涉外礼仪培训课件模版.ppt

1、12 2121世纪是一个全新的世纪。主权国家已经从世纪是一个全新的世纪。主权国家已经从2020世纪的世纪的5050个发展到目前联合国个发展到目前联合国192192个成员国。个成员国。国际合作和交流空前发展，国家之间的交往日益密切国际合作和交流空前发展，国家之间的交往日益密切和深入。这为外事工作提供了广泛的舞台和空间，同时，和深入。这为外事工作提供了广泛的舞台和空间，同时，了解外交礼仪、掌握外交礼仪也就成为外事工作人员以及了解外交礼仪、掌握外交礼仪也就成为外事工作人员以及一切涉外人员的当务之急。一切涉外人员的当务之急。3第一节第一节 涉外礼仪的原则涉外礼仪的原则第二节第二节 部分国家礼仪习俗部分

2、国家礼仪习俗4礼仪应该是我们每个人的存在方式。每个公民都应该懂得礼仪应该是我们每个人的存在方式。每个公民都应该懂得礼仪、遵循礼仪。礼仪、遵循礼仪。涉外交往礼仪涉外交往礼仪是指在涉外交往中人们用以是指在涉外交往中人们用以维护自身形象，向交往对象维护自身形象，向交往对象表示尊敬与友好的、约定俗表示尊敬与友好的、约定俗成的行为准则和礼仪规范。成的行为准则和礼仪规范。涉外礼仪的涉外礼仪的本质本质是一是一种行为规范和准则。种行为规范和准则。这种运用于国际交往这种运用于国际交往中的行为规范和准则中的行为规范和准则称之为称之为国际惯例国际惯例。5外交礼仪外交礼仪的的基本特征基本特征通用性通用性相对相对稳定性

3、稳定性重复性重复性礼宾性礼宾性强制性强制性和和准强制性准强制性6 维护形象原则维护形象原则维护个人形象维护个人形象维护政府形象维护政府形象涉外礼仪原则是指人们在涉外交往涉外礼仪原则是指人们在涉外交往时，应当共同遵守的有关国际交往时，应当共同遵守的有关国际交往的惯例和基本原则。的惯例和基本原则。一、维护形象原则一、维护形象原则7维护个人形象仪容要美化修饰服饰要慎重选择举止要多加检点表情要友好自然谈吐要礼貌周到形象要落落大方8维护政府形象 每一名涉外人员都有责任每一名涉外人员都有责任 和义务自觉维护政府的政和义务自觉维护政府的政 策、维护政府的尊严。策、维护政府的尊严。每一名涉外人员都不能发表每一

4、名涉外人员都不能发表 与国家政策有悖的言论，与国家政策有悖的言论，不做与国家利益相悖的行为。不做与国家利益相悖的行为。9二、不卑不亢原则1、尊重自己 以自尊、自爱、自信为基础，乐观坦诚、落落大方。以自尊、自爱、自信为基础，乐观坦诚、落落大方。在任何情况下，充分展现中华民族自信、自强、自立的在任何情况下，充分展现中华民族自信、自强、自立的精神风貌。精神风貌。既要谨慎、又不拘谨；既要谨慎、又不拘谨；既要主动、又不盲动；既要主动、又不盲动；既要自我约束、既要自我约束、又不手足无措。又不手足无措。10二、不卑不亢原则2、尊重他人平等待人、礼貌待人平等待人、礼貌待人发自内心地尊重他人发自内心地尊重他人尊

5、重对方的宗教信仰尊重对方的宗教信仰尊重对方的生活习惯尊重对方的生活习惯11三、信守约定原则 1 1、许诺要谨慎。、许诺要谨慎。许诺前要深思熟虑、量力而行、考虑周全。许诺前要深思熟虑、量力而行、考虑周全。2 2、要认真遵守已经许下的承诺或作出的约定。、要认真遵守已经许下的承诺或作出的约定。承诺一旦作出，就必须兑现实行；承诺一旦作出，就必须兑现实行；约定一经做出，就必须如约而行。约定一经做出，就必须如约而行。在不能信守约定时，要及时主动地加以说明。在不能信守约定时，要及时主动地加以说明。如因意外事件或不可抗拒因素而不能守约，必须尽快如因意外事件或不可抗拒因素而不能守约，必须尽快 通报、如实说明，并

