笔头沟通技能培训讲义课件.ppt

1、第五章第五章 笔头沟通技能笔头沟通技能主讲 卢光莉2、作用（1）信息易记录和永久保存。（2）保证在信息扩散过程中，不在现场的受众能够得到真是的信息。（3）传递速度快。（4）可以更多地关注细节，读者也可以得到更多的细节（5）用词更为精确。一、笔头沟通的作用和类型一、笔头沟通的作用和类型1、定义：是借助于书面文字材料实现的信息交流。比如商务函件、协议、单据、申请报告、书信、公告、演讲稿、政策手册以及其他沟通形式，其中文字是主要沟通符号。2、类型：纸张沟通、传真沟通、电子邮件沟通、电子会议系统沟通。纸张、传真电子邮件、电子会议系统）读者参与程度低，反应慢对于信息的接收情况缺乏控制难以隐姓埋名更可能受

2、到约束较为保守，搞得好可能更为清晰，搞得不好，则过于死板要求更符合逻辑和语法规范,需要更多的时间准备不太可能与组织中的各层次接触 缺乏非语言性沟通，没有口头沟通那么丰富机密性强传递速度慢读者参与程度高，反应快信息能立即接收到，且能自己控制可以隐姓埋名不太可能受到约束或显得保守搞得好，富有创造力；反之，也可能产生极大的破坏力语言不整洁，错误较多,比传统书面沟通花的准备时间少可能同组织中的各层次接触 可以使用情感符号来显示非语言性的信息传达可能比传统的书面沟通的机密性差比书面沟通传递得快二、受众导向的文字组织原则二、受众导向的文字组织原则 1a 今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运 1b

3、你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在9月30日抵达贵处 2a 我们很高兴授予你5000元信用额度 2b 你的牡丹卡有5000元的信用额度 3a 你会很高兴听到你被公司录用的消息 3b 你通过了公司的全部考核，被录用 4a 你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意；4b 本机构的工作人员在发表以在此工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。请大家比较体会以下几组语句笔头沟通的重要前提对受众的分析n受众导向的文字组织原则n（1）受众对信息的第一反应是什么n（2）受众到底需要多少信息n（3）以何种方式编辑信息以激发受众兴趣1、受众对信息的第一反应、受众对信息的

4、第一反应（1）用主题句或第一段向受众昭示该信息的重要性以及与受众的相关性。（2）把应付诸实施的内容尽量简化。（3）为使信息内容得以实施，设定一个可行的截止日期。（4）信息越短越好。表达方式上，（1）尽量避免用词傲慢、粗鲁、含敌意、冷漠或像家长一样的教训；要通过强调积极面来减少对方原有的敌意；（2）要充分表现逻辑和对方能感受到的好处。2、受众到底需要多少信息、受众到底需要多少信息（1）受众对于讨论主题知道多少如果你提供的信息完全是新的内容，必须做到：通过下定义、概念解释、举例子等方法将主题表达清楚 将新的信息与受众已有的常识相联系 通过分段和加小标题的方式使信息易于理解可以先进性试读，看对方的理

5、解程度 受众对于信息的了解来自阅读还是经验要想改变受众对某一信息的认知，需从以下几方面入手：先对受众以前的认知给予认可 可以证明受众的经验在此不适用 提示受众情况已经发生变化，态度和方法也要做相应的变化为了弄清楚受众所需要借助的信息背景，要做好：用“如你所知”或“正如你记得的那样”的字眼开始提醒对方的有关信息，避免让对方觉得你认为他们根本就不懂你在说什么 把已为大家接受的或显而已见的内容放在你的句子中 需要提示的内容过长时，可以用加小标题、单独成段，或列入文件和备忘录的附录等形式表达。（3）要受众支持你的观点，他们需要你提供哪些信息（1）站在受众的立场给他们提供积极信息 把好消息放在第一段；把

