电话销售六步法培训课件.ppt

1、2023-1-16电话销售六步法营销中心培训部2023-1-16电话销售六步法2023-1-16电话销售六步法u 前期准备u 开场白u 探寻需求u 导入产品u 处理异议u 促进成交2023-1-16前期准备2023-1-16电话销售六步法u 前期准备u 开场白u 探寻需求u 导入产品u 处理异议u 促进成交2023-1-16开场白l开场白的目的l开场白的要素l开场白的技巧及话术l开场白的注意事项2023-1-16开场白目的 找到KP 介绍自己，告诉客户打电话的目的 减少客户戒心，降低客户拒绝率2023-1-16开场白要素销销 售售$你是谁？找哪里？你有什么事情？你说的事情跟我有什么关系？你说的

2、对我有什么好处？3、自我介绍5、确认KP2、确认客户产品和服务1、礼貌问候并确认公司名称及联系人 4、说明通话目的客客 户户开场白五要素客户常问问题2023-1-16开场白要素参考话术：销售：您是XX公司的刘经理吗？（要素一）客户：我是，您哪位？销售：是这样经理，我是*，在XX上看到您的广告，您现在在推广XX产品是吧？（要素二、三）客户：嗯，是啊。销售：呵呵，这次冒昧给您来电话，主要是想让您多了解一下一个性价比更高的搜索引擎平台，能给你带来更多客户。（要素四）客户：哦，你说吧。销售：经理，咱们这边是您来负责的吧？（要素五）刘总，听您口音好像是山东的吧？太巧了，我家离山东德州特别近，咱们还是半个

3、老乡呢。技巧一：套老乡，拉近与客户举例 刘大哥，好久没联系了，您最近怎么样啊？我是之前联系过您的小王啊！技巧二：装熟人，像是打给老朋友开场白技巧及话术 刘总，我看好多您的同行都在我们搜狗做了推广，比方说*（一定要说具体公司名称），效果都特别好，所以给您打电话。技巧三：以同行业客户合作效果很好为由，展开话题第一种情况：接电话的人是KP 刘总，您看现在回收行业特别火，很多像您一样的商家都选择各种途径做宣传，今天我就是代表搜狗给您联系的。技巧四：市场行情好，引起客户兴趣 刘总，从我们后台数据显示，最近搜狗二手家电这个关键词的流量不断高升，越来越多的网民上搜狗找你的产品了，所以给您打电话，看看，帮您通

4、过搜狗宣传一下。技巧五：频道流量高，引起客户兴趣开场白技巧及话术 您好，我是搜狗*，想跟咱们*总联系一下合作的事情，麻烦您帮忙转一下。技巧一：说明来历，直接请求转KP 你好，我跟你们*经理约好了这个时间通个电话，打他手机无法接通，你帮忙转接一下他的座机。技巧二：跟KP约好了开场白技巧及话术 老张在吗？我是他的朋友*，他手机关机了，在公司吗，帮我转接一下。技巧三：装作是KP的朋友第二种情况：接电话的人非KP2023-1-16开场白技巧及话术 要求（1 1）开场白的五要素）开场白的五要素（2 2）能够吸引客户，引起兴趣）能够吸引客户，引起兴趣2023-1-16开场白注意事项不要急于推销，以免客户引

5、起戒心。强调本次对话能够给客户带来的好处。想方设法引起客户对你的话感兴趣。2023-1-16电话销售六步法u 前期准备u 开场白u 探寻需求u 导入产品u 处理异议u 促进成交2023-1-16探寻需求l探寻需求的目的l探寻需求的方法l探寻需求的话述l探寻需求的注意事项2023-1-16探寻需求目的客户需求是成功签单合作的核心！了解客户真实需求，为下一步导入产品做准备。2023-1-16探寻需求方法需求需求2023-1-16探寻需求话术销售：最近广告效果如何？您还满意吗？客户：还行。销售：那哪方面让您觉得还不够满意？客户：效果不明显。销售：那您现在使用什么方式进行广告呢？客户：网络。销售：您的

6、网络意识挺强！现在网络广告覆盖面广、价格实惠是广告 的首选，那您在哪些网站上做的推广呢？客户：问这个干什么？销售：哦，是这样子的，我看到您在xx上做了广告，不同的网 站因为市场覆盖、特点不同，适合的企业也不同。所以我想了解下。【了解企业广告现状，挖掘需求，然后针对需求再介绍产品】2023-1-16客户：嗯，是，做了。销售：我看到您做的是XX产品，是吗？还做别的什么产品嘛？客户：XX为主，还做点别的XX。销售：您刚刚说效果不明显，那可能是您广告都排在下面或者右边，客户看不到你的广告，一定会降低您的广告效果。而XX产品市场竞争很大，像我们 sogou 就能保障让您的产品信息排在靠前位置，并且竞争对