6、郑重致以歉意，甚至加以赔偿。通报、如实说明，并郑重致以歉意，甚至加以赔偿。12四、尊重隐私原则 所谓所谓个人隐私个人隐私，就是指一个人出于个人尊严或其他某，就是指一个人出于个人尊严或其他某些方面的考虑，不愿意公开，不希望外人了解或是打听的些方面的考虑，不愿意公开，不希望外人了解或是打听的个人秘密、私人事宜。个人秘密、私人事宜。在国际交往中，人们普遍讲究尊重个人隐私，并将尊在国际交往中，人们普遍讲究尊重个人隐私，并将尊重个人隐私与否，视作一个人有没有教养、能不能尊重和重个人隐私与否，视作一个人有没有教养、能不能尊重和体谅交往对象的重要标志之一。体谅交往对象的重要标志之一。13四、尊重隐私原则回避

7、个人隐私的话题个人经历恋爱婚姻个人经济状况宗教信仰家庭地址14四、尊重隐私原则个济个济人状人状经况经况工工薪薪收收入入纳纳税税数数额额银银行行存存款款股股票票收收益益私私宅宅面面积积服服饰饰品品牌牌汽汽车车型型号号娱娱乐乐方方式式度度假假地地点点 在国际交往中，对于纯属个在国际交往中，对于纯属个人隐私的话题，应自觉地人隐私的话题，应自觉地有意识的回避。有意识的回避。如：如：个人收支个人收支等属于可反映等属于可反映个人经济状况的问题，一概个人经济状况的问题，一概不宜提及。不宜提及。不直接询问对方私人生活方不直接询问对方私人生活方面的问题。面的问题。避免议论对方的国家内政，避免议论对方的国家内政，

8、不打听女士年龄。不打听女士年龄。如涉及对方反感的问题，应如涉及对方反感的问题，应表示歉意并立即转移话题。表示歉意并立即转移话题。15五、女士优先原则 Lady FirstLady First女士优先女士优先是国际公认的一条重要的礼仪原则，在是国际公认的一条重要的礼仪原则，在社交场合，是否遵循社交场合，是否遵循“女士优先女士优先”是一条成规，是评价男士是否是一条成规，是评价男士是否具有绅士风度的首要标准。具有绅士风度的首要标准。女士优先是指在社交场合，女士在男士面前处于尊者地位、女士优先是指在社交场合，女士在男士面前处于尊者地位、享受优先待遇。享受优先待遇。表面上看，它是一种社交礼仪，实际上更多

9、表表面上看，它是一种社交礼仪，实际上更多表达的是尊重妇女、照顾妇女、体谅妇女、关心妇女、保护妇女、达的是尊重妇女、照顾妇女、体谅妇女、关心妇女、保护妇女、要为妇女排忧解难的精神。要为妇女排忧解难的精神。在职场上、在工作时，讲究的是男女平等，还是以职位高在职场上、在工作时，讲究的是男女平等，还是以职位高低、职务高低来区分尊卑与先后的。低、职务高低来区分尊卑与先后的。16五、女士优先原则（1 1）参加社交聚会时，男宾在同时见到男女主人时，）参加社交聚会时，男宾在同时见到男女主人时，应该应该 先向女主人问候，然后再向男主人问候。先向女主人问候，然后再向男主人问候。当男宾进入室内时，当男宾进入室内时，

10、须主动向先行抵达的女士问候。须主动向先行抵达的女士问候。而而当女宾进入室内时，当女宾进入室内时，即使男士先到达，即使男士先到达，也应由男士先也应由男士先向刚到的女宾致以问候。向刚到的女宾致以问候。17五、女士优先原则 （2 2）当主人对）当主人对 来宾进行介绍时，来宾进行介绍时，应该先把男士介绍给应该先把男士介绍给 女士，然后再把女士女士，然后再把女士 介绍给男士。介绍给男士。在发表演说、讲话时，在发表演说、讲话时，如果需要同时称呼多人，如果需要同时称呼多人，应该称呼女士在前、应该称呼女士在前、称呼男士在后。称呼男士在后。18五、女士优先原则（4 4）出入厅堂时，先生应该先把门打开，让女士先行