6、受众可能得到的好处甚至放在好消息之前：开头先讲你们之间的共同点和一致之处；3、以何种方式编辑信息以激发受众兴趣、以何种方式编辑信息以激发受众兴趣具体在沟通相互之间一致点时，采用生动、短篇、有趣的故事谈论你们的共同之处，故事的情节应有趣新颖，不要给人感觉在作报告；写作风格应尽量友善、非正式；文章结束语和敬称等要让读者感觉到在这个正式或非正式群体中的归属感。（2）在讲双方之间的一致之处时，向受众提供你们共同的经历、兴趣、目标和价值观，用一致的感觉加强说服力。受众喜欢何种写作风格。避免使用激进或禁忌的词汇令受众产生反感；了解受众所需信息的具体程度；根据受众个性和文化背景的不同选择直接的或间接的信息结

7、构；根据受众对于表达方式（包括长度、版式、脚注等）的偏好编辑文字。观点要清楚明确；不要使用煽动性的言论；减少说明或提出要求等内容的篇幅，若可能，在下次沟通时再提出此类内容；说明你的建议是现有最好的解决办法，当然这也不是十全十美的。（2）在编辑信息时，要注意受众对于文章的语言、结构、和格式的偏好三种文字沟通类型的特点和写作方式三种文字沟通类型的特点和写作方式类型类型写作方式写作方式肯定同意某种请示，提供一个机会，或者是一些好消息。否定对要求的一种否定，或者是一个坏消息。指示指示他人进行某项工作，开展某些活动，同意你的见解或提供你的信息等直截了当的给出好消息，使接受者高兴。然后解释好消息，消除接受

8、者可能产生的疑问。用好祝愿来结束文书，使接受者知道你在分享他的快乐。开始以自然渐进的方式叙述，为接受者接受坏消息先行铺垫给出坏消息之前给出一些背景方面的信息，进行暗示，使之有思想准备。给出坏消息，要清楚、准确。不能使之产生误解。用好的祝愿结束，不要为坏消息做任何解释。开头对接受者应具有吸引力，要生动，使之产生兴趣。表述事实，要求或建议。当这些与某种利益相关时，使接受者屈从清楚地指示接受者如何去做，鼓励克服困难，尽快完成任务。受众导向的文字组织受众导向的文字组织 现公司要你对总经理办公室管理人员的作用进行评价。你于是访问了总经理、公司职能部门、办公室人员自己。在起草你的报告时，你列出这样一个大纲

9、：第一部分：总体提出这份报告的目的；第二部分：总经理对办公室管理人员的作用评述；第三部分：各职能部门负责人对办公室人员作用的评价；第四部分：办公室人员自己对作用的评述；第五部分：结论和建议。现在转换角度，假设你是总经理，看到这份报告后，作何评价？如不满意，又如何修改。三、笔头沟通的语言组织技能三、笔头沟通的语言组织技能1、语言逻辑性（1）最高层次 要求整个文章或报告的前后逻辑性要强，要融为一体，一气呵成。（2）中间层次 即要求在整个论证展开过程中，每一个论点要有其系统逻辑结构。（3）基础层次 即要求每个完整的句子，也要有逻辑性。2、信息结构安排、信息结构安排n为增强文章的说服力，一种最有效的办

10、法是运用演绎、归纳等推理方式。n一篇文章模式，直观地反映出了沟通者的思维方式和技巧。玛丽蒙特认为笔头沟通主要包括收集资料、组织观点、提炼材料、起草文章、修改成文五个阶段。1、资料收集（1）文献资料（2）调查材料 四、笔头沟通的写作过程四、笔头沟通的写作过程在信息收集时，要注意：（1）勤做笔记（2）以带问题的方式与人沟通。2、组织观点、组织观点（1）分组 以问题和原因、时间和步骤、主要观点和次要观点的思路将相似的观点和事实组合成一体。（2）选择观点和素材 根据分组的结果，提出初步的结论和建议。（3）归纳标题（4）论据和结论的合理编排 针对不同的对象，要策划相应的编排次序 3、提炼材料 （1）概括