7、手少，让你得到很好的广告效果探寻需求话术【了解企业招聘现状，挖掘需求，然后针对需求再介绍产品】2023-1-16探寻需求话术 要求（1 1）通过提问，了解到客户的现状）通过提问，了解到客户的现状（2 2）能够激发起客户对现状的不满和对未来的期望）能够激发起客户对现状的不满和对未来的期望2023-1-16探寻需求注意事项开放式提问打开话匣子，便于捕捉问题选择式提问总得选一个根据实际情况，多使用开放式提问2023-1-16电话销售六步法u 前期准备u 开场白u 探寻需求u 导入产品u 处理异议u 促进成交2023-1-16导入产品l导入产品的目的l导入产品的方法l导入产品的话述l导入产品的注意事项

8、2023-1-16导入产品目的通过探寻需求得到认可，进行针对性介绍产品的价值和优势，满足客户的需求并让客户感受到产品能够给他带来的利益，从而更好的吸引客户，激发客户的购买欲望。2023-1-16导入产品方法Feature产品属性；FAB法则Advantage产品优势；Benefits产品的价值和带来的利益。2023-1-16导入产品话术【用产品卖点去撬动客户】总结搜狗的卖点（注意跟优势的区别）2023-1-16导入产品话术 要求（1 1）针对客户需求，有针对性的介绍产品）针对客户需求，有针对性的介绍产品（2 2）产品介绍清晰有序）产品介绍清晰有序2023-1-16导入产品注意事项采用FAB法则

9、，多强调产品能够给商家带来的价值和利益讲解产品的利益不要追求多而全，而要匹配商家的需求2023-1-16电话销售六步法u 前期准备u 开场白u 探寻现状、挖掘需求u 导入产品u 处理异议u 促进成交2023-1-16处理异议l解决疑虑的目的l解决疑虑的方法l解决疑虑的话述l解决疑虑的注意事项2023-1-16处理异议目的就是为了帮助企业更加深入了解产品，了解产品能够给推广的实际效果，从而解决企业心中困扰，加速签单。2023-1-16处理异议方法分析原因+产品价值+成功案例+售后服务品牌效应+覆盖面广+投资回报率+成功案例+售后服务分析客户选择竞争对手的原因+sogou优势推广周期性+早做早受益

10、+市场竞争效果疑虑价格疑虑竞争对手疑虑推广时机疑虑2023-1-16处理异议话术效果疑虑话术一（分析原因，强调服务）：话术二（同行案例）：销售：经理，您说的效果不好指的是哪方面啊？是没有接到电话啊，还是电话转化率低啊？经理您也知道，sogou只是一个推广平台，您通过在sogou上做宣传，给您带来有需求的网民，这就已经证明了sogou的效果，您说的这种情况的因素可能有很多：1、您的位置比较靠后，导致浏览量低；2、您的描述跟您的产品匹配度不高；3、您没有及时接到客户电话，或者接电话的人员不够专业。所以，建议您合作后，一定要多跟客服沟通，让我们专业的客服帮助您调整位置，并且，帮您做好推广计划，投放转

11、化率比较高的词。销售：经理，其实影响效果的因素又很多的，sogou只是给您跟您的客户之前提供了一个互动的平台。您看您的同行*都在sogou上一直合作着呢，效果都非常好，您自己也可以上网看一下，我们sogou的合作商家或个人有很多，您都是做生意的，看中的肯定是收益，如果说那些商家没有效果的话，也不可能一直跟sogou合作啊，您说是吧？2023-1-16价格疑虑话术一（品牌效应）：话术二（投资回报率）：销售：经理，我特别理解您的心情，说实话，在前年甚至去年sogou的价格都比现在便宜，我们的价格确实是有所上涨，不过，经理，2年前10个人有1个人知道sogou，现在10个人至少有9个人都知道sogo

12、u吧，随着sogou线上线下的大面积的广告覆盖，再加上腾讯的合作，现在搜狗的品牌效应越来越强了，这样就会引来更多的网民使用搜狗，您做网络推广，目的不就是给您带来客户吗？如果有个网站500块钱给您合作，但都没人使用的话，您的钱也是白花啊，您说是吧？销售：是这样，经理，现在给您报的价格已经是我们折后的价格了，我们都在尽力的帮您争取最大的实惠。另外，您花*合作，还另外赠送给您*，您合作后不仅可以享受到推广的待遇，还能够用我们的增值产品，包括免费通话，发信息到手机上，这样的话，您的宣传效果会更好，相应的也提高您的投资回报率了啊。处理异议话术2023-1-16竞争对手疑虑话术一（搜狗发展前景）：话术二（