11、。）出入厅堂时，先生应该先把门打开，让女士先行。如果男士在门的入口处看见女士迎面走来，要等如果男士在门的入口处看见女士迎面走来，要等 着，让女士先走过去。着，让女士先走过去。（5 5）进入）进入餐厅餐厅时：女士应走在前面，待侍者替女士时：女士应走在前面，待侍者替女士 们安顿好座位后，男士方才坐下。们安顿好座位后，男士方才坐下。若无侍者替女士服务时，男士应先走到女士的若无侍者替女士服务时，男士应先走到女士的 座位旁，替她拉出椅子、排开餐巾后，才走回座位旁，替她拉出椅子、排开餐巾后，才走回 自己的座位再坐定。自己的座位再坐定。19五、女士优先原则（6 6）进电梯时进电梯时，女士先进，女士先进，男士

12、在后；男士在后；出电梯时出电梯时，男士在前，男士在前，女士在后。女士在后。（7）上楼梯时上楼梯时，女士在前、女士在前、男士在后；男士在后；下楼梯时下楼梯时，男士在前、男士在前、女士在后。女士在后。20五、女士优先原则如果女士穿着短裙，则相反：如果女士穿着短裙，则相反：上楼梯时上楼梯时，男士在前、女士在后；，男士在前、女士在后；下楼梯时下楼梯时，女士在前、男士在后。，女士在前、男士在后。21五、女士优先原则（8 8）在室外行走时，若男女并）在室外行走时，若男女并 排行走，男士应该请女士排行走，男士应该请女士 走在人行道的内侧，而自走在人行道的内侧，而自 己行走在外侧。己行走在外侧。当男女不能并排

13、行走时，当男女不能并排行走时，男士通常请女士先行，男士通常请女士先行，而自己随行与其身后。而自己随行与其身后。（9）通过拥挤之处）通过拥挤之处或者危险、障碍路或者危险、障碍路段时，男士应该先段时，男士应该先行，以便为女士探行，以便为女士探路，或为之提供必路，或为之提供必要的帮助。要的帮助。22五、女士优先原则（1010）当男士与女士在某些狭窄的路段）当男士与女士在某些狭窄的路段“狭路相逢狭路相逢”时，时，不论该男士与女士是否相识，均应不论该男士与女士是否相识，均应“礼让三分礼让三分”，请女士率先通过。请女士率先通过。（11）乘车时，如果尚有女士没有座位，其他男士不论）乘车时，如果尚有女士没有座

14、位，其他男士不论 与之是否相识，都应当主动为其让座。与之是否相识，都应当主动为其让座。如果看见提行李的女士，应该主动帮她放好行李。如果看见提行李的女士，应该主动帮她放好行李。23五、女士优先原则 （1212）上下私家汽车时，为女士开门，上下私家汽车时，为女士开门，是男士绅士风度的表现。是男士绅士风度的表现。下车时，也是男士先开门下车，下车时，也是男士先开门下车，然后再绕过车身，替女士开门。然后再绕过车身，替女士开门。上车时，上车时，男士应先行打开最近的男士应先行打开最近的一扇车门，一扇车门，待女士坐定后关上车门；待女士坐定后关上车门；然后绕过车后，然后绕过车后，再自己开门坐进车内。再自己开门坐

15、进车内。24五、女士优先原则（1313）出席宴会、舞会、音乐会时，男士应主动照顾帮）出席宴会、舞会、音乐会时，男士应主动照顾帮 助同行的女士就座。必要时，还应协助其脱下外套。助同行的女士就座。必要时，还应协助其脱下外套。在宴会上，为了显示对女士的尊重，一般不雇佣女侍者。在宴会上，为了显示对女士的尊重，一般不雇佣女侍者。按照惯例，女主人按照惯例，女主人打开餐巾，意味着打开餐巾，意味着宣布宴会开始；宣布宴会开始；女主人将餐巾放在女主人将餐巾放在桌上，则表示宴会桌上，则表示宴会到此结束。到此结束。（14）通常，女主人是宴会上）通常，女主人是宴会上“法定法定”的第一顺序。的第一顺序。其他人在用餐时的一

16、切举动，其他人在用餐时的一切举动，均应跟随女主人而行。均应跟随女主人而行。25五、女士优先原则（1616）出席音乐会时，）出席音乐会时，倘若没有领位员提供服务，倘若没有领位员提供服务，男士应该主动为同行而来的女士带路。男士应该主动为同行而来的女士带路。此外，男士不仅应陪同女士一起前来，此外，男士不仅应陪同女士一起前来，而且应当将同行而来的女士送回居所。而且应当将同行而来的女士送回居所。（15）在交谊舞会上，）在交谊舞会上，女士可以拒绝男士的邀请，女士可以拒绝男士的邀请，男士却不可回绝女士的邀请。男士却不可回绝女士的邀请。26五、女士优先原则（1818）在女士面前）在女士面前 未经允许男士不得抽