11、文章的主要观点；（2）根据不同对象选择论证材料；（3）以尽可能快的速度来表达观点说服对方；（4）用最精炼的词句说明观点，做到惜字如金。4、起草文章 （1）不断训练用电脑直接写的习惯 （2）不要一边写一边改 （3）不要拘泥于写作顺序 （4）最好一气呵成5、修改文稿文稿的修改，要注意时间间隔，当文章写完后，最好放一两天，使得你有时间思考新的观点，或更好地理清你的观点。另外，注意修改的层次性，先从整体上修改文章的观点、逻辑性；再修改文章中的词句，要避免冗长的、哕嗦的语句，要注意文体。最后修改文章的具辞、语法和标点符号。在措辞的使用上，要尽量避免“我认为”、“笔者提出”这样的气，而尽可能用中性的表达方

12、式。美国政治家莫里斯曾经说过，美国著名作家戴维斯为了找出最适用的词是如何辛勤地工作的：他写的小说里的每一个词，都是他从他所能想到的无数单词中精挑细选出来的。他所选用的词，都是依据他一丝不苟的判断，且都必须是最独经得起考验的词。每个词，每个句子，每一段落，每一页，甚至整篇小说，都是写了一遍又一遍。他采用的是一种“淘汰”的原则。如果他希望描述一辆汽车转弯驶入某院大门，他首先作冗长而详细的叙述，任何细节都不放过。然后，他开始一一删除他痛苦思索出来的这些细节。每作一次删除，他都要问问自己：“我所要描述的情境是否仍然存在?”如果答案是否定的，他就把刚刚删除的那个细节又放回原处，然后，试着去删除其他细节，

13、如此一一删节下去。在经过如此千辛万苦的努力之后，最后呈现在读者面前的就是那些简洁而明澈的片断。托尔斯泰的战争与和平成稿后还改过七遍；他的小说为克莱塞尔乐章而作，手稿约800 页，发表时只剩下5 页1、锤炼校正文章主题看主题是否正确、鲜明、集中、深刻。主题是文章的灵魂，修改文章时不能不认真做好主题校正工作，包括：（1）把观点错误的改正确 （2）把观点模糊的改鲜明 （3）把观点散乱的改集中 （4）把观点肤浅的改深刻 （5）把观点片面的改全面 （6）把观点消极的改积极2、增删更换材料看材料能否为表现主题、突出主题服务。材料是主题的载体，材料的质量如何，影响着主题的表现，因此，修改时，须认真分析材料的

14、精彩程度，可靠程度，包括：（1）材料杂芜，则删；（2）材料不足，则增；（3）材料不当，则换：把失真的换成确凿的；把抽象的换成具体的；把空洞的换成实在的；把平淡的换成典型的。3、调整结构安排看材料的组合是否达到了最佳程度。文章要做到言之有序，必须有严谨的结构安排。因此，在修改文章时要注意对文章的组织构造做细致的鉴定分析，以便重新调整组合，以使结构达到最佳，这方面的工作包括：（1）思路不清，则重新梳理总体线索；（2）段落不当，则重新安排起承转合；（3）主次不明，则重新考虑详略疏密；（4）照应不周，则重新筹划衔接呼应；（5）首尾不妥，则重新设计开头结尾4、斟酌变更写作手法看手法能否为突出主旨服务。修

15、改文章时，应对手法选择斟酌，内容包括：手法单一，则力求改得富有变化5、语言文字及细节上的修改注意文本的明晰和可读性：熟悉而非牵强、具体而非抽象、简短而非冗长；数字、符号是否正确？是否已经提供读者所需的全部信息以便他们理解和执行逻辑是否清晰？是否令人信服？结论及受众利益是否有足够的论据支持公文的设计是否便于读者知道所需的信息？公文设计是否赏心悦目？首段和尾端是否起到效果？表 简单修改清单练习练习目标：判别两封信的高下，并说明原因（目标：判别两封信的高下，并说明原因（10钟）钟）形式：团队讨论、形成理由、代表陈述（形式：团队讨论、形成理由、代表陈述（3分钟）分钟）亲爱的先生/女士：我已经间接获悉您

