程序给一个绝对权威的命令按命令去做克服不舒服、畏难情绪不断重复，坚持到底最终一定会自动自发形成新的习惯团队管理的第五要素取长补短没有完美的个人，只有完美的团队用人用长处，就没有不可用之人用人用短处，就没有可用之人发现每个人的长处和优点宽容每个人的短处与缺点取长补短，求同存异把对的人，用在对的位置上团队管理的第六个要素团队激励开展全面绩效管理和全面激励钱是需要的，担不是唯一的激励措施目标激励、愿景激励、福利激励、培训与学习激励、评比激励、身份激励、荣誉激励、危机激励等。语言激励技巧：赞美与希望团队管理的第七

7、个因素团队沟通掌握沟通技巧催眠式沟通：赞美、接受、肯定、微笑 怀着伟大的目的和胸怀 少讲道理，多讲感情 换位思维，接受对方，求同存异 改变自己，做一个透明的人团队管理的第八要素建立制度与规矩管理就是建立习惯和规矩的过程没有规矩不成方圆完善制度管理不断强化每个人必须遵守的规矩尤其要强化分工合作的机制分工是相对的，合作是绝对的团队管理的第八要素建立制度与规矩习惯就是规矩做人和做事的规矩规矩就是目标和核心理念就是做事的基本框架和要求就是路径和程序就是标准化的方法（如临床路径）团队管理的第八要素建立制度与规矩把复杂的事情简单化把简单化的事情框架化把框架化的事情程序化把程序化的事情标准化把标准化的事情数

8、据化团队成员应遵守的规矩不说“我不会”不说“不可能”不说“这不是我的事”不说“这不是我的责任”不找任何借口要做就做到最好用心去做每一件事团队管理的第九要素建立学习型团队建立学习制度让学习常规化每天早上化5分钟学习每个星期化半天学习建立终身学习的理念人文知识的学习与业务知识的学习相结合多开展学习活动素质教育：一起读书：你在为谁工作 世界上最伟大的推销员 把信送给加西亚 钻石就在你家后院 没有任何借口一起看电视连续剧、电影 士兵突击、亮剑、医者仁心、入殓师一起读书抱有为自己工作的心态在工作中享受生命的乐趣。解除困惑，调整心态，重燃工作激情，使人生从平庸走向杰出。一起读书养成成功的习惯，抱有伟大的爱

9、心激励自己改掉旧的习惯，建立新的成功习惯一起读书我们自身就是一个待开发的钻石矿不要浮躁，要脚踏实地向着梦想和目标前进挖掘自己的潜能走向成功一起读书培养不找借口、决不抱怨、自动自发自觉创造性地完成任务的敬业精神。团队管理的第十个要素营造积极向上的氛围人需要生活、工作在一定的氛围里边在消极、被动、怀疑、计较、不负责任、没有团队精神的氛围里，大家都会变得很迷茫。积极向上、相互信任、团结协作、相互关爱、相互帮助、共同发展氛围是靠管理者的心智模式、人格魅力境界、气场、方法营造出来的。管理的方法道是根本的规律、法则、理念、是情商、做人，道也是路、管道是要悟的，靠个人修炼 人生的最高境界是开悟，悟而知之自动

10、自发（愿不愿意做）愿望术就是知识、方法、技术，智商、行动的路径，是可以学习的（知道怎么做）学而知之 行动利者，义之和也；义者，利之和也。激励机制，绩效管理，分配模式（会不会坚持做）回报（强化）生而知之管理的方法管理的命题管理就是一个建立习惯与规矩的过程管理就是服务管理就是激励人、影响人管理就是堵住漏洞管理就是带好团队管理就是实现目标管理就是把资源变成效益管理就是执行规范、流程与标准有效的管理是能够解决问题的管理提问1、我主要管什么事，我的岗位职责是什么 我的工作跟哪些部门有关 我的上下级关系2、我是否已经建立了管理的系统：目标清楚吗？路径清晰吗？方法有效吗？激励机制是否有效？监督、检查、考核如