17、烟。未经允许男士不得抽烟。而女士则可以抽烟，而女士则可以抽烟，且不必征得男士同意，且不必征得男士同意，男士还应该主动为其点燃香烟。男士还应该主动为其点燃香烟。（17）当男士做客离去时，面对男女）当男士做客离去时，面对男女 主人应该先向女主人表示感谢，主人应该先向女主人表示感谢，并且先行向女主人告辞。并且先行向女主人告辞。27女士优先原则注意点 礼貌欠周固然令人不快，但礼貌大多也会让人难堪。礼貌欠周固然令人不快，但礼貌大多也会让人难堪。绅士风度是温文尔雅，而不是热情如火，男士千万要在绅士风度是温文尔雅，而不是热情如火，男士千万要在“女士优先女士优先”这个社交礼仪中把握好一个这个社交礼仪中把握好一

18、个“度度”。例如：例如：当有女性需要帮助时，男士应热诚而主动去为她效劳。当有女性需要帮助时，男士应热诚而主动去为她效劳。但是，男士的服务必须适中，切记热心过度：但是，男士的服务必须适中，切记热心过度：你可以代替行李，却不必替她拿帽盒、手提袋、遮阳伞你可以代替行李，却不必替她拿帽盒、手提袋、遮阳伞 和花花绿绿包装物；和花花绿绿包装物；陪女子遛狗，可以忙她拉拉狗皮带，但是抱在女士怀中陪女子遛狗，可以忙她拉拉狗皮带，但是抱在女士怀中 的小型宠物，就大可不必代劳。的小型宠物，就大可不必代劳。28六、谦虚适当原则1 1、待人不卑不亢、待人不卑不亢在涉外交往中，每个中国在涉外交往中，每个中国人都应表现得谦

19、虚谨慎、人都应表现得谦虚谨慎、戒骄戒躁。戒骄戒躁。既不妄自菲薄、既不妄自菲薄、抑己扬彼，抑己扬彼，也不应该高傲自大、也不应该高傲自大、盛气凌人、孤芳自赏、盛气凌人、孤芳自赏、目空一切。目空一切。2、自评不必过谦、自评不必过谦 是指在涉外交往过程是指在涉外交往过程中，涉及自我评价时，中，涉及自我评价时，不必自我贬低、不必自我贬低、自轻自贱。自轻自贱。在涉外交往中，在涉外交往中，要自信、要坦诚相见，要自信、要坦诚相见，敢于并且善于充分肯定敢于并且善于充分肯定自己。自己。29七、以右为尊原则 遵循以右为尊原则，是指在涉外交往中，在并排排列的位置上，应该以右为上位，左为下位；以右侧为尊，左侧为卑。国际

20、会议时，主席台位次也按“以右为尊”原则排位。发言者所使用的讲台必须位于主席台的右前方。并排站立、行走或就座时，并排站立、行走或就座时，正确的做法是：正确的做法是：客人居右、客人居右、女士居右、女士居右、长辈居右、长辈居右、已婚者居右、已婚者居右、职位身份较高者居右。职位身份较高者居右。在接待外宾时，在接待外宾时，当主人前往外宾下榻之处当主人前往外宾下榻之处进行拜会、进行拜会、送行或外宾送行或外宾举行答谢宴会时，外宾则举行答谢宴会时，外宾则“反客为主反客为主”，其排列顺，其排列顺序应随着主宾身份的改变序应随着主宾身份的改变而相应发生变化。而相应发生变化。30涉外宴会时，桌位的排列：涉外宴会时，桌

21、位的排列：按照国际惯例，桌按照国际惯例，桌次排列应遵循右图：次排列应遵循右图：且：且：离主桌越近、桌次离主桌越近、桌次越高；越高；离主桌越远、桌次离主桌越远、桌次越低。越低。桌桌次次排排列列面面门门定定位位以以右右为为尊尊以以近近为为上上31涉外宴会时，席位的排列涉外宴会时，席位的排列席位排列席位排列右高左低右高左低中座为尊中座为尊面门为上面门为上观景为佳观景为佳临墙为好临墙为好32八、热情有度原则 涉外交往中，迎宾待客要把握好热情、友好的具体分寸。涉外交往中，迎宾待客要把握好热情、友好的具体分寸。对待外宾既要热情大方，又不能轻浮谄谀。对待外宾既要热情大方，又不能轻浮谄谀。要掌握四个要掌握四个