16、在寻找一家公司为贵公司所有部门安装新电脑。我确信作为一个完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。不管我们在贵公司业务方面经验有限，曾经为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是个非常热请的人，对于与您相会的可能性，除非另行通知，我会在周一、周二和周五下午不能拜访你处，这是因为.刘云端先生，您好：这是来自微软的信，继我们上周的电话谈话后，我很高兴再邮寄给您一本我公司的最新宣传册。你曾表示过贵公司对安装新型计算机软件感兴趣，我相信我们的服务符合你的要求，会让您满意的。期望您的回音，并期望很快能与您会面。此致 敬礼 比尔盖茨 2002年10月1日判别两封信的高下，并说明原因判别两封信的高下，并说明原因

17、表达不清，内容缺乏全面思考，错别字和标点错误，废话连篇内容清晰、态度乐观、简明扼要切中要害亲爱的先生/女士：我已经间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装新电脑。我确信作为一个完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。不管我们在贵公司业务方面经验有限，曾经为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是个非常热请的人，对于与您相会的可能性，除非另行通知，我会在周一、周二和周五下午不能拜访你处，这是因为.刘云端先生，您好：这是来自微软的信，继我们上周的电话谈话后，我很高兴再邮寄给您一本我公司的最新宣传册。你曾表示过贵公司对安装新型计算机软件感兴趣，我相信我们的服务符合你的要求，会让您满意的。期望您的回

18、音，并期望很快能与您会面。此致 敬礼 比尔盖茨 2002年10月1日写信者不愿费神查明联系人语意含糊语法错误错别字无关信息文书过长知道此信发给谁说明写信原因表明积极态度暗示下一步应采取行动只写一页五、报告的书写五、报告的书写1、概念是一种搜集研究事实的人与由于某种目的而要求看报告的人之间的信息或建议的交流形式。2、类别（一）报告的概念和类别（二）报告的目的和成功报告的必要条件（二）报告的目的和成功报告的必要条件1、报告目的第一，简介地在报告开始时加以引用第二，如果不清楚，必须进行询问（1）为什么需要这份报告?（2）到底报告是为谁写的?（3）他们想用这份报告干什么?2、成功报告的要求、成功报告的

19、要求（1）报告内容应该统一（2）报告内容应该完整（3）所有信息应该准确，根据事实作出的推理应该正确（4）应按照基于逻辑分析和材料分类的计划描述主题内容（5）内容表达方式应使计划清楚，以使读者很清楚有关内容所在及原因（6）报告应以简单、精练的风格写作（7）报告对于所有读者应该是便于理解的（三）报告的基本结构（三）报告的基本结构 部分 要素 1.内容简介 授权调查范围或目的 程序或方法 2.报告正文 主要的事实 3.最后部分 结论 建议（如果要求的话）附录（如果必要的话）1、内容简介（1）越简单越好，但要清晰（2）正确地把读者的注意力吸引到你真正的主题和目的上（3）与后面的内容相协调2、正文部分3

20、、最后部分（1）不要再引入任何新的观点（2）与内容简介和正文部分相协调（3）给读者留下你想留下的印象尊敬的黄董事长：按照董事会的指示，我前往杭州经济技术开发区调查我公司是否可以在该地区择址建一个工厂。现在我非常高兴地提交我的初步报一告。该工业园区是专门用来设立高新技术企业的，地方位于距离杭州市东部5公里处，交通条件相当便利，区内水、照明、能源供应非常不错，收费标准比国内其他类似工业园区要低。开发区管委会为我公司特别提供的厂址，排水设施良好，紧挨横穿园区的主马路，交通便利。我约见了该地区的一些建筑承包商，由当地建筑公司进行建设看起来没什么困难。既然政府把这一地区作为“开发区”，取得所需的规划许可