13、搜狗高性价比）：销售：经理，您上次说在考虑XX是吧？我也知道，现在市场上做网络推广的平台有很多，咱们确实得好好考虑一下，我不敢说搜狗效果是最好的，但，我可以说，搜狗肯定是有效果的，先不说有多少家客户跟我们合作过了，就拿我们搜狗这几年的发展来看，足以证明我们搜狗肯定是干实事的，况且，现在我们跟腾讯合作了，这就意味着，搜狗不管从品牌效应，还是从产品质量以及售后服务上更加有保障了，所以，还请您仔细的考虑一下。销售：经理，我不否认XX做网络推广效果也都不错，不过，搜狗的性价比绝对是最高的。您花*合作，相当于您一天只花十几块钱，哪还有这么划算的事情啊，我们这么做的目的就是让您尽情的体验我们搜狗的产品效果

14、，成为我们忠实的老客户，您合作了后，不仅仅能够享受到PC推广的服务，还能使用我们图文推广跟无线，您也知道我们的图文推广跟无线推广，效果一直都很好，现在合作肯定是您最划算的。处理异议话术2023-1-16处理异议话术推广时机疑虑销售：经理，任何广告都是有周期性，比方说我打算过了年换手机，不可能过了年回来再了解手机行情，肯定提前了解的，其实是一样的道理，如果您没有提前打广告的话，就会流失很多客户的呀。所以，越是淡季的时候越应该做推广。现在市场竞争压力这么大，网络已经是各个商家不得不考虑的宣传途径了，正是您应该做推广的好时候，如果您这个机会错过了，真的是太可惜了。2023-1-16假异议真异议“真异

15、议”说明“关注”重视起来，认真对待。（习惯性地拒绝、敷衍）（忧虑、困扰）恩，恩，恩（好，好，好）对你的答案不是很感兴趣 死不松口，故意刁难 问一些跟产品没关系的问题 对问题细节非常关心 在乎价格 注重好处与效果 与其他推广进行衡量比较处理异议注意事项2023-1-16电话销售六步法u 前期准备u 开场白u 探寻现状、挖掘需求u 导入产品u 处理异议u 促进成交2023-1-16促进成交l促进成交的目的l促进成交的方法及话术l促进成交的注意事项2023-1-16促进成交目的帮助客户快速做出决定，促成订单。促进成交方法及话术销售：经理，您看刚才给您介绍的搜狗的产品以及我们的价格您还有不清楚的吗？客

16、户：基本上都了解了。销售：嗯，那既然您没什么问题了，咱们就把合作的事情订一下吧，您也知道网络推广见效是非常快的，您早点合作，我们也早点给您上线推广，帮您带来生意啊，您觉得呢？客户：那行吧，你们是怎么样的合作方式啊？销售：您看您是现金方便还是支票方便啊？我们可以直接过去取，或者我把合同给您寄过去，您直接网上打款就行，这样更节省您的时间，我们这边开通账户也方便。客户：我还是现金吧，你找时间过来一下吧。第一种情况：促进成交成功2023-1-16客户类型一：-客户不懂网络宣传，对介绍宣传不排斥-客户有意进一步深入了解产品功能-客户主动要求销售上门做介绍您看您也挺感兴趣的，要不这样，电话里说还是不直观。

17、还是我直接给您上门做一下更详细的演示和介绍。就网络宣传的整个过程及产品功能给您做一个完整、详尽、直观的介绍。这样，您就可以更清楚的看到，您到底是怎么样通过“搜狗”这个网络平台实现您的推广需求的！顺便，我们搜狗现在正在搞XX优惠大放送活动，您如果这个时候跟我们合作，您可以享受到超大的优惠的，具体详情，我当面给您详细介绍一下。您看和您约在XXXX时间还是XXX时间呢？促进成交方法及话术第二种情况：促进成交有阻碍，需要再次跟进邀约2023-1-16客户类型二：-客户告知目前推广的现状-客户告知希望通过网络实现的目标-客户需要具体演示产品的某个功能-客户索要相关资料，如：要求发送邮件、短信等看来，您是