22、“度度”：热情有度原则热情有度原则关心适度关心适度距离适度距离适度批评适度批评适度举止适度举止适度33九、入乡随俗原则（一）注意入乡随俗、尊重（一）注意入乡随俗、尊重对方习俗对方习俗1 1、要充分了解与交往对象相关的习俗。、要充分了解与交往对象相关的习俗。“入境而问禁，入乡而随俗入境而问禁，入乡而随俗”，知己知彼。，知己知彼。2 2、在涉外交往中，对于对方的习俗无条件地尊重、在涉外交往中，对于对方的习俗无条件地尊重 在与外国人士交往中，既不盲目模仿、全盘照搬，在与外国人士交往中，既不盲目模仿、全盘照搬，也不少见多怪、妄加评论。也不少见多怪、妄加评论。在外事活动中，在外事活动中，正确的态度应以无

23、条件地正确的态度应以无条件地尊重尊重对方的习俗为原则。对方的习俗为原则。34注意入乡随俗、努力求同存异注意入乡随俗、努力求同存异（二）努力求同存异（二）努力求同存异 求同存异是指在涉外交往中，争求大同存小异。求同存异是指在涉外交往中，争求大同存小异。在尊重个性的前提下，遵守惯例，使涉外交往在尊重个性的前提下，遵守惯例，使涉外交往减少摩擦、减少摩擦、化繁为简、化繁为简、避免曲折，避免曲折，友好往来、友好往来、畅行无阻。畅行无阻。35注意入乡随俗、努力求同存异注意入乡随俗、努力求同存异 在礼俗方面在礼俗方面 寻求彼此的共同点，寻求彼此的共同点，并以此为基础并以此为基础 增进理解与友谊，增进理解与友

24、谊，开展交往与沟通。开展交往与沟通。求大同求大同存小异存小异 在涉外交往中，在涉外交往中，对于中外双方在对于中外双方在礼仪、习俗等方面存礼仪、习俗等方面存 在的差异予以承认，在的差异予以承认，并且表示尊重。并且表示尊重。36 （一）英国（一）英国1 1、追求绅士风度，喜欢称呼头衔；、追求绅士风度，喜欢称呼头衔；2 2、时间观念很强，喜欢照章办事；、时间观念很强，喜欢照章办事；3 3、注意服饰打扮，奉行女士优先；、注意服饰打扮，奉行女士优先；4 4、追求口味清淡，进餐喝酒不劝酒。、追求口味清淡，进餐喝酒不劝酒。5 5、一日三次定时喝茶，喜欢蔷薇、喜欢小动物。、一日三次定时喝茶，喜欢蔷薇、喜欢小动

25、物。忌讳之一：忌讳之一：忌讳数字忌讳数字“3”3”、“13”13”和和“星期五星期五”；忌讳之二：忌讳之二：忌称带条纹领带；忌称带条纹领带；忌讳之三：忌讳之三：忌讳直接提忌讳直接提“厕所厕所”二字等等。二字等等。37法国妇女尤爱打扮，早、午、晚的服饰都要有变化。法国妇女尤爱打扮，早、午、晚的服饰都要有变化。“女士第一女士第一”在法国极为盛行。在法国极为盛行。在一定的社会阶层，在一定的社会阶层，“吻手礼吻手礼”颇为流行。颇为流行。法国人第一次见面不送礼，第二次见面一定要送礼。法国人第一次见面不送礼，第二次见面一定要送礼。到法国人家里作客时别忘了带鲜花。到法国人家里作客时别忘了带鲜花。送花的支数不