21、应该不成问题。熟练工人和半熟练工人供应充足，杭州市政府对于开发区内的就业招工政策优惠。但是，仍然需要我公司带去一些熟练的技术工人和技师。这些主要工人的住宿会成为一个很麻烦的问题，因为当地的住房紧缺问题仍很突出。解决这一问题的临时方案是在邻近工厂的空地上建造临时性的宿舍，或者住开发区内的集体宿舍。尽管存在这些问题，杭州经济技术开发区的厂址在其他各方面都非常符合公司的要求，我觉得公司应该尽快讨论园区内的设厂问题，并尽早采取行动。此致!发展部经理（签字）2009年10月l5日 主题授权调查范围及过程主要事实结论建议（四）报告的格式、布局、标题和编号（四）报告的格式、布局、标题和编号1、信函、便笺式（

22、118页图5-3）（不一定要设立小标题，但仍具有上面讲到的报告基本构成部分）2、纲要式（119页图5-4）（将报告分为不同的部分，使用标题，但是基本结构不变）3、混合式4、标题设计（1）标题的排版和空格应该反映报告的内在逻辑性（2）避免激怒性的标题（3）标题应具有启发性（4）标题一般由单词和短语组成（五）长篇正式报告格式简介（五）长篇正式报告格式简介1、长篇报告的典型格式（1）前页（扉页、授权、目录、附表和附图、前言、引言、致谢、摘要）（2）主报告（内容简介、事实和讨论、结论和建议）（3）附页（参考书目与文献、附录、索引）2、扉页（1）关于什么内容的？（2）谁写的？（3）为谁写的？（4）从哪来

23、的？（5）什么时间？3、参考书目和文献（一）充分准备、领会目的（一）充分准备、领会目的 n思想准备：一般提前1-1.5个月做准备n材料准备：根据领导意图，平时有心收集材料，丰富数据库，让办公室起枢纽作用n明确性质：阶段性、半年、年度报告n明确受众：谁来听报告n明确目的：老总要讲什么？达到什么目的和期望？六、如何起草公司年度工作报告六、如何起草公司年度工作报告（二）全面酝酿、构筑框架（二）全面酝酿、构筑框架n设计报告框架思路 确定标题和主体 可以由一个班子来讨论n题目设计 报告题目、一级子标题、二级子标题；其中一级子标题可以的单层式，也可以是复合式的。n素材初步考虑 不要求有很详细的设计，但有计

24、划A 过去一年的工作回顾：充分肯定成绩、鼓舞士气、以必要的数据说明，篇幅约整个报告的1/3）B 内、外部环境分析，提出下年度工作总体思路C 确定工作目标和工作任务（B+C约占1/2强）D 完成上述目标和任务的措施：人、财、物、党、政、工、团、妇，尽量面面俱到，尽管篇幅不多，但对各个部门都应提到。常规年度工作报告的一般性框架常规年度工作报告的一般性框架（三）提炼写作、修改完善（三）提炼写作、修改完善1、在内容结构上，可以采用多种方式，如正叙、倒叙、插叙、演绎、归纳、例证（枚举）、反证（排除）等。2、表达方式上，注意内容与表达的结合。3、在文字多少上，要根据领导的意图合理布局。对于领导希望重点突出

25、的观点，可以“铺张式”写法；对于一般性内容，则要“扼要式”写法。要“惜墨如金”和“挥毫泼墨”相结合。5.8英文信件的写作（略）n技巧：报告写作技能要领：理解和思考是灵魂，条理和提纲是骨架，形式和表达是血肉，实践和体验是根本。练习背景：你是一名行政主管，受到了一位骨干员工的来信，他提出脱产进练习背景：你是一名行政主管，受到了一位骨干员工的来信，他提出脱产进修的要求，而你必须写一封复信，信中你要拒绝他的要求。修的要求，而你必须写一封复信，信中你要拒绝他的要求。请每个人用请每个人用10分钟写完这封信。分钟写完这封信。尊敬的主管：您好，我是质量监控员王海滨，已经在岗位上工作3年了。我先后多次参加过公司

