机关文明礼仪培训讲座课件.ppt

1、欣赏欣赏对方的最佳形式赞美懂得并且能够 适时的称赞、肯定别人是一种修养。人生的痛苦 有时候不一定是自己遭遇的失败 而是他人无端的成功得到一个朋友的最好方法：让他在你面前经常表现优越感失去一个朋友的最好方法：在他面前经常表现你的优越感（1 1）在交往中不要给对方带来不快在交往中不要给对方带来不快 （“守守”）4 4、礼仪的本质：、礼仪的本质：3 3、礼仪的重点：、礼仪的重点：（2 2）给对方留下好印象，让对方对自己抱有好感）给对方留下好印象，让对方对自己抱有好感 （“攻攻”）对方如何感受对方如何感受 而不是自己的感觉而不是自己的感觉了解一个人的长处是要花一定的时间的，而人的短处是一下子就能被注意

2、到的。而且第一印象一旦留下就难以改变。首先做好“守的礼仪”，先要守住不要让别人感觉到不快。给别人留下深刻的好印象是“攻的礼仪”，而“攻”正是为了巩固“守的礼仪”所得到的成果。态度态度决定胜负决定胜负（马斯洛的（马斯洛的“改变流程改变流程“）寓言 心心若改变态度就会改变态态度改变习惯就会改变习习惯改变性格就会改变性性格改变人生就会改变 表达在意的形式与内容 见面 主动起立 微笑问候 开会 准时 笔记 手机 用餐 排队 数量 桌位 吃饭时当众打电话谈私事 接待 迎客走在前 送客走在后 客过要让路 同行不抢道 站姿与坐姿 引导与步态 表情与手势 互动与应对 引领客人 操作过程中的“三轻”二、二、体谅

3、别人的感受体谅别人的感受 了解礼仪内涵了解礼仪内涵2.礼仪礼仪的内涵：的内涵：表达自己的善意 体谅体谅别人的感受 表达表达自己的善意 芊 福与蟹 画作1.礼仪礼仪是什么？是什么？让让别人知道你对他的在意 公务礼仪公务礼仪 （倾听的艺术 同理心的表达 了解客户心理 做人的艺术）（拜访礼仪 接待礼仪 商务陪同 电话礼仪 办公礼仪）（用餐规矩 座次原则 次序礼仪 席次安排 敬酒礼仪）公务形象篇公务形象篇 18岁前形象是父母遗传的 18岁后形象是自己塑造的 三、三、塑造良好形象塑造良好形象 占进成功先机占进成功先机 （佛要金装 人要包装）3 3、象管理的主要原则象管理的主要原则：先思考你想给他人什么印

4、象，然后再去管理自己的造型。应景+得法=高雅 品位 职业场合职业场合保守庄重保守庄重 社交场合社交场合时尚个性时尚个性 休闲场合休闲场合舒适自然舒适自然 得法得法：TPO原则原则 三色原理三色原理 四协调四协调 职业身份职业身份 年龄性别年龄性别 形体条件形体条件 所处场合所处场合 三应原则三应原则 对比、呼应、点缀对比、呼应、点缀你觉得她们漂亮吗你觉得她们漂亮吗?的成功不是你认识谁，的成功不是你认识谁，而是谁认识并重视你！而是谁认识并重视你！女人看头 男人看腰 男人看表 女人看包 1）着装四原则：符合身份 扬长避短 区分场合 遵守常规穿穿着打扮是一个人教养、品味、地位的最真实的写照着打扮是一

5、个人教养、品味、地位的最真实的写照2）套装的“三个三”：三色原则 三一定律 三大禁忌3）女性裙装“五问题”：黑皮裙 协调 袜破 光腿 三截腿 4）公务着装六大禁忌：短 露 透 紧 艳 杂5）饰物佩戴：以少为佳 同质同色 饰品“二不戴”原则 公务举止篇公务举止篇身体语言揭示人的内在世界比语言表达得更真实、更可信。老板老板与无赖的故事一一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”店老板连声：“不碍事，不碍事，”并恭敬地把他送出了门。这这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。

6、”.谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊帐，我就不行？”.店店家：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”.一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。能“畅销”的理由：人们需要你 人们喜欢你 （17）不良站姿让优雅打折扣胸弓背塌腰挺腹n女士女士站姿n第一种第一种：n 双腿并拢或平行不超过肩宽，两手放在 n 身体两侧，手的中指贴于裤缝。n 这

7、种站姿适合比较庄重严肃的场合。n第二种第二种：n 双脚平行不超过肩宽，以厘米为宜，n 左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手n 手腕。这种站姿适合在工作中与客户或同事交流时使用。n第三种第三种：n 双脚平行不超过肩宽，以厘米为宜，双双脚平行不超过肩宽，以厘米为宜，双手在背后腰际相握，左手握住右手手腕或右手手在背后腰际相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。握住左手手腕。n 这种站姿适合在迎宾时使用。男士男士站姿表现刚健、潇洒、英武、强壮女士女士标准坐姿女性五种坐姿女性五种坐姿：n正位坐姿n双腿斜放式n双腿交叉式n前伸后屈式n架腿式n坐姿：文雅、稳重、大方基本要求基本要求：n 上身端正，腰部挺直

8、n 目光平视，表情自然n 双腿并拢n 双手交叉，放于腿上n 坐满椅子的2/3切忌：切忌：n 双腿分开n 抖动双腿女士女士标准坐姿正位坐姿双腿斜放式双腿交叉式架腿式前伸后屈式男士坐姿要求 一个有风度的男人，基本的坐姿应该是上体挺直、肩平头正 目光平和的，坐立的时候还要注意双腿分开的宽度不要超过 肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置。引领引领礼仪 引领时要遵循：迎客走在前、送客走在后；客过要让路、同行不抢道。总的原则：“内侧高于外侧，前方高于后方。”引领时的要点：1.引领的手势要优雅 2.男性引领人员的正确手势 3.女性引领人员的正确手势 4.注意危机提醒 5.与行进中的客人要打招呼 引引 领领

9、 礼礼递接物品的手势 -双手为宜-递于手中-主动上前 -方便接拿 -尖刃内向陪同礼仪内部陪同角色定位要准确角色定位要准确 出差 上车 登机 行李 下企业 登记 联系 饮料的选择 主动主动 座谈 座位的引领、示意外部陪同交往以对方为中心交往以对方为中心 提前做功课为交谈做准备（备课：对方 自己）得到一个朋友的最好方法：让他在你面前经常表现优越感失去一个朋友的最好方法：在他面前经常表现你的优越感 服务心态与服务意识服务心态与服务意识服务心态与服务意识n负责此事的人正好休假，一星期以后才会回来，您下礼拜再打来。n发票用完了，无法确定何时才能有n对不起，这是这是单位规定的单位规定的，我是打工的，我也没有办法!n以前是以前，现在是现在，请按照单位规定，那我也没有办法，不然你去找我们领导。n要xx请按1，要xx请按2，重听请按#，转总机请按9，线路正忙，请稍候.职业意识与职业心态职业意识与职业心态.08来源于新文秘网 电话：邮箱：