26、能是双数，男人不能送红玫瑰给已婚女子。送花的支数不能是双数，男人不能送红玫瑰给已婚女子。法国人讲守时，说话、谈问题时不拐弯抹角。法国人讲守时，说话、谈问题时不拐弯抹角。法国人视鲜艳色彩为高贵，很受欢迎。认为蓝色是法国人视鲜艳色彩为高贵，很受欢迎。认为蓝色是“宁静宁静”和和“忠诚忠诚”的色彩，粉红色是积极向上的色彩。的色彩，粉红色是积极向上的色彩。法国人视马为勇敢的象征。法国人视马为勇敢的象征。38法国人法国人忌讳忌讳男人向女人送香水，男人向女人送香水，认为有过分亲热和图谋不轨之嫌。认为有过分亲热和图谋不轨之嫌。忌用忌用黑桃、仙鹤和大象图案；黑桃、仙鹤和大象图案；商标上商标上忌用忌用菊花；菊花；

27、忌忌对老年妇女称呼对老年妇女称呼“老太太老太太”；忌送忌送“刀刀”、“叉叉”、“剑剑”等象征断绝关系的礼品等象征断绝关系的礼品；忌请忌请法国人吃狗肉，因为狗是他们的朋友。法国人吃狗肉，因为狗是他们的朋友。法国人还视孔雀为恶鸟，认为杜鹃花、纸花不吉利。法国人还视孔雀为恶鸟，认为杜鹃花、纸花不吉利。39 德国人为人处事讲究礼貌礼节，待人接物严肃拘谨，德国人为人处事讲究礼貌礼节，待人接物严肃拘谨，但态度诚恳。但态度诚恳。德国人在社交场合一般惯用德国人在社交场合一般惯用“握手礼握手礼”，亲朋好友相，亲朋好友相见见时施时施“拥抱礼拥抱礼”。德国人在礼节上讲究形式，约会准时，注重衣冠庄德国人在礼节上讲究形

28、式，约会准时，注重衣冠庄重、朴素、整洁。重、朴素、整洁。宴会上，一般男士要坐在妇女和职位高的人的左侧，宴会上，一般男士要坐在妇女和职位高的人的左侧，女士离开和返回桌时，男士要站起来以示礼貌。女士离开和返回桌时，男士要站起来以示礼貌。德国人忌交谈时将手插在口袋里。德国人忌交谈时将手插在口袋里。40 俄罗斯人纪律性强，习惯统一行动。俄罗斯人纪律性强，习惯统一行动。在社交场合，初次见面行握手礼；在社交场合，初次见面行握手礼；对于久别重逢者，则热情拥抱、互吻双颊；对于久别重逢者，则热情拥抱、互吻双颊；对于特别尊重的已婚女子，一般施吻手礼。对于特别尊重的已婚女子，一般施吻手礼。俄罗斯人社交场合讲究仪表，

29、俄罗斯人社交场合讲究仪表，十分重视服饰。十分重视服饰。俄罗斯人偏爱数字俄罗斯人偏爱数字“7”，认为认为“7”预兆办事成功；预兆办事成功；俄罗斯人十分崇拜俄罗斯人十分崇拜“盐盐”，认为盐具有驱邪除灾的力量。认为盐具有驱邪除灾的力量。忌讳忌讳 用左手接触别人用左手接触别人或以左手递送物品；或以左手递送物品；忌讳忌讳 兔子和猫，兔子和猫，忌说忌说俄罗斯人小气，俄罗斯人小气，忌忌问女士年龄。问女士年龄。1.对于整个市场而言，生产要素的供给与一般产品的供给曲线一样，也是一条向右上方倾斜的曲线2.但是由于不同生产要素各具特点，所以并非所有要素的供给曲线都是正斜率曲线。3.如果有人以推销员、修理工等身份要求

30、开门，可以说明家中不需要这些服务，请其离开；如果有人以家长同事、朋友或者远方亲戚的身份要求开门，也不能轻信，可以请其待家长回家后再来。4.要经常收听收看天气预报，密切注视天气变化，了解掌握灾情预测预报，做好防洪自护。要认真学习有关汛期防灾抗灾的知识，提高自我保护能力5.避免将一般细节性的讨论过程发送给领导。领导更关注结果，而不是反反复复地沟通过程，可以将阶段性成果发送给领导。如果是重要事件，领导需要直接参与或了解过程，则必须发送或抄送。6.态度是最根本的问题，态度在某些时候起着决定性的作用，态度是行动的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处世的基本原则。凡事态度积极，就已经成功了一半！7.客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。8.增加服务意识，不仅对企业有利，更能提高员工自身的服务技能，对个人的成长和发展都有着紧密的联系，可以丰富职业生涯，使自己成为专业型服务人才。