26、内部组织的一些技能培训，这些培训对我的工作很有帮助，使我深刻认识到知识对工作的重要性。因此，我希望能参加一次“6个西格玛”管理的进修班，为其2个月，脱产进行。原因如下：“6个西格玛”是最近在制造业很受重视的质量管理方法，作为主管质量方面的员工，我的质量管理知识已经陈旧，需要更新。现在学习储备一些专业知识，有利于将来的工作。我多次提议公司举办类似培训，可是限于我们的能力，都没有举办。这个为其2个月的进修班是审计委举办的，质量高，费用低，机会难得。综上所述，希望您能批准我的请求。此致 敬礼 王海滨 2007年10月9日研讨研讨n两人一组，互读信件。每个人独自阅读所发资料，按要求填写”分析表“。（1

27、0分钟）n团队内一次传阅每个人所写的信件，讨论并分别挑出一封写的最为合适的和一封最不合适的信。（5分钟）n团队将这两封信的分析表复制到陈述纸上，代表宣讲并给出综合评价（5分钟）文 字 分 析 表合适的信相对不合适的信是否清楚地表达了自己的目的是否清楚地表达了自己的目的信的结构是否符合前面所讲的要求信的结构是否符合前面所讲的要求换种方式表达是否会更好换种方式表达是否会更好不常用的词句：替代词句：不常用的词句：替代词句：容易引人误解的词句：修正：容易引人误解的词句：修正：信中写了多少句话，数一下记下来信中写了多少句话，数一下记下来讨论问题讨论问题n团队是怎样一次传阅信件的？n两封信是如何推举出来的

28、？n每封信和对应的“分析表”在一起吗？还是已经混乱的分开了？n你看到他人对自己信的“分析表”了吗？你发现了什么？n你觉得自己写的这封信可以怎样改进。求职信的写作求职信的写作（一）求职信的礼仪要求n1、称呼要准确、得体n2、问候要真诚n3、内容要清楚n4、包装要适度（二）求职的基本结构（二）求职的基本结构1、开头n开门见山，直截了当说明求职意图，以引起对方的注意2、主体n（1）求职的理由n（2）个人的目标n（3）介绍自己应聘岗位的体检3、结尾n再次强调求职的愿望（三）求职信撰写的注意事项（三）求职信撰写的注意事项n1、格式规范，言简意赅n2、富于个性，针对性强n3、朴实诚恳，以情动人n4、传递有

29、效信息，争取面试机会（四）求职信撰写常见问题（四）求职信撰写常见问题n1、没有注明求职职位n2、撰写过于浮夸n3、表述过于谦虚n4、在文字、排版、格式上有错误n5、对薪水随意开价（五）求职信样例提纲（五）求职信样例提纲n第一段，为什么、职位、信息来源n第二段，优势，对岗位的理解n第三段，争取投递简历的机会n第四段，网络联系方式或电话读者参与程度高，反应快（4）论据和结论的合理编排不要过多的描述世界观和价值观判别两封信的高下，并说明原因2009年10月l5日（2）报告内容应该完整（3）与后面的内容相协调发展部经理（签字）敬礼开展某些活动，同意你的（1）标题的排版和空格应该反映报告的内在逻辑性因此

30、，我希望能参加一次“6个西格玛”管理的进修班，为其2个月，脱产进行。3、调整结构安排看材料的组合是否达到了最佳程度。（1）信息易记录和永久保存。最后部分 结论求职信示例求职信示例XX经理：您好！我写此信应聘贵公司招聘的经理助理职位。我很高兴地在招聘网站得知您们的招聘广告，并一直期望能有机会加盟贵公司。两年前我毕业于XX大学国际贸易专业，在校期间学到了许多专业知识，如国际贸易，国际贸易实务，国际商务谈判，外经贸英语等课程。毕业后就职于一家外贸公司，从事市场助理工作，主要是协助经理制定工作计划、一些外联工作、以及文件、胆敢的管理工作。本人具备一定的管理和歘能力，熟悉各种邦软件的错做，英语数显，略懂