18、想对我们的产品有一个更深入的了解啊！这样吧，咱们见个面，我就您的具体需求或困惑，在现场给您做一下更具有针对性的解答。只有您全面、透彻的了解了搜狗的优势，才能判断咱们搜狗到底是不是能帮您实现您的招聘需求啊！顺便，我们搜狗现在正在搞XX优惠大放送活动，您如果这个时候跟我们合作，您可以享受到超大的优惠的，具体详情，我当面给您详细介绍一下。您看和您约在XXXX时间还是XXX时间呢？促进成交方法及话术第二种情况：促进成交有阻碍，需要再次跟进邀约2023-1-16客户类型三：-对搜狗的产品还有一定疑虑-客户纠结于某个产品功能问题-客户想详细了解如何参加合作您看，我刚才在电话里给您解释您的问题可能还是无法完

19、全消除您的顾虑。其实，您担心的这些问题，我们的产品都能帮您实现的！不如我过去拜访您一下，就您的这些问题，上门给您做一下演示和讲解。您一看就明白了！您要是有其它的问题，咱们也可以在现场直接演示，帮您解决。这样，您心里有了底，才能尽快决定做不做，省得延误商机啊！顺便，我们搜狗现在正在搞XX优惠大放送活动，您如果这个时候跟我们合作，您可以享受到超大的优惠的，具体详情，我当面给您详细介绍一下。您看和您约在XXXX时间还是XXX时间呢？促进成交方法及话术第二种情况：促进成交有阻碍，需要再次跟进邀约2023-1-16客户类型四：-客户提出一连串细节问题-客户对签订合同等事项有疑惑或顾虑您看，您对我们的产品

20、也已经没啥问题了，近期也打算把合作的事情定下来，那咱们择日不如撞日，我过去拜访您一下，咱们见个面。顺便，我们搜狗现在正在搞XX优惠大放送活动，您如果这个时候跟我们合作，您可以享受到超大的优惠的，具体详情，我当面给您详细介绍一下。您看和您约在XXXX时间还是XXX时间呢？促进成交方法及话术第二种情况：促进成交有阻碍，需要再次跟进邀约2023-1-16促进成交注意事项敢于向客户提出合作的要求。当客户拒绝时，争取见面的机会。给客户一个见面的理由。2023-1-16电话销售六步法回顾1.在不稳定或混沌的系统中，一般地存在一个时间尺度，初始状态下的小改变在这个时间尺度将增长到两倍。在地球大气的情形下，这

21、个时间尺度是五天的数量级，大约为空气绕地球吹一圈的时间。2.人们可以在五天之内作相当准确的天气预报，但是要做更长远得多的天气预报，就既需要大气现状的准确知识，又需要一种不可逾越的复杂计算。我们除了给出季度平均值以外，没有办法对六个月以后做具体的天气预报。3.我们还知道制约化学和生物的基本定律，这样在原则上，我们应能确定大脑如何工作。但是制约大脑的方程几乎肯定具有混沌行为，初始态的非常小的改变会导致非常不同的结果。这样，尽管我们知道制约人类行为的方程，但在实际上我们不能预言它。4.宇宙的其他地方对于地球上发生的任何事物根本不在乎。绕着太阳公转的行星的运动似乎最终会变成混沌，尽管其时间尺度很长。这

22、表明随着时间流逝，任何预言的误差将越来越大。在一段时间之后，就不可能预言运动的细节。5.太阳和其他恒星绕着银河系的运动，以及银河系绕着其局部星系团的运动也是混沌的。我们观测到，其他星系正离开我们运动而去，而且它们离开我们越远，就离开得越快。这意味着我们周围的宇宙正在膨胀：不同星系间的距离随时间而增加。6.中国这块大地上，存在过许多民族。这许多民族，不管是共时态存在还是历时态存在，均可以寻到某种内在的关系。族与族之间的关系有两种：一为血缘性；另为社会性。民族之间不只是存在着血缘性的关系，也还存在社会性的关系，其中最主要是文化关系。7.目前，虽然“大众创业、万众创新”的热潮已遍及全国，很多有志青年步入创业大军，但大学生创业成功率低仍是一个不争的事实。可以说，我国大学生创业还处于起步阶段，真正实现大学生从入学到毕业、从毕业到创业，仍需要全方位、多角度、系统化的理念和实践支撑，需要更多的社会力量去思考、探索。因此，要想创业成功，仅仅具有迎难而上的勇气是不够的。8.一是心中要有读者。这是一种意识，说话、写文章，心中一定要有人，这人就是读者。有了人，才能进一步调整自己的位置，摆正与读者的关系，这个关系就是双方的平等和相互尊重。写文章，讲道理，看上去是一个人在写，实际上是在对话，是在与读者交流，是在征求读者对自己观点的看法，是与读者一起讨论问题。