11、何做到位？3、我有团队吗？我用对人了吗？我激励他们了吗？我采取了有效的人际交往和手段了吗？提问4、我是否采用了有助于沟通和管理的工具 例如：每天早上的便签条，记下36件大事、要事 是否采用任务单安排工作 是否采用工作安排流程表5、我的管理是否达到预期的效果 问题得到解决 安全和质量得到保障了吗管理管理管理的基本框架从技术人员转向管理人员三大转变:观念的转变思维模式的转变角色的转变管理者的十大观念1、做正确的事情比正确地做事更重要2、求发展比解决问题更重要3、培养员工比培养自己更重要4、没有完美的个人,只有完美的团队5、管理就是服务,服务的对象是员工6、管理者不仅要管好员工,更重要的是管好自己7

12、、管理一半是科学,一半是艺术8、管理者要有以人为本的观念9、管理者要有系统整体观念10、管理者要有权变的观念管理者的思维模式转变从直线思维转变成曲线思维从纵向思维转变成横向思维从局部思维转变成在整体思维从单项思维转变成系统思维从正向思维转变成逆向思维从现象思维转变成哲学思维从理论思维转变成创新思维管理者的角色决策者设计者评估者组织者监督者反馈者示范者教育者训练者帮助者服务员支持者指导者激励者引领者联系者协调者倾听者简单化法则把复杂的事情简单化。越简单越有效。抓住事物发展的本质，通过现象抓本质抓住事物发展的关键环节，打蛇打在七寸上复杂现象的背后往往有一个简单的道理(大道至简)道与术是有区别的复杂

13、问题的背后,往往有一个简单的解决办法管理越到最后越简单，最高等级的管理就是不管不理。问题越到最后越简单。实证化法则实证化的基础是信息化。在信息化的基础上，应用循证的工具。拿依据、证据、数据说话 拿依据国家的法律、法规、标准、规范、医院的制度、规定、要求 拿证据流程记录、会议记录、考核记录 拿数据把工作量化，把指标量化不要光动嘴,一定要动手，写下来有效化法则管理不以完善为目标，而以有效为目标有效地得到发展，问题得到有效解决每一个环节都有效管理才有效什么叫管理权?管理权在某种意义上就是考核权和奖惩权管理依赖于一个健康的激励机制管理技艺之精髓马利克：管理就是要有效地解决问题。使管理更有效或提高执行力

14、的六个步骤1、明确目标2、制定方案：完成目标的路径、程序、方法、计划、进度，理清思路，思路决定出路3、培训、训练、示范4、制定激励机制5、加强考核、监督、反馈6、落实奖惩系统化法则用系统管医院，而不是用人、用手段、用经验、用人情做什么都要形成独特的系统管理效果不理想的最常见原因是系统化不够系统化法则管理是一个系统系统是一个有机整体整体由部分构成整体不等于部分之和整体的特性在于部分之间的相互联系和相互作用及其结果和目的要充分认识部分与部分、部分与整体的相互联系、相互作用要形成一个管理系统，必须有一个整合各项管理的平台全面绩效管理管理系统产能（素质和能力）产程（岗位管理）产出（结果或绩效）制度管理

15、质量管理文化建设目标管理目标与愿景管理系统小结管理者的自我修炼：人文修养、心智模式、情商、人格魅力团队管理的十种要素管理的方法、命题、框架、法则1.对于整个市场而言，生产要素的供给与一般产品的供给曲线一样，也是一条向右上方倾斜的曲线2.但是由于不同生产要素各具特点，所以并非所有要素的供给曲线都是正斜率曲线。3.如果有人以推销员、修理工等身份要求开门，可以说明家中不需要这些服务，请其离开；如果有人以家长同事、朋友或者远方亲戚的身份要求开门，也不能轻信，可以请其待家长回家后再来。4.要经常收听收看天气预报，密切注视天气变化，了解掌握灾情预测预报，做好防洪自护。要认真学习有关汛期防灾抗灾的知识，提高

16、自我保护能力5.避免将一般细节性的讨论过程发送给领导。领导更关注结果，而不是反反复复地沟通过程，可以将阶段性成果发送给领导。如果是重要事件，领导需要直接参与或了解过程，则必须发送或抄送。6.态度是最根本的问题，态度在某些时候起着决定性的作用，态度是行动的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处世的基本原则。凡事态度积极，就已经成功了一半！7.客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。8.增加服务意识，不仅对企业有利，更能提高员工自身的服务技能，对个人的成长和发展都有着紧密的联系，可以丰富职业生涯，使自己成为专业型服务人才。