31、日语。我深信可以使人贵公司经理助理之职。个人简历和相关材料一并附上，希望您能感到我是该职位的有力竞争者，希望能尽快送到面试通知，我的联系电话是：139XXXXX 感谢您阅读此信并考虑我的应聘要求 此致敬礼 您真诚的朋友：XXX年X月X日个人简历的制作个人简历的制作n完美的简历就是能达到面试这一目标的简历，仅此而已。当简历能使你的大名被收入面试候选人的名单时，就已大功告成。（一）书写简历的原则（一）书写简历的原则n1、围绕一个目标（求职、奖学金、升学）n2、自我宣传的广告n3、扬长避短，争取成功的机会（二）简历写作基本结构（二）简历写作基本结构n基本信息（个人概况）n求职意向（求职目标）n教育背

32、景（学习经历）n社会实践（实习经历）n个人能力（个人特长）n所获奖励（获奖情况）（三）简历中具体内容的书写（三）简历中具体内容的书写n班级排名n体育比赛n发表论文n公益活动1、教育背景的描述n荣誉和奖励n社会实践n实习实践情况n其他相关活动2、基本技能描述n技能才干/计算机技能n各类培训证书、技能证书及有关的资格证书n语言其他的基本技能n善于学习；在学校掌握的基本读、写、算能力；良好的专业交流能力；创造性思维和解决问题的能力；思想积极，有明确的奋斗目标；个人和事业的开拓能力；交际、谈判能力及团队协作能力；有良好的组织和领导能力。3、如何处理简历中的个人弱项n经历中的间隙，可省去月份n应届毕业生

33、，强调教育背景n缺少相关的工作经验，用有关的经历或培训来弥补4、如何突出目标岗位的重点n强调最近的教育与培训，尤其是与正在申请的工作最直接相关的课程或实践活动n将你所了解和熟悉的这一工作领域的最新知识与工作技能写入简历，这些经验也可以成为你的简历的有力支持（四）这些简历的常用语（四）这些简历的常用语1、各种常用语n形象好，气质佳，爱好广泛，文字基础功底好，口头表达能力强；工作认真务实，责任心强，有很强的拼搏进取精神；富有浓厚的团队意识，与人相处和谐、融洽；擅长与人合作，能和谐处理好上下级关系；具有良好的适应能力，组织能力、沟通能力，协调管理和心理承受能力。2、计算机能力描述n何时通过计算机等级

34、考试，成绩如何。掌握了计算机的一些基础知识和基本工作原理。能熟料使用、组装及维修大脑，能快速的进行中文、英文输入。在此基础上好进一步学习了何种编程语言，并参加了哪些专业实践个勤工助学岗位。除此之外，能熟练操作Word编辑软件、windows和Dos操作系统，能在工作中迅速掌握各种应用软件，熟练使用Internet，能在Internet中分布及查阅信息。3、外语能力的描述n通过大学英语四级、六级考试；英语口语课学期成绩全优；专业英语课成绩为优；具有雄厚的基础和实力，有良好的英文听、说、读、写能力；注重专业与英语相结合，多次关注教授翻译专业文章。4、专项能力描述例：n本人有（会计、律师）工作实践经

35、验，养成了认真负责、踏实稳重的工作作风。能够熟练应用财务软件和各类办公软件。在XXX单位工作实践期间，对（会计、律师）事务有一定的理解，对（会计、律师）有较深刻的认知等等5、综合能力描述n有较强的组织能力、活动策划能力和公关能力，如：在大学期间领导组织过文艺晚会及体育比赛，并取得良好效果。有较强的语言必答能力，如：曾多次作为班、系、校等单位代表，在大型活动中发言。有较强的团队合作精神，如：在同学中，有良好的人际关系，在同学中享有较高的威信，善于协同作战。（四）简历写作的注意事项（四）简历写作的注意事项n简历不应太冗长n硬性指标文字表达能力n相关课程比整体排名更重要n外企比较重视外语和学校n不要再简历中提出薪水要求n不要过多的描述世界观和价值观n不要限制工作地点和工作环境