流程培训-含流程图visio制作课件.pptx
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1、流程培训 12023-1-162023-1-1621.流程理论介绍2.流程绘制目录2023-1-163活动输入输出活动输入活动活动输出输入输入输入输出输出活动输出输出输入输入活动输入输出活动输入输出流程是个“网络”或“体系”:一个流程的输出可能是另一个流程的输入,一个大的流程会嵌套另一个细分流程(子流程)流程由一系列相互关联或相互作用的活动所组成,它是一系列将输入转换为输出,并实现增值的过程。企业流程的本质是以顾客为中心,从顾客的需求为出发点,来安排企业的生产经营活动。流程是什么2023-1-164业务流程业务流程人力资源管理类人力资源管理类信息技术与知识管理类信息技术与知识管理类财务管理类财
2、务管理类技术、标准管理与研发类技术、标准管理与研发类战略管理类战略管理类管理流程管理流程法律行政后勤类法律行政后勤类 市场营销市场营销采购采购 国内运输国内运输清关清关 海外运输海外运输 售后服务售后服务示意示意企业的流程按其功能可以区分为业务流程与管理流程两大类别对于每一块业务的价值链环节,采用流程树的思想,可以得到二级、三级或者四级流程,形成企业的流程体系一级流程:价值链环节一级流程:价值链环节二级流程:业务模块二级流程:业务模块三三/四级流程:具体活动四级流程:具体活动2023-1-166一级流程、二级流程、三级流程只有例行的过程才是流程,例外的过程不属于流程,不适合用流程管理,企业经营
3、活动90%以上都是例行过程,因此,对过程管理的重心则落在流程管理上过程过程例行的过程例行的过程,此类过程会重复使用,发生频率较高,而且有规律可循,过程的知识、经验及规则可以重复使用,如费用报销申请流程、采购申请流程等例外的过程例外的过程,一般没有规律可循,不会重复发生或者发生次数过少,且过程的规则不可以重复使用,每一次都需要重新设计,如项目性工作;新导入的工作(如新导入流程管理、经营分析、战略管理、客户服务等)项目管理项目管理原则管理原则管理流程管理流程管理结果结果2023-1-168什么样的流程需要管理?一、流程到了可以管理的级别,二、具备管理价值,有合适的投资回报导入期导入期流程不成熟,随
4、环境变化需要不断调整,规律未被完全找到,发生频率与概率较小,一年发生一次或几次,而且持续时间短,固化反而影响灵活性成长期成长期流程管理可以介入,但要掌握度,在关键节点粗线条进行管理,而用细到每一个活动及步骤成熟期成熟期运营流程管理工具将日渐成熟的业务转变为标准化、规范化的操作,并在最佳实践固化,提高业务运作效率与效果流程生命周期模型流程生命周期模型2023-1-169根据TPM模型,流程设计分三个步骤-目标、关键点、方法流程的目标TARGET 流程的关键点POINT 实现流程的方法METHODn流程在价值链中的位置n需要关注哪些指标n如何定义指标n确定流程的关键业绩指标n根据指标反推识别影响的
5、关键因素n识别影响关键要素的关键点n确定流程关键点的操作方法及接口2023-1-1610流程绘制2023-1-1611说说哪些工具可以绘制流程?2023-1-1612当然你可以使用一支笔当然你可以使用一支笔和一张纸画一个流程图,和一张纸画一个流程图,像这样像这样2023-1-1613你也可以使用办公软件中的word/excel绘制形状工具或者PPT自带的SMART图,像这样2023-1-1614关于流程绘制的一些工具要不在网上下载一个Smartdraw软件但是还是建议使用这个,visio!专业一些2023-1-1615说一下visio像其他办公软件一样,visio也是微软的产品2023-1